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第32章 :小试牛刀

民以食为天,陈书生却向来对吃喝一事不讲究,但自从他来到东莞,在举目无亲的情况下,倒是觉得黄文东和宋筱雨显得比较亲近些,其他人虽然也会和自己偶有交集,但总感觉比较生疏。所以,陈书生常常被宋筱雨带到这家店解决一日三餐,吃的次数多了,和老板也就认识了,即使是自己一个人来,老板也会致以最真诚的服务。

万达影城在商场四楼,乘坐电梯坐到一楼时可以从商场后门出去,绕过两个街道便是东莞烧鹅店。这个时间点宋筱雨和黄文东都在上班,陈书生只好一个人来,他照例叫了一份招牌烧鸭粉。说也奇怪,这家店名明明叫做东莞烧鹅,但招牌菜却都是烧鸭,甚至很多产品都是以鸭子做主料,不知道店主是怎么想的。

陈书生吃完饭已经是半个小时后,出来店外时才发现天气阴沉沉的,好像随时会下雨,他知道影城并没有雨伞储备,便又折到住所拿了一把雨伞才来到影城。别看这只是小小一个举动,却真真正正救了陈书生一命。

马路上汽车川流不息,影城内人群比肩继踵。陈书生好不容易挤到办公室,见各位值班经理已经在盘点早班工作情况,也只好默默放下雨伞开始晚班的盘点工作。

当天晚上,影院安排是值班经理两名,分别是陈书生和李易峰,售票员是谢明凤等四人,小卖部则是吴胜男等人,场务和清洁共10人。晚上六点整,见众人纷纷打卡签到,陈书生整理一下衣冠,然后唤出众人开会。

陈书生站在办公室休息间,见众人全部列队站好,仔细检查了众人仪容仪表,很快便发现了问题,陈书生做到心中有数,待所有人到齐,陈书生中气十足喊出一声:“同事们下午好!”

“陈总下午好!”众人一齐喊道。

陈书生微笑着点点头,视线集中在黄文东身上,幽幽说道:“黄文东,检查一下自己仪容仪表。”

听完这话,黄文东马上低头从脚尖一点点检查自己衣服,最后在同事的提醒下,才把T恤的第二枚扣子扣紧。黄文东作为训练员出现这种情况,是一件很丢人的事情,他脸上一红,垂下眼睛不敢说话。

陈书生满意的点点头,然后缓缓看向众人,慢慢说道:“大家都不是第一次来上班,工作上有不懂的不会的,可以向训练员咨询,但是仪容仪表和坐姿站姿这是你们来影城的第一天就应该做好的,我不希望以后上班的时候还要提醒你们这些事情,明白吗?”

“明白!”众人虽然还是一致回答,但声音有抑扬顿挫,陈书生一直盯着面前众人,看得出来吴寿福和吴胜男两人并未张嘴,心中暗道一声‘麻烦’。虽然自己算是新同事,但也是值班经理,是你们的上司,你们这么做,未免太嚣张了些。面前众人中那些和自己交好的都是精神饱满看着自己,关系不太好的也是眼神迷离平视前方,并无半点傲慢,而还有一小部分人,眼神不屑,站姿不规整,对陈书生的话更是充耳不闻。所有人的表现陈书生都尽收眼底,自然能发现这些人中的区别,他暗暗记在心里,告诉自己,小不忍则乱大谋。

陈书生慢慢压下心中怒火,拿起准备好的晚班目标说道:“我简单说下今天晚班的目标,售票这里,谢明凤今晚的目标是开卡50张,充值一万,小卖部的目标是套餐100个,今明两天是高峰期,爆米花要注意库存,必要时要提前多炸两次爆米花。场务这里要注意3D眼睛的个数,前几天有发现3D眼睛出现丢失的状况,若是电池电量不足也要注意及时更换,尽量不要让观众发现问题后再更换。从现在开始,如果3D眼睛被顾客弄丢失的话,要让顾客原价赔偿,每副700元。清洁的工作照旧,要注意的地方是候影厅,提醒观众那里不能抽烟,大家都明白自己的任务了吗?”

