3．电子商务实现了信息化和无纸化交易
在电子商务的交易中，传统记载交易者意思和交易内容的纸张被电子信息这一新的介质所替代。这些电子信息可以借助于相应的计算机软硬件，软硬件工具和网络环境方便地读取。当然，必要时，这些电子信息也可以转化为书面的文件。
4．交易自动化、迅捷化
在以网络为基础的社会中，产品信息、供求信息、订约信息等在弹指之间便可传到世界各地。这不仅使产品的行销更加方便，而且使商家与商家、商家与消费者之间的沟通和达成交易变得更为迅捷和有效。
因此，电子商务是低成本的和高效率的。
(三)电子商务礼仪的原则
电子商务礼仪是指应用互联网从事商业活动的过程中应遵循的礼仪规范。
1.信誉原则
基于电子商务的虚拟性特征，信誉的遵守成为相应的最重要的原则，只有在遵守信誉的基础上，才能使网上交易的活动得以保证，才能使电子商务活动正常有效地顺利进行，而不会给双方带来法律上的纠纷。在电子商务方兴未艾之际，相应的法律法规没有成熟起来之时，生意人应该自觉地遵守商业信誉。只有遵守信誉原则，才能提高消费者的信任，才能使贸易顺利成交。电子商务这项新兴事业才能真正快速地发展起来。
2.与国际电子商务规范接轨原则
电子商务是无地域界线或超国界的商业方式，因此，它比传统商业活动更需要采取统一规则。遵守国际电子商务规则就成为组织必须遵守的礼仪规范，否则，就会给交易方带来不便和损失。
3．安全原则
电子商务的在线交易在给人们带来效率的同时，也带来不安全因素。因为在线交易是全球性的、非面对面的交易，是以电子信息或数据电讯为手段的，这里不仅有传统法律环境下的不安全，如对方丧失履约能力，而且存在特有的风险，比如交易当事人是否真正存在、资信如何等。
(四)电子商务礼仪的注意事项
1．文字的规范化
许多人认为既然电子商务是无纸化交易，传统意义上的商业信函就不需要了，那么写作的礼仪就没必要注意了。殊不知，虽然是无纸化交易，但也是要人们通过电子信函去解决问题，所以，要注意电子信函的写作规范，依然遵循我们前面所述的规范。
2．提供客户需要的内容
做好客户需求的调查，提供客户需要的内容，而不是公司想让客户看到的内容。
3．定期维护与更新内容
必须定期更新内容才能吸引客户持续参访、浏览，至于旧内容可视需求整理成资料库，以供使用者参考查询。
4．可方便搜寻所需信息
让客户能够简单方便地搜寻或索引，以查阅到客户所需信息，其中所需历经的步骤越少越好。
5．从客户观点出发
美观、花俏的网页固然令人赏心悦目，不过客户可能受限于频宽，不见得有耐性等待漫长的下载时间。而某些需要加入会员并登录进入的网站，最好简化注册与登录程序，并让使用者可以容易地查询或增修个人相关资料。重视人性化的设计，才会使客户乐于重复上网。
6．善用客户资料
未来的网络参访者只会选择符合个人化量身订制的信息，不会要一些与自己无关的信息垃圾，如何从网上收集到客户资料，了解客户，进而适时适人地提出最佳服务，将是网上客户服务成功的关键。千万记住，公司有义务对客户资料保密，如需使用应先征询客户同意。此外，客户应有权利修改或删除个人相关资料，不尊重客户者绝对会失去客户的忠诚。
7．别成为广告媒体
提供信息与进行广告并不相同，如果过度滥用网络来刊登广告或发送广告邮件，很可能会造成客户反感，形成负面效果。
8．注意保护客户的隐私权
在网络环境下，人们可以通过网络的便捷服务完成教育、娱乐、购物行为，甚至接受医疗保健、储蓄，参与政府事务，这些都在单一网络上进行，可能产生被侵犯的可能，这时公司应对客户的个人资料进行保密。
9．注意重要内容保密
在电子商务中，签字等具有认定效力的商务活动重要细节内容是需要极端高度保密的，需要额外的安全程序，例如需要用户取得独一无二的加密密码组，还需要由证人对签字做出最后确认等。
商务信函礼仪
信函也就是平时所说的公函，是为开展各项业务而用的，因此又称之为业务信函。它在现代社会的运用极为广泛，尤其是随着社交生活、经济生活的长足发展，各类业务用函已经成为邮政信函的一个重要的部分。
