——互联网时代的“思科”模式
杜家滨，现任思科系统公司副总裁、思科系统（中国）网络技术有限公司总裁。
杜家滨早年毕业于我国台湾国立交通大学，其ＩＴ生涯始于台湾工业技术研究院。在该研究院工作的两年中，他两次被评为杰出工程师。随后，在惠普工作了十多年，在职期间曾先后担任销售、市场推广和策划等方面的管理职务。
杜家滨先生在国内业界广为人知，始于他对微软（中国）的突出贡献。作为微软中国机构最早的负责人和微软（中国）有限公司首任总裁，他将微软（中国）公司的业务扩展到销售、市场、咨询、制造、研究开发、支持出版等领域，促进了微软公司在中国本地化的研究与开发力度，使微软成为中国市场开发本地化产品的领先企业之一。
１９９８年１０月，杜家滨开始担任思科系统（中国）网络技术有限公司总裁，主要负责销售、市场以及全面管理。他将思科公司文化的精髓与中国本土文化特色相结合，发展并巩固了销售和技术支持队伍，加强了与渠道合作伙伴、行业协会、社区及政府的联系，使思科公司在中国的业务逐年增长。目前，思科在华业务已跃升为其在亚太地区业务的核心之一。
２００１年５月，杜家滨升任思科系统公司副总裁，同时继续担任思科系统（中国）网络技术有限公司总裁，在北京全面掌控思科中国业务。
思科系统公司（Ｃｉｓｃｏ Ｓｙｓｔｅｍｓ，Ｉｎｃ．）是美国最成功的公司之一，总部位于美国加利福尼亚州的圣何塞。从１９８６年生产第一台路由器以来，思科公司在其进入的每一个领域都占有第一或第二的市场份额，成为市场的领导者。１９９０年上市以来，思科公司的年收益已从６ ９００万美元上升到２００１财年的２２２．９亿美元。公司在全球现有３６ ０００多名员工。
思科系统公司是全球领先的互联网设备供应商。它的网络设备和应用方案将世界各地的人、计算设备以及网络联结起来，使人们能够随时随地利用各种设备传送信息。思科公司向客户提供端到端的网络方案，使客户能够建立起自己的统一信息基础设施或者与其他网络相连。并且思科公司提供业界范围最广的网络硬件产品、互联网操作系统（ＩＯＳ）软件、网络设计和实施等专业技术支持，并与合作伙伴合作提供网络维护、优化等方面的技术支持和专业化培训服务。
思科公司及其客户每天都在为推进互联网的发展而努力。思科相信，互联网的发展将极大地改变企业的运营方式，产生“全球网络经济”模式。思科公司目前拥有全球最大的互联网商务站点，公司全球业务９０％的交易是在网上完成的。
随着全球经济一体化进程的加快，网络在中国社会的各个领域正在得到广泛的应用，成为推动新经济发展的核心力量。作为全球网络界和应用方案的领导者，思科系统公司非常重视这一态势，及时进入中国市场，并先后在北京（１９９４年８月）、上海（１９９５年９月）、广州（１９９６年３月）和成都（１９９６年５月）设立了代表处。
１９９８年６月２日，思科系统公司总裁兼首席执行官约翰·钱伯斯先生自担任这个职位以来首次访华，宣布建立思科系统（中国）网络技术有限公司，统领思科在华各项业务；在北京建立网络技术实验室，为国内网络技术机构提供网络解决方案的性能测试、ＡＴＭ宽带交换机的性能测试、千兆位路由光纤传输和虚拟局域网的性能评估测试。这是思科系统公司在全球的三个大型实验室之一，也是它在亚洲最大的网络实验室。
１９９９年１月１４日，思科系统公司又投资数百万美元加强其在中国的客户支持体系，在北京建立技术支持中心。这个中心是思科系统公司全球四大技术支持中心之一，向思科系统公司在中国的合作伙伴和用户提供每周七天、每天２４小时的软硬件维护及支持服务。
多年来，思科系统公司积极参与了中国几乎所有大型网络项目的建设，把最先进的网络技术和产品以最快的速度带给中国用户，使他们能够及时改善计算机网络及相关基础设施。这些项目既包括中国金融骨干网、中国教育科研网以及海关、邮政等系统网络的建设，也包括中国电信、中国联通和吉通公司等电信运营商的网络基础建设；既有全国范围的骨干网络建设，也有针对新兴电信增值业务的设备部署。
思科系统公司十分重视帮助中国教育和培养网络人才，先后与国内１６０多所着名高校合作成立了思科网络技术学院。思科每年在国内举办数十场技术报告会和研讨会，向国内介绍当今世界最新网络技术和产品。自１９９８年起，思科大学每季度都组织针对经销商和用户的不同主题的技术培训。
