曾有这样一种说法：商场“关系学”。所谓商场的关系学，主要是指调适商界同行或者合作伙伴关系的技巧。只有精通商场关系学的门道，才能做到在生意场上广交朋友。
信誉无价，树立商誉
君子一诺，重于千钧
胡雪岩有这样一个特性，要么就不做承诺，承诺一旦做出，必须实行和兑现。他曾经做出过一个承诺，但因为机缘巧合，二十多年后才得以兑现。
那时候胡雪岩为了资助王有龄去京中捐官，私自挪用信和钱庄的外债，这种行为犯了钱庄行业的大忌，他被赶出了钱庄。
为了生计，胡雪岩只好背井离乡，辗转到上海。在那里，他有一位从小一起长大的朋友，想先投靠他，在上海谋条路子，同时也兼学生意。
刚到上海，胡雪岩就听说这位朋友由于家乡有紧急事情，已经回到浙江绍兴去了。别人告诉他不会等很久，这位朋友就会回来的。于是胡雪岩找了一家叫做“老同和”的客栈住了下来。
谁知胡雪岩这一等就等了十天，人没等来，盘缠用光了，只好在小客栈里苦熬日子，囊中无钱，一筹莫展，只好闭门不出。
但客栈钱好欠，饭却不能不吃。最初，他在“老同和”吃饭，先是一盘白肉，一大碗血汤，再要一样素菜。后来减掉白肉，一汤一素菜，再后来大血汤变成黄豆汤，最后连个黄豆汤也吃不起了，买两个饼，弄碗白开水就算一顿。
这种日子维持了七八天，胡雪岩实在熬不下去了，饿得头昏眼花倒还是其次，关键是心中有些发慌，那种滋味真不是人受的，好像马上就要大祸临头。于是这天他狠了狠心，把一件夹线长袍子典当掉。换得银两后头一件事就是到“老同和”去“打牙祭”，但仍旧是白肉、大血汤和一样素菜。
吃饱后付账，回到卧房，胡雪岩忽然发现当票弄丢了，这样以后即使有钱也赎不回来了。胡雪岩当时倒并未在意，丢了就丢了，等以后有钱做件新的也一样。但第二天，却有人将当掉的那件长袍子送到了胡雪岩的住处。
胡雪岩很纳闷，是谁这么好心帮助自己？多方打听，他才弄清了原委。原来当时老板的女儿阿彩，由于在前堂招待客人，天天见胡雪岩来吃饭，是大血汤和白肉，后来只有大血汤，再后来变成黄豆汤。直到有一天，阿彩忽然发现胡雪岩身上的袍子没了，变成了“短打”，而他在吃完饭付账时，将长袍当票掉在地上，晚上打烊时被店里伙计阿利发现，送交账台阿彩。阿彩于是悄悄将长袍赎了出来，打发阿利给胡雪岩送回。
胡雪岩了解了事情经过，便托阿利给阿彩带了句话：“代我谢谢你们阿彩，她替我垫的钱，以后会加倍奉还。”但从此后胡雪岩因为各种各样的事情没有再光临“老同和”，也就没有再见过阿彩的面。
在以后的20多年中，胡雪岩也曾想起要还款，但其中缘由不方便对人谈起，一直找不到合适的机会兑现诺言。此后生意越做越大，即使想起来，不是地点不对就是辰光不对，这件事情就这样一搁就是20多年。直到胡雪岩的生意濒临危机，胡雪岩到上海与古应春商量对策，谈完正事，闲庭信步到夜市逛逛。偶然中的偶然，胡雪岩踏进了“老同和”的门。
胡雪岩顿生几多感慨，“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”。果真是物换星移转头空，阿彩，这位当初站账台招待客人的姑娘家，如今已成为“老同和”的老板娘，平时再也不会出来侍奉客人了。当年的伙计阿利是现在“老同和”的老板，他人了赘，成了阿彩的丈夫，膝下一子一女，当时阿利、阿彩正准备将“老同和”翻造，因为要修马路，“老同和”房子前面要削掉一半，平房改建成楼房。
