至于第二个问题，我觉得对一个企业来说，最重要的是迎合消费者需求。所以我也不知道我们公司未来会怎么样。不过，对我们公司来说，最重要的是生存，其次，才是发展。我们不会为了发展而生存，所以公司的发展速度不会很快，会保持在安全发展的速度范围内。这么多年来，公司一直都很安全，我们除了不拖欠供应商的款项以外，也不向银行借钱。因为目前的企业发展环境不好，所以我们必须要自保，向银行借钱是很危险的事，今天说借给你，明天忽然又说不借了，要你还，这样会打乱整个企业的发展计划，使企业陷入危机。可能有人会问，不借钱企业怎么发展呢？虽然我们不向别人借钱，但并不意味着我们没钱，在过去的发展中，企业积累了大量的发展资金。而且，钱多就多做，钱少就少做，量力而行，有多少钱办多少事，这也是我们解决资金问题的一个办法。有人说，让公司上市不是很好吗？上市当然很好，但是我觉得我们不具备上市的条件，所以我们也没有去上市。
问题十：步步高成立以来，发展一直比较快，您能不能谈一下发展型企业如何在进一步发展和安全之间保持平衡？
段永平：首先要澄清一点，步步高的发展并不快，甚至可以说是慢，尤其是头几年发展都比较慢，现在稍微快一点。我们有一个很重要的概念是“足够最小化地发展”。不知道大家听了这个说法会不会觉得很矛盾。足够的意思是企业如果太长时间没有发展，没有往前走的话，企业员工、供应商等整个体系的士气就涣散了，会给企业的生存、发展带来障碍。但是，在能扩张企业不断发展的情况下，我宁愿取其最小，而不会一味追求快速发展。我跟很多人章过这个道理，一开始大家都不太听得明白。比如说，一个股东，今天在你这个公司投资了１００万，企业发展很快，年底的时候让他赚了１００万。大家认为这个股东会怎么样？我认为应该是很高兴。如果让他赚了２００万，那么这个股东会怎么样呢？答案还是很高兴。如果让他赚了１ ０００万，他依然还是很高兴，最多可以说是非常高兴。但是如果你为了追求过于快速的发展，做了一些基于眼前利益的行为，导致相关配套设施跟不上，妨碍了未来的发展。比如说，还是那１００万投资，２００３年赚了１００万，明年赚３００万，后年赚１ ０００万，再后年却赔了５００万，大家想想这个时候股东是高兴还是不高兴。我想应该是不高兴吧。反过来说，如果第一年赚１００万，第二年赚１５０万，第三年赚２００万，第四年赚２５０万，第五年赚３００万，你认为股东会高兴吗？他会，而且他是年年都在高兴。比较有意思的是，算下来第二个企业赚的钱可能还没有赔掉５００万的那个企业多，我刚才举的例子是二者差不多。但是显而易见的是，第二个企业肯定要比第一个企业更健康。我们公司追求的并不是高速发展，而是健康发展，所以一直保持着比较平缓但却安全的发展速度。
问题十一：请问段总，您的企业的核心竞争力在哪里？在塑造核心竞争力时，诚信、企业文化、战略的作用是什么？
段永平：在我看来，所谓的核心竞争力是相对于你的竞争对手而言的。我觉得步步高是有核心竞争力的，我们的竞争对手很少能打败我们，说明我们肯定有比竞争对手强的地方。那么，到底是强在什么地方呢？我个人认为就在于诚信，那是我们力量的源泉。所以，我认为在中国这个大环境下，我们是有核心竞争力的。刚才章了诚信是一个企业的基础，在最基础的方面我比其他竞争对手强，就像练武功章究“扎马步”，如果你“马步”扎得比别人稳，自然就会有力气，别的方面也就能干好。
问题十二：您在美国和中国都生活过，那么，您认为美国人做企业和中国人做企业有什么差异？
段永平：我认为在美国做企业不需要“做人”，在中国需要“做人”。当然这是相对而言的，美国也有办公室文化，在大企业里也像中国企业一样。但是相对来说，美国的管理目标比较明确，花在沟通上的时间就比较少；而中国企业花在沟通上的时间比较多。假设其他方面都一样，但是在这方面中国企业已经浪费了很多时间了。有人问我在美国上了那么长时间的ＭＢＡ课程，到底学到了什么，我回答说至少我知道了沟通很重要。我发现我们企业的沟通有问题，回来后，进行了大力改进，但是仍然存在很多问题。
