先讲这样一个故事，在一个仓库里，一个人的手表掉了，大家竭力帮他寻找，却怎么也找不到，后来……后来有一个小孩，在这几个人休息的时候来到了仓库，他趴在地下，找到了那个手表，因为他用耳朵听到了手表滴滴答答的声音。
造物主给了我们两只耳朵，一张嘴巴，就是要让我们多听少说。要想找到谈话中的瑰宝，就必须学会倾听，倾听对方的声音，倾听对方的含义，倾听谈话的方向，只有这样，才能不让自己和谈话脱节，才能不让谈话和最终的沟通目的脱节。所以，我们在团队交流中，一定要做到，让对方愉快地倾诉。
早在1924年，美国国家研究委员会，组织了一个很有名的心理实验。由研究委员会的心理学家及各方面专家组成的研究小组，以美国芝加哥郊外的霍桑工厂为研究对象，开展了一系列的“谈话试验”。霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，虽然这个工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但员工仍然愤愤不平，生产状况也很不理想。研究小组的研究课题就是：生产效率与工作物质条件之间的关系，研究方法中较为重要的步骤就是“谈话试验”。这个课题开展了两年多，在这两年多的时间里，专家们找工人个别谈话两万余人次，并规定在谈话过程中，专家们必须耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满，并做详细的记录，而且，对工人的不满意见，不准反驳和不准训斥。
这一“谈话试验”看起来未免有些偏颇，然而却收到了意想不到的结果：霍桑工厂的产量大幅度提高。究其原因，就是因为工人们长期以来，对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，无处发泄，而“谈话试验”，让他们的这些不满，都发泄了出来，从而是他们感到心情舒畅、干劲倍增。后来，社会心理学家将这种奇妙的现象称为“霍桑效应”。
在现实生活中，“霍桑效应”普遍存在，如果你能做到认真地倾听别人的倾诉，别人自然会对你抱有好感，进一步向你袒露心迹。只有这个人愿意向你坦诚不公地交谈，你才能够真正成为他的交谈对象，进而通过谈话，促进你们之间的情感交流，最终达到谈话的目的。这也就是为什么我们在难过的时候，想找人唠唠嗑；我们在开心的时候，想找人分享，就是因为我们是群居动物，我们需要倾听者，让我们的心理得到满足。
很多心理医生都说，其实病人来看心理疾病，最想得到的并不是心理治疗，而是倾诉对象。大部分病人上来就条理不清喋喋不休地说，这个时候，不要试图打断他们，因为他们来看病，就是来看他们堆积在内心的那些垃圾，那些伤害，让他们把这些对心灵无益的东西统统倒掉，也就会慢慢清醒起来、开心起来，心理疾病也就不再成为影响工作和生活的疾病了。所以在团队中，一定要学会让对方愉快地倾诉。
那么，如何让对方愉快地倾诉呢？
其实，真正学会倾听，让对方愉快地倾诉，并不是那么容易。做一个好的倾听者，不仅仅要竖好自己的耳朵，还要学会引导，学会做一个主动的倾听者。所谓说者无心，听者有意，要学会从错中听对，从无中听有，“于无声处”谛听即将响起的惊雷。在这方面，我们应该多向善于发掘孩子们的创造能力和动手能力的老师们学习，好的老师，一定是一个主动的倾听者。
比如在小学教学中，数学老师教授“角”的概念时，引导孩子们在课堂上跟老师一起画“角”，一定会有一些孩子画出奇形怪状的“角”，这个时候，循规蹈矩的老师就会批评哪些没有严格按照老师的要求画“角”的孩子，然而善于启发的好老师，就会询问孩子们究竟画的是什么，鼓励孩子们的奇思妙想，并由孩子们那些奇形怪状的“角”出发，教孩子们学会什么是“角”，什么是“三角形”，什么是“平行四边形”，这样，不仅帮助孩子们拓展了思路，也鼓励了孩子们的积极发现积极创造。所以，真正的主动倾听，不仅可以取悦对方，让对方感受到尊重和认可，还可以达到说服对方，共同创新的效果。
就倾听本身，按照投入状态来分，心理学家们总结出了四种层次的倾听状态：心不在焉地听、被动消极地听，主动积极地听，感同身受地听。
倾听最忌讳的，就是心不在焉地听，不在意对话人究竟在说什么，甚至完全跑神。
消极被动地听也不正确，
如果你一开始，就在心里为此次对话打下消极被动的定义，那么在听的过程中，一定会随时想到去辩驳，而不是积极沟通，共同将谈话和谐愉悦的进展下去。
主动积极地听，才是真正主动的倾听，主动认可对方的谈话，积极赞赏对方的观点，这样，才能让对方感受到你的欣赏，让对方产生继续说下去的欲望。
感同身受地听，设身处地地听取对方的意见，权衡对方的谈话，尊重对方的提问，这样的倾听，是最有效的主动倾听，能够营造良好的谈话氛围和人际关系。
