和别人打交道时，不妨学学那位女经理和安全协调员的方式，以委婉的语言劝告别人，照顾别人的自尊心，处事圆通一些。做人正直很有必要，但说话，一味正直就不太可取了。委婉的表达，既不会伤人自尊，又会给人以春风袭人的温暖感，事半功倍。学会委婉说话不仅是一种人际交往的策略，也是一门做人的艺术，在现代社会，掌握这种语言表达方式是很有必要的。
8用慈悲和温和的
态度把自己的观点说出来温和的态度是我们每个人都需要的，别人对我们温和，我们开心，我们对别人温和，别人才能更容易接受我们。
1754年的时候，华盛顿还是一名血气方刚的上校军官。那时，他正率部于亚历山大市驻防，应该算得上当地的军事首脑吧。
次年，弗吉尼亚州的议员选举战正打得硝烟弥漫，华盛顿也很狂热地投入了进去，为他所支持的候选人助威。有个叫威廉·佩恩的人，是华盛顿的坚决反对者，他到处发表演讲，批评华盛顿支持的候选人，为此，华盛顿很生气。
某一日，华盛顿与佩恩两个冤家聚头了，并且发生了激烈的唇枪舌剑。情急之中，华盛顿说了一些过头话冒犯了佩恩。佩恩觉得自己受了侮辱，不由火冒三丈，冲过去一拳将华盛顿击倒在地。当然，华盛顿也不是好惹的，他的部下马上围了过来，要教训佩恩，为他们尊敬的上司雪耻。而佩恩的当胸一拳却把华盛顿打醒了。他忍痛站起来，命令摩拳擦掌的部下跟他返回营地。一场流血冲突就这样烟消云散了。
第二天，华盛顿写了一张便条，派一名部下送给佩恩，约他到一家酒馆见面，解决昨天两人结下的芥蒂。
佩恩看了便条大吃一惊。华盛顿作为军人，约他解决矛盾的方法肯定是进行生死决斗。佩恩虽然紧张，但绝不想让别人说他是胆小鬼，在家做好了决斗准备，便去酒馆赴约。
佩恩赶到酒馆时，一见华盛顿就傻眼了。华盛顿没带一兵一卒，也没佩带决斗的长剑或手枪，而是西装革履，一副绅士派头。见佩恩进来，他端着酒杯微笑着站了起来，伸手握住佩恩的手，很真诚地说：“佩恩先生，人不是上帝，不可能不犯错。昨天的事是我对不起你，不该说那些伤害你的话。不过，你已经采取了挽回自己面子的行动，也可以说是我已为我的错误受到了惩罚。如果你认为可以的话，我们把昨天的不愉快统统忘掉，在此碰杯握手，做个朋友好吗？我相信你不会反对的。”
佩恩感动了，紧紧地握住了华盛顿的手，热泪盈眶地说：“华盛顿先生，你是个高尚的人。如果你将来成了伟人，那么，佩恩将会是你永久的追随者和崇拜者。”
一对完全有可能成为仇敌的人做了朋友。同时，也被佩恩说对了，后来华盛顿果然成了美国人民世代崇敬的伟人。佩恩更没食言，他至死都是华盛顿的忠实追随者和狂热崇拜者。
用温和的态度对待你的敌对者，就能把他变成朋友。只有懂得以柔克刚的人才会获得永久的成功。温和的态度是一个想做大事之人的必备修养。
一家餐馆里曾发生过这样的事情。
“小姐！你过来！你过来！”顾客高声喊，指着面前的杯子，一脸冰霜地说，“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”
“真对不起！”服务小姐道歉道，“我马上给您换一杯。”
新红茶很快就准备好了，碟边与前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
顾客的脸“腾”地红了，匆匆喝完茶，走了出去。
有人笑问服务小姐：“明明是他土，你怎么不直说呢？他那么粗鲁地说你，你不还他一点颜色？”
“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方法对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”小姐说，“理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，则用气和来交朋友！”
听到这里每个人都笑了，对这餐馆增加了许多好感。往后的日子，他们每次见到这个服务小姐，都想起她“理直气和”的理论，也用他们的眼睛，证明这小姐的话有多么正确——他们常看到，那位曾经粗鲁的客人，和颜悦色、轻声细气地与服务小姐寒暄。