但是，两人遇到了难处，若要将店面造得好一点，就需要把“老同和”后面的一块地皮买下来，方方正正成格局，这样一来需要花费1500两银子。盖成之后，老店新开，重起炉灶，还要拿出1500两银子，两项加起来，就是3000两银子。
夫妻俩正为此发愁，胡雪岩问明了情况，决定一定要好好在这事上帮一把。按着他的性格，原想帮阿利“老店新开”，要轰动一下，但一想到自己现在的处境，只能徒留一声叹息，自嘲地摇摇头。最后叫古应春带3000两银子的汇票给阿利，再叫古应春去跟阿彩说一下。告诉她事情的前因后果。正因为有当时的许诺，胡雪岩始终未敢忘记这件事。终于碰上一次实现许诺的机会，胡雪岩大报特报，将一桩陈年小事引起的承诺实现得漂漂亮亮。事情一解决，胡雪岩和古应春二人都觉得舒畅，胸怀不禁一宽。
胡雪岩商道箴言
胡雪岩深知许诺对于别人的重要性。这种重要性在于别人对他产生的期望。如果承诺不能兑现，他人就会对自己失望，自己也就自然失去了影响力。
诚信是商道的根本
诚信，是每个人必须要具备的基本素质，也是商场经营的根本。真正成功的人士都是以诚信作为人生信条、生意原则的。
诚，就是诚实。所谓诚实，指的是态度。一个人在这个社会上生活，必然会遇见很多的人，碰见很多的事，如果忘却了诚实待人，那么长此以往，别人对你只会嗤之以鼻。在商场上，要想赢得顾客的信任，唯有商家自己拿出足够诚实的态度来。诚实是最能打动人心的。
信，就是信誉，就是说到就要做到，就是做了就要做好。信誉是一个人的经营之本，犹如脸面一样重要。如果信誉好，无论走到哪里别人都会对你刮目相看，并且信任有加，如果信誉不好，则几乎没有立足之地。因此商人具备了这一点，今后的道路才会越走越宽。
胡雪岩之所以能够把生意做到覆盖多个方面、多个地区，并且每项事业都做得很出色，原因就在于他始终本着诚信经营的理念在做生意，从而为自己赢得名声，获得了一大帮真心实意与他结交的朋友、同行和客户，拓宽了他的发展道路。
胡雪岩讲求诚信，并不是长大以后做生意时才学会的，而是在他很小的时候就懂得。这说明他是一个完完全全将诚信融入到骨子里的人，他做生意成功在很大程度上也取决于他良好的做人品质。由于诚信做人做事，他遇见了一个又一个的贵人，获得了一个接一个的好机会，一步一个台阶地走上了他最终的辉煌之路。
“名气是做出来的”，很多人都会这么说，当然，胡雪岩也不否定这种说法，但是他还强调信誉。他说，“做名气不是光去做花架子。仅靠花架子做出来的名气，是不可能长久的，反而会失去信任和尊重，会把自己逼入死胡同，以至于很难重新再来。要做名气，商家的信誉应该放在第一位。”在他看来，名气虽然很多是沾满了人为因素的“炒作”，但是如果是本质的诚信获得了好的信誉，无形之间就会形成良好的公关效应，获得的利益也是空前的。
所以，胡雪岩做事、做名气都非常注重信誉，而不只是做一些虚的花架子。他从做人上将这些品质融人到做生意当中，不光他的名气大到被后人尊为学习的楷模，就连他的事业——胡庆余堂药店的名气，至今也还是响当当的。
胡雪岩将信誉放在第一位，应用在生意上最重要的一点就是“戒欺”。
在胡庆余堂药店的大厅里，挂着一块牌匾，黄底绿字，非常醒目。它不像其他普通药店挂的那些楹联匾额，朝向是面对着顾客，目的是供他们欣赏的。这块牌匾正对着坐堂经理的桌子，采用朝里方式悬挂，目的当然就是警示药店员工的。这块牌匾被称为“戒欺”匾，上面的文字是曾经由胡雪岩亲自拟定的：
