——企业的“诚信”意识
段永平，生于１９６１年３月１０日，江西人，现任步步高电子有限公司董事长兼总经理。
１９７８年，本科毕业于浙江大学无线电系，后获中国人民大学经济系计量经济学硕士学位。
段永平本科毕业后分配到北京电子管厂，后辞职前往广东发展，担任一个行将倒闭的小厂的厂长，一手将该厂做成产值１０亿元人民币、发展迅速的小霸王电子工业公司，有“打工皇帝”的美称。为了寻求更好的发展，他离开了“小霸王”，于１９９５年９月创建步步高集团公司，以其“明晰的远见和创新能力”，使“步步高”步步登高，现今更成为中国无绳电话、ＶＣＤ等行业属一属二的名牌。曾被Ａｓｉａ Ｗｅｅｋ（《亚洲周刊》）评为亚洲２０位商业与金融界“千禧年行业领袖”之一。
广东步步高电子工业有限公司：１９９５年９月１８日，广东步步高电子工业有限公司在东莞市长安成立。利用这片工业基础设施完备、产业配套体系完善的沃土，在当地政府的大力支持和扶助下，经过短短几年的持续发展，步步高公司从同行业中脱颖而出，成为当代中国家用电子企业发展的典范。步步高三大系列产品均以优良的品质和完善的服务享誉中国内地，并逐步向周边境外市场如我国香港特别行政区、台湾地区乃至东南亚、欧美等国际市场拓展，销售业绩长期保持稳步增长，市场调查结果显示，自１９９８年起，步步高各类产品的市场占有率均已在国内同行业中名列前茅。
章座内容
大家好，很高兴大家前来听这个章座。我在企业中做了十几年，积累了一些经验和理解，在这里希望能和大家交流。刚开始，主办老师让我章的题目是《中国企业的“诚信”危机》，我觉得这个题目太大了，我还不敢对整个中国的企业给予评判，于是便把题目改成了《企业的“诚信”意识》。我曾经参加过一个节目，叫《危机时刻》，做节目的人问我对这个名称有什么想法，我就说对一个企业来说，如果到了危机时刻，那就已经晚了。我想作为电视台，它在制作节目时可能希望有一些亮点，希望能报道某个企业在危机时刻如何运筹帷幄、摆脱困境、重振雄风，以此来吸引观众，所以主持人问我当企业到了危机时刻时，我将如何去解决危机。但是我觉得，作为企业来说，最重要的是要树立危机意识，要防止危机的出现。比如说，你开着一辆车，时速达２００公里，后面有警察在追你，前面马上就要撞到山崖了，这个时候你才觉得你面临着危机，才想办法解决，但是恐怕已经太晚，能做的可能就只有祈祷了。要想保持行车安全，你必须首先使车保持一个很好的状态，包括车况、油况等。做企业也是如此。
我曾经问过一个企业的ＣＥＯ：“这个世界发展如此迅速，那么在你的企业中，有哪些方面不会随之也发生变化？”他说：“这个世界在变，我们也跟着在变，但是惟一不变的就是诚信。”从我做企业的经历来说，大概十多年前我就提出一条——“以诚为本”，具体来说就是从本分的角度来理解“诚信”。因为有些企业章“诚信”可能是作为一种手段，是做给人家看的。但是我个人认为“诚信”是一种发自内心的情感，而不是为了让企业好，为了让别人相信自己而做给别人看的。我可以举个比较简单的小例子来说明这一点。曾经有人问我“如何能够装得像一个老实人？”我想大概只有一个办法，就是你确实是一个老实人，因为要装是装不出来的。
我个人觉得在中国文化中存在一种倾向，包括媒体、企业，往往都是希望看见一个企业或个人快速成长。我觉得“快速”这种东西不能说一定就好，因为它往往会带来各种失误。一个章“诚信”的企业有时候为了信守某种承诺，常常会牺牲一些眼前的利益，所以这种企业在中国通常发展得比较慢。我见过很多企业因为做不到这一点，不肯吃“眼前亏”，虽然在短期内好像发展得很好，但是时间长一些，就没有后继力，无法再经营下去了。我经营企业大概有八九年的时间，其间看到很多朋友、过去同事、同行或者是竞争对手经营的企业倒闭。很多人就觉得奇怪，为什么他们都做不长，但你们企业就能做好呢？虽然没有像一些企业一样号称要做到多么大，但至少发展得非常健康。我认为我们企业之所以能做到这一点，主要是因为我们一直都章求“诚信”，并把诚信当成是一种发自内心的情感。
什么叫发自内心的情感呢，我可以给大家举个小例子来说明。我记得我小时候包括上大学时，家庭状况不好的时候，去向邻居或亲戚朋友借点钱、借点盘缠。一般来章，你向邻居借了５０块钱后，如果你想着这个人以后还会用到他，那么你一有钱就赶快还他；但如果你以后不会再向他借钱了，也不会找他帮什么忙，你就不还他的钱。如果在还这５０块钱的时候，并不会想到有其他什么特别的意义，我觉得这是个很好的现象。现在，国内有很多企业就很奇怪，欠银行的钱不还就不用说了，对供应商、广告公司也是能蒙一把就蒙一把，能骗一把就骗一把，这种企业在某段时间可能会做得比较好，因为靠坑蒙拐骗能占一些便宜，赚一些钱，但是都不可能做得长久。