我们往往欣赏“理直气壮”，却往往忽视“理直气和”的绝妙之处。常言道：有理不在声高，更何况你是否有理呢？反过来，对于别人的无知、粗鲁，我们是以牙还牙，以眼还眼，还是“以柔克刚”好呢？别忘了，要用气和交朋友。
一个人的态度是他思想的外衣，漂亮的外衣总能轻易赢得别人。想让别人接受自己的观点，应用慈悲温和的态度来包装。慈悲和温和的品格对于我们每个人都很重要。以温和的方式待人接物，学会与人为善，就像那个服务小姐所说的：理不直的人常用气壮来压人，理直的人则用气和来交朋友。
9以幽默的态度处事，日子会过得快乐些
幽默是一种化解尴尬的润滑剂，是一种让人细细品味之后才能了解到的深刻，更是一种让人意想不到的机智。幽默常常是人们处理棘手问题的有效方法。幽默常伴，快乐常在。
一个可怜而庄严的省议员受到了别人的侮辱，他顿时怒气冲天，急不可待地想报复，但一时又找不到什么方法。于是，他的行为就好像一个小学生遇到同样遭遇时的行动一样幼稚。这时，小学生们往往就是去找老师告状，要求老师去处罚他的敌人，而这个议员则是去主席那里申诉。
这个议员找的是麻省省议会的主席柯立芝。他所受的委屈使他相信柯立芝一定会替他主持公道的，但是，柯立芝却以一种非常幽默的口吻对付过去了。
“纠纷是这样引起来的……”这个议员做了一篇很漫长的申诉，正当他在滔滔不绝地说着的时候，另外一个议员走到他跟前，低声对他说：“先生，请问你能不能快点……”那个被打断的议员便回过头来，用严厉的口气低声回答道：“你最好出去。”然后仍旧继续着他的冗长的演讲。
被斥受了委屈的议员走到议会主席面前说：“柯立芝先生，你听见某某刚刚对我说的什么话了吗？”
“听见了，”柯立芝不动声色地答着，“但是，我已经看过了有关的法律条文，你不必出去。”
柯立芝的这种回答实在是太聪明了，他把那位议员的愤怒当成开玩笑。他不愿让自己卷入这种儿童式争吵的旋涡中去，就是因为他能看出这种无聊争吵的幽默之处。
幽默是一种智慧，善用幽默的人往往是善用智慧之人。
春秋时，南方的楚国一天比一天强大起来，楚王自认为是“岭南虎”，想咬谁就咬谁，齐国虽也是个大国，但楚国也不把齐国放在眼里。为了疏通国与国之间的渠道，改善关系，齐王派晏婴出使楚国。
等晏婴到达楚国的时候，楚王已传令，任何人都可以尽量羞辱晏婴。心胸狭隘的楚王想借机羞辱晏婴，展示自己的威风。
晏婴远远地走来了，前来迎接的礼宾官员见他那么矮小，就命令士兵打开城门旁边的侧门，看他进不进。
晏婴挺直胸膛站在正门前，一声不响。
士兵嬉皮笑脸地过来了，晃悠着脑袋指了指小门儿说：“先生，您请进吧！”
晏婴冷蔑地笑了笑，用手指了一下侧门儿，打了个比喻反击道：“这纯系狗洞！出使狗国的人，才走狗洞！”
偷鸡不成反蚀把米，想侮辱晏婴的礼宾官员反被侮，却又不能发作，只好命令士兵敞开正门。
楚王虽然接见了晏婴，却傲气十足，他轻蔑地问晏婴：“难道齐国没有人了么？”
晏婴听了这话暗想：这不仅是对我个人的嘲笑，更是对我的国家尊严的侮辱。于是，晏婴高声赞颂起自己的国家：
“我们齐都，名唤临淄，说大，确实不大，只有几百闾人家。但是，如果每个人都把袖子甩开，那么太阳都能被我们盖住，如果每个人挥一把汗水，无异于下一场大雨。国都的大路上，人如潮涌，摩肩接踵，怎么能说没人呢？”
听了这话，楚王也想自夸一下，却发现无辞令，困窘了半晌，才接上了晏婴的话茬儿，冷嘲道：“齐国既然人多势众，为什么选你来出使我国呢？”
晏婴也“顺流而下”，接着楚王的话音讽刺道：“是的，诚如您所说，齐国派出使者，是经过谨慎选择的：水平高的，出使上等国家；水平低下的，出使下等国家。我晏婴水平低下，不用说，就出使到贵国来了。”
楚王还想反唇相讥，可又觉得自己真的是言困词穷了，只好吞下了这颗自己造的“苦药丸”！
到了吃饭的时间，楚王设宴招待。喝了几杯酒，就见楚国士兵押了一名被捆绑着双手的犯人走进宴会厅。楚王装出一副惊奇的模样问道：“这被捆的人是何人？”