思科互联网商业方案部（ＩＢＳＧ）积极与用户分享思科应用互联网的成功经验。在《财富》“全球五百强”企业中，已有２８０多家企业的总裁和首席信息官分享了思科经验。美国《商业周刊》对此评论说，由于思科处在互联网经济的核心，它比任何其他公司都更适合于领导和推动全球经济企业发展向互联网转型。
章座内容
很高兴有机会跟大家分享我们思科公司对网络的看法，很高兴有机会跟大家一起探讨网络如何悄悄地跟我们的生活密切结合在一起。我相信大家已经看到，ｉｎｔｅｒｎｅｔ正在变成每一个人生活中不可或缺的工具之一。中国在ｉｎｔｅｒｎｅｔ方面的定位和相关情况到底如何呢？在这里我想用一份９个月以前的数据来略加说明——中国连接ｉｎｔｅｒｎｅｔ的用户量在９个月以前就已经超过了日本，成为世界上的第二大国，仅次于美国。我认为中国很有可能成为全球使用ｉｎｔｅｒｎｅｔ最多的国家，而且这一天不会太远。下面，我会为大家作更详细的介绍。
２００３年６月，信息产业部发布的信息显示，中国有６ ８００万互联网用户，在世界上排名第二。虽然中国互联网用户很多，但是他们在中国总人口中的比重却只有５％左右。所以中国互联网用户数的增长潜力是世界上最大的。目前，在中国有２．５亿台计算机连在网上，大约有９８０万宽带用户——把网线直接连到家里的用户，这部分用户呈现出极大的增长趋势。我跟中国电信、中国网通的相关负责人沟通时，他们告诉我，２００４年中国宽带用户增加量预计会超过１ ０００万，这１ ０００万宽带用户的增加会带来网民数量更多的增加。
但是ｉｎｔｅｒｎｅｔ使用率的增加并不仅仅在于计算机，或者是用家里的宽带上网。中国今天最有潜力帮助我们走上互联网，让我们利用互联网存取更多信息的是手机。目前，中国的手机用户已经超过２．４亿，所以我们有理由相信这个市场的潜力是非常大的，利用手机使互联网访问量以及互联网上传送信息量增加１倍并不是很难的事情。此外，还有一个很有潜力的发展领域，就是ＩＰ电话。相信在座的很多同学家都不在北京，而在外地，我想大家打电话回家时不打ＩＰ电话的恐怕不多。中国大概有８０％的长途电话是ＩＰ电话，市内电话已经有了基础，所以不需要靠ＩＰ电话。经营ＩＰ电话业务的公司，以联通为例，联通一个月的ＶＯＩＰ电话消费量就达到１０亿分钟，也就是说每个月全国二三百个城市通过联通ＶＯＩＰ网络实现的话语流量超过１０亿分钟。而全国ＶＯＩＰ流量一个月大概有５０亿分钟。虽然现在中国电话普及率还不高，只有近２０％，而且这２０％是把移动电话也计算在内的，但ＶＯＩＰ的流量却相当可观。如果不算移动电话的话，全世界电话普及率最高的是美国，就算不包括移动电话，它的电话普及率也超过１００％。但即使在这样一个国家，其ＶＯＩＰ的使用量都远远低于中国。
所以，大家如果仔细想想就会发现，在不知不觉中，我们很多日常生活的内容都是跟ＩＰ、跟网络结合在一起的。我们的工作、生活、学习、娱乐在很大程度上都要借助于网络。不知道在座诸位有多少人在网上打游戏，中国有全世界最大的网上游戏公司——上海的盛大公司。这家公司在全国有９ ０００多个服务器，其用户分布在世界各地，最高峰时的用户数超过１亿。在生活中利用网络的例子就更多了，我相信在座的各位同学每天收到的电子邮件数量一定超过纸制品邮件数量。我想学习也一样，现在已经出现了很多通过网络来学习的方法。刚才何老师跟我提到北大也出现了远程教学公司，我相信学校也希望通过远程教学方式把知识和学问传播到更偏远和更需要帮助的地方去。
对企业来说，生产力和成本是最重要的两件事情，如何降低成本，提升生产力也是企业最关注的。我们发现，在这两个方面，互联网能给企业提供很大的帮助。此外，网络还有助于企业开拓新的市场。下面，我以思科公司为例来说明。
思科公司成立的时间并不长，思科跟联想是同岁的，１９８４年成立于斯坦福大学。１９８６年，思科生产出自己的第一个产品：路由器。１９９０年，公司准备上市，当时的员工总数为１９２人。在２０００年，曾经有两天思科成为全世界市值最高的公司，超过了美国的通用电器，超过了微软。从那个时候到２００２年，思科公司的股票价格都比较高。如果你在１９９０年思科上市的时候拥有１美元的思科股票，那么到２００２年，这１美元就变成１万美元了。所以很多１９９０年前来思科工作的人，虽然现在还在思科继续任职，但他们都已经是千万富翁，甚至亿万富翁了。
