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第29章 实战篇 最会说话的人应知道的实战秘诀(4)

四、双关法。即寻找与中心话题相关的具有双重内涵的事物兜圈子,言在此而意在彼,获得一种含蓄委婉的表达效果。

比如,一个农村小青年小青和姑娘暗暗相爱,但都羞于直接表白。一次,两人在田间相遇,姑娘灵机一动,指着在花间飞动的蝴蝶问小青:“你说为什么只见蝴蝶恋花,不见花追蝴蝶呢?”小青一时发懵,“花怎么能追蝴蝶呢?”转瞬他明白了对方的意思,坦率地表达对姑娘的爱慕之情。这个姑娘的无疑而问,自然令对方思考到其双关意义,话语婉曲、巧妙,既实现了完美的表情达意,又不丢脸面,不留人口实。

五、投资法。当某一交际话题一时难让对方接受时,则应根据对方的思想、兴趣以及职业等特点,先从本题之外的副话题谈起,待到言路畅通,再自然引入本题。《触龙说赵太后》中,触龙的话就是运用了这种投资法。

兜圈子有时会产生一种含蓄委婉的表达效果,但是,含蓄委婉的话却并非全是兜圈子。兜圈子也不是猜谜语、说隐语,它是通过曲径来通幽,最终要让对方明白自己的意思。若兜来兜去,将对方引入迷魂阵,就不好了。再者,兜圈子这种说话艺术必须要慎用,当兜则兜,否则,兜之不当,容易给人留下罗嗦、虚伪之嫌。

功夫在诗外

有些人所以能够成功地盗用他人的点子,在主管面前邀功请赏,在很大程度上也取决于这些人与主管沟通上的成功。所以要想不成为“替他人作嫁”的受气包,你也要在平常试着多和主管进行沟通,建立起良好的关系,让主管认识你,熟悉你,当你的创意风格他一眼就能看出来时,别人要想假冒就很难了。而且在酝酿点子的过程中,要时不时地向主管汇报一下工作进度,说明遇到了哪些难题需要主管帮忙。

想想看,如果你的创意中掺杂了主管的心血和智慧在里面,对方慑于主管的威严,还敢与你争功吗?如果爱偷点子的同事正是你们创意小组的成员,在创作的过程中必须要在一起共同讨论一些问题的话,你最好尽快形成档案记录,以电子邮件的方式寄给主管。

知其然,知其所以然。如果对方“摘桃子”在先,你被人抢功已经既成事实,也不必憋着一肚子窝囊气没个着落,找个恰当的时机、恰当的话题,和主管聊聊,慢慢地带出这个创意产生的前后过程(既然对方能偷你的创意,你本人肯定不会和这个方案一点关系没有,所以你总能找到合适的话题带出相关的内容来。)。

聊的时候,可以且当这个创意是对方的,先从肯定对方的这个创意说起,比如:

“小M的这个创意真的很棒。当初策划的时候,有一些细节我们一起探讨过。比如……”

然后,看准时机,最好能将整个创意的来龙去脉说个清清楚楚,明明白白,如果能够再加上一些有价值的改进意见,或者提出一些执行过程中的建议和忠告就更好了。相信,你的主管听到这些之后,就算还没有被你点醒,也会对你的能力刮目相看。

说来说去,这些都是“亡羊补牢”的无奈之举。如果你能够在创意之初防患于未然是最好不过的了。

求人要送“巧克力”

终岁末,大华数码产品公司市场部要在一次全国范围内的产品订货会上组织一次大规模的产品促销活动,由于人手不够,市场推广部经理张帆急需临时招聘一些促销小姐。于是让助手打了一份申请,报到人事主管老钟那里。并在电话里给老钟扔下一句话:“急!尽快安排!”平时就看着张帆不顺眼的老钟心想:“你小子平时见了我连招呼都不打,现在又这副德性。你不是急吗?好,我就来个急情缓办,叫你哑巴吃黄连!”

