(4)前摆式手势语
如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客做向右“请”的手势时，可以用前摆式手势语。具体做法是：五指并拢，手掌伸直，自身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度在身前右方摆到距身体15厘米处时停止。
(5)直臂式手势语
需要给宾客指方向时，可采用直臂式手势语。做法是：手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。
2．几种流行的手势
在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含义也有很多差别，甚至同一手势表达的含义也不相同。因此，手势的运用只有合乎礼仪，才不至于无事生非。同样以在商界场合比较实用的几种流行的手势举例如下：
(1)招手手势
在我国，向别人招手，并要求他向你走过来，一般为掌心向下手掌上下轻微晃动；但在美国这是叫狗的动作。
(2)“V”型手势
这种手势是“二战”时的英国首相丘古尔首先使用的，现在已传遍世界，它表示“胜利”。在我国过去表示“二”，在英国、澳大利亚、新西兰，手心向外的“V”型手势是表示胜利，而手心向内，就变成骂人的手势了。
(3)“OK”手势
拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外，这就是通常所用的“OK”手势。这种手势，在美国，它表示“同意、了不起、顺利”的意思。在日本、缅甸、韩国，则表示金钱。在泰国表示“没问题”。在巴西、希腊、独联体各国，则表示对人的咒骂和侮辱。
(4)翘起大拇指手势
在我国和一些国家，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在英国、澳大利亚和新西兰等国，旅游者常用它作为搭车的手势，如果将大拇指急剧向上翘起，就成为侮辱人的信号。在希腊，表示责骂对方。
(5)举手致意
举手致意也叫挥手致意。用来向他人表示问候、致敬、感谢。当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意，可以立即消除对方的被冷落感。要掌心向外，面对对方，指尖朝向上方。千万不要忘记伸开手掌。
3．手势语中的禁忌
商界人士在社交场合中，下列手姿均在禁止的范围之内：
(1)失敬于人的手姿
掌心向下挥动手臂，勾动食指或除拇指外的其他四指招呼别人，用手指指点他人等。
(2)不卫生的手势
在他人面前掏耳朵、搔头皮、抠鼻孔、剜眼屎、剔牙齿、摸脚丫、抓痒痒等手势，均极不卫生。不仅是不当之举，而且也极为令人反感。
(3)不稳重的手姿
在大庭广众之前，双手乱摸、乱动、乱举、乱放、乱扶，或是咬指尖、抬胳膊、折衣角、拢脑袋、抱大腿等手姿，均为不稳重的手姿。
(4)易误解的手势
易为他人误解的手势有两种：一是个人习惯，即不通用的手势不易被他人理解；二是由于文化背景的不同所赋予了不同的含义。这一点在前面已做过分析。
表情的重要性
表情是人的思想感情和内在情绪的外露。脸部是人体中最能传情达意的部位，可以表现出喜、怒、哀、乐等各种复杂的思想感情。因此，人们常说在交际中要“察言观色”，“看脸色行事”，主要都是针对人的脸部表情而言的。通过观察不难发现，人的表情是通过眼睛、眉毛、嘴巴、面部肌肉以及它们的综合运动来表现的。
人们几乎每时每刻都在调动面部表情，进行人际交流或表达感受。而表情所传达的信息是非常重要的。为此，美国心理学家艾伯特？梅拉宾曾总结了这样一个公式：传递信息的总效果=7％语言+38%声音+55％面部表情。其中可能有夸大的成分，但不难看出，面部表情对人们的交流与沟通的影响是巨大的。
怎样微笑
