多倾听，少发言，好处很多，第一可以给人留下深藏不露、稳重含蓄的权威印象；第二可以充分了解下情，掌握大量事实材料，有利于制定老板决策；第三可以使你建立一个好人缘。
认识到了听人讲话的重要性，你在听人讲话时就应该对别人讲的话要感兴趣，要充分地关注对方。当别人对你讲话时，要全神贯注地听。
要防止走神。要一心一意地注意别人在说什么。
要看着对方说话。你不要在房间里东张西望，或是看地板，或是望窗外。如果你的眼睛转来转去，你的心思也会是这样的。
不要让个人好恶支配你。有时你可能不喜欢某人接受你的那种方式，或是不喜欢某人的说话声音。这些偏见可能使你不去听正确的意见。作为老板人，你需要去正确地理解在意见交流中所说的话的真正内容。因此，你不应该让个人好恶妨碍你去注意别人在说什么。
要努力去理解对方言词及其含义。仅仅懂得事实还不够。既要用耳朵去听，还要用心去听，这样才能明白别人真正的含义。
例如，一名雇员可能对你说他想辞掉或调动一下工作，原因是他不想干现在的那种工作。然而，当你去分析他想调往的部门和所要于的工作时，你会发现那个工作与他现在于的是一样的。因此，他讲话的真正意思可能是他与同事们合不来，或是他认为你分配工作时不公平。要努力去理解讲话的整个内容——字面的意思和潜在的意思。
要努力去理解难懂的想法或材料，不要回避难于领会的东西。
要提问题不要犹豫。要确保自己理解他人正在说的话。不要因外部于扰（如机器噪音，电话铃声，或别人向你打招呼）而漏过了什么意思。当这种分心的事情确实打扰了你的时候，不要怕问问题。我们往往觉得与你谈话非常重要，因此，他们欢迎你表示兴趣和关心。
不要轻易下结论。听取并接受别人所讲的话，要用心去听别人的言语和想法，不要轻易下结论或者准备反驳。
六、手心手背都是肉
有些企业的老板更把人和理解得简单化了。认为不吵不闹，没有反对意见，开什么会都掌声雷动，一致通过，这便是人和。
他们通常不愿我们间发生任何争端。当我们间稍有异议时，就皱眉说，你们在一起工作，像这种小问题都无法获得一致的见解，你反对我，我反对你，怎么行呢？
同样，这种老板也不喜欢我们反对他的意见。如果恰巧有四五种不同的看法同时提出来，他往往会觉得焦头烂额，不知听措。最镇静的办法也不过是说，今天有许多很好的意见被提出来了，因为时间关系，会议暂时就到此为止吧。以后再找机会，大家好好讨论。想尽办法要追求他心目中的人和。
这种害怕反对意见的老板，忘记了一件最重要的事，那就是，一致的意见，不见得就是最好的。
假如我们对你的方案没有异议，并不能证明此项提案就是完美无缺的，也许别人只是不好意思当面批评你而已。这时做老板的，切不可沾沾自喜，而应该尽量鼓励别人发表不同意见。
放弃自信的语气和神态，多用疑问句，少用肯定式。不要让人觉得你已然成竹在胸，说出来不过是形式而已，真主意假商量。
自己挑选一些薄弱环节暴露给人看。把自己设想过程中所遇到的难点告诉别人，引导别人提出不同意见。
只有集合多方面的意见，不断改进自己，才能使自己更上一层楼。
良好的相处，往往不是相互忍耐而得到的，有很多时候，反而是争吵的结果。
要注意的是：当你在我们的不同意见中选择一种来用时，切记不要伤害未被选用意见的人的自尊心。首先应该肯定他的辛苦是有价值的；其次要以最委婉的方式说明不采用意见的原因。不要让持不同意见的我们有胜利者和失败者的感觉，不要让他们之间产生隔阂和敌意。
作为老板，如何调解我们之间发生的纠纷，实在是个非常棘手的问题。如果处理不当，一旦公事变成私人恩怨，恐怕日后在工作中就会成为难解开的结。俗话说，明枪易躲，暗箭难防，其实在官场上，如果有人向你发一支明箭，也足以叫你头痛的了。如果对我们间的矛盾处理不当的话，极有可能埋下一颗定时炸弹。比如，某个我们，平时没有什么特别之处，你对他印象平平。可就是他，在某一天竟向你的老板提出对你的不满，尤其是指你工作分配不均。