除了企业本身的特点以外，我认为在社会条件上也有差别。在中国做企业要比在外国难得多，因为做同一件事，我们要做的事情要比他们多得多。人家想做什么就能做什么，只要不违法。而我们想要做一项产品，面对的往往不是产品本身的问题，而是牌照问题。步步高在几年前就想做手机，但是始终拿不到牌照。
问题十三：步步高的企业文化是什么，企业的使命、远景和核心价值是什么？您个人做企业是为了什么，精神动力是什么？
段永平：刚才我章过了，如果要说企业文化的话，步步高最核心的文化就是“以诚为本和平常心”，而这也是我们的核心价值。企业使命的意思是说企业为什么存在。我们有四种使命，即维护股东、员工、供应商和销售商的利益。至于远景，我们一直以来都主要进行家电生产，以中国市场为基础，目前正在进行一些修改，比如，我们以前不做大家电，但是现在正在考虑进入这一市场，因为企业面临的发展压力比较大，需要想办法提高发展速度。
我做企业其实是因为我对这个感兴趣，尤其是在创业之初，我觉得比较好玩儿，做别的事情提不起我的情绪来，就做这个让我觉得比较有意思。在做产品时，我也是选择自己喜欢的东西，不喜欢的东西我不卖。因为我很喜欢打游戏，所以我最早卖的是游戏机。我后来投资“网易”，也是因为“网易”要做游戏，我觉得很有前途，正合我意。所以我做事主要是因为自己喜欢，说实话我对“名”看得比较淡，对“利”也不是特别执着。但是，我对赚钱很有兴趣，觉得很有挑战性，不断克服各种困难，把企业做大，获得盈利，这让我的生活变得很有趣。我觉得你能做成功的工作一定是你喜欢的，你如果不喜欢它，则一定不会成功。
问题十四：请您介绍一下您的“焦点法则”和“无着胜有着”。
段永平：“焦点法则”其实很简单，就是说一个人其实做不了很多事，就算是勉强做了很多事，那最后的效果也不会很好，最好是把自己的精力集中在现在你做的某件事情上。我曾经看了一本关于焦点法则的书，上面举了很多例子来说明一个公司有聚焦点的时候，它就能获得成功；一旦它涣散了它的焦点，其发展就会受到阻碍。比如说，近几年，松下没有索尼发展得好，因为索尼的发展领域比较窄，它主要的焦点集中在ＡＶ上，树立了一个鲜明的品牌形象；而松下的产品界限越来越模糊了，涉足很多领域，虽然松下也是个很好的企业，至少跟我们公司不是一个级别的，也就是说比我们公司好，但跟索尼比起来，我觉得它还是要稍逊一筹，原因就在于索尼更好地遵循了焦点法则。
“无着胜有着”我曾经提过，因为有一段时间我看报纸上登载的一些企业的宣传，都是在说它们有些什么样的“着”。我就想起金庸武侠小说中常有的一句——“无着胜有着”。对企业来说，决不可能靠一着半式就取得成功的，必须要先打好自己的基础。其实要说“着”的话，上ＭＢＡ课程，学的都是“着”，但究竟哪“着”管用，谁也不知道。
问题十五：您认为明星企业家对企业的作用是什么？
段永平：明星企业家对一个企业的发展应该说有一些作用，比如说，比尔·盖茨，他往那里一站，媒体报导就很多，他说要卖某个软件，就有很多人争相帮他宣传。而一般的企业想要让媒体进行报导，为自己做宣传，就必须要花钱。我对这个比较有体会，因为当年比尔·盖茨来中国就是我提议的，当时微软要面向中国市场推出一个新型软件，把我请过去给他们提些意见。我告诉他们说最简单的办法就是让比尔·盖茨到中国来，这比什么宣传手法都有效。后来，比尔·盖茨果然亲自到中国来了，微软新产品的推广也获得了成功。所以，从这个意义上说，明星企业家确实能起一些作用，但是你必须是大明星才行，像我这样的人级别还不够。
问题十六：请您谈谈在中国的环境下，做一个成功企业的高级管理人员必须具备什么素质？
段永平：我觉得最重要的就是诚信，当然还必须满足一些必要条件，至少受过一定的教育，如至少是本科，至少是专业人士。如果一个人很诚信，但却是个白痴，那也不行。某大学的一个教授曾经针对很多企业的ＣＥＯ作过一个统计，到底是哪个大学的哪位教授我忘记了，他发现对所有ＣＥＯ来说，惟一共同的特点是都具有诚信的品质。所以，我觉得要担任一个成功企业的高级管理人员，诚信非常重要。
问题十七：您刚才说诚信的人还不至于那么傻，也有人说老实是无用的别名，那么您用老实人还是精明人？您在作选择时候如何立足诚信？