凡是贸易均着不得欺字，药业关系性命，尤为万不可欺。余存心济世，誓不以劣品巧取厚利，惟愿诸君心余之心，采办务真，修制务精，不致欺余以欺世人。是则造福冥冥，谓诸君之善为余谋也可，谓诸君之善自为谋亦可。
很显然，胡雪岩设置这块“戒欺”匾的目的就是告诉胡庆余堂药店所有员工，药店最重要的一个信条就是“严禁欺骗顾客”。这也是他创办的胡庆余堂的宗旨。
胡雪岩提出的第一个原则“采办务真，修制务精”，也就是说药方一定要可靠，选用的材料一定得实在，炮制也一定要精细，这样卖出的药才会有非常好的功效。
这对现代很多商人来说，是不可能做到的一点。他们觉得这样做，不仅费时费力费投资，而且顾客又不仔细查看制药的流程，这不是费力不讨好吗？其实，这种想法大错特错。消费者不是傻子，他们经常是货比三家之后再买商品，如果生产者在制作上更细心注意一些，做出的产品肯定更受消费者的关注与喜爱。
第二，胡雪岩规定：药店里上至总管，下到采办员、店员，除了要勤奋、谨慎、能干之外，更要具备诚实、心善这些品质。他认为，只有这样的人，才能时时刻刻为病人着想，时时刻刻注意药材的品质。而对于药店来说，只有这样，药店才能真正达到济世救人的目的，也不会坏了名声，倒了牌子。
今天，我们在电视上也可以看到这种情况。古时的药店大堂里，常常会挂着一副对联：“修合虽无人见，存心自有天知。”说的大致意思就是：卖药的虽然没有人监督，但药店自我监督赚取良心钱。这里的“修”，指的是中药制作过程中，对于未经加工的植物、矿物、动物等“生药材”的炮制。俗语说“是药三分毒”，事实上很多生药材都含有对人体有害的成分，必须经过水火炮制才能人药。这里的“合”，则是指配制中药过程中药材的取舍、搭配、组合等方面，这个步骤涉及药材的产地、种类、质量、数量等很多因素，直接影响着药物的疗效。由于中药成分复杂，成品质量良莠不齐，不是行家是很难分辨优劣的，所以如果药店居心不正，以次充好，或者偷减贵重药材的分量，是非常容易得手的。但是，胡雪岩却始终秉持着中医药店的这种“自我监督”“制造良心药”的原则，所以他的药店信誉高。
虽然胡雪岩自身并不懂得医术，但对于“药是济世救人”这个道理，他心里跟明镜似的，这也才有了那块他亲题的“戒欺”匾中“药业关系性命，尤为万不可欺”的警戒。不仅如此，在《胡庆余堂雪记丸散全集》的序言中，也有类似的戒语：“大凡药之真伪难辨，至丸散膏丹更不易辨！要之，药之真，视心之真伪而已……莫谓人不见，须知天理昭彰，近报己身，远报儿孙，可不敬乎！可不慎乎！”从这里，我们不难看出胡雪岩在“戒欺”立业上的良苦用心，也能看出胡雪岩做人的高贵品质。
所以在胡雪岩看来，“‘说真方，卖假药’最要不得。”他要求胡庆余堂卖出的药，必须是真方真料且精心修合。比如当归、黄芪、党参这些名贵药物必须来自甘肃、陕西；而察香、贝母、川芍必须来自云南、贵州、四川；虎骨、人参，则必须到关外去购买，即使陈皮、冰糖之类最常见的材料，他也绝不马虎，规定必须是分别来自广东、福建的，光规定这些材料的产地还不够，胡雪岩还要求，为了顾客着想，应该要让顾客看清楚自家药店卖出的药的配方来证明货真价实。为此，他甚至提议每当炮制一种特殊的成药之前，都贴出告示让人们来参观。同时，为了让顾客知道药店选料的实在、诚实，不欺骗顾客，他还会在药店摆出各个取料的来源，甚至摆出样品。比如如果药店正在卖鹿茸，他会在药店的后院养几头来自产地的鹿，这样，胡庆余堂药店就有了被顾客信任的名声了。
