心理学家们将“察言观色”做为测试职场EQ的极其重要的一个标准，他们通过研究发现，要想和他人进行有效的沟通，说话内容是否能打动人心最多只起到7%的作用，而38%的作用来自于声音，包括音量、音调、韵脚等，还有55%取决于肢体语言，包括面部表情、身体姿势等。如果不善于“察言观色”，就很难读出对方的心声。而在职场的人际互动中，“察言观色”的能力就显得更为必要，肢体语言传达出的意思往往比单纯的语言沟通内容更具可信度，要想伪装语言所表达的意思容易，但想伪装肢体语言就困难多了。所以，培养办公室观察力，就要先学会“察言观色”。
在职场中，我们难免会遭遇不公平，被误解、被冤枉，甚至被污蔑、被诋毁，都是可能发生的，面对这些，我们该怎样做？是奋起反抗，据理力争，还是沉默不语，等待事实大白天日的那一天？
还是让我们先从一个故事开始吧。
有一支军队在沙漠里遭到了敌人的突袭，血液染红了沙漠里的黄沙。当时，有两个人还活着，一个是年轻的指挥官，一个是年老的炊事员。
“请你带上我一起走吧！我的沙漠阅历很丰富，我能辨认方向，没有我，你绝对走不出这个沙漠。”指挥官看着双鬓花白、一身伤病的老人，一时悲从心起，又想起葬身在沙漠里的士兵的双亲一定很痛苦，他跳下马，扶老人上马坐好，自己跟在马后面。
太阳炙烤着他们，指挥官喉咙干得像要着火一样，但是他们连一滴水也没有，更没有食物。老人说：“把马杀了吧！”指挥官点了点头。
“现在马没了，我又走不动，你背我走吧！”两个人的体力都很差，老人却提出了无礼的要求。指挥官愣了一下，虽然心有不快，但还是背起了老人，因为指挥官一直很内疚，为自己的无能，为自己的战败，为老人的处境，指挥官一想到这一切，不快顿时也消失了。
时间一天天过去，老人的身体一天比一天差。沙漠好像无边无际一样，似乎怎么走都到不了尽头。尽管如此，指挥官却对老人更加体贴、周到，但是老人的要求一天比一天过分，每天，他都会吃掉一大半的剩余马肉。指挥官越来越虚弱，再也背不动老人了，他一下子倒在了地上。这时，老人才说：“你自己逃生吧！我不行了！”
“不，我一定要带你出去，我一定要将你送出沙漠！”指挥官斩钉截铁地说。
老人这时却笑了，然后说：“可怜的孩子啊，难道，这些天你没有发现我一直在刁难你吗？我没想到的是，你会一直容忍到现在。”说完，老人从身上解下一个布包，“拿去吧，里面有水和食物，还有指南针，你朝东再走一天，就可以走出沙漠了，我们已经浪费了那么多时间……”
“不，”指挥官摇了摇头，“我不能丢下你，我要背你出去。”老人勉强睁开眼睛，说：“其实我一直在带你绕圈子，原本只需要3天就可以走出沙漠的，因为我记恨你！在战场上，我亲眼看着两个儿子死在敌人的刀下，这都是因为你的无能。可是，这一段时间的相处，你一直在帮助我、呵护着我、容忍着我，我内心的仇恨被你一点一滴的行动化解了，我不再想着仇恨，只想让你活着……”说完，老人欣慰地闭上了眼睛，满脸安详、纯净。
故事讲完了，亲爱的读者，听完这个故事，您是不是有些许的感动？
荷兰哲学家斯宾诺沙说过：“人心不是靠武力征服而是靠爱和宽容征服的。”在职场中，面对无端指责，不管你是据理力争还是沉默不语，内心都要从容，从容的内心，是你安然过好每一天的基础，也是职场成功的必要条件。
