接着我们来谈谈科技商品的设计过程，你们会不会很想知道，一般的科技商品跟时尚商品，在被创造产生的过程中到底有什么不一样？
一个科技商品的创造，叫工业设计，我们先来看看这个过程。第一个我们叫市场分析，为什么市场分析很重要？我们回到刚才那个诺基亚的案例，其实它在市场分析上非常厉害，否则它没有办法清楚地定位出它的3系列、5系列、6系列、7系列、8系列等系列手机到底应该是要给什么样的使用者使用。目前常常有些公司在做商品的时候，它会从一个产品名词开始，它的第一个想法是我要做一个不一样的手机，然后就去做了。但如果没有市场分析，通常这样的商品本身是没有生命力的，因为你不知道你的使用对象是谁，不管我们谈的是手机，抑或是一个笔记本电脑，最终它是被人使用的，所以我们应该去想，这个科技到底跟使用者的关系是什么。这才是设计这个产品最主要的地方。第一明确你产品的策略怎么走？然后，市场的趋势是什么？回答这些问题很重要。比如市场趋势已经要的是比较薄的手机，结果你去做一个很厚的东西，那你后期营销的时候就非常困难。接着你要做一些竞争者分析，明确你自己的商品跟其他的竞争商品之间的关系是什么。
这些都想清楚了，你就把一些元素，很多很多，全部都丢进来，有些很好玩，有些可能有些荒诞，有些可能还很疯狂。然后你就要想，怎样把它视觉化，它应该长什么样子。这个阶段对设计师来讲是最痛苦的阶段，因为你面临取舍。可能你前面放的100个元素里面，其中有20个元素跟另外30个元素是冲突的，另外15个跟其他两个是互斥的，哪些是必须用的，哪些是必须扔的，合并取舍以后才能确定设计。
接着要进入量产，一样非常痛苦，因为当时想得非常美好的东西，等进入到生产的流程里面，很多都不能做，而且你要开始跟你的工程师讨价还价。比如说你告诉他，我就要那么薄，不论你想任何的办法，让它这么薄，但是他可能告诉你说，现有的材质没有办法做到，你就告诉他，去帮我找其他材质，直到可以做到那么薄……这个阶段非常痛苦，到底我要不要坚持我的想法？坚持，就要不断地沟通、摩擦；一旦你不坚持，很可能这个东西出来，就不是你想要的样子。
通常在做工业设计时，有非常多不同方面的人才，有些是材质的专家，有些是开发专家，软体专家、硬体专家都有，但是还有一些人类学家、行为学家、色彩学家在里面，因为我们要的不仅是这个商品本身，还要考虑很多周边的要素。
我想拿我最近开发的一个商品做个例子，它很简单，叫名片机，其实是一台小的扫描机。我们在交换名片的时候，你可以把名片放进去，它会帮你作识别，分别出姓名、电话等，然后就直接传到你的手机上，省去了输入资料的过程。我们开始作市场分析，先把市场上所有同类型的商品全找来，然后我们就发现，它们都是一个平台的样子，有个地方让你放名片，没有什么很特别的地方，然后扫过去，就结束了。而我们会花心思去关心这个名片机跟人的互动是什么，因为最终是人在用它，这个东西不只是摆在那边好看。现在很多东西都是我看着很好，可是等我去用，就会老是觉得什么地方不对。接着我们就发现，因为放名片进去的口很小，所以需要人的注意力稍微集中一些，要注意去看，才能够把纸放进去。我们把它记录下来，第一点就是有没有可能用更轻松的方式作扫描？而且我们会想，有没有可能让消费者看到这个商品，就很想把名片送进去，因为你跟它的关系就在送名片的这个过程里面。这时我们就想到一个邮筒概念。为什么不能像投邮箱一样？大家知道邮箱四个角度往内侧弯，所以不管你怎么放，它都能帮你倒正那个纸，因为它四个角度都是往那里作倾斜，而且邮箱有很多情感的寄托在里面。另外，它还有一个防尘的功能，不会影响到扫描的质量。最后你就看到了，从一个普通的名片机，到我们现在这个产品，它的改变有多大，使用它的过程给你带来的乐趣有多少。以前设计师常常会谈一个理论：一个商品要成功，你至少要有三个让使用者感动的地方。通常大家都做到一个，就是远看很好看，但是一旦拿到手以后，你就发现，购买的感觉不见了，因为没有了后续感动的地方作支撑。所以做手机还要开发音乐，开发铃声，让消费者爱上那种感觉。
有的同学会问，经过这样的设计，那么成本是不是会高好几倍。实际上，成本确实会增加一些，但是没到好几倍。为什么现在大家都开始重视设计？因为设计之后，毛利会提高。你带给消费者更好的体验，他要的就是这种感觉，他不会管你里面的成本是多少钱。我们做代工做惯了，发现欧美可以完全不生产，却拿到那么大的利润，这就是设计为什么重要的原因。我们都知道，在销售的曲线里面，最有利可图的就是两段，一个是设计，一个是最后的行销，中间的利润是最少的。
科技产品的设计，就是这四个阶段：市场分析、视觉化、量产、行销。