“是齐国人，犯了盗窃罪！”押解犯人的官吏禀道。
楚王回头看看晏婴说：“哦，原来这盗贼是齐国人！看来，齐国人都是惯于偷东西的吧！”
晏婴随即站起身回答说：“我听说过，桔生淮南则为桔，生淮北则为枳，难道您不知道？桔树生在淮南，就结出桔子；移到淮北，就长成为枳，那叶子徒然相像，果实的味道却大不相同，这是什么原因呢？就是因为水土的差异。老百姓生长在齐国，从来不偷东西，到了楚国就会偷盗，这是不是因为楚国的水土使人善于偷盗呢？”
楚王听完，竟说不出一句反驳的话。
晏婴对于楚王的侮辱，给予了有力还击，维护了自己及国家的尊严。
显而易见，人们具有幽默感有助于身心健康。因此要善于培养幽默感，从自我心理修养和锻炼来提高自己，释放心襟，开阔心胸。不要对自己有不切实际的过高要求，不要在意别人对自己的看法，学会善意地理解别人，正确地认识自我，懂得适时的自嘲。掌握了幽默的技巧，你就会巧妙地应对各种尴尬的局面。能够调节好生活，使你的生活充满欢乐，甚至改变你的人生。
10好与不好在于自己能否利用
别人讲我们不好，不用生气难过，说我们好也不用高兴，这不好中有好，好中有不好，就看你会不会用。
从前，有一位挑水夫，他有两个水桶，但不是完全一样的，其中一个桶有裂缝，另一个则完好无缺。他在每次长途的挑运之后，完好无缺的那只桶，总是能将满满一桶水从井里送到主人的家中，但是有裂缝的那只桶在到达主人家时，却剩下了半桶水。
多年来，经历了风风雨雨，挑水夫就这样每天挑一桶半水到主人家。事实上，好桶对自己能够送满整桶水感到很自豪，并且也非常的满足。而破桶呢？自然对于自己的缺陷非常的羞愧，它为只能做到一半而感到非常难过，经常地抱怨。
在忍耐了多年失败的苦楚后，破桶终于按捺不住了。有一天，它在井旁对挑水夫说：“你知道吗？我非常惭愧，必须向你道歉。”挑水夫问道：“为什么呢？你为什么这样认为呢？”于是，破桶道出了多年的不满，“过去的几年中，因为水从我这边一路地漏，我只能送半桶水到你的主人家，我的缺陷，使你付出了全部的精力，却只收到一半的成果。”破桶惭愧地说。
挑水夫听了破桶的话，被深深地感动了，他满有爱心地说：“你不要难过，一会儿，在我们回主人家的路上，我要你留意路旁盛开的花朵。”
果真，当他们回来的时候，破桶看到缤纷的花朵绽放在路的一旁，沐浴着温暖的阳光，这景象使破桶一扫往日的阴云，它非常开心。但是，走到小路的尽头，它又难受了，因为一半的水又在路上漏掉了。这时，破桶再次向挑水夫道歉，又低下了头。挑水夫微笑着说：“你怎么还这样呢，你有没有注意到路的两旁，只有你的那一边有花，而好桶的那一边却没有开花呢？我明白你有缺陷，但是我善加利用，把你的缺点变成了优点。我在你那边的路旁撒了花种，每次我回来的时候，你就替我一路浇了花。几年来，你所浇的美丽的花朵装饰了主人的餐桌。假如没有你，主人的桌上也没有这么好看的花朵了，所以你完全没有必要自责！”
有的时候，自己认为是缺陷的那一部分，只要善加利用，它就可以变成你的优势。而有的时候，看起来是优势的地方，没准也会成为你的劣势。
如果你总是看重自己的缺点，便是为难自己。有些时候，我们应该换个角度思考，比如其貌不扬的人，或许有温柔的心肠和好脾气；事业上没有太大成绩的人，或许十分孝敬长辈、热心公益；学历不高与身份低微的人，或许个性谦虚、工作努力等。因此，虽然你有你的缺点，然而，你也有你的过人之处，世界上没有谁比谁差劲，也没有谁较谁完美。最重要的是，你必须先肯定自己，他人才会肯定你，别人有别人的才干，你也有你的才干。我们通常认为才干就是音乐、艺术或智力方面的天赋，但实际上，我们每个人都有奇妙的、易被忽视的才能，诸如激情、耐力、幽默、善解人意、交际才能……它们都是可以帮助我们取得成功的制胜武器。
每个人都会遇到挫折与失败，然而，只有乐观的人才会化逆境为顺境。对于一件事的看法，会因为每人的角度不同，而产生不同的结论。一个人倘若悲观地认为自己命苦，处处往坏处想，整天愁眉苦脸，愤世嫉俗，结果也只是让自己更痛苦而已。