英国历史上著名的剑手叫欧玛尔，他受到无数人的尊敬，他也有一个势均力敌的对手，两个人斗了三十年还不分胜负。后来，在一次决斗中，对手从马上摔下来，欧玛尔持剑跳到他身上，胜负眼看就要揭晓。这时，对手因为愤怒而向他脸上吐了一口唾沫。欧玛尔却停住了，将剑收回说：“咱们明天再打。”敌手顿时懵了，不明白欧玛尔的用意何在。欧玛尔说：“三十年来我一直在修炼自己，让自己不带一点儿怒气作战，因此，我能常胜不败。刚才你吐我的瞬间我动了怒气，这时杀死你，我就再也找不到胜利的感觉了。所以，我们只能明天重新开始。”
如果我们在职场中，不论遭遇何等不公，都能够像欧玛尔一样永远从容，不带一点儿怒气去处理问题，我们就能够在职场里从容每一天，快乐每一天，决胜每一天！
从容说起来容易做起来难，如何从容应对职场不公呢？这里我教大家两种方法。
面对无端指责，通常人们会申辩，尽力为自己辩解，结果却往往适得其反，越描越黑，越来越说不清楚。所以面对无端指责，佛法有句话名言叫“八风不动心”，意思不管怎样内心都安定从容。一个内心从容的人是最强大的，最不易被打败的。平息无端指责和化解各种风波的最好方法就是对其置之不理，指责它们只会给自己带来伤害，反唇相讥只会使自己的荣誉受损。
心理学研究认为“你越在乎对手就越容易丧失主动性。”因此，不要受对手的影响，不要让自己陷入到无休止的争辩中，要保持自己的思维独立性。不要试图去说服别人改变原有的认识，那样你会间接地受到对方的思维控制。欲望是一个奇怪的东西，越想得到，却反而离的更远；你对它的兴趣越高，失望也就越大。那么就表现出一种无所谓的态度，这是非常有力的回应。不予理会能增强自己对事情的控制力，增加自己的影响力，过分涉入则会减轻你对事情的控制力，从而削弱你的地位。面对无端指责，给予过分的关注和重视，就会让自己看起来微不足道。你在这种事情上花费的时间越长，损失也就越大。
上世纪30年代，美国深陷经济危机，国民生活非常艰苦，时任美国总统的罗斯福实行了多项金融货币政策，来改善国民经济。但由于此次危机是世界性的，范围大、时间长、程度深，想要从根本上解决，就好比危重病人不能施猛药要缓治一样，需要逐步改善。而此时罗斯福的政治对手们却以改善国民经济效果不佳为由开始弹劾罗斯福。后来，他们认为找到了一个足以显示罗斯福是多么奢侈的事例，谴责罗斯福麻木不仁，那就是还有许许多多美国人仍然过着贫苦的生活，而罗斯福却养了一只小狗，将纳税人的血汗钱花在小狗身上。面对质疑，罗斯福的回应只有一句：“批评者居然攻击一只毫无防卫能力的小狗。”结果是，对手的攻击不但没有让他陷于不利局面，反而还获得了很多同情，人们很自然地站在了貌似弱势的“落水狗”一边，更加支持罗斯福总统。最终，全国上下一起渡过了难关，迎来了经济的复苏。
所以，对于无端的指责和冒犯，最强有力的回应就是轻蔑和不屑，千万不能表现出愤怒。越是显得愤怒，就越让人觉得批评者的正确性和事态的严重性，漠视才是一种高明的处事手段。
“宰相肚里能撑船”，是说一个人的宽宏大度，能不计前嫌的人，无论在生活和工作中，都能占据主动的地位。而那些指责、批评他人的人，看似占据了上风，其实他们只得到了眼前利益，而失去了可以长久发展的机会。
宽容是一种美德，对你的职业生涯将起到长久的推动作用。人生中多去宽容别人一些，不仅可以减少人与人之间的隔阂与摩擦，还有利于解决许多棘手的问题，让一些很难化解的问题变得容易解决。俗话说“能容天下者，天下必能容之”，学会宽容，面对无端的指责，你就能够从容不迫，泰然处之，而所有的问题，也就会在你的宽容和从容中，迎刃而解。