有了信誉，才会有好的名声，有了好的名声，生意才会越做越红火。胡雪岩正是明白了这个道理，才会将他的药店在那个兵荒马乱的年代，将“戒欺”这一关乎信誉的大优势发挥到了极致，也收到了济世救人的社会效益。也正是因为这样，它才一直都做得红红火火，甚至到今天，还保持着很好的名声。
胡雪岩关于名声的关注，并没有让他步入现代流行的只重形式忽视内容的地步。他依然秉持着自己做人的原则：踏踏实实，诚诚恳恳，善待他人。这正如胡雪岩自己所说，“我们做生意赚了钱，要做好事。我们做好事，就是求市面平静。当然好事也不会白做，我们也要借此扬名。”以后的事实证明，胡雪岩的确依靠“做好事”扬名内外。
当然胡雪岩做名气，讲信誉，并不只是在他的生意达到辉煌的时候才想到的，他做人是这样，所以从做生意一开始就特别注意这一点。
阜康钱庄刚开业不久，胡雪岩就接到了一笔“大单子”，这个客户是绿营军官罗尚德。
因为要上战场打仗，罗尚德当然不可能带着那么多钱去，于是就想把钱存在钱庄。但他心里又担心：如果钱庄不讲信用，万一他不幸阵亡，钱不就取不出来了吗？所以，他想以不要利息来赢得钱庄的重视。
胡雪岩名声在外，罗尚德当然早就听说过，所以他最终决定将自己辛辛苦苦挣来的血汗钱存到阜康钱庄。然而，鬼使神差的是：胡雪岩不仅如“传说”中的那样讲信誉，还要照付给罗尚德那部分他不要的利息，甚至还帮他做了一个很好的策划——大部分钱存定期，小部分钱存活期，并让钱庄总管刘庆生帮他保管存折，承诺等他打仗回来取款时再还给他。
众所周知，打仗就会有生命危险，身为军官的罗尚德，不幸战死在了沙场。在阵亡前，他委托自己的两位同乡将存在阜康钱庄的存款取出来，转给他在老家的亲戚。因为他的存折在刘庆生那里，所以他的两位同乡没有任何取款的凭据。他们原本想着自己两手空空地来到阜康钱庄，要办理存款的转移手续肯定会遇到很大的麻烦和刁难，甚至做好了钱庄赖账的准备。但是，令他们没有想到的是，阜康钱庄并没有刁难他们。
为了证实他们确实是罗尚德的同乡，阜康钱庄让他们请来双方的熟人做了个证明。在确认身份之后直接给他们办理了手续，还按之前胡雪岩给罗尚德的承诺照付了利息。这一下，胡雪岩“诚实守信”的名声得到了更加确凿的证实，他因此更被人们称颂了。
胡雪岩作为一个具有高尚品质的人，他知道诚实是做人必备的品质；身为商人，他深深懂得信誉的重要性，所以在做生意的过程中，他将做人的这个品质融人到了做生意中，并且延伸为：只有懂信誉，才会有好名声，有了好名声财源才会滚滚而来。这也是他做生意为何始终秉持“诚信”原则的一个重要原因。
西方管理学家帕金森曾经说过：“关系到一个人未来前途的许诺是一件极为严肃的事，它将在长时间里被一字一句地记住。”所以，想做大事业的人，必须时刻注重自己的信誉，用诚信把自己的名气做大。只有这样，才能获得更多的认可和支持。
要做名气，商家的信誉应该放在第一位。
胡雪岩商道箴言
尽管“无奸不商”是人们历来对商人的评价，尽管在商界隐藏着许多欺诈行为，尽管靠歪门邪道“发家致富”的不乏其人，但这终归不是长久之计。泥塑的信用早晚会露出马脚，假意的欺诈虽然暂时能获利，但导致的结果只能是最后在商场上毫无生意可做。因为，支撑商场中人走向卓越、成功的不是各种伎俩，而是“诚信”。
在危难中坚守诚信
胡雪岩有一句话，叫做“做人总要讲宗旨，讲信用”。胡雪岩如此说，也的确是如此做的，而且做得很彻底。在他身陷危机之时。还要硬着头皮与洋商斗法，宁可自己倾家荡产也绝不失信于蚕农。