微笑，在绝大多数文化中，都是友好、礼貌的表示。例如，拥有100亿美元的美国企业家萨姆？沃尔顿，每当他的一家新连锁店开张，他都要亲自率领全体员工举起右手宣读誓词：“我从今天起，只要顾客在我面前100米之内的地方出现，我都要迎着他的目光，朝他微笑，向他致敬。”
在商务活动中，那些用笑声传达愉悦的人，比那些较为严肃的人有着更大的优势。目前，人们公认微笑是最富有吸引力、最能促进和谐关系的表情。真诚的微笑如同一扇敞开的窗户，象征着快乐与平和；象征着与心灵相通、相近、相亲的希望；象征着愿意与他人分享快乐、分担忧伤与痛苦的愿望。善于微笑的人，通常是快乐而有安全感的，在交际场合能够营造融洽的氛围。
19世纪20年代，号称“全球旅游业之冠”的美国希尔顿旅馆，其创始人叫康纳？希尔顿。他于1919年以仅有的5000美元作资本，在得克萨斯州办起了美国第一家旅馆。几年经营，希尔顿的资产增加了1万倍。这时，他踌躇满志，颇为得意地向母亲说他如何赚钱有方，而他的母亲淡然一笑：“你拥有5000万资金有什么了不起？还有比这更值钱的东西是什么？”希尔顿被问住了。母亲继续说：“我看，做生意除了要对顾客诚实之外，你还得想出这样一个简单可行、不花本钱又行之久远的办法，去争取顾客的反复光临，这样，你的旅馆才是前途无量的。”母亲的忠告，引起希尔顿的苦苦思索，什么办法符合“简单”“可行”“不花本钱”又“行之久远”这4个条件，又会使企业前途无量呢？希尔顿确认只有“微笑”才具备上述条件，并且有如此的魅力。于是，他要求企业的员工，不论什么情况下，都必须对顾客保持微笑。终于，持之以恒的微笑收到了出人意料的效果。
1930年，世界经济危机袭击了美国，旅馆倒闭了80％，此时希尔顿“微笑”策略受到严重挑战，他要求员工：“请各位记住，在经济恐慌的年代，万万不可把我们心里的愁云摆到脸上，无论旅馆本身遇到多久的困难，我们脸上的微笑应当成为旅馆的阳光。”在经济危机的严重年代，只有他的旅馆的员工始终坚持微笑待客，这给人们留下了深刻美好的印象。经济萧条过去后，希尔顿率先进入繁荣时期。只有5000美元起家的小旅馆，先后吞并了号称“旅馆之王”“旅馆皇后”等大旅馆，使希尔顿旅馆系统扩展到了70家，遍布于世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆业主。
希尔顿旅馆之所以发展到如此规模，足以说明“微笑”所产生的巨大吸引力，“微笑”是不见金钱的资本，它确实是生意兴隆的法宝。
英国商人哈顿，一天到晚都在琢磨如何才能赚更多的钱，但是很遗憾，人们并不喜欢把钱花在他身上，这使他终日愁眉不展。而和他做同样生意的比利，却干得很轻松，钱包也越来越鼓。哈顿心中很纳闷，便前去求教，比利告诉他，很简单，你要对所有的顾客微笑，哈顿不以为然，但却试着这样做了，果然生意红火起来。
有一天，比利问他：“黄金万两和微笑，你要哪个？”尝到了甜头的哈顿毫不犹豫地说：“要微笑，因为黄金万两总有花完的一天，而微笑将永远给我带来财富。”
但是在日本，微笑并不一定表示愉快，也可以表示尴尬或哀戚，甚至用微笑来掩饰愤怒和厌恶。1941年，日本特使与美国国务卿赫尔举行最后一次会议之后，面带微笑，告辞而去。参加会谈的美方人员看到日本特使的愉悦神情，都认为未来的美日关系将是令人满意的。可不多久，就爆发了日机突袭珍珠港事件。如果当时的美国官员对所谓的“Japanese Smile”(日本式的微笑)有深切的了解，或许珍珠港事件就不会发生。
在商务活动中，微笑被称为商务人员的常规表情，它不仅在外表上能给人以美感，而且还可以最真实地表达自己的热情与友善之意，甚至还能够打破僵局，产生巨大的感染力，以影响交往对象。可以说，真诚友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求。
(一)发自内心