“从众”，通俗说就是“人云亦云”、“随大流”，一般在群体规模很大，群体意见一致时，容易导致个人行为遵从于大众行为，盲目从众，简单跟随大多数人的想法去行动。
还是从一个故事讲起。物理学家福尔顿，主要研究固体氦的热传导度。在研究过程中，他发现了一种新的测量方法，他运用这种新的测量方法，测出固体氦的热传导度比按传统理论计算的数字高出500倍。福尔顿开始是非常兴奋的，可是他想到这个差距这么巨大，恐怕新方法有误吧。接下来，他又经过了多次计算，肯定他测量的数值是对的。此时，福尔顿如果向外界公布出他的这一发现，肯定会引起轰动，然而，他怕公布出来以后，会被人视为故意标新立异、哗众取宠，没敢声张。没过多久，美国有位大学生，在实验过程中，也测出了固体氦热传导度的新数据，这个新数据和福尔顿测出的完全一样，但是，由于这位大学生迅速公布了自己的测量结果，所以在科技界引起了广泛的关注和影响，从而一举奠定了这位大学生在科学界的地位。福尔顿听说后，追悔莫及，在自己的日记中写道：“如果当时我能摘掉名为‘习惯’的帽子，戴上‘创新’的帽子，那个年轻人就绝不可能抢走我的荣誉。”福尔顿的这种所谓‘习惯的帽子’就是“从众心理”，有时人们害怕自己被别人说成另类，就隐藏了自己的想法，从众而为，可不敢标新立异，又怎能展现自己。
在职场中，还有很多不良习气，如果我们一味从众，不仅可能丧失了自我，还可能陷入不良习惯或者不良嗜好。
这个星期，孙华天天加班，累得近乎崩溃。他原本想周末好好休息、调整已下身心，没想到周五下班时，上司为了一个百万元的订单，命令他陪客户喝酒、唱歌、洗澡，总之要他想尽办法搞定那个能吃、能喝、能玩的秃顶大客户。
拿人钱财，替人消灾，乃天经地义。孙华不得不先给自己喂进两片RU-21解酒片，然后陪着客户胡吃海塞。酒足饭饱后，按程序孙华拉着秃顶大客户去KTV唱歌。尽管大客户五音不全，类似狼嚎般的声音把鬼吓哭，孙华还得一脸微笑忍受噪音，不停地为其喝彩叫好。当然，仅仅虚伪地叫好还不够，孙华还得陪着他灌下白色、黄色、红色的液体。然后，孙华孙子一般驾着架着秃顶大客户冲进卫生间，看他“现场直播”……
秃顶大客户尽兴之后，孙华送他回宾馆，已是凌晨2点。
刚进家门，孙华就冲进了厕所，一阵狂吐后，感到浑身难受，骨节似乎全部开裂。
妻子张帆见孙华如此狼狈，无休止的唠叨又一次开始。“没房没车，钱赚得不多，粉身碎骨，混个吃喝。我这辈子算是瞎了眼，怎么就嫁给你这个穷鬼窝囊废。下次再喝醉，就不要回家，死在马路上算了！”
这就是孙华的生活。他原本不喝酒，不唱歌，温柔而文雅，如今却变成了这个样子。醉酒的孙华顾不上妻子的唠叨，径直走进卧室，衣服也不脱，“扑通”一声倒在床上。他听见张帆的责骂渐渐变成了哭诉，然后悉悉索索地收拾东西回娘家。
难道孙华必须喝酒么？难道不喝酒，不唱歌，不陪客人就拿不到订单么？难道这个世界上所有的订单，都是在这样饕餮的生活后，才签订的么？不，正因为太多的人“身不由己”，才导致了这样的不良氛围从小气候变成了大气候，从小环境变成了大环境，如果每个职场中人都能够不从众，不盲从，远离不良气氛，职场也可以很愉快、很文雅，甚至，很愉快。