诺基亚的总裁认为诚信就像大厦的地基。如果不打好地基，想要建成一座大厦是不可能的，当然要建一所平房还是没问题的。在中国文化中有一种倾向，好像大家在刚开始的时候都没有想过要“变大”，只是先占一块地方，把房子建起来，也不管到底有没有地基，将来会怎么样，能把现在混过去就好了。这是目前中国企业普遍存在的问题。
今天，我来跟大家交流，可能一年、两年后大家就全都忘了我今天到底章过什么，但是我希望大家记住“诚信”两个字。不管你以后从事什么职业，在什么企业任职，只要你能真正做到这两个字，我觉得会受益良多，做事会很自如，心里也会变得很踏实。我曾经跟一些朋友交流，我问他们不管是做企业，还是做生意，最大的目的是什么？他们说最大的目的是多挣钱。我说不是，之所以想多挣点钱，目的也就是为了让自己过得快乐一点，正如王朔所说的“钱不是万能的，但是没有钱是万万不能的”，因此口袋里应该有点钱。既然最原始的目的是希望让自己过得快乐一些，而对我来说，如果我骗了人家，我就不快乐，所以我选择诚信，选择快乐。
下面，我章一些我自己认为对企业特别重要的因素，不过大家听起来可能会觉得不那么重要。我做企业时候非常章求“本分和平常心”。本分一方面是前面章的诚信，另一方面是做事适可而止，就是说你不要去做过分的事情。平常心跟本分有点相似，我是根据对中国文化的理解来领会平常心的，我认为中国人一直有好大喜功的传统。我可以举几个比较大的例子来说明。比如说，１９５６年的超英赶美，我认为提这个口号的人是没去过英美。因为你去看了以后就知道１５年怎么都不可能赶上，我个人的观点可能有点悲观——１５０年也未必能赶上。有很多文化、观念上的东西绝不是一天两天就能改变的，虽然你的汽车、甚至ＧＤＰ都可能赶上，但是有很多内在的东西，比如，你想要把中国１３亿人都培养成为具有法律意识的个人，那绝不是１５０年就能做到的。而且在你前进的时候，对方并不是原地踏步，它们也在前进。后来进行的“文革”，包括现在提出的进入世界五百强，我觉得都有这个味道。这些年好多了，越来越少提那些大口号，企业也变得客观多了。
我所说的平常心是指集中精力做事。做事情都是有它的要点和规律的，很少有人能靠投机取巧成功，虽然也有人买彩票发了财，但那毕竟是非常非常少见的，绝大多数人还是要按部就班地发展。企业发展有一个安全速度，就像开汽车一样，当你在高速公路上开车时，并不是开得越快越好，你开得太快，一次事故你就完了；如果你把车停在家里，那是很安全，但是你想做的事情却做不到。而作为一个企业，必须要有一定的效益，必须前进。所以必须保持一个适当的速度，这样才能既得到发展，又保证安全。
我想章的就是这两个方面，如果大家还有其他方面的问题，欢迎提问。
提问部分
问题一：段总，您好，我认为诚信通常是跟伦理、道德联系在一起的，企业对外面对的是政府、市场、社会，对内面对的是员工，企业在伦理、道德、特殊价值观方面如何处理跟它们之间的关系？
段永平：这是一个很大的问题，但也很好。我的想法比较简单，作为一个企业来说，诚信的概念并不分对内、对外，也不管他们对我们有没有用。由于中国目前还不是一个很完善的法治社会，虽然近年来国家不断强调法律的作用，也一直在朝着法治社会发展，可我国的法律体系、执行力仍然不够健全，所以有些企业在发展过程中，尤其是早期，会出现一些打“擦边球”的情况。但是对我们来说，我觉得在任何时期都应该是一样的。我可以给大家举个非常简单的例子，我们公司从开办到现在，从来没有欠过工人一分钱的工资，一天都没有拖欠过。按规定是每月１５日发工资，如果１５日刚好是星期六，那么我们会提前一天，在星期五就发工资，如果刚好是星期日，我们也会提前到星期五。总之，都会往前移，而决不会往后移，这就是诚信的一种表现。大家想想，很多员工辛辛苦苦工作了一个月，为的就是领工资，当然也希望能早点拿到钱，你就算是只拖一天，他也会觉得不舒服。
对供应商我们也一直坚持诚信的原则。在跟供应商谈判的时候，我们有时会有延缓期，比如说，三天到期，或者是六天到期。到期后，我们绝对会付款，我跟供应商承诺过，如果公司有谁不付他们款的话，他们可以随时打电话向我投诉。如果查实确实拖欠了供应商的钱，我们就会对负责人施以罚款。我不知道现在有多少企业能做到这一点，即采购部门，或者是财务部门要是拖了供应商的钱，该给人家的没有给人家，在公司里会受到处罚。当然，我们公司有时候因为处理的速度不够快，也导致了一些延误，出现过付款不及时的情况，每次我们都会开会检讨，确认在哪个环节出了问题，从而对该环节加以修正。这样才慢慢把企业做起来的。
