1．会倾听者得人心
韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一，他总能受到邀请。经常有人请他参加聚会、共进午餐、担任基瓦尼斯国际或扶轮国际的客座发言人、打高尔夫球或网球。
一天晚上，罗宾碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现韦恩和一个漂亮女孩坐在一个角落里。出于好奇，罗宾远远地注意了一段时间。罗宾发现那位年轻女士一直在说，而韦恩好像一句话也没说，他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。几小时后，他们起身，谢过男女主人，走了。
第二天，罗宾见到韦恩时禁不住问道：“昨天晚上我在斯旺森家看见你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你是怎么抓住她的注意力的？”
“很简单。”韦恩说，“斯旺森太太把乔安介绍给我，我只对她说：‘你的皮肤晒得真漂亮，在冬季也这么漂亮，是怎么做的？你在哪儿晒的呢？阿卡普尔科还是夏威夷？’”
“‘夏威夷。’她说，‘夏威夷永远都风景如画。’”
“‘你能把一切都告诉我吗？’”我说。
“‘当然。’她回答”。我们就找了个安静的角落，接下去的两个小时她一直在谈夏威夷。
“今天早晨乔安打电话给我，说她很喜欢我陪她。她说很想再见到我，因为我是最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上没说几句话。”
看出韦恩受欢迎的秘诀了吗？很简单，韦恩只是让乔安谈自己。他对每个人都这样：“请告诉我这一切。”这足以让一般人激动好几个小时。人们喜欢韦恩就因为他能倾听他们说话。
大多数的交谈模式是由一个人说话，另外的人则在等待轮到自己说话的时机。所以，有许多等待说话的人完全没有用心听对方说话，他们不是在暗暗地想着自己的心事，就是在等着要发言。
“听”和“闻”，在意志力的行使方面，有着微妙的差异。“听”，名副其实是透过一个人的听觉，察觉出声音，而“闻”是为了了解声音的含义，有全神贯注倾听的意义。
若只是“听”，就不必过于努力，但若是“闻”，就必须使之发生作用。每个人多少都患有全神倾听却精神涣散的毛病。如果不注意倾听说话的内容，往往只是茫然地附和着对方音调的高低起伏。
事实上，听者的神态，尽在说者的眼里。如果你是认真地倾听，自然能给予说话人肯定的反馈（鼓励），对方会认定你是一个理想的倾听者。做个忠实的听众，你就拥有了掌握人心的强劲武器。
“三人行必有我师”，每一个人都有值得学习的优点。有些人说话口齿笨拙、词不达意，但观察他的行为举止，却隐藏着深厚的内涵。观察一个人行动上所显示出的人品、风格，会让人觉得趣味无穷。若你能在生活中经常扮演一个热心、冷静的观察者，必定能使你的生活更丰富。
从观察别人开始，训练自己的倾听能力，参加集会时，不管别人说什么或做什么，你都要积极参与，并从多方面观察，相信一定可以从中学到许多东西。
专心地听人讲话，也是你所能给予别人的最大的赞美，因为聆听是世界上最谦虚的品德。
乔·吉拉德说：“有两种力量非常伟大，一是倾听，二是微笑。”
“倾听，你倾听得越多，对方就会越接近你。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴？我想，意思就是让我们多听少说！”
乔·吉拉德对这一点的感触很深，因为他从他的客户那里学到了这一道理。乔花了近半个小时才让客户下定决心买车，而后，乔所需要做的只不过是让他走进乔的办公室，签下合约。
当他们向乔的办公室走去时，客户开始向乔提起他的儿子，因为他儿子就要考进一个有名的大学了。他十分自豪地说：“乔，我儿子要当医生。”
“那太棒了。”乔说。当他们继续往前走时，乔却看着其他的推销员。
“乔，我的孩子很聪明吧，”他继续说，“在他还是婴儿时我就发现他相当聪明。”
“成绩非常不错吧？”乔说，仍然望着别处。
“在他们班是最棒的。”那人又说。
“那他高中毕业后打算做什么？”乔问道。
