处于领导位置的人，他们的一言一行，一举一动都会对属下产生很大的影响，他们有毒的话传染性特别大。有一种说法，每一个人都会和250个人有比较密切的关系，这也是一个庞大的数字，如果我们把自己的有毒的话传给他们，他们每个人再去传染给250人，这是多么可怕的事情。如果我们把自己的有毒的话传给别人，对社会的负面影响是非常大的。所以，控制有毒的话，值得我们每个人重视。
8、训练抬杠的话切莫说
抬杠是一种借着机伶巧诈的嘴上工夫指责别人，而同时也闪避别人指责的文化习惯。抬杠是一种没有任何建设性的口水浪费，它东拉西扯，似是而非。
懦弱、愚蠢的人才喜欢和别人争来争去；聪明的人只会投入到自己的工作中，不会做无谓的争执。
第二次世界大战刚结束。一天晚上，卡尔在伦敦学到了一个极有价值的教训。当年他是罗斯·史密斯爵士的私人经纪。大战期间，史密斯爵士曾任澳大利亚空军战斗机飞行员，被派往巴勒斯坦工作。胜利缔结和约后不久，他以30天飞行半个地球的壮举震惊了全世界。没有人完成过这种壮举，这引起了很大的轰动。澳大利亚政府颁发给他5000美元奖金，英国国王授予了他爵位，他在联合王国风靡一时。有一天晚上，卡尔参加一次为推崇他而举行的宴会。宴席中，坐在卡尔右边的一位先生讲了一段幽默，并引用了一句话，意思是“谋事在人，成事在天”，并说这句话出自《圣经》。为了表现出优越感，卡尔纠正他说此话出自莎士比亚。那位先生立刻反唇相讥：“什么！出自莎士比亚？不可能，绝对不可能！那句话出自《圣经》。”
那位先生坐在右首，卡尔的老朋友弗兰克·格蒙在他左首，他研究莎士比亚的著作已有多年。于是，二人都同意向他请教。格蒙听了，在桌下踢了卡尔一下，然后说：“卡尔，这位先生没说错，《圣经》里有这句话。”
那晚回家路上，卡尔对格蒙说：“弗兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚。”
“是的，当然。”他回答，“《哈姆雷特》第五幕第二场。可是亲爱的卡尔，我们是宴会上的客人，为什么要证明他错了？那样会使他喜欢你吗？为什么不给他留点面子？他并没问你的意见啊！他不需要你的意见，为什么要跟他抬杠？应该永远避免跟人家争执。”
永远避免跟人家正面冲突。说这句话的人已经谢世了，但卡尔受到的这个教训仍长存不灭。
那是卡尔最需要的教训，因为他是个积重难返的杠子头。小时候他和哥哥为天底下任何事物都抬杠。进入大学，卡尔又选修逻辑学和辩论术，也经常参加辩论赛。从那次之后，卡尔听过、看过、参加过、也批评过数以千次的争论。这一切的结果，使他得到一个结论：天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。
避免争论，要像你避免响尾蛇和地震那样。十之八九，争论抬杠的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。你赢不了争论。要是输了，当然你就输了：即使赢了，但实际上你还是输了。为什么？如果你的胜了，使对方的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处，那又怎么样？你也许会觉得洋洋自得，但他呢？他会自惭形秽，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且——“一个人即使口服，但心里并不服。”
潘恩互助人寿保险公司立了一项规矩：“不要抬杠！”
真正的说服不是争论，甚至最不露痕迹的争论也要不得。人的意愿是不会因为争论抬杠而改变的。