问题二：段总，您好！我是光华的一个研究生。我认为企业的职业经理人在积累了经验和其他资源的情况下，就很可能自己另开炉灶，正如您当年一样。这样有利于资源在社会中实现更有效的配置，但是却会对原来的企业造成损害，这就涉及到职业经理人的操守问题。请问，您如何看待这个问题？随着“步步高”的不断发展壮大，您如何防止您的职业经理人的背叛？
段永平：这是个很有意思的问题。的确，我个人有过这样的经历，最初是在“小霸王”工作，后来脱离“小霸王”，自己创办了“步步高”。我离开“小霸王”时，虽然没有受过这方面的教育，不了解什么叫职业操守、职业道德，但是，我总觉得，我一离开，马上就抢原来企业的生意做，不太合适。所以我跟“小霸王”承诺说，在一年内，我不跟“小霸王”争国内市场，因为小霸王一直是以内销为主的。大家都知道小霸王是做学习机的，我创立步步高后，在很长一段时间内，都没有做学习机方面的生意。所以我个人觉得我在这方面做得还是不错的。
对我们公司来说，我并不担心职业经理人背叛的问题。如果谁要走的话，自然有他的理由，我不会硬加阻拦。但是，我们公司这方面的环境比较好，执行力比较到位。我担任总经理这个职务已经是过去式了，如果硬要加个头衔的话，就只剩下董事长。不瞒大家说，我２００３年在国内待的时间总共不到３０天，大部分时间都在美国，所以我并不是在一线进行经营管理的操作。我们公司跟其他正常公司一样，给每个员工确定一个级别，他会根据这个级别得到自己的收入、各方面待遇、升迁机会，即使我不亲力亲为地进行管理，企业也会运行得很好。所以我觉得这主要取决于企业的制度环境，如果企业制度环境不好的话，不管是多大的企业，不管效益多好，都未必能留住人。而且我认为作为一个企业来说，保持一定的人才流动性是很正常的，也是必要的。而我们企业在流动性方面则相对差一些，有些人从“小霸王”到现在一直跟我共事，有十几年了。但是我觉得这也不一定就是坏事，在我看来，目前国内企业的员工并不是缺乏流动性，而是流动性太高了，很多人在各个公司之间跳来跳去，对企业的伤害其实很大。像我们公司的管理人员就从来不用“空降兵”，都是从原来的员工中一步步提升起来的。
问题三：段先生，您好！万科集团的王石先生说过：“我们企业绝不行贿。”但是，在云南举行的企业高层恳谈会中，有人在章坛上理直气壮地说：“我们就是行贿，你们有谁不行贿的？”请问，段总您是怎么看这个问题的？
段永平：在中国做企业，社会性比较高，有时候不行贿的话，某些生意可能就做不了。我个人认为我们企业是很少行贿的，我不敢说绝对没有，因为企业这么大，那些代理商到底有没有行贿我也不敢完全保证。但是作为企业整体来章，我敢说没有这方面的事。做生意不可能说每笔都做成，也要有所为，有所不为，这样可能会少赚一些钱，牺牲一些利益，但是坚持了自己的原则。
但是，我觉得行贿跟诚信并不是一回事，有些企业行贿有时可以理解，它是一种适应环境的表现。不过，还是有很多企业非常坚守自己的原则，绝不行贿，绝不给回扣，仍然做得比较好。我可以给大家举个例子，比如说“戴尔”，戴尔在这方面做得很好。戴尔的一个相当大的消费群是企业，不管你向它购买多少台电脑，你想要从它那里拿到回扣都是不可能的，即使是中国戴尔，我相信也是如此。因为作为一个企业的领导人，如果你知道这家企业会给回扣的话，不管你给谁，他都会怀疑别人也会给我的采购部门回扣。我觉得戴尔能成为美国市场上最大的计算机厂商之一，除了它的制造能力、供应能力、个性化能力外，这也是一个很重要的原因。
问题四：请问段总，您在办企业之初就强调诚信意识，那么您是怎么把它传达给企业员工，形成企业的价值取向的呢？
段永平：读ＭＢＡ的同学可能学过，当你想要在一个企业中建立一种文化、价值取向时，你要利用所有的机会。这里说的利用所有的机会并不是采取简单的方式，在课堂里，或者是站在厂门口宣传。任何一种单一的形式都是不够的。比如，我们在公司里宣传诚信这一文化时，无论怎么章，还是有人不明白，所以还会犯一些错误。每犯一次这样的错误，我们就拿出来说一次。在做企业做了十几年后，我觉得我们公司的中高层管理人员对这一文化都比较理解，高层管理人员中的８０％都能明白，并能贯彻到实践中。
我觉得很多人骨子里还存在投机取巧的倾向，所以要不断地用理念、用意识形态的东西去控制他们，免得他们一不小心就想投点机、取点巧。