据统计，在日常的交流和沟通中，有一半的人，都是在心不在焉地倾听，三分之一的人，是在消极被动地倾听，只有少数人能做到主动积极倾听或者感同身受倾听。要让对方愉快地倾诉，就要学会做一个主动倾听者，乃至感同身受的倾听者，只有这样，你才能真正赢得谈话的双赢，赢得沟通的胜利。
团队中，最核心的问题就是合作，有了合作，才会产生团队效应，才会形成合力。但是，在团队中，如何愉快合作，如何减少不必要的损耗，减少扯皮，却是一件难事。在合作中，扯皮是非常常见的一种现象，这并不是因为对方不愿与你合作，也不是因为对方估计为难你，更不是因为对方对你个人有意见，而是因为很多人，有推诿扯皮的习惯，所以，要想合作愉快，工作顺利，就要力图减少团队里的扯皮现象。
测试：你的请求总是能够被对方采纳吗？
在职场中，我们经常会遇到这样的情况，请求同事协作，请求领导批准，比如：请领导批准自己休假一段时间，请上级更改自己认为不合理的决定，请同事协同完成工作……那么，你的请求能够被对方接纳么？你懂得如何请求才能得到更好的应答，才能得到对方的合作么？请求不一定非要低三下四、赔上笑脸，只要理由正当、方法正确，请求团队合作，也可以理直气壮、仪态高雅。
现在，就让我们用高雅的红酒测试，来看看你的请求会不会被对方轻易采纳？
1.就算在冬天，你喝红酒也会加冰块吗？
a.不会→2
b.会→3
a.红酒→4
b.白酒→6
3.哪个年代的酒你最喜欢：
a.时间很短的→7
b.时间稍长的→5
a.去西餐厅，吃点西餐→6
b.停止喝酒，找家饭馆去吃饭→8
5.你到便利店去，购买准备与朋友一起享用的酒，你选择的标准是：
a.品牌→6
b.酒精度→8
6.谈话中，当你得知对方原来是调酒高手，你会想：
a.想尝一下对方调出的酒→7
b.想跟对方学调酒→8
c.不相信对方是调酒高手→11
7.你最希望与朋友一起饮酒的地点是：
a.家里→10
b.酒吧→9
c.郊游时的野外→11
8.你饮酒的习惯是：
a.每天都会喝一点→10
b.几乎不喝→9
a.下午→14
b.傍晚→11
c.午夜→10
10.你比较喜欢喝哪里产的葡萄酒？
a.南美→11
b.西亚→12
c.北欧→14
11.和心爱的人一起饮酒时，你希望他的饮酒习惯是：
a.大口喝或者一饮而尽→12
b.浅尝细品→14
c.边喝边聊，聊多久喝多少→15
12.除了和心爱的人一起饮酒，你还会在什么场合下喝酒？
a.自己一个人→15
b.跟知己朋友→13
c.遇到投缘的陌生人→17
13.你对酒柜吧台等与酒有关的器具感兴趣吗？
a.非常感兴趣→16
b.一般吧，会看看→15
c.一点也不感兴趣→14
14.把各种酒兑在一起喝特别容易醉，然而鸡尾酒却不会，你是否因此喜欢鸡尾酒？
a.喜欢→17
b.不喜欢→15
15.你喜欢看调酒师花式调酒的过程么？
a.喜欢→16
b.不喜欢看，酒好喝是最主要的→17
16.和朋友在酒吧喝酒闲聊，你最希望店里播放什么曲子？
a.委婉的西洋歌曲→A型
b.中国古典音乐→B型
c.重金属音乐→17
17.你平日喝酒时喜欢晃酒杯吗？
a.喜欢→D型
b.有时会晃→B型
c.不喜欢→C型
结果分析：
A型：在职场中，你是加了雪碧的Vodka(伏特加)，相对还是比较受欢迎的，你想让别人采纳你的请求也不算很难。
很多时候，你的请求对别人来说并不是负担，相反，很多同事还会主动帮助你，这一切都因为你有很好的人缘，能和大家打成一片。但是你要注意和同事之间保持一定的距离，不能走的太近，不然会妨碍到别人的生活。更不能因为自己人缘好，大家都买你的帐而在团队里提出无理的请求。
B型：在职场中，你是强势的Whisky(威士忌)，你的请求总会很自然的被对方采纳。
你请求别人时，总会让人感觉你很干练，请求也经过深思熟虑，很周全。当你表达自己的请求时，也会用很平和的语气来叙述，并主动阐明自己的理由和观点，所以在别人听来，你已成竹于胸，答应你的请求也是情理之中的事情。
C型：你是职场里独特的Tequila(龙舌兰酒)，你的独特，使得你很难被别人接受，所以，你想请别人答应你的请求，不是一件容易的事情。
你请求别人时总是会滔滔不绝，力图以气势压住对方，然后再说出自己的意图，并且总希望对方尽快答复你，这让对方既无奈又反感。其实很多时候，不是你不够强势，而是你太强势了，所以引起了对方的反感，所以容易被人拒绝。求人办事不要那么强势，不管你说的多么正确，或者资格多老，都要放下身段，放下架子，既然是对他人的请求，就要有个请求的姿态。
D型：你是另类的Brandy(白兰地)，你的另类，让大家对于你的请求，总是不屑于答应。
你总以为，请求人就要像喝白兰地，让人内心燃烧起来，所以，你总喜欢搬出一大堆的理由，以引起别人的同情和关注。事实上，求人办事并不是卑贱的事情，不用表现的太过于怯懦，怯懦只会让别人看不起你，因此而拒绝你的请求。
