杨德宏：讲到企业文化，eFuture原先有个3F：First、Focus、Fast。3F分别寓意着首先要永远追求第一，保持领先；其次是专注、执着，要在1米宽的土地里挖到1万米的深度；第三还要快速应变，持续创新。
3F在某种意义上是我们的标杆和座右铭，而eFuture这些年也是秉承3F标杆来做事的。创业期的我们做得挺好，但公司一做大，有些人就可能躺在功劳簿上，创业的精神和劲头在各方面都有所懈怠，内部效率各方面开始下降。鉴于此，从2010年开始我们专门邀请了香港的顾问公司，帮我们重新梳理和塑造eFuture的企业文化。从副总裁级别以上先渗透，力图重新刷新我们对企业文化的理解。
记 者：eFuture2011年的崭新愿景是“共创幸福的消费世界”，这听上去有些宏观，应作何理解？
杨德宏：我们处在一个消费无处不在的时代，无论你去商场购物，还是在网上购物，消费者的体验越来越重要。我们应力求让消费者感觉到消费的过程是幸福的。从我们的软件技术提供到后期的服务支持，我们必须要力求做到最好。比如在网上购物，我们能让消费者很快地找到商品并实现最终购买。相对来讲，这比到超市买东西更容易。但这还不够，我们希望通过eFuture的技术应用，通过更优化的IT方式，给消费者进行诸如商品展现、商品选择、商品购买等丰富有趣的购物体验，让人们在购物过程中，有种类似参加展览会的感觉，真切地让人们感觉消费是一种幸福的体验，是一个幸福的过程。当然，这是一个比较庞大的计划，现在有些细节部分还不便透露。
记 者：企业文化有主旨，更需要一些细部的规范，在这个意义上，eFuture又做了哪些改变？
杨德宏：是的，这就要求把公司文化具体化。比如说eFuture应该持有什么样的态度？我们叫ABC：A就是Attitude，这代表一种态度；B就是行为，即Behavior；C是综合能力，我们应该达到一个什么样的能力，英文表达为Capability。以前大家讲企业文化都较空，现在我们就把它具体化，让制度和规则变得容易操作。还比如说我们的行为，公司历来坚持以诚信为本，那我们就要弘扬这方面的东西。再者，比较有新意的是我们倡导公司内部同事之间要彼此尊重。倡导尊重会增加员工对组织的情感认可，增强归属感。
记 者：您刚提到的“C”即综合能力，员工综合能力的提高绝非一朝一夕可以完成，通过哪些路径来提升“C”呢？
杨德宏：我们倡导员工要不断地学习，通过学习来完善提升自己的知识架构，以自身能力的提升来适应公司的不断发展。同时公司也会为员工创造学习的条件。企业文化的关键是要弘扬什么，方向选对了，有了要求，我们就会不断搭建实现的路径。公司确立要为顾客共创幸福的消费世界的愿景，那么作为eFuture的每一个成员，都应该为实现这一目标而不懈地去努力！
《卓越管理》2011年3月
（本文与王建国合作）
从爱出发 康泽万家
——访北京爱康医疗投资控股集团董事长王东
随着我国医疗机构改革的不断深入，医疗机构产权多元化结构正在形成，公立医院一统天下的局面将逐渐成为历史。未来，公立医院、民营医院、中外合资医院“三分天下”的局面将呼之欲出。这对患者来说，多了一份选择，无疑是一个福音；对民营资本来说，更是一个机会。入行八年的北京爱康医疗投资集团不仅是国内民营资本投入医院的先行者，更是其中的佼佼者。
追索爱康成功的轨迹，探寻它的心灵成长史，不仅仅是要复原一个企业成功的个案，更重要的是它的成功，对后来者、对可以预见的民营资本进入医疗领域投资的热潮有着深刻的启迪作用。因由这个出发点，我们专访了北京爱康医疗投资控股集团董事长王东先生。
爱，是我们出发的原点
记 者：“用我们的爱创造一个生命平等的医疗环境”是爱康的使命，请你诠释一下这句话的含义。
王 东：爱就是如其所是，是要按照他本身的样子去爱他，而不是把他变成你所想要的样子，说得简单一点，爱就是奉献，不是索取。你如果用爱心去对待患者，用患者的需求来满足患者，患者至上，这就叫爱。
每一个个体的生命都是平等的，在生命面前，没有高低贵贱之分。我们告诫并倡导所有的医护人员视所有的患者为至亲、为好友，推己及人，将心比心，把患者的生命视同自己的生命一样珍惜，这就叫生命平等。这看似一个非常高的追求，但我们一直在矢志追求。
