然而，仅仅过了几天，又有一名推销员来拜访。他说：“这是令人怀念的旧洗衣机，因为很耐用，所以对太太有很大的帮助。”这位推销员先站在太太的立场上说出她心里想说的话，使得这位太太非常高兴，于是她说：“是啊！这倒是真的！我家这台洗衣机确实已经用了很久，是有点旧了，我倒真想换台新的洗衣机！”于是推销员马上拿出洗衣机的宣传小册子，提供给她做参考。这种推销说话的技巧确实十分有效，因为这位太太的固执态度已经动摇，并产生了购买新洗衣机的决心。至于推销员是否能推销成功，已经毫无疑问了。
要想成功地说服别人，必须善于观察与利用对方的微妙心理。一般来说，被说服者之所以感到忧虑，主要是怕“同意”之后，会发生意想不到的后果；如果你能洞悉他们的心理症结并加以利用，他们就会放松警惕，最终听从你的主张。
为了能取得好的说服效果，就必须了解对方感到不安或忧虑的问题，并事先想好解决之道以及进行说服的方法。一旦对方提出问题时，可以马上说明。如果你的准备不够充分，讲话时模棱两可，反而会令人感到不安。所以，你应事先预想一个引起对方可能考虑的问题。
再次，让对方充分了解说服的内容。有时，虽然你有满腹的计划，但在向对方说明时，对方无法完全了解其内容，他可能会马上加以否定。另外还有一种情形是，对方不知我们要说什么，就已先采取拒绝的态度，摆出一副不可能被说服的模样；或者眼光短浅，心胸狭窄，不听我们说的人也大有人在。如果遇到以上几种情形，一定要耐心地一项项按顺序加以说明，务求对方了解我们的主张。
尤其要注意的是对于那些不能完全了解我们用意的人，千万不可意气用事，必须把自己建议中的重点及其优点，一下打入他的心中，让他确实明白。举一个例子加以说明，假如你前往说服别人，第一次不被接受时，千万不可意气用事地说：“讲也讲不通！浪费唇舌。”一次说不通就打退堂鼓的人，是无法说服别人的。
面试语言的禁忌
要工作，就要求职，就要面试。那么，在求职面试中要注意哪些影响自己成功的忌语呢？
1.缺乏自信的问话
有人在求职时，迫不及待地提出自己的问题，以验证自己的成功率，这是缺乏自信的表现。例如：“你们要几个？”这种问法显然是信心不足。对用人单位来讲，招一个是招，招十个也是招，问题不在于招几个，而是你有没有这百分之一或二分之一或独一无二的实力和竞争力。再例如：“你们要不要女的？”这样询问的女性，首先给自己打了“折扣”，是一种缺乏自信心的表现。面对已露怯意的女性，用人单位正好“顺水推舟”，予以回绝。你若是来一番非同凡响的陈词或巧妙的介绍，反倒会让对方认真考虑。还有，“外地人要不要？”一些外地人出于坦诚，或急于得到“兑现”，一见招聘人员劈头就说这么一句，弄得人家无话可说。因为一般情况下，不是不要外地人，也不是所有的外地人都要，这要看你的实际情况能否与对方的需求接上口，让人家觉得很有必要接纳。
2．报有熟人
有人为了提高成功的机会，便向用人单位自报有熟人。“我认识你们单位的××”、“我和××是同学，关系很不错”等等。这种话主考官听了会反感，如果主考官与你听说的那个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么你这话引起的结果就会更糟。
3．本末倒置
求职场所，要忌讳一些不该问的问题。例如在一次面试快要结束时，主考官问：“请问你有什么问题要问我们吗？”这位求职者欠了欠了身，开始了他的发问：“请问你们的规模有多大？你们未来五年的发展规模如何？”
参加求职面试，一定要把自己的位置摆正，像这位求职者，就是没有把自己的位置摆正，所问出的问题已经超出了应当提问的范围，使主官产生了反感。
4．拿腔拿调
有人在求职时，不注意普通话用语，说话拿腔拿调，令人反胃。例如：有一位从新加坡回国求职的机电工程师，由于在新加坡待了两年，“新加坡腔”比新加坡人还厉害，每句话后面都长长地拖上一个“啦”字，诸如“那是肯定的啦——”半个小时面试下来，考官们被他“啦”得晕头转向，临别时也“回敬”了他一句：“请回去等消息啦——”
又如一位求职者，虽然从来没有在外国待过，可是洋腔洋调倒是学到了不少，在应聘一家着名酒店公关经理的面试中，每当考官向她介绍一些内容时，她便嗤之以鼻拿腔拿调地发出“嗯哼”一声说得越多，“嗯哼”得越厉害，最终给人留下的印象是“太过做作”。
5．狂妄自大
有的人面试时态度嚣张、目中无人、自命不凡，爱说些不自量力的话，例如：“我可以干任何工作”、“你看着安排好了”、“我能将任何工作干好”、“我能干出一番大事业”、“你有眼光的话一定会录取我”、“不录取我将是你们公司的一大损失”、“请你们三思，请你们认真考虑”等等，这不是自信，而只会表现出求职者的无知与狂妄。
6．妄加评论
当你对情况并不十分了解的时候，不要评论公司的情况，不要评论公司的任何一位职员，因为你了解的情况毕竟有限，建立在这种了解基础上的评论，在主考官看来肯定是肤浅的。所以，你的评论吃力而不讨好，且会给考官造成你太：逞能的感觉，甚至误伤感情。如果真要评论的话，你不妨评论一些具有普遍意义的社会问题，或者用评论的形式来正面表扬企业。
7．出言不逊
所有的用人单位都希望自己的员工对单位怀有好感、尊重它、热爱它、珍视自己的岗位、竭诚为它的发展出力。作为求职者，既然决定到某个单位求职，切不可自视清高而出言不逊，因为自视清高无异于给自己堵路。
8．任意插话
应该让主考官把话讲完，恭恭敬敬地听，不可打断话题，要耐心地等他把话讲完后再阐明自己的意见。随意插话是很不礼貌的行为。如果因未听明白或情况确需插话，应征得对方同意，如用“请等一等，我插句话好吗？”“对不起，请允许我打断一下。”“请让我提个问题，好吗？”等用语，可以避免使对方感到你轻视他或不耐烦之类的误解。