有位爱尔兰人名叫欧·哈里，他受的教育不多，可是真爱抬杠。他当过人家的汽车司机，后来因为推销卡车并不成功而来求助于经理。经理听了几个简单的问题，就发现他老是跟顾客争辩。如果对方挑剔他的车子，他会立刻涨红脸大声辩解。欧·哈里承认，他在口头上赢得了不少的辩论，但并没能赢得顾客。他后来对经理说：“在走出人家的办公室时，我总是对自己说，我总算整了那混蛋一次。我的确整了他一次，可是我什么都没能卖给他。”
经理的第一个难题不在于怎样教欧·哈里说话，而是训练他如何自制，避免口角。
社会生活是一张无形的网，每个人都是这张社会关系之网上的一个网结。不论自觉不自觉，愿意不愿意，他每时每刻都要处理各种各样的人际关系。
在家庭生活中，要处理父母子女之间的关系；在单位，要处理上级和下级之间的关系以及同事之间的关系；到商店，要处理顾客同售货员之间的关系；上了火车，要处理乘客同乘务员的关系……如此等等。
可以说，我们每走一步，每办一件事，都需要处理各种各样的人际关系。对同一件事，人们往往采取不同的处理方式。不同的处理方式，显示着不同的智商、才能和道德修养，也带来不同的结果。
只要是思维正常的人，无不希望生活在友好、友谊、友爱的氛围中，无不希望自己的周围充满善意、善良、善举。
那么，如何才能达到这一点，那就需要自己有一颗包容心，包容他人，他人才能包容你；接纳别人，别人才能接纳你。
本杰明·富兰克林在自传中写道：“我立下一条规矩，正面反对别人的意见，也不让自己武断。我甚至不准自己在文字表达上或语言上有过分肯定的词句。我绝不用‘当然’、‘无疑’这类词，而是用‘我想’、‘我假设’或‘我想象’。当有人向我陈述一件我所不以为然的事情时，我绝不立刻驳斥他，或立即指出他的错误；我会在回答的时候，表示在某些条件下，他的意见没有错，但目前来看好像稍有不同。我很快就看见了收获。凡是我参与的谈话，气氛变得融洽多了。我以谦虚的态度表达自己的意见，不但容易被人接受，冲突也减少了。我最初这么做时，确实感到困难，但久而久之，就养成了习惯。也许，五十年来，没有人再听到我讲过太武断的话。这种习惯，使我提交的新法案能够得到同胞的重视。尽管我不善于辞令，更谈不上雄辩，遣词用字也很迟钝，有时还会说错话，但一般来说，我的意见还是得到了广泛的支持。”
包容就是接纳，反过来讲，也就是不去讲那些排斥的话。诸如对某人的厌恶，对某人的中伤等等。做人其实最重要的就是“闲谈莫论人非”。
懂得尊重别人的人才会得到别人的尊重！尊重、理解、帮助都是相互的！如果你看别人还不顺眼，只能说明自己的修养还不够。保持一份静思，一份沉默，一份宽容的心态，用更多的时间来完善自己，充实自己，也是一种修行，一种快乐啊。
日常许多事情，没有几件是值得我们拿友谊去争辩取胜的。而你却偏偏如此做，好像你的精神和时间都不值一钱，更不要说到感情的损害了。除了彼此都能虚心地，不存半点成见，在某一个问题上专程讨论之外，一切的争辩都应该避免，即使这是一个学术性的争辩，也不必以为这种争辩就是发扬文化的精神。
哲学论争了二千余年，至今胜负未分；心理学的争辩也至少有几百年，现在仍然不分高下，你可以著书发表你的主张，但是不可在谈话中句句争辩。才智是可敬佩的，但不是好胜。而且，你应该听过大智若愚的话吧！修养高深的人，决不肯与人计较的。