２００２年，公司的营业额达到１８９亿美元，在全世界１６７个国家中拥有大约３４ ０００名员工。思科公司的产品非常有趣，产品目的和开发精神不在产品本身，而是希望借助于这些产品去提高客户的生产力，提升企业的竞争优势，同时增加客户对思科公司的满意程度。
路由器是思科公司比较有名的产品之一，我想大家可能都听说过。目前，全世界大概有８０％的路由器是思科公司生产的。此外，还有网络交换机、互联网软件与服务、光纤传输设备、ＩＰ电话、无线局域网、网络存储设备、家庭网络产品，等等。我准备了一段小录像，用来向大家说明一下家庭网络产品主要是哪些设备。
我们看到中国今天已经有９８０万宽带用户，如果明年再增加１ ０００万，用户数达到１ ９００万将近２ ０００万的话，这将是一个很大、很有潜力的市场。同思科在美国、韩国、日本的情况相比，我们在中国市场上实行网络家庭化的步伐是比较慢的，思科公司以后会逐步提升对中国家庭使用网络的帮助。
思科公司每年营业额的１７％用于产品的持续开发，所以其产品在全世界网络技术行业中都处于领先地位，在技术创新上有比较大的贡献。很多新的技术，像ＮＰＬＳ、ＩＰＶ６等基本上都是思科公司在自己的实验室中创造发明出来的。除了产品和技术之外，思科的并购举措在业界也是很有名的。从１９９４年到现在，思科一共并购了８０多家公司。在两个星期前，思科刚刚又并购了一家公司，该公司专门做语音信箱。
今天，由于宽带的普及和ＩＰ技术的迅速发展，网络的应用会产生比较大的变化。就像大家打电话一样，可以把我的语音包装起来，说出去的话是模拟讯号，把这些模拟讯号变成数字讯号后，包装成一个包送出去。送出去时，可以通过“路由”的方式找到目前网上最富裕、最空阔的一条路径，把这个包送到我想要送到的地点。每个我想要送到的地点都有一个地址，到了这个地址后，再把包打开，将里面的讯号重新组合起来，因为每一个包上面都有可以认定的符号，所以每个包在进行重组的时候先后顺序并不会乱。然后再把数字讯号转回模拟讯号，这时，对方听到的就是我的声音。宽带的宽度越大，那么失真的程度就越低。近来，随着宽带的普及和ＩＰ技术的提高，失真的情况已经被改进了很多。所以，现在大家在打ＩＰ电话回家时，很少还能碰到那种声音听起来破破的，或者是通话时有干扰的情形。
在我们把数据的传输打包并ＩＰ化之后，除了话音可以采用这种技术以外，图像也能采取这种方式来传输和播放。比如说，我可以在美国上杭州有线电视台的网，通过宽域的宽带，可以在美国播放杭州有线电视台正在播放的电视、ＶＣＤ。２００２年，美国亚特兰大举办电信展，大家都知道好莱坞是美国的影城，从好莱坞到亚特兰大，通过一条１０Ｇ的光缆，可以把一个３Ｄ的电影直接在好莱坞放给亚特兰大的观众看，当然，它所需要传送的数据量要比一般的量大。但像这种Ｖｉｄｅｏ的讯号，通过ＩＰ方式传递时，基本上也当做是一种数据。
所有的数据都可以当作是一些包。在网络传输速度达到一定程度后，并不一定所有的硬盘都要装在电脑的服务器中或者装在笔记本电脑中，也可以利用存储方式，通过网络传输将数据放在几百公里以外的地方。现在一些大银行，或是一些对数据比较倚赖的机构已经通过网络技术把比较重要的数据存在几百公里以外作为远程备份。还有一些需要作网络学习的单位，利用晚上网路比较宽的时间，对远端服务器上存储的内容进行网上更新，到第二天早上大家到网上学习时，就可以得到最新的内容。
在数据、话音、音像、存储等技术上，以前一个环境中要处理这四种类型的文件需要用四种不同的技术、带宽。而现在通过一种方式就可以达到以上所有效果。我们可以想像，将来你坐在家里，或者是坐在办公桌前面时，你能拿到的信息格式和内容已经没有任何限制了，只要网络涵盖到的地方，你就能拿到你所需要的各种消息。
当然，在推动网络技术的发展方面，并不仅仅是思科这一家公司贡献了自己的力量。思科同很多大公司都在合作，包括ＩＢＭ、摩托罗拉、惠普，等等。相信这些都是在座很多人将来想谋职的地方。它们同思科一起都在为使互联网成为大家生活上、工作上更方便的工具而努力。我们把与这些公司的合作称为“生态系统”。
上面，我介绍了思科的产品、服务方式、客户，以及思科如何与伙伴合作。下面，我以思科公司为例来说明怎么样用网络来管理公司、降低成本、提高生产率、提升客户满意程度。