结果,老钟憋着一肚子气,招来的十个促销小姐完全按照常规招聘流程走了一遍,填表、笔试、面试、岗前培训……等到这十位小姐完全到位时,订货会已经接近尾声了。

不知道实际工作中的主管们是否有过张帆这样的遭际。其实,故事里的老钟坏是坏了点儿,但是他最初的要求其实并不高。如果张帆的嘴巴甜一些,平常的态度好一点,可能这个故事就会有另外一个结局。

这个例子也告诉我们:团体中各部门之间的合作,在很大程度上是部门主管之间的关系的延伸。部门主管如果能够顾全大局,融洽地处理彼此之间的人际关系,将会对部门的工作产生很大的影响。所以,作为一个部门管理者,要想唱好本部门的一台大戏,一定要在人际沟通上做足功夫,多交些能为自己搭台、捧场的朋友,而少树立一些关键时刻拆台、起哄的敌人。

亲戚也在走动

中国有句古话叫作“无事不登三宝殿,有事才到佛面前”,这话里面暗含着责怪、怪罪的意味。想想看,以佛祖的平常心尚且不待见这种“临时抱佛脚”的人,作为普通的凡人就更不用说了。

所以,聪明的主管在平时就要注意积累人脉,有空的时候主动和对方联络联络感情,虽说“革命不必请客吃饭”,但是在对方有困难的时候问候一下,伸个援手,对方有成绩的时候道个喜,捧个场,也不是什么难事儿。有空的时候,多组织一些部门之间的联谊活动,爬爬山、打打球,或鼓励本部门的员工与相关部门的员工多多联络,建立一些私交。老百姓有句话说的好,“亲戚也在走动嘛”。

人同此心,心同此理,平常的沟通做到了,关键时刻人家也会一样好好待你。相反,如果你平常就是“鸡犬相闻,老死不相往来”地自我封闭,或者“自扫门前雪,不管他人瓦上霜”地画地为牢,那么,同样是主管,人家为什么非要巴结你,帮你的忙呢?

动之以情,晓之以“利”

还是拿张帆与老钟的故事说事儿。按说,老钟作为人事部主管,理所应当按照张帆的要求为市场部招聘到促销小姐,这本是老钟的本职工作,做到了是他的本分,做不好是他的失职。可是正因为如此,老钟把人招到了,就算尽了本分了,没人能挑出他的错来。

你张帆急不急是你自己的事儿,老钟我为什么一定就得按照你张帆的吩咐办呢?对老钟来说,使一分力就能办到的事儿,而张帆偏要人家用九分力办得更好,又凭什么呢?凭什么老钟就应该无厘头地为你张帆作嫁衣呢?

说到这里,想必大家也都看得明白,其实,上述这些想法颠来倒去,都不外乎一个“利”字。“人在江湖,‘利’字当先”。平级部门之间,没有了权力的挟制,当然就只能用利益来吸引对方了。认识到这一点,部门主管在请人帮忙的时候,要想让对方尽心尽力为你做事,你就得在言行上让对方觉得你值得让他出手相助。就拿张帆的例子来说,如果他能与老钟这么沟通,会更好一些:

“钟大哥,帮个忙,这事儿挺急,促销小姐三天之内就得到位,错过了时机,你我就都白忙活了。在这儿,我也顺便征求一下你的意见,如果你同意,这个活动算咱们两个部门一起合办的,而且我有九分把握,这个活动做下来肯定会出成绩。这样一来,您的部门年终考核又可多一项业绩了,你觉得兄弟这想法儿可好?”

听了张帆的话,换作你是老钟,恐怕不为之动心都很难吧?

送高帽、灌迷魂汤

“老兄,关键时刻你一向以一当十的,所以我这次只好找你帮忙啦!”(配以诚恳的态度、景仰的神情。)

“这方面你是专家,你不出面相助,我只有等着挨赳的份儿了,帮兄弟一把吧!”(情真意切,但千万别摇尾乞怜。)

“可能是你的系统不支持这个财务软件,明儿我就让我们的技术尖兵来帮你搞定,但是看上去不耽误我的这笔款子……”(这话要是事前说效果更好,现在也为时不晚。)

“兄弟我忘不了你的鼎力相助,回头……”(一定说到做到。)

如果迫于形势,为了整个部门的工作,你这个部门主管不得不“临时抱佛脚”的话,那就试试上面的说法吧。也许真的会有人很受用你的高帽子、迷魂汤,愿意对你出手相助呢!