业务信函因业务的不同而有许多种，一般来说，各种信函都有自己的独特之处。但是，这些信函也有许多共同之处，其中最大的特色是“公”，无论是抬头、结尾，还是正文的用词，都显示着与私人信函的不同。
业务信函的内容完全取决于业务的性质，比起私人信函来，它们内容上的共同要求是清楚明白、简明扼要。提笔写信以前，最好能认真仔细地考虑一下，想清楚要说什么和怎么说，然后礼貌而又开门见山地写出来，当谈完自己要谈的事情时，即刻收笔。结尾也不宜闲言碎语、拖拖沓沓。为把握起见，这种信函最好还是先拟一草稿，反复修改再誊清或打印。在这样的信函中，出现错字病句，都是对自身形象的损害。
业务信函的抬头应郑重，私人信函中过分亲热的称呼在这里是不适用的。对于相对熟识的人，你可以称“×××先生”或“×××女土”，对于一般熟识的则可以称其职务。这里的“熟识”可以是只仅通信联系而从未谋面的情形。西方此类信函在上述称谓的前边加“亲爱的”，而我国习惯加“尊敬的”一类。如果想建立持续的业务联系，甚而发展到私人关系，可以改变称呼而试探对方的意向，比如，我国中式的，可以直接改称“××兄”，或省去姓写“×××先生”。如果对方的回信也如此称呼你，说明他认可了这种关系，如若不然最好还是沿用原来称呼。
业务信函在许多情形下是写给不知姓名的人的，此时的称呼可以有以下情形：只称其为“先生”或“女士”(或小姐)，且在前边加上“尊敬的”一类字眼；以职务相称，如“经理先生”“编辑女士”“服务员小姐”一类。结尾的落款要求和抬头相对应，抬头是哪种关系程度的称呼，落款也应是相应的程度，比如称呼是连姓带名的“×××先生”，落款就是连姓带名的“×××”；称呼是不带姓的“××先生”，落款就不带姓。大企业、大单位的业务用函往往是打印的，但落款处还要有亲笔的签名。
一般的企事业单位都有自己的专用信笺和信封。对于高规格的业务活动来说，对此二项也有比较严格的要求。一般来说，信笺、信封都应有单位的名称、徽志以及地址、电话，样式上应稳重而具有吸引力，质地上尽可能优良，印刷上尽可能优美，借以表明单位的实力和形象。
下面介绍对几种信函的要求：
(一)邀请信礼仪
这是用于邀约的一种社交信函。邀请信一般内容都比较简单，但措词要讲究，既要诚恳，又不能让对方觉得像是要挟。收到邀请的人无论应约与否，都要及时回复。
(二)推荐信礼仪
这是单位或个人介绍某人担任某项职务或负责某项工作的信函。推荐信的发出者可以是和被举荐人有交情或业务关系的人，也可以是有某种关系的组织单位。收信人一般是某个组织或单位，也有私人，比如推荐任某人的业务助理或合伙人等。推荐信要尽可能介绍被推荐人的详细情况，需实事求是，态度上也要适当，要留有余地，不可强人所难。
(三)聘任信礼仪
实际上，在许多情况下，请柬和聘书就可代替聘任信，不过，对于单一的或特殊的对象来说，信函的样式显得更为郑重、恳切。请人任职，可以发聘书，但为对受聘者表示器重和敬仰，则可由单位的负责人发聘任信。当今的外企、合资企业用聘任信较多，其他机构使用不多，但随着我国尊重人才风气的完善和行政首长负责制的形成，聘任信会逐步普遍起来。聘任信写来要充分体现诚意，其内容最要紧的是写明拟聘担负的职务、责任以及酬劳等。
(四)商洽信礼仪
这是单位或个人间因业务关系而用的一种信函。这种信函旨在就某一问题进行书面商讨。无论是在个人间还是在组织问，首次就问题商洽，要就这一事项的缘起、目的等阐明，提出具体的意见和建议，乃至具体计划。如果是商业方面的商洽函，有关数据、指标等都要明确无误。商洽函应该恳切，采取征询的口吻，不能显出强加于人的样子。
(五)庆贺信礼仪
庆贺信是一种运用比较广泛的信函，私人信函中也较多见。作为业务信函的庆贺信，大多是组织、单位或代表组织、单位的个人发出的。某个团体、企业的成立，某次重要会议的召开，某项工程的竣工以及其他所有值得庆贺的事件的发生，都可用此种信函表示庆贺。商业性的庆贺信写来可以随便一些，信中允许存在一般的夸张、溢美之词，但政治性、社会性的庆贺信，却要实事求是，评价要恰如其分，言词也要郑重。