“我告诉过你的，乔，他要到大学学医。”
“那太好了。”乔说。
突然客户看着他，意识到乔太忽视他所讲的话了。“嗯，乔，”他突然说了一句“我该走了。”就这样他没签订合约就走了。
下班后，乔回到家里想了想当天一整天的工作，分析他所做成的交易和他失去的交易，乔开始考虑白天他客户离去的原因。
第二天上午，乔给那人的办公室打了个电话说：“我是乔·吉拉德，我希望您能来一趟，我想我有一辆好车可以卖给您。”
“哦，世界上最伟大的推销员先生，”他说，“我想让你知道的是我已经从别人那里买了车。”
“是吗？”乔说。
“是的，我从那个欣赏、赞赏我的人那里买的。当我提起我对我的儿子吉米有多骄傲时，他是那么认真地听。”
随后他沉默了一会儿，又说：“乔，你并没有听我说话，对你来说我儿子吉米成不成为医生并不重要。好，现在让我告诉你，你这个笨蛋。当别人跟你讲他的喜恶时，你得听着，而且必须全神贯注地听。”
顿时，乔明白了他当时所做的事情。乔此时才意识到自己犯了个多么大的错误。
“先生，如果那就是您没从我这儿买车的原因，”乔说，“那确实是个不错的理由。如果换我，我也不会从那些不认真听我说话的人那儿买东西。那么，十分对不起。然而，现在我希望您能知道我是怎样想的。”
“你怎么想？”他问道。
“我认为您很伟大。我觉得您送儿子上大学是十分明智的，我敢打赌您儿子一定会成为世上最出色的医生。我很抱歉，但是您能给我一个赎罪的机会吗？”
“什么机会，乔？”
“有一天，如果您能再来，我一定会向您证明我是一个忠实的听众，我会很乐意那么做。当然，经过昨天的事，您不再来也是无可厚非的。”
3年后，他又来了，乔卖给他一辆车。他不仅买了一辆车，而且也介绍了他许多的同事来买车。后来，乔还卖了辆车给他的儿子——吉米医生。
这就是倾听的力量，它是给你带来人脉的通道，也是带来财运的最好方法。
因此，要做一个懂得倾听的人。正如查尔斯·洛桑所说的：“要令人觉得有趣，就要对别人感兴趣——问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈谈自己和他的成就。”
请记住：跟你谈话的人对他的需求和他的问题，比他对你和你的问题更感兴趣千百倍。因此，当你下次开始跟别人交谈的时候别忘了这一点！如果你要成为优秀的谈话家，首先要做到的是：做一个好的听众！
2．倾听是最好的恭维
周日下午，为消除写稿的疲劳，我下楼到小区里散步。小区中间有一排石凳，我就坐了下来，旁边有一位老大娘，鬓角的头发已经花白。尽管和大娘不算是太熟，但平时也见过几次面。
大娘看了我一眼说：“你也在这个小区里住吧？”我点点头。
大娘又说：“我说看着这么眼熟呢，在哪上班啊？”我说：“在一家杂志社。”
“好啊，还是个文化人儿。”
就这样我和大娘聊起来，更确切地说，是她一个人在自言自语。因为大娘滔滔不绝，我根本就插不上话。她从自己的童年谈到工作，从工作谈到婚姻，又从老伴儿女谈到柴米油盐。我只是微笑地看着她，适当地点点头，或者附和两声：“是吗？”“对啊！”从话语中我知道大娘的儿女都不在身边，平时很少有人和她聊天，所以我能理解她想找人交谈的欲望。正好我也没有什么事，心想从大娘的谈话中也许还能学点东西。
天擦黑的时候，大娘才打住话匣子说：“哎呀，小伙子，我得回家给老头儿做饭了，你看聊着聊着就把时间给忘了。”
我说：“是啊，我也得回去了。”
大娘临走前说：“今天聊得真开心，你这个小伙子真会说话。有对象没？没有我给你介绍个好姑娘。”我不好意思地对大娘说：“以后有时间再聊。”看着她渐渐远去的背影，我愉快地笑了。
其实，从头至尾我都没有说过一句完整的话，我只是微笑地看着大娘，认真地听她说，适时地点点头，结果却令大娘这样愉快，还赢得了她的好感。看来每个人都有倾诉的渴望，每个人都希望自己的话能被人专注地倾听。
倾听不仅是对他人的理解与尊重，更能拉近心与心之间的距离，带给人缕缕温暖。
有一句名言说得好：“善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友。”