发生这种情况，很可能是由于你平时对我们间的纠纷处置不当造成的。中国历代官场都流行窝里斗的恶习，同事之间为了争权夺利明争暗斗。如果掌权者能够巧妙地加以利用和操纵，便可收到意想不到的效果。一个能够控制住局势的掌权者，总是善于在派系林立、派系纷争的局面中寻求平衡。
美国首任总统华盛顿就是一个精于此道的高手。华盛顿在组阁时，一方面让起草过《独立宣言》、精通国际关系、深受国民敬慕的杰斐逊任国务聊，同时又让具有卓越的法律、行政才能的汉密尔顿任财政部长。但是，杰斐逊和汉密尔顿却像是一根木桩上的两头驴子，相互使蹄子端对方。俗话说，一根木桩上挂不住两头叫驴。华盛顿反其道而行之自有其道理。杰斐逊和汉密尔顿分别代表了北方的工商业资产阶级和南方的种植园主，由于双方利益不同，在制定政策时分歧迭出。政府的权力分配又加剧了两个人之间的矛盾。汉密尔顿为财政部长，实权却相当于。首相，并插手外交事物；在外交上汉密尔顿亲近英国，而杰斐逊亲近于法国。英、法两强之间又是矛盾重重。他们之间的巨大分歧，使两人像两只好斗的公鸡天天在内阁里打架，后来竞发展到在报刊上相互攻击。华盛顿这个头儿，就夹在这两头驴子的中间，还要有效地驱使他们，没有一点用人的点子谈何容易！
华盛顿的点子是：在对立与不和中寻求中间通道。用他们两人目标的相同点来消除他们手段上的差异，始终把内阁维持在一个统一体中而不致于破裂。
华盛顿就是这样把两个第一流的人物团结在他的身边，使内阁的力量始终不减第一流水平。
无独有偶，大名鼎鼎的乾隆皇帝也是位精于此道的高手。他把和珅、刘罗锅两头叫驴拴在自己的身边，使他们两人经常闹些矛盾，双方相互踢咬，防止两人联合起来对付自己；同时，又以和事佬的身份出现，使两人围在自己的身边团团转。
据说，有一天乾隆在新任宰相和珅和刘罗锅的陪同下，游山赏景。乾隆随口问了一句，什么高，什么低，什么东，什么西？饱有学识的刘罗锅随口即应，君子高，臣子低，文在东来武在西！和珅与刘罗锅素来不和，两人明争暗斗已非一日，此时他见刘罗锅抢在自己前面，十分不快，随即相讥，天最高，地最低，河（和）在东来流（刘）在西！因为当时的皇家礼仪中，上首为东，下首为西，此话暗示：你刘罗锅再老再有能耐，还在我和珅的下首。
刘罗锅当然知道和珅的用心，心里也极为不满。当三人来到桥上，乾隆要他们各自以水为题，拆一个字，说一句俗话，做成一首诗。刘罗锅张口即来，有水念溪，无水也念奚，单奚落鸟变为鸡（繁体为缀）。得食的狐狸欢如虎，落坡的凤凰不如鸡。和珅一听，好呀，老家伙骂我是鸡！岂能饶过他，有水念湘，无水还念相，雨落相上便为霜，各人自扫门前雪，体管他人瓦上霜！告诫刘罗锅，给我当心点儿！乾隆听出了二人不和的弦外之音，二相不和，有损大清事业！于是，他一手拉一人，而对湖水中映出的三人影说道，二位爱聊听真，孤家也对上一首：有水念清，无水也念青，爱聊共协力，心中便有清。不看僧面看佛面，不看孤情看水情。二人听罢，心中为之一震，深为乾隆的如此循循善诱而不降罪的龙思所感动。和珅和刘罗锅立刻拜谢乾隆，当着皇上的面握手言和了。
如果两位我们发生了矛盾，很可能是公说公有理，婆说婆有理。对老板来说手掌是肉，手背也是肉。不便指明谁是谁非。于是就和起了稀泥，矛盾往往就这样给不明不白地解决了。
若能妥善处理好这些问题，反对之声不仅不是老板者的祸水，相反，或许还是老板的福音。
七、没有纪律就没有团队
军有军法，山有山规。公司制订出来的各种规章制度不能成为摆设。作为老板，你应当以有效的手段保证其得以贯彻落实，一旦发现有人违规，便加以惩治，绝不手软。
