作为一个海尔人，魏小娥的标准是100％，即“要么不干，要干就要争第一”。她拼命地利用每一分每一秒的时间学习，3个月后，带着先进的技术知识和赶超日本人的信念回到了海尔。
时隔半年，日本模具专家宫川先生来华访问，见到了“徒弟”魏小娥，此时她已是卫浴分厂的厂长。面对着一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100％合格的产品，他惊呆了，反过来向徒弟请教问题。
“有几个问题曾使我绞尽脑汁地想办法解决，但最终没有成功。日本卫浴产品的生产现场脏乱不堪，我们一直想做得更好一些，但难度太大了。你们是怎样做到生产现场整洁的？100％的合格率是我们连想都不敢想的，对我们来说，2％的废品率、5％的不良品率天经地义，你们又是怎样提高产品合格率的呢？”
“用心。”魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊。用心，看似简单，其实不简单。
从日本学习回国后，魏小娥重点抓卫浴分厂的模具质量工作。无论是工作日还是节假日，魏小娥紧绷的质量之弦从未放松过。一天，魏小娥很晚才下班回家，吃饭时她仍然在想着怎样解决“毛边”的问题。突然，她眼睛一亮：女儿正在用卷笔刀削铅笔，被削下的碎末都落在一个小盒内。魏小娥豁然开朗，顾不上吃饭，在灯下画起了图纸。
第二天，一个专门收集毛边的“废料盒”诞生了，压出板材后清理下来的毛边直接落入盒内，避免了落在工作现场或原料上，也就有效地解决了板材的黑点问题。试模前一天，魏小娥在原料中发现了一根头发，这无疑是操作工人在工作时无意间落入的。一根头发丝就是废品的“定时炸弹”，万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工人统一制作了白衣、白帽，并要求大家统一剪短发。又一个可能出现2％废品的因素被消灭在萌芽之中。2％的责任得到了100％的落实，2％的可能被一一杜绝。终于，100％，这个被日本人认为是“不可能”的产品合格率被魏小娥完成了。
善于寻找方法去解决工作中的问题和困难，是一个人决胜职场的根本，更是一个企业保持良好竞争力的保障。企业永远对那些主动寻找方法挑战困难的员工格外垂青，这样的人才是企业最抢手的员工。
超出老板的期望
一名抢手的员工会时时刻刻把公司的事务放在心上，让老板省心省力，减少后顾之忧，使老板能够把更多的精力集中到更重要的决策上。这样的员工自然让老板心生惊喜，眼前一亮。
老板统管的是全局，每天要管理很多的事情，他不可能每件事情都亲力亲为，因此更需要下属的理解和支持。做下属的应该积极为老板分忧解难，主动处理好一些棘手的问题。在遇到问题的时候，一名优秀的员工会想老板之所想，急老板之所急积极寻求解决问题的办法，以实际行动来支持老板的工作。而不会动不动就把问题推给老板，等着老板来解决。
有一位老板这样评价他的一位员工：“他真是一个富有创意的人才？我让他给客户做一份投资方案，他会去搜集大量的信息，把方方面面的可能性都研究得很透彻。客户拿到方案后，无论提出什么疑问，他都能立刻从容地给予解答。我让他做一份市场调查，他知道从宏观、微观等不同的层次去调查研究，看过他提供的调查报告，对什么情况你都可以知道得一清二楚。我让他去和投资商谈一份合同，我只需要告诉他我们的底线是多少就行了，其余的，他都可以搞定。这样的人才，要是再多几个就好了。”
如果你能想老板之所想，急老板之所急，把事情做在老板吩咐的前面，肯定会让老板对你另眼相看，并认为你是一个很负责任的员工，而且为有你这样的员工感到欣慰和幸福。
你的工作达到了老板的要求，这表明你是一个称职的员工，但这还是不够的。如果你用心把工作完成得更好，甚至远远超出他的期望，让老板看到你的能力大于你的职位，他自然乐意给你更多的表现机会。
阿娟现在是一家酒店的客房部经理，七年前她刚应聘到这里的时候，还只是一名普通的清洁员，负责酒店洗手间的保洁工作。在她来之前，酒店卫生间的状况有些糟糕，客人一直颇有微词，甚至投诉到总经理那儿，可是这个问题一直没有得到彻底的解决。