你爱和人抬杠，是否你以为可以用理论压倒对方，就会给你很大的利益呢？你定会明白，你必不会压倒对方。即使对方表面屈服了，心里也会不平，你一点好处也得不到的，但害处却多了。好抬杠首先会使你损害了别人的自尊，对你产生反感，第二会使你很容易犯下专挑剔别人错误的恶习，第三它使你积久变成骄傲，第四，你将因此失掉一切朋友。
9、训练玩笑话有分寸说
有新闻报道，黔江区城南派出所民警处理了一起殴人至伤事件，受害人居然是因为自己无意说了一句玩笑话。
据派出所民警介绍，几天前，三轮摩的司机朱某骑车到二十七队修理厂维修，前后一起去的还有两位骑着人力三轮收废旧的徐某和王某。两收废旧的将三轮搁置在修理场上便去找老板谈生意，等他们出来时，发现三轮车不见了踪影，便问同在修理场的朱某。“有个人骑着三轮车往黑山大桥方向去了！”朱某告诉他们。两收废旧的慌了，以为有人将三轮车偷走，当即打车追赶。其实，朱某也知道，人力三轮车被修理厂一工人骑出去买菜去了。
“英雄白跑路”，还花了近20元的打的费。两收废旧的回来知道真相后，非常气愤，认为被朱某耍弄。任凭朱某怎么解释，徐某和王某仍难消心头怒火，抓住朱某便打，并将其打伤。经过城南派出所民警调解，徐某和王某为朱某赔偿医疗费，朱某以自己不该开那么大的玩笑而向对方道歉。
一句玩笑话，让年愈50岁的朱某遭来一顿暴打。本是开开玩笑，却酿成了纠纷。由此看来，朋友之间开玩笑应该注意分寸，不要因为小小玩笑话而伤及对方，更别说是陌生人。
说话，要懂得言辞分寸，尽可能避免说出令人厌恶的话，倘若是为了营造欢愉、热闹的气氛而刻意制造幽默，却弄巧成拙地让人生气，那就得不偿失了。
在重庆举行的第17届全国书市“中国出版高层论坛”上，名嘴崔永元为活跃现场气氛，先是调侃于丹，说她现在引起争议的原因是因为书卖得大好，如果只卖几千册就没有争议了，这番话立刻引来了观众的阵阵掌声。接着，小崔提到他制作的节目《我的长征》，“去年我和伙伴‘长征’，‘长征’一线的读书人不多，‘长征’一线打麻将的很多，到处都有，我从来没有见到过这样的场面。有一个城市，我就不说这个城市是成都了。传说，成都的麻将是坐飞机还差200米落到机场就听到哗啦哗啦打麻将的声音。”此言一出，场下一片哗然。小崔又说，他在“长征”路上还问过一个地方的老乡，为什么天天打牌？结果他说了一句“著名”的话：“看书有什么用？”说完，观众议论纷纷，场面变得有些混乱。小崔只好嘿嘿地干笑几声，转入其他话题了。
名嘴崔永元主持的论坛为什么前后会有如此大的反差呢？关键是没有把握好分寸。前面调侃于丹，看似贬低，其实是赞美她书卖得好，人气旺，观众很容易接受。后面就不同了，小崔估计是想借巴蜀地区的特色休闲文化——打麻将来活跃现场气氛，然而事与愿违，观众并不买小崔的账，谁愿承认自己天天打麻将、白己的城市没有文化水准呢？
纪晓岚中进士后，当了侍读学士，陪伴乾隆皇帝读书。
一天，纪晓岚起得很早，从长安门进宫，等了很久，还不见皇上到来，他就对同来侍读的人开玩笑说：
“老头儿怎么还不来？”
话音刚落，只见乾隆已到了跟前。因为他今天没有带随从人员，又是穿着便服，所以没有引起大家的注意。皇上听见了纪晓岚的话，很不高兴，就大声质问：
“‘老头儿’三字作何解释？”
旁边的人见此情景都吓了一身冷汗。纪晓岚却从容不迫地跪在地上说：
“万寿无疆叫做‘老’，顶天立地叫做‘头’，父天母地叫做‘儿’。”
乾隆听了这个恭维自己的解释，就转怒为喜，不再追究了。
纪晓岚成功地运用自己的机智和口才，随机应变，终于化解危机，帮助自己走出困境。纪晓岚正是运用了曲意直解，将对乾隆有不尊性质的“老头儿”三字巧释为“万寿无疆”、“顶天立地”、“父天母地”。这样不但化险为夷，而且变辱为恭。