销售员的说话禁忌
销售的过程，从某种意义上就是说话的过程。我们常常看到销售员在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象。销售员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。下面是在销售中容易“祸从口出”的典型例子。
1.使用指责性的语言
许多销售员讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。例如，见了客户第一句话便说：“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是说：“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们无心去评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。
2．议题离销售太远
与推销没有什么关系的话题，最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论对错，这对于你的推销都没有什么实质意义。有些销售员主控客户话题的能力较弱，尽管在某些问题上争得面红脖子粗，而取得“占上风”的优势，但争完之后，一笔业务也就这么告吹。有经验的推销员，在处理这类主观性的议题中，会在争论中适时将话题引向推销的产品上来。
3．爱用专业术语
一个保险销售员一上阵，就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家，电话中一大堆专业术语塞向客户，客户听了感到压力很大。当与客户见面后，他又是接二连三地大力发挥自己的专业，什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人”等等一大堆专业术语，让客户如坠入五里云雾中，对方的反感心态由此产生，拒绝是顺理成章的了。
如果销售员把客户当作是同行，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？如果你能把这些术语用简单的话语来进行转换，让人、听后明明白白，才能有效达到目的。
4．夸大不实
在介绍商品时，不要夸大商品的功能！这一不实的行为，客户在日后的商品使用中终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就夸大商品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。
世间任何一个商品，都存在着好的一面以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析商品的优与劣，帮助客户“货比三家”，唯有知己知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的商品。任何的欺骗和夸大其辞的谎言都是销售的天敌，它会致使你的事业无法长久。
5．攻击竞争对手
常有销售员攻击竞争对手，甚至把对方说得一钱不值。殊不知，无论是对人、对事、对物的攻击，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个人的角度看问题，不见得每一个人都是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为，相信随着时代的发展，各个公司企业文化的加强，攻击性色彩的话语绝不可能大行其道。
6．谈论个人隐私
有的推销员在与客户见面时，大谈自己的隐私问题。就算你只谈自己的隐私，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生什么实质性的进展呢？也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨。其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你的推销商机。
7．质疑客户的理解力
有的销售员担心准客户听不懂自己的话，不断地质疑对方：“你懂吗”“你知道吗？”“你明白我的意思吗？”“这么简单的问题，你了解吗？”似以一种长者或老师的口吻说这些让人反感的话。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉不到起码的尊重，逆反心理也会随之产生，可以说是销售中的一大忌。
如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中还不太明白，你可以用试探的口吻了解对方：“有没有需要我再详细说明的地方？”也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明白时会主动地对你说，或是要求你再说明之。在此，给推销员一个忠告，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。
8．不注意忌讳
在销售中，要杜绝不雅之言，以免引起反感。同时，有些需要忌讳的话也要杜绝。例如：在推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”、“完蛋了”这类词语。有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代那些人们不爱听的语言。