说话也讲“门当户对”

“真想办事的话,让你们领导出面和我说!”

一些职场小卒们,对这话一定不陌生吧?

设想一下,如果你是个部门主管,隔壁兄弟部门来个小职员,直接找到你本人,要和你谈一个重要的合作事项,你心里会熨贴吗?级别都不同,怎么对话呢?这不是官僚,不是摆谱,是礼节问题。己所不欲勿施于人。我们不要以“熟不拘礼,不拘小节”为借口,让自己在沟通的细节上栽大跟头。

“一花独放不是春,万紫千红春满园。”一个企业的各部门之间只有通过良性的沟通与合作,共同营造出其乐融融的工作氛围,企业才可能成为生机盎然的大花园。也只有这样,它才可能为每一朵花的绽放提供更好的空间。而这一切全赖于部门领导之间的精诚团结与积极沟通。

迂回战术

在生活中,说服的事情随处可见。母亲病了不肯到医院去动手术,要靠说服;痴情女失恋痛不欲生,要靠说服;年轻人不求上进,要靠说服……

进行有效说服的一个较好的策略是采用迂回战术,不从正面入手。直接说服容易让对方产生抵抗心理。因此,不妨从侧面打开缺口。

俄国伟大的十月革命刚胜利时,象征沙皇反动统治的皇宫被革命军队攻占了。当时,俄国的农民打着火把叫嚷,要点燃这座举世闻名的建筑,把皇宫付之一炬,以解他们心中对沙皇的仇恨。一些有知识的革命工作人员出来劝说,都无济于事。

列宁得知此消息后,马上赶到现场。面对着那些义愤填膺的农民,列宁很恳切地说:“农民兄弟们,皇宫是可以烧的。但在点燃它前,我有几句话要说,你们看可不可以?”农民们一听这话,便知列宁并不反对他们烧,于是说道:“完全可以。”

列宁问:“请问这座房子原来住的是谁?”

“是沙皇统治者。”农民们大声地答道。

列宁又问:“那它又是谁修建起来的?”

农民们坚定地说:“是我们人民群众。”

“那么,既然是我们人民修建的,现在就让我们的人民代表住,你们说,可以吗?”

农民们点点头。

列宁再问:“那还烧吗?”

“不烧了!”农民们齐声回答。

皇宫终于保住了。

迁怒于物往往是情感朴直、思维简单化的一种表现,此时关键在于疏导。面对激愤的群众,列宁的五句循循善诱的问话,理清了群众思路,保住了这座举世闻名的建筑。他采用的步骤是,首先理解和赞同群众的观点,这样能争取到引导群众的时间和机会。

其次,正本清源,使农民们懂得,皇宫原来是沙皇统治者居住的,但修建者却是人民群众,如今从沙皇手中夺过来回归人民群众,就应该让人民代表住,这个道理是可以服人的,所以农民们点了点头。

最后一问,是强化迂回诱导的结果,让群众明确表态“皇宫不烧了”,从而完全达到目的。

在说服的过程中,不能只讲大道理,但并不是就可以不讲“理”,只有道理讲得具体生动,引人思索,让他们觉得是这么个理儿,才能循序渐进地把道理说明白。

智破“口水阵”

英国牛津社会问题研究中心的董事凯特?福克斯(KateFox)发起的一项研究认为:“人类在办公室里、互联网上或者电话中传播流言蜚语,就像黑猩猩和大猩猩相互梳理毛发一样正常。”她还说,尽管流言有时令人生厌,但是在人类所有的交流之中,超过三分之二的内容都是流言。“扼制流言就像是禁止呼吸。这是不可能的。”

“众口铄金,积毁销骨”,照这位人类学家的说法儿,我们几乎每天都生活在“唇枪舌剑”之中。因为不管你是在饮水机旁、餐桌上或是在互联网上,遇见了同事免不了要闲谈,要交流,也就免不了流言的滋生。关键是,我们应该如何应对,才能使自己游走其间,而不被流言所伤或者尽快终止伤害?