倾听就是最好的恭维，这表示你对他的观点感兴趣，欣赏他说话的方式，甚至是欣赏他整个人。反之，你对一个人的谈话不感兴趣，很容易让他误以为你不喜欢他本人，尽管事实上并非如此，但他的感觉就是这样的，从而对你产生反感。
如果你希望别人喜欢你，尊重你，在背后称道你，这里有一个方法：耐心倾听对方的话，不管他说什么你都表现得兴味盎然，哪怕知道他将说什么也决不打岔。你会发现，即使一个最不讲道理、最顽固的人，也会在一个有耐心、具有同情心的听者面前软化而下来，变得像小猫一样乖顺。
反之，如果你希望别人躲闪你，轻视你，在背后嘲笑你，也有一个方法：决不要听人家讲三上句话以，就不断地谈论你自己感兴趣的问题；知道别人想说的是什么，不要等他说完就不耐烦地予以打断。
如果你这样做了，你将发现，即使一个脾气最温和的人，也会在你面前变得轻率不恭、不近人情。
因此，交际学上的一条最重要的规则是：“做一个好的听者。鼓励他人谈论他们自己。”
有修养的人善于沉默，他们懂得在什么时候开口，在什么时候闭上嘴巴。
渴望拥有听众不只是孩子的愿望，成年人更需要别人的认同与欣赏。聪明人会耐心地做一个听众，鼓励别人表现自己。
卡哈尔在一个晚宴上见到了一位著名的植物学家。卡哈尔以前并不认识这位植物学家，卡哈尔发现他很有意思，于是专注地坐在椅子边倾听他谈论大麻、印度花草以及室内花卉。他还给卡哈尔讲了有关马铃薯的一些惊人故事。卡哈尔在这次晚宴上什么也没做，只顾专心地听那位植物学家谈话，听了好几个小时。
植物学家最后临别时向所有的人说“卡哈尔是最有意思”的人，是一个“最有意思的谈话家”。这似乎让人奇怪，卡哈尔自始至终只是一个倾听别人讲话的人，却被说成是“谈话家”。这就说明倾听也是一种交流，也是一种对话。
杰克乌弗在《陌生人在爱中》里写道：“很少有人经得起别人专心听讲所给予的暗示性赞美。”卡哈尔不只是专心地听植物学家讲话，还不时地点头，并告诉他，他感到非常有意思，受益良多。卡哈尔还告诉植物学家，他希望拥有他的知识，因此，卡哈尔被认为是一位优秀的谈话家，而事实上他只是一位好听众，只是鼓励别人开口而已。
拿破仑·希尔说：“与人相处能不能成功，全看你能不能以同情的心理接受别人的观点。”
每天你所遇见的人中，有百分之七十五都渴望得到同情。而你给予同情的方式却很简单，即倾听，但你得到的回报却是爱和尊敬。
有一位主管，发现一位员工最近工作表现大不如前。他虽然对这位员工的业绩不满意，但并打算急于责备。他把员工请到办公室，问：“你一向对工作都很在意，从来不是一个马虎的人，但最近你好像很不开心……难道是家里出了什么事情吗？”
员工脸变红了，几分钟后，他才点头。
“我能帮忙吗？”主管又问。
“谢谢，不用。”接下来，员工开始滔滔不绝地谈他的苦恼。因为他发现他太太得了肝癌，而且是晚期。对这件事，谁也无能为力。主管只能默默听他述说。他们聊了一个多小时。谈话结束后，这位员工的情绪看起来好多了，后来他的工作有了长足的改进。
交往，就是通过嘴巴说和耳朵听来进行交流沟通和了解的。在交谈中，既要适时适度地开启心扉，也要随时随地接纳对方。当一方在倾听时，他总是希望对方能专心致志地聆听。从婴儿时期开始，我们就在学着倾听，听亲人的召唤，听自然的风雨声。但事实上，并不是每个人都能做到用心倾听。
心理学研究表明，在人的内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。懂得倾听，不仅是关爱、理解，更是调解双方关系的润滑剂。可以这样说，“倾听是这个世上最美的动作”。
学会倾听，意味着学会心灵与心灵之间的沟通。只有倾听，才能在同伴中建立信任；只有倾听，才能了解他人的思想、个性和爱好；只有倾听，才能捕捉外界的各种信息，利于自己做出正确地判断和思考。因此，我们应学会倾听，做一个合格的倾听者。
倾听是一种技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。它是一名成功人士应该具备的至关重要的素质。
因此我们要学会耐心倾听、虚心倾听和用心倾听。学着去尊重、去容忍、去理解对方，这必能获得对方衷心的感激。