许多老板都想当然地认为，这些规定谁都知道。但是，新来的雇员，甚至有时有些老一些的雇员，直到他们违反了某条规定时才听说有这么个规定。
外国有些老板按惯例给每个雇员发一份公司规定，并让他们签署一份声明，表示他们已经收到、阅读并理解了公司的规章。这种做法很值得效仿。
无论违规行为多么严重，你都应该保持镇定，不能失控。如果你觉得自己正在失去你的冷静，那你就应该等一等，直到你恢复了镇定时再去采取行动。
你怎样才能恢复镇定呢？闭上嘴巴，待会儿再开口。做些拖延时间的事情。告诉雇员半个小时之后再到你的办公室来见你，或者请这位我们与你一起去你的办公室或休息场所。
切记千万、千万不要对雇员大发雷霆。
你不应无视违反公司规定的行为。如果你这样做，那你就是在向其他雇员表明你不打算执行公司的规章条例。你也不应该走向另一个极端，草率地惩罚或处分我们。在你行动之前，在你做任何事情之前，你必须搞清楚发生了什么问题，以及雇员为什么这样做。
如果公开进行惩治，那么受处分的雇员会因当众受批评而产生怨恨，形势就可能恶化而起破坏作用。
关于私下处理的规则仅有一个例外，那就是雇员在其他人面前公开与你作对。在这种情况下，你必须当众迅速果断地采取行动，否则就有失去控制的风险。如果你不能果断地行动，你会失去雇员对你的尊重，失去控制，大大损伤士气。
制定出的规章是让大家遵守的。当然，并非每个违规行为都受到同样的处罚。一视同仁不是说对待所有的人要完全一个样。一视同仁的原则是指在同样条件和同样的情形下，应该采用同一种的处罚。
坚决不是指粗暴或仗势欺人。不是指滥施压力和保住自己的地位。对雇员和公司都要公道。对雇员要公道是指有充分的根据。它包括解释清楚公司为什么要制订这条规章，为什么要采取这样一个纪律处分，以及你希望这个处分产生什么效果。
处分的目的在于教育，而不是惩罚。因此，你应该向你的雇员表示你相信他或她会改正错误。在执行纪律处分后以这样积极的调子跟雇员谈话，将有助于消除雇员的苦恼和怨恨的情感。
八、表扬一个，鞭策全体
老板可能会遇到这种情况，即大多数人犯错误，比如单位开会，大多数人都迟到了，在这种情况下，你不管不问不行，进行处理又有难度。
中国有句古话叫法不责众，挨批评的人多了，大家会觉得无动于衷，点了谁的名进行批评，谁就会心中不服，他会想，大家都是这样，又不是我一个，凭什么单挑我的刺？大多数人因为有着共同的心理，会觉得你所做的批评是唠唠叨叨，吹毛求疵，十分讨厌，说不定还要触犯众怒呢。
那么，这个时候应该怎么办呢？聪明的老板会采取表扬少数的办法来服众。
比如说，总经理召开工作会议，只有财务部主任准时到达会场，而其他人全部迟到。总经理大为恼火，但他没有批评任何人，只是表扬了财务部主任，高度赞扬了他的守时作风。结果其他的人都面带愧色。
因为在迟到的人当中很可能有人有正当理由，如果不分青红皂白，将他们批评一通，那么有正当理由者必然心中不服，觉得冤枉要申辩。而他一申辩，其他的人也会纷纷申辩，结果不但达不到目的，还把大多数人都给得罪了。
其实在场的人谁也不怕批评，因为有这么多人陪着，又不丢脸，一旦有人申辩，何不跟着起哄？可是若将有正当理由的和没有正当理由的区别对待又不可能。就算你能区分，后者也会恼怒。
所以，表扬少数在这时是最佳做法，既扬了正，又压了邪，受表扬者当然非常高兴，而对大多数人来说，虽然你含蓄地批评了他们，但并没有得罪他们，他们一方面心里感到羞愧，一方面还觉得你给他们留面子，会对你更加感激和服气。
好虎不得罪一群狼。老板行使批评的手段不可触犯众怒。如果把所有的人都得罪了，一旦众人联合起来抵制你，晒你的台，那时你吃不了可要兜着走。