“明白!”众人对这种会议早已习惯成自然,回答几乎都是条件反射,所以也显得很一致。

陈书生看看众人,视线落在谢明凤身上:“谢明凤,重复一下你的目标。”

“是!”谢明凤上前一步站好,大声说道:“开卡50,充值一万。”

“嗯!”陈书生满意的点点头,沉吟一会儿,觉得晚班任务已经交代清楚,便对众人说道:“场务清洁开始进行交接班工作,售票和小卖部跟我过来拿备用金。”

陈书生话音刚落,众人便作鸟兽状散开,只有谢明凤和吴胜男跟着走进办公室,陈书生把早已备齐的备用金拿给两人,她们也当面数清楚现金数目,确认无误后便各自散开开始工作。

见众人离去,陈书生打开抽屉,检查了对讲机的电池电量和对讲频道,然后开始梭巡检查早晚班交接情况。

“值班经理,值班经理,售票需要帮忙,售票需要帮忙,完毕。”陈书生刚刚检查完洗手间卫生情况,对讲机中谢明凤急促的求援声便响起来。陈书生拿出对讲机回复道:“收到,我马上就来。”

收好对讲机,陈书生三步并作两步走到售票前台,这才发现影城大堂早已人满为患,四位售票员已经忙的不可开交,但依旧忙不过来。陈书生二话不说,放下对讲机便加入售票队伍。很快他就发现了问题所在,原来,出于某种原因,影院突然增多了一些售票渠道,导致某些售票员在处理的时候效率大打折扣,而排队看电影的人却出乎意料的多,即使是把效率提到最高,但由于刷卡和票券兑换手续复杂,售票的速度依旧跟不上顾客投诉的频率。

几分钟过后,陈书生便觉得这样下去不行,虽然己方五人奋力工作,但依旧不能应付前来排队的观众,很多观众开始发牢骚抱怨影院效率太低。这个年代不流行各种网购影票,也不流行微信订票,甚至连智能手机都还没有普及,一切都还停留在人工售票的阶段。

陈书生一边出票一边思绪飞转思考对策,很快,他退出战局,低声说道:“谢明凤、林书棣,你们来一号机和二号机,负责现金和银行卡刷卡买票,林淑娣、赵振东,你们负责三号机和四号机,只收现金,不接受银行卡刷卡,如果有电话打进来要订票,一律转到办公室让峰哥接,都明白了吗?”

“明白!”众人异口同声道,然后便开始有条不紊的转移阵地。

同一时间,陈书生走出售票柜台,看着人影攒动的购票队伍,他又瞧了瞧影院门口的几台自助取票机,不觉计上心来。他走到人群中央,大声喊道:“顾客朋友们,大家注意一下,如果是要刷卡买票的,请到一号机和二号机这边排队,三号机与四号机不支持银行卡支付,如果有团购的朋友们,请到影厅门口的自助取票机那里自助取票,我们有工作人员可以指导,请大家自觉排队,不要拥挤,我们会尽快为大家取票。。。”

陈书生话音未落,便有一部分人员自觉脱离队伍转向影厅门口,陈书生马上走上前去代为引路:“大家请到这边来,拉手网和猫眼取票机不同,请注意下自己的取票位置。。。”

余光处,一个女孩拿着一张票券走向陈书生边走边问道:“您好,请问我这个贵宾券要到哪里取票呢?”

陈书生听到这话,眼神定睛一看,对方竟是一个金发美女,看年龄似乎还没有陈书生大,她左手横在胸前挎着一个手包,右手则持着一张万达影城的贵宾券,金发碧眼的外貌特征显然是一位国际友人。

刚刚陈书生一直在留意影院全局,并没有注意到她,听她说国语竟然那么标准,陈书生一度以为她是中国人,他一时恍惚,连忙指着一个窗口回答道:“ur,over-here!”

陈书生指了指一旁的纸质版券类兑换机,突然想起对方会说中国话,语峰一转道:“您的中国话说的可真标准,你看看这台机器会用吗?”

“谢谢!”对方礼貌答道,然后看了看机器上各种文字指示,脸色瞬间黯淡下来,她见陈书生还在自己身边,连忙转身问道:“不好意思,我虽然会说中国话,但是我不认识中国字,你可以帮我兑换一下电影票吗?”

“of-caurse!”陈书生会心一笑,接过美女手中贵宾券,在机器上连续按下几个号码,电影票旋即被机器吐出,陈书生信手撕下,递给女士道:“好了,距离电影开场还有十分钟,去柜台看看要不要来点爆米花吧!”

“谢谢!”美女被陈书生一脸无害的笑所感染,满心欢喜拿着电影票朝小卖部走去。

陈书生舒一口气,见各部门工作逐渐稳定下来,才拿出对讲机喊道:“各部门注意,各部门注意,如果有哪里忙不过来,要及时呼叫值班经理帮忙,切忌出差错。”

对讲机很快传出各部门‘收到’的口信,陈书生刚收好对讲机,只听一声尖叫传来,陈书生马上又拿起对讲机沉声问道:“哪里出事了?”

“生哥,你来一下售票吧!”对讲机传来谢明凤的声音。

“好,我马上到!”陈书生把对讲机揣在腰间,很快到了售票柜台。见谢明凤一脸惊慌失措,陈书生关切问道:“怎么了?”

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