(六)致敬信礼仪
这种信函的对象通常情况下是个人，有时候也有团体，但这种时候不是很多。写信人可以是个人，也可以是组织。信的内容主要是称颂收信人的业绩、贡献，表达对他的敬意。如果对方曾关怀、帮助自己，信中也要提及。这种信函一般宜写得欢快、热情。
(七)慰问信礼仪
当亲友、同事或其他与自己有关系的人或团体遭遇到不幸时，无法前去探望而发出的信，就是慰问信。这种信绝不限于亲友间，单位(或其代表)亦经常发出此种信函。一封真切动人的慰问信，会给对方带来莫大的欣慰，增强对方克服困难、战胜灾难的勇气和力量。慰问信的内容是表达关切之情，劝慰对方不为遭遇所难，鼓励对方鼓起勇气克服困难。这种信切忌以不必要的言词勾起对方的痛苦回忆，更不能责备对方的过失。慰问信要写得真挚诚恳，同时还要及时写好、及时发出，否则就没有意义了。
(八)吊唁信礼仪
这是祭奠死者(吊)、慰问家属(唁)的一种信函，信的内容亦即悼念死者，劝慰家属。这种信要针对具体对象而遣词命意，文字要庄重、朴实，感情要真挚。吊唁信是不能亲临悼念、慰问才用的，所以应及时发出。吊唁信一般是发给丧家(私人间)或治丧组织(组织间)的。如果需要更快地达致对方，也可以用电报，这也就是唁电。
(九)感谢信礼仪
感谢信是为感谢对方的关心、支持和帮助而写的书信。它的对象及事迹，一般都和写感谢信的人有直接的关系。所以，应满怀感激之情，把对方对自己的帮助、支持概括地写出来。感谢信不仅有感谢的意思，而且有表扬的内涵。
(1)感谢信的格式。
①第一行正中写“感谢信”或“致×××的感谢信”等字样，字体要大些。
②顶格书写感谢对象的单位名称或个人姓名。
③从第三行空两格起，写感谢的内容和感激心情。
④结尾写上表示敬意、感激的话，如“致以最真挚的谢意”或“此致”“敬礼”等。
⑤最后署单位名称或个人姓名，并注明写信的年、月、日。
(2)注意事项。
①要把被感谢的人物、事件，准确地叙述清楚，使对方能够回忆起来或让他人了解清楚。
②应满怀感激之情去议论和评价事迹的深刻含义，并表示谢意和学习的决心。
商务请柬礼仪
请柬，也可以称之为请帖，是为邀请而发出的社交文书。在我国，请柬的使用有着悠久的历史。由于请柬是专用于请客的，所以无论形式内容、措辞都比较讲究。请柬式样很多，如简帖、双书(对折帖)、品字封(拆开状如“品”字形)、百折割(一正一反折叠的长条)等。
现在的请柬，形式比较单一，可以分为折叠式和正反式两种。正反式是比较简朴的一种请柬，形同一张卡片，正面写请柬二字，背面则是请柬的具体内容。这种简朴的请柬现在较少使用。折叠式请柬一般为一方纸的对折，对折后形成四面，封面印一些适当的图案，并印请柬二字，底画连封面印图或素白，内面则写请柬的具体内容。
从书写或印刷格式看，请柬又可分为横式和竖式。竖式是传统的，与传统的竖行书写方法相应；横式则与横行书写的方式相应。现在，横、竖两种形式通用，但适当做一些选择也还是十分必要的。这种选择可以从四个方面考虑。首先从邀请对象考虑。邀请港台朋友，则以竖式为妥，而一般大众化的，尤其是以集体名义发出的，则以横式为佳；其次也要看邀请参加的内容，传统、民族特色浓的活动宜用竖式，现代、西方特色浓的活动宜用横式；再次还要因文字而定，如果是纯外文(除日文等)或中外文并用的，则以横式为宜；此外，专门设计也必然决定请柬的横、竖式。
对于一般邀约来说，从文化用品商店挑选来的请柬一般就可以了。但这只是针对一般情况而言，如果是大机构的大活动，或是极富特色的专门活动，这显然是不够的。这时最好是自己设计、自己印制。如举办大型活动，要邀请好多人参加，这时填写地址、时间等是比较烦琐的，印刷则可以解决这些问题。如果是画展、音乐会等独具特色活动，就可以专门设计请柬封面，这样就会取得独特的效果。