受伤的不必是我

正在新公司意气风发地大展拳脚的小雯注意到,近半个月来,办公室里的同事们在工歇之余总是交头接耳地议论着什么,而她一走近,大家便都打住话头,各干各的事儿了。小雯意识到同事们议论的内容肯定与她有关。忙于工作的她开始并没有在意,也不想深究。

直到有一天,她在公司的内部论坛上看到了一些含沙射影地评论自己的帖子:“某某人凭着自己长得漂亮,刚到公司就被委以重任。”“前段时间,某某人打着到外地考察的幌子,拉着总经理出去闲游。”对这些流言蜚语,震惊之余,小雯觉得一定要采取些有效的行动才行。

凭着自己的职业敏感,小雯觉得这些流言伤害的不仅仅是自己的名誉,也在一定程度上打击了员工的士气,更影响了高层的正常工作。所以自己努力澄清事实的同时,还应求助于公司的人出面帮忙为好。

于是,小雯先是通过一些渠道找到了那些散布流言的人,与他们进行了单独的谈话。

小雯:“……小张,我最近在论坛上看到你曾说过‘×’这样一句话,凭心而论,你真的是这么想的吗?我诚心诚意地想知道你真实的想法,愿意和大家私下谈谈,尽量在最小的范围内解决这个问题。”

小张:“雯姐是不是误会我了?我可什么都没说啊。”

小雯:“你不承认也没关系,但愿是我误会你了。要想不再发生这种误会,希望以后有事情、有意见我们直接交流。如果今后再听到类似的闲言碎语,我会请公司出面解决问题。因为这样的言论不但对个人不利,对公司其他员工也是只有坏处没有好处。相信公司是不会任由这种流言到处乱飞的。”

小雯知道,要想让传播流言的小张在面谈中当面承认错误也不是特别现实的事情,而且这也不是自己和对方谈话的唯一目的。小雯的目的在于通过这次谈话让小张知道:自己绝不会对流言听之任之,束手待毙,散布流言的人迟早会付出代价的。

接下来,小雯又找到人力资源主管李明,商量对策。

小雯:“李总,论坛上的帖子您都看到了。我觉得我们不能放任这种言论发展下去。因为受害的不只是我个人,从帖子中的调调儿上我们可以看出来,有些人为此很受打击,觉得公司高层乱搞关系,不凭能力用人,自己干得再好也没有用。这种想法是很挫伤员工积极性的。”

李明:“看样子,你有很具体的建议给我?我这几天也一直在想这个问题。”

小雯:“能否请人力资源部门召集员工开个会,我个人在会上做个声明,澄清一下,请您作为公司管理层,在会上重申一下公司对造谣生事者的惩戒机制,我看到公司在对员工的绩效考核中也有这一项,我们不妨在这个时候给大家提个醒!”

李明:“这是个不错的想法。”

小雯:“我知道,散布流言的这些人中,有人是出于忌妒,也有的确实对我的工作能力持怀疑态度。对此,我个人会尽最大努力,拿出最好的工作业绩来。但是我也想请李总作为公司的管理者出个面,给大家提个醒:流言与诽谤对大家都具有同样的破坏性,没有一个人可以幸免。”

看着小雯一切尽在掌握之中的神态,李明不禁佩服起眼前这个看似柔弱的女子,暗下决心一定要帮这个忙……

风雨过后见彩虹,经历了办公室流言的洗礼之后,小雯又恢复了明朗干练的神采,而且办事更加成熟得体。小雯也由此得出了一些体会:在流言面前要保持镇定,积极寻求沟通,切忌暴跳如雷,大吵大闹,或者消极地等待其自生自灭。

流言,往往是平庸者对于成绩优秀者进行打击和排挤所采取的一种见不得光的小伎俩。所以,面对流言,当事人应该做的就是打开天窗说亮话,把事情摆到太阳底下去,流言及散布流言的人就会成为“过街老鼠”。

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