我们的使命里还有几个字，叫“医疗环境”。我要把我们的使命扩散到全社会，用我们的行动去影响其他的医疗机构。我们与其他医疗机构要互相帮助，互相合作，用我们的行动去感染他们，带动他们和我们一起去用“我们的爱去创造一个生命平等的医疗环境”。爱自己，爱我们的医院，都是小爱，真正的大爱，是要让这个社会充满爱。用爱心去对待每一位患者是爱康最本真的理念。从爱出发，从内心最朴素的情感出发，这种本源的、纯粹的感情不是我们额外赋予的，而是人们原本就有的。点燃每个人心中的爱，把这种爱呼唤回来，凝聚成一股爱的洪流，是我作为这个团队领军人的职责和使命。
记 者：在你们黄石爱康医院的门口镌刻着一个大大的“爱”字，由此也可以看出这是你所领导的医院之魂，为什么你会强调爱？它对医院经营而言是不是有着非同寻常的意义？
王 东：的确如此。因为医院提供的是一对一的个性化的服务，而且在医患关系中患者明显处于弱势的一方。如果单从经营层面去管理而忽视精神层次的追求，那这样的管理肯定是要出问题的。拿回扣、收红包、过度检查等在很多医院几乎成了一种普遍现象，从而导致了整体行业道德感的缺失。甚至还有人说过这样的话：要想对得起良心就别学医。按照他的逻辑你要学医，你就难免沾染上这些不良习气，随大流了你又无法面对自己的良心。可见，医疗领域已经遍是沉疴积弊。所以，我们要想走出一条新路，就必须从每一个医护工作者的心灵深处解决问题，启发出他们心中最本初的爱，让他们用爱来真心对待患者，让爱康医院从一开始就走向一条正确的道路。这对于我们今后的事业发展至关重要。
记 者：你的出发点无疑是好的，但正所谓积弊难改，在爱康践行企业使命的过程中，是否也有过不和谐的事件发生？
王 东：我们黄石爱康医院的重点专科是眼科，前任主任是一位省知名专家，2011年年底因为收红包被开除了。水平再高，能力再强，违反了我们的原则，就坚决不能留，尽管他走后我们眼科的营业收入下降了60%，但是没关系，我不允许违反公司原则的人留在我们的团队里。但对那些真正执行我们公司原则的同事则尽可能地去保护他们，让他们放手去工作，消除他们的一切顾虑。在医疗过程中，有些方面是无法监督和量化的，但只要是我们的员工带着爱心去工作，真正践行我们的企业使命，即便是有所差池也由医院负责。这也可以说是爱康医院的初始心。这个起点决定着爱康未来能走多远。
成为一家受人尊敬的企业是我们努力的方向
记 者：你在投资做医院之前是一个实业家，并且成绩斐然，是什么原因促使你做出这个选择？
王 东：可以说是偶然中的必然。我夫人是学医的，机缘巧合，我在2004年参与了湖北大冶职工医院（黄石爱康医院的前身）的投资招标，结果在四家竞标机构中脱颖而出，从而开始与医院结缘。在这之前我从事房地产开发，从1997年到2002年先后在北京开发了三个楼盘，应该说是小有成就，之前创业时那种朴素的改变命运、过好日子的愿望在彼时已经基本实现。原来以为有钱就幸福了，最早我这么想，是因为没钱。后来有钱了，问题越来越多，困难越来越多，每天焦头烂额的事儿处理不完，困扰不断，活得并不快乐，也不幸福。我在想，做一件有价值又让自己快乐的事情应该是我下一步的目标。因缘际会，我投资做了医院，发现做医疗这个事儿，实际上是在帮助人、救死扶伤。在帮助别人的同时，我也获得了从未有过的幸福感和满足感，日子过得既充实又快乐。
记 者：虽然同是经营，但医疗行业毕竟是一个特殊的行业，你认为与你之前做实业相比，最大的不同是什么？
王 东：首先，目标不同。追求利润最大化是一般做企业的唯一追求，做医院就不能把这一条作为唯一的目标，甚至不能当成主要的目标，而应该把帮助患者解除病痛作为根本的追求。其次，社会对你的认可度不同了。做企业虽然很挣钱，可社会对你的认可度未必就高。做医院可能不挣钱，但是人们对你的认可度是很高的！比如说我去医院调研，到医院病房跟患者聊天，得到的全是真诚的感激和感谢。在做患者回访调查时，患者对我们医院的满意度达到了98%，这对我是一个极大的欣慰，让人觉得特别满足。回想起之前做房地产，很少有开发商是住在自己开发的楼盘里的，即便你房子建得再好，你要是跟业主聊聊，得到的基本上全是意见。做企业和做医院的不同，在于你生命的丰沛程度是不一样的，这不是你挣多少钱可以得到的。一个人的成功不在于拥有多少权力、财富、名望，而在于自己感知到的生命的丰沛程度。我从事医疗事业后发现自己的生命日渐丰盈，也顿悟了成功和幸福的真谛。
记 者：其实你感知到的幸福还来自于患者对你们工作的认可和尊重。