微笑是发自内心的快乐。当一个人心情愉快、兴奋或遇到高兴的事情时，都会自然地流露出这种笑容。微笑应是内心情感的自然流露，而不是故作笑颜、假意奉承。标准的微笑是露出上边6颗牙。美国神经学家海格博士经多年观察研究指出，假装的笑容会显得左嘴角翘得比右嘴角稍高一些。发自内心的微笑既是一个人自信、真诚、友善、愉快的心态表露，同时又能制造明朗而富有人情味的生意气氛。
(二)适度得体
微笑虽然是人们交往中最有吸引力、最有价值的面部表情，但也不能随心所欲，想怎么笑就怎么笑，不加节制。笑得得体，笑得适度，才能充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。
(三)区分场合与对象
微笑是“世界通用语言”，但也不能走到哪里笑到哪里，见谁都笑。微笑要适宜，比方说：特别严肃的场合，不宜笑；当别人做错了事、说错了话时，不宜笑；当别人遭受重大打击，心情悲痛或痛苦时，不宜笑。微笑要注意对象，两人初次见面，微笑可以拉近双方的心理距离；同事间见面点头微笑，显得和谐、融洽；服务员、营业员对顾客微微一笑，表现的是服务态度的热情与主动。
来看一个案例：飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”
15分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助，然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的的样子，并不理会空姐。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的12次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。”
运用目光的礼仪
着名印度诗人泰戈尔所说：“在眼睛里，思想敞开或是关闭，放出光芒或是没入黑暗，静悬着如同落月，或者像忽闪的电光照亮了广阔的天空。那些自有生以来除了嘴唇的颤动之外没有语言诉人，学会了眼睛的语言，这在表情上是无穷无尽的，像海一般的深沉，天空一般的清澈，黎明和黄昏，光明与阴影，都在自由嬉戏。”一旦学会了使用眼睛的语言，人的表情的变化将是无穷无尽的。眼睛语言有极强的表现力，内容也极其丰富，它几乎可以反映出人心中的一切感情波澜，能表达出某种信息最细微、最精妙的差异。正如前苏联作家费定《初欢》所描写的那样：“眼睛会放光，会发火花，会变得像雾一样暗淡，会变成模糊的乳状，会展开无底的深渊，会像火花和枪弹一样投射，会质问，会拒绝，会取，会予，会表示恋恋之意。”在人与人面对面的交往中，信息的交流常以目光的交流为起点。目光运用得当与否，直接影响到信息传递和交流的效果。因此，要学会在不同场合、不同情况下，应用不同的目光，这是商务人员所必不可少的素质。
在人际交往中，目光接触的含义很深刻。以美国为例，美国人大约用30%～60％的时间跟别人以目光传情。估计有10％～30%的目光占有大约1秒钟的时间。所以在商务活动中，恰当地运用目光，能大大增加话语的表达效果。应该把握几个原则：第一，要注意目光的注视部位。不能死死盯住对方的眼睛，那样会有“含情脉脉”或“无礼挑衅”之嫌，又不能不看对方或离眼睛太远，那样会被对方认为你心中有鬼，不坦诚。标准的注视部位是在双眼与嘴部形成的三角部位(也就是以鼻子为中心的部位)，这样做像是在看他的眼睛，而两人都不会感到不自在。有人得出这样的经验，看人要把目光放虚一点、雾一点，不要有“死死盯住不放”的感觉，而是好像用自己的目光笼罩着对方的整个人体。这听起来很抽象，其实只要注视部位按上述要求，效果也就出来了。第二，要注意目光注视的长短。注视对方面部应占全部交谈时间的30％～60％，超过了，说明你对谈话本人比谈话内容更感兴趣。没达到，说明你对谈话本人和内容都不感兴趣。第三，注意目光注视的方式。目光注视方式很多，如斜视、窥视、鄙视、眯视、正视、环视等。商务活动中只能用正视和环视，正视有尊重、庄重之感，环视有利于营造和谐友好的氛围。