有些人认为这活儿又脏又累，都不乐意去干，阿娟并没有什么情绪，很爽快地接受了这份工作。每天她都早早地上班，将洗手间打扫得一尘不染，光洁照人。她考虑的很周到，自费购置了梳子、毛巾等用品给顾客提供方便，又购买鲜花插到花瓶中，将洗手间布置得格外温馨，给人一种家的感觉，使顾客能有一个好心情。
由于她的努力，酒店的卫生状况大为改观，客人们也对她的服务赞不绝口，有的客人甚至冲着她的优良服务而特意选择了这家酒店。半年后，她被提升为领班，但她仍然是一如既往地兢兢业业。
老板需要的决不是那种循规蹈矩，不求有功、但求无过的“老实人”，而是那种能够发挥自己能动性的员工。作为员工，不能只是被动地等待老板告诉自己应该做什么，怎样做，而应该主动去了解自己应该做什么，怎样才能做到更好。只有这样的人，才能超出老板的期望，才能做出不凡的业绩。
小李是某机械制造厂的工人，主要负责机器零部件的加工。小李每天早来晚走，上班前，先检查一下机床，将机床启动预热。下班后，他再认真地检查一遍，并把机床彻底地清洗干净。这一切都不在工作制度的规定范围之列，也没有人要求他这样做。
没过多久，其他人的机器不是这儿有毛病，就是那儿出故障，而小李的机器却很少出状况。更让大家感到不解的是，大家的工作时间都是一样的，可小李生产的产品数量多，质量好。小李认为，自己并没有什么秘密，只不过比别人多下一点功夫，细心保养好自己的机床罢了。
小李所做的一切，车间主任和老板都记在心上。不久，老板在员工大会上表扬了小李，号召全体员工向他学习，并且任命他为车间的质检部主任。在小李的带动下，整个车间的工作效率不但得到很大的提高，产品的合格率也较以前有了大幅度的提升。
作为一名优秀的员工，不仅要忠实服从老板的安排，圆满完成老板交代的一切任务，还要发挥自己的积极性，遇事多动动脑筋，想想还有没有更好的办法，能把工作完成得又快又好。
一家公司组织一场公关活动，现场需要一些纸条供客户提问，于是，老板就安排卫清准备一些便笺。接到任务后，她并没有裁几张白纸了事，而是费了一番心思。
活动现场，发到客户手上的是一张张非常漂亮的便笺，上面印着公司的标识，还有措辞礼貌的问候语。其实，即便使用几张白纸也完全顺理成章，但一向注重工作细节的卫清却力求做得更好。就因为卫清多想了一点，多做了一点，效果就出奇的好。虽然这类的事情很琐碎，但是却对公司业务的促成起到了积极的作用。
卫清之所以在公司颇受老板的赏识，就在于她对工作的那份用心。如果员工只是习惯去做老板交代的事情，从来不去考虑怎样才能做得更好，那员工就永远无法给老板意外的惊喜。
作为一名优秀的员工，不但要尽职尽责做好自己的本职工作，还要心中时刻想着公司的利益。在工作中，主动发现问题，解决问题，让老板少一些后顾之忧，这样老板才能放心地去做更重要的事情。那些只知道按照老板的吩咐行事，很少认真思考，不积极主动做事的人，在这个日趋激烈的市场竞争中是没有地位的。
有的员工总抱怨说，老板没有给过自己一个表现的机会。这时，你不妨仔细回想一下，自己在工作中用了几分心？当你付出多出别人几倍、十几倍的努力，全身心的投入到工作中去，不必担心老板看不到，其实，他很清楚你的付出。相信没有员工不想获得升迁和加薪，这些与其说决定权在老板那里，还不如说掌握在自己手里。
简单成就不简单
不要轻视任何工作，不管是多么简单、多么不起眼的工作，其中都大有学问，都有很多值得用心的地方。有的工作虽然看似简单，不需要多复杂的技术和艰深的知识，但是要真正做好，也不是一件简单的事情。很可惜，有的员工并没有意识到这一点。
简单的工作不能用简单的心态去看待，即使你做的工作再简单，它也是整个工作中必不可少的一个环节。有些工作看似很容易，而要把它真正做好，却需要长时间的经验积累和学习。我们不仅要把工作做好，而且还要以一种无可挑剔的态度，尽自己最大的努力把事情做到更好。
现在的市场竞争越来越体现在服务品质上的竞争，谁更加注重服务的细致入微，谁就可以打动顾客的心，谁就能在市场竞争中更胜一筹。在竞争激烈的餐饮业，为什么有的生意红火，而有的却经营惨淡，通过下面这个小故事，我们可能会有所启发。