王 东：是的，这几年我从投资经营医院这个角色中感知到了自己的社会责任。履行好一个企业公民的社会责任是我们的首要之选。我始终觉得做一个让人尊敬的企业家，才是做企业的最高境界。我们尽可能地去帮助弱者，让每一个人在爱康都获得生命的尊严。我们仅2011年就减免了5000多人次贫困患者上百万的医疗费用，这个数字在财务都是有据可查的。
2008年，爱康医院全体医疗人员还捐款100万元成立了“爱心基金”。为了保证基金的公平、透明，我们把它交给当地民政局，由第三方来监管资金的管理和使用。近几年来，“爱心基金”用在各种特殊患者的医疗上，如见义勇为的民警、无钱医治的糖尿病患者等。还是那句话，经营医院就要将爱心化为使命，这样才能得到社会的认可和尊重，才会感到欣慰，觉得没有走错路。
路虽远，力行必至
记 者：一个目标的实现，一定是全体团队成员戮力同心、众志成城的结果，爱康从小到大、从弱到强的发展历程中，凝聚起员工向心力的关键点是什么？
王 东：“信任、简单、透明。”这六个字是我们爱康人的行为规范，也是我们团队凝聚力持续向好的源泉。信任：人与人之间的交流、相处，如果你选择了信任，那你得到的可能是信任，也可能是不信任，但如果你选择了不信任，那你得到的一定是不信任。我们这里所提到的信任是不计任何前提的信任，你选择相信别人，内心就会轻松，你得到的可能是最好的结果。这种信任是对同事、患者的信任，从长远看在内部会减少内耗，包括精神乃至物质方面都会得到比较好的结果。简单：说白了就是我们提倡直截了当的沟通，不拘泥于烦琐的过程，减少沟通的成本，以及不必要的猜忌。透明：理解起来就更容易了，就是公司内部的问题，从不遮遮掩掩。确保制度透明、信息及时披露，用最简单的方法去化解日常管理中可能出现的问题和矛盾。坚持做好这三条，我相信没有企业是管理不好的。
记 者：爱康这八年的快速发展至少可以佐证你们的管理是卓有成效的。
王 东：爱康的点滴成功，应该感谢社会各界的关爱支持和全体员工的无私奉献。回想一下我们八年来走过的路，我内心深处也确实充满着深深的自豪感。从2004年我们接手时的300多员工、2000万元的营业额，到现在的900多名员工、近2亿元的营业额，爱康黄石医院不仅给我们画出了一条优美的数字上升线，还给我们带来了很多荣誉。比如2009年我们获得了“医疗质量万里行病历评比”二等奖，在全国民营医院中绝无仅有。湖北省卫生厅多次组织其他兄弟医疗机构来我们这观摩学习，这对我们都是一份极大的信任和认可，也更坚定了我们继续前行的信心。2011年我们又与湖南岳阳职工学校附属医院开始合作，使我们的事业又向前推进了一步。
记 者：作为一个行业的先行者，在未来你有什么话要对有志于进入这个领域的投资人说？
王 东：医疗事业是一个神圣的事业，一定要有信仰的人才可以在这个行业里做好。比如你不能把赚钱作为你的唯一追求目标，就像我们选择合作方，不是简单地算投入产出比，而是看哪里更需要我们去投资。这是一个大有可为的事业，既然下决心选择了，就要义无反顾地做下去。我们也希望在未来前进的路上，能有更多志同道合者，为祖国的医疗事业改革、为更多百姓的福祉贡献自己的一份爱和心力。
《卓越管理》2012年8月
鹰击九天 牧海万里
——访中国卫浴行业领军者九牧厨卫董事长林孝发
远见·直觉·行动力
记 者：2012年九牧响亮地提出了“百亿九牧 百年九牧”的战略口号。在许多企业经营者深感严峻的时刻，九牧能做到逆势成长已经实属难得。据悉前三个季度你们比2011年同期销售增长30%以上。不仅如此，你在这时把目光放在了更远处，计划到2016年实现销售过百亿的目标，请问你的底气和勇气分别来自哪里？
林孝发：虽然目前整个经济形势看似不容乐观，但就中国的卫浴行业而言我认为依然是春天，特别是对九牧而言，经过22年的励精图治、默默进取和不断蓄势，我们已然踏上了一条发展的快车道。所以当下我们提出了“百亿九牧 百年九牧”的战略目标：到2016年的第一个五年内力争实现销售额百亿元的目标，成长为亚洲知名品牌；再用一个五年到2021年成长为世界知名品牌；利用三代九牧人的努力，将九牧打造成为“百年九牧”，为中国品牌跃入世界知名品牌之林做出我们的贡献。“千里之行，始于足下。”我们的梦想绝非空中楼阁，也更不是逞一时之勇，信心和力量来自于22年来我们九牧人永不懈怠的努力和坚持。
记 者：作为中国卫浴行业的领军品牌，九牧近几年的快速成长有目共睹，在国内同类品牌中几成一骑绝尘之势。但英雄也要问一下出处，请勾勒一下九牧22年发展历程中的几个重要节点，帮我们廓清一下一个民族品牌是如何一步步成长起来的。