段永平：诚信这个词在我看来很简单，就是我不骗人，我做我该做的事，赚我该赚的钱。我不知道你所说的老实人的确切定义是什么。如果老实的定义是把自己的钱送给别人，人家要打你，你就让人家打，那这是不行的。我们作为企业，在商场上竞争，有时候可以说是你死我活的。但即使在你死我活的情况下，我们也强调要有体育精神，我们公司从来不允许做恶意攻击竞争对手的事情，从来不允许说别家公司的产品不好。大家可能会觉得这没什么，本来这就是一家企业应该做的。但实际上现在有多少企业能够做到这一点呢？我不知道，甚至连我们公司从上到下是否都做到了这一点，我也不敢保证，因为步步高的零售网点太多了，到了商场里，到了零售商那一级，我们根本控制不住。但是一直以来，我们在每一层都反复强调这一点，即使是终端零售商肯定也知道，而我们的问题在于管不到终端，只能管到中高层的层面。
但是，我们受过很多竞争对手的直接攻击，比如说，在报纸上发表文章，含沙射影也好，指名道姓也好，批评我们的产品。我记得有一年在石家庄，我们的一个竞争对手在每个商场都散布不利于“步步高”的流言，比如说，有人在他的代理摊位上问“步步高”怎么样，他的工作人员就说“步步高”不行，“步步高”都已经倒闭了。当时刚好是“爱多”出大问题的时候，而我们的广告形象跟“爱多”又有一点混淆，所以大家总觉得我们跟“爱多”有什么关系。这样，我们的员工就很生气，因为对方不只一次、两次，一个人、两个人这么做，而是普遍都在这么做。于是，他们来问我该怎么办。我说不用管他们，他们爱说什么就让他们说什么。虽然这样会让我们遭受一些损失，但是从长远来看，最后获益的一定是我们，所以他们说得越多，我们应该觉得越开心。下面的人都想不通这是什么道理，我就跟他们解释。很简单，第一天消费者去商场里，听见“步步高”完蛋了，回家看电视还看到“步步高”的广告，看到别人还在买“步步高”的产品，他可能就会想，这个广告一定是以前花钱做的，还没播完呢，那些人买的产品肯定是库存，那么第一天这个消费者就上当了。但是第二天、第三天、一个月、两个月，直到半年以后，他忽然反应过来：那个卖东西的小子骗我。尤其是当他买的产品不如意、出现一些问题时，他会和别人买的“步步高”产品作比较，到时候他发现别人买的“步步高”的产品质量不错，就会觉得很奇怪，想“步步高”不是垮了吗，它的产品质量怎么可能还不错？这个时候就会反应过来，原来自己上当受骗了。他采取的报复行动非常简单，第一，他永远不会再买这个厂家的东西；第二，他会把他的经历告诉所有的人。所以，想想看，我们还是占了很大便宜的，只不过这个便宜可能要很久很久以后才能赚到。
还有一次，我们在江西的另一个竞争对手在报纸上发整版的文章，行内人一看就知道是在攻击我们，当时ＶＣＤ行业的竞争也非常激烈。下面的人也来问我怎么办，我说他们登得越多越好，因为登报是要花钱的，而且根本就没有人看。虽然我们自己人看了后知道是在说我们，觉得很生气，而他们自己也很高兴，但对于消费者的影响却并不大。
问题十八：几年前步步高请李连杰做广告，后来又请刚当选为加州州长的阿诺·施瓦辛格做广告，请问步步高的广告策略是什么？
段永平：我觉得广告是用很高的效率来传达你想要传达给消费者的信息。在广告中，请名人也好，不请名人也好，最主要的是如何提高广告传送信息的能力。很多名人的广告做得非常好，有些非名人的广告做得其实也很好，但是我们很遗憾地发现能够被记住的广告，大部分都是名人广告，所以说名人的广告效应通常会好一些。当广告中有个名人出现时，很多人往往都会去注意一下他到底在说什么，没有名人的话，眼睛一晃就过去了。而对于企业来说，不管有没有名人，做广告花的钱都是一样的，所以用名人很多时候的确能取得比较好的效果，他们能够把企业的信息更有效地传达给消费者。
问题十九：段总，您好！您如何看待别人说您年纪不大却老谋深算，这与您今天章的诚信对一个企业和个人的重要性似乎相矛盾。
段永平：我想，说这个话的人对我一定不太熟悉。我们公司那么多员工，我们的客户、供应商有很多已经跟我合作了几年，甚至十几年。在这么长的时间里，如果大家觉得我老谋深算，一直在谋算他们的话，根本不会对我产生信任，那么我们的合作关系早就持续不下去了。我觉得相互之间的信任是装不出来的，正如我前面章过的那样，老实是装不出来的，你必须真的是个老实人才行。