一家酒店，餐饮部小杨正上早班。一位客人来到餐厅，交了餐券，选好所用的食品后，坐下准备用餐。“服务员，有开水吗？”这位先生看着小杨问道。
“有，马上就给您送过来。”小杨倒好开水，刚给客人送去后，突然，客人的手机响起了急促的铃声。客人接完电话后，吃饭的节奏明显加快了，显然他是有了什么急事。
小杨看到后，心想：开水是刚送去的，温度一定还很高，喝急了是很容易烫着的。于是，她趁着客人还没来得及喝，赶紧送去了一杯冰，放在了客人的面前，微笑着说：“先生，这里有冰块，如果您觉得水有些烫，可以加一些。”客人有些意外地看了看小杨，然后笑着对她说：“谢谢了。”
在一般人的意识中，作为一名服务员，工作比较简单，就业的门槛相对是比较低的。但是，据业内人士讲，要真正做好，也不简单。有时，服务员的表现十分恶劣，对客人提出的一些小要求也漫不经心，如，要餐巾纸，换双筷子，续茶水等。要么能拖就拖，慢待客人；要么，消极怠工，服务环节能省就省。
事情看来简单，后果却很严重。我们常说，顾客就是上帝。要使顾客高兴而来，满意而归，就要为顾客提供优质的服务。顾客感到很满意，不但会成为回头客，还会带来更多的客人前来消费。这样一来，公司的收益就会大大增加，作为一个员工，自己的收入也自然水涨船高。可是，如果服务质量差，无法令客人满意，他再次光顾的可能性就会大大减少，那企业的收益就会减少，而自己的收入也可能会打折扣。其实，这就是有心做事和无心干活的差别。
一些单位，在前台安排专门的人员负责接待工作，这项工作看似简单，不过就是做一些报刊快递收发、电话转接或者来宾登记工作。其实，要真正做好这项工作，并不是一件简单的事情，着实需要花费一番心思。
比如，接听或转接电话时，要注意其中的礼仪；要留心号码和对方的声音，最重要的是要熟悉单位的各个部门与人员，不仅牢记每一个人的办公电话，还要记住手机或宅电。这样，工作起来就会高效方便许多。
简单的工作并非没有任何价值，这其实是一种锻炼和考验，只要你肯认真努力地去做，就必定会有收获。事实上，没有真正简单的工作，即使是搬砖头，你也可以思考：怎么搬又快又好，怎么搬更省力，是否可以通过搬砖学习到什么。不管领导分派自己做什么，首先是让自己热爱这项工作，还要了解工作的程序、要求、标准和任务等，考虑怎样能做得更好。
有位毕业生被聘用为一家公司的总经理秘书，在正式入职前，恰好公司负责分发报纸和接待工作的文员病倒了，于是，人力资源部的负责人便让她暂时代理一下这位文员的工作。
这工作并不复杂，就是把公司订阅的几十份报纸按各个部门分发下去。每天，她很快就能把报纸分发完，然后，随手把剩下的报纸往阅览室里一放了事。
而接待工作，在她看来，再简单不过了，就是为来访的客人斟茶递水，她对这份临时工作不以为然，只是应付地干着。等了半个月，还没见对自己有调职的动静，她有点着急了，便去问人力资源部的负责人。这位负责人有点无奈地告诉她：“总经理说了，让你先干好文员再说。”
原来，总经理偶尔到阅览室去，却发现报纸都杂乱地堆在一起，并没有像以前那样整整齐齐地夹在报夹上，总经理就问这是谁负责的工作。得知详情后，总经理说：“如果连这么简单的工作都做不好，怎么可能干好其他的事情？等她哪天干好了文员，再说其他的吧。”
有些人好高骛远、自命不凡，对有些琐碎的事情不屑去做，总认为大材小用，自己应该去做更大、更重要的事情，于是，就对工作消极怠慢。要知道，只有经历过最基础的历练，才能胜任高职位的考验。那些有所成就的人士，大都是从最基础、最平凡的岗位做起的。
工作的第一步，就是要去除自己身上的浮躁之气，认识到自己与实际工作要求的差距，然后沉下心来，扎扎实实把基础的工作做好。从进入一个行业到逐渐对该行业深入了解，作为员工，其职业发展的途径，通常是从简单工作向复杂工作的过度。
一个新人刚到一个新的工作环境，没有经过任何实践的历练，没有积累相应的工作能力，确实很难胜任重要的工作。领导通常不会，也不敢将重要的工作项目交付给这样的人去做。因为，如果一个新人刚参加工作，就被委以重任，这不仅是对员工本人的不负责任，更会对整个团队的发展带来危害。
海尔集团CEO张瑞敏说过：“把每一件简单的事做好就是不简单。”当你把简单的事情做到尽善尽美时，你就可以更为抢手。