在生活中也难免会遇到类似纪晓岚的尴尬，自然也需要适当的方法予以弥补。
王科长下午要主持一个大型的企划会议，需要准备一些资料。于是就把这件事交给小陈去办，由于小陈处理这类事很有经验，没多久就把资料交给科长了。
王科长翻阅着资料并慎重地问：
“这件事上面的人很重视，资料内的数字，你是不是都详细校对过？”
不料小陈却好像满不在乎地嬉笑着说：
“大概不会错吧？”小陈的话说完，就见王科长把资料重重地往桌上一丢，并怒气冲冲地说：
“你都干什么了？怎么可以说‘大概’呢？”
小陈觉得有些委屈，心想：“开个玩笑也不行呀？”
明明是一句玩笑话，对方却信以为真，结果就造成说者不快、听者生气的后果。这种情形的发生原因，大致有下列三种：
一是以对方用心思考、重视的事开玩笑。
小陈的事例就是这种情形。王科长命令小陈替他准备资料，是以一种一丝不苟的心情，而陈却嬉皮笑脸，毫不在乎。所以，王科长会动气发怒。
二是个性耿直的人经常会把别人的玩笑话当真。
三是对方有心事，没有心情听玩笑话。
由于焦躁不安、过度疲劳、精神过于紧张等因素，也会使一个正常人的精神或肉体陷入紧绷状态，而听不下任何玩笑话。
另外，有强烈自卑感和被害者意识的人，也是开不得玩笑的。
如此一来，或许你会怀疑：“那么，玩笑话是说不得了吗？”其实也不尽然。一般而言，玩笑话大多具有使工作场所变得活泼，化解呆板气氛的功用。问题在于我们是否看准当时对方的心情罢了！
那么，开了不适宜的玩笑以后，该怎么弥补呢？比如上面小陈的例子，既然上级已经生气了，如果他也默不作声，更容易造成对方的误解。
在气氛不对时，小陈应该把语气一转，用严肃和充满自信的口气说：
“科长您放心，这些资料绝不会有问题的。”
科长可能会问：“那么，你刚才为什么说‘大概’呢？”
“对不起，不过，请检查这些资料看看，一定不会有错的！”小陈说话时除了语气要有自信外，还要面带一点微笑，听了小陈的补充说明和看到他的态度后，王科长的心情和语气应该会缓和下来。
通常朋友间的谈话较不必拘小节，即使夹杂些讽刺性的话或略带调侃时，彼此也会不以为然。不过，不论本意如何，适度地收敛这种行为是非常必要的，尤其在工作场所更应该多加注意。因为在工作场合自我意识较强，彼此间也难免有利害关系，哪怕只是一句无意的调侃之词，有时也会造成不愉快的芥蒂。因此，有些话是不能说的，有些玩笑是千万开不得的。
10、训练冲人的话温柔说
记者是最爱提冲人的问题的。
一次，周恩来接见的美国记者不怀好意地问：总理阁下，你们中国人为什么把人走的路叫做马路？他听后没有急于用刺人的话反驳，而是妙趣横生地说：我们走的是马克思主义之路，简称马路。这个美国记者仍不死心，继续出难题：总理阁下，在我们美国，人们都是仰着头走路而你们中国人为什么低头走路，这又怎么解释呢？周总理笑着说：这不奇怪，问题很简单嘛，你们美国人走的是下坡路，当然要仰着头走路了，而我们中国人走的是上坡路，当然是低着头走了。
记者又问：中国现在有四亿人，需要修多少厕所？
这纯属无稽之谈，可是，在这样的外交场合，又不便回绝，周总理轻轻一笑回答到：两个！一个男厕所，一个女厕所。
50年代，有一次，周恩来和一位美国记者谈话时，记者看到总理办公室里有一支派克钢笔，便带着几分讽刺，得意地发问：总理阁下，也迷信我国的钢笔吗？周恩来听了风趣地说：这是一位朝鲜朋友送给我的。这位朋友对我说：这是美军在板门店投降签字仪式上用过的，你留下作个纪念吧！我觉得这支钢笔的来历很有意义，就留下了贵国的这支钢笔。美国记者的脸一直红到了耳根。
