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第82章 制度也是生产力

老子曰:

天之道,不争而善胜,不言而善应,不召而自来,弹然而善谋。现代的企业管理已经由过去的一边倒(老板即是权威,不容许有丝毫置疑)转为互动型管理了。其中员工扮演了一个重要的角色。员工拥有无比巨大的潜能,只要发挥得当便能为企业创造更高的效益。而老板所要做的便是顺应这样的潮流,采取各种手段来引爆员工的潜能,使员工能够不争而善胜,不言而善应,不召而自来,弹然而善谋。

给老板的启示:靠制度来管人,使之不争而善胜,不言而善应,不召而自来,弹然而善谋,从而“无为而无不为”。

“萧规曹随”就是靠制度“无为而无不为”。萧何死后,汉惠帝任命曹参做相国。曹参一切按照萧何已经规定的章程办事,什么也不变动;在用人上,专门选拔那些木讷而不善言语的忠厚长者为官吏,排斥那些言语尖刻、务求名声的人;自己则一天到晚在家喝酒。有些大臣看曹参这种无所作为的样子,有点着急,也有的去找他,想帮他出点主意。但是他们一到曹参家里,曹参就请他们一起喝酒。要是有人在他跟前提起朝廷大事,他总是把话岔开,弄得别人没法开口。最后客人喝得醉醺醺地回去,什么也没有说。汉惠帝看到曹相国这副样子,感觉挺不踏实,于是对曹参的儿子曹密说:“你回家的时候,找个机会问问你父亲,高祖归了天,皇上又年轻,国家大事全靠相国来主持。可他天天喝酒不管事,这么下去,怎么能够治理好天下呢?”曹密回家把惠帝的话一五一十跟曹参说了一遍。曹参一听就火了,把曹密打了一顿,骂道:“你懂得什么,国家大事哪是你该说的。”第二天,曹参上朝的时候,惠帝就对他说:“曹密跟你说的话,是我叫他说的,你打他干什么?”曹参向惠帝请了罪,接着说:“请问陛下,您跟高祖相比,哪一个更英明?”汉惠帝说:“那还用说,我怎么能比得上高皇帝。”曹参说:“我跟萧相国相比,哪一个更能干?”汉惠帝说:“好像不如萧相国。”曹参说:“陛下的话说得对。陛下不如高皇帝,我又不如萧相国。高皇帝和萧相国平定了天下,又给我们制定了一套规章制度。我们只要按照他们的规定继续办,不要失职就是了。”汉惠帝这才明白过来。曹参轻松潇洒地当了三年相国,老百姓休养生息,安居乐业,国力一天比一天强盛。

要把企业运作好,需要建立一套完善的制度。制度设计合理、运作有效,企业高效运作,员工士气高昂,企业蒸蒸日上。反之,内部协作困难,相互间矛盾重重,员工士气低落,企业每况愈下。许多企业在创业的时候,拼命抓机会,开拓业务,但忽略了制度的制定和完善,结果发展到一定时候,公司业务反而停滞不前。所以,对于在创业期或成长期的企业,及早建立一套合理的制度至关重要。

早在1989年前,柯达的创始人乔治·伊斯曼收到一份普通工人的建议书。建议书呼吁生产部门将玻璃窗擦干净,这虽然是小得不能再小的一件事情,伊斯曼却看出了其中的意义所在。他认为这是员工积极性的表现,立即公开表彰,发给奖金,从此建立起一个“柯达建议制度”。在柯达公司的走廊里,每个员工随手都能取到建议表,丢入任何一个信箱,都能送到专职的“建议秘书”手中,专职秘书负责及时将建议送到有关部门审议,做出评鉴,建议者随时可以直接打电话询问建议的下落;公司设有专门委员会,负责审核、批准、发奖。对不采纳的建议,也要用口头或书面的方式提出理由,如果建议人要求试验,可由厂方协助进行试验,以鉴明该建议有无价值。迄今,该公司员工已提出建议180万个,其中被公司采纳的有60万个以上。目前,该公司员工因提出建议而得到的奖金每年在150万美元以上。1983年、1984年两年,该公司因采纳合理建议而节约资金1850万美元,公司拿出370万美元奖励建议者。

对公司来说,这种建议制度在降低产品成本核算、提高产品质量、改进制造方法和保障生产安全等方面起了很大的作用。柯达公司认为,这种制度起了沟通上下级关系的作用,因为每个职工提出一个建议时,即使他的建议未被采纳,也会达到两个目的:一是管理人员了解到这个职工在想什么:二是建议人在得知他的建议得到重视时,会产生满足感。

柯达公司的职工建议制度的特点:所有管理人员,特别是第一线的领班,必须重视这一制度。如果第一线的领班们对下属职工提出的建议表示冷淡,那么这种建议制度就不能得到职工们的支持。

必须建立专门的机构来实行这一制度。柯达公司办公室和专职秘书必须及时地处理职工的建议,公平地解决奖金的数额,耐心地向建议人解释建议不能被采纳的原因和定期公布该制度的实施情况。

简化建议制度的程序。每当该公司职工想出一个建议时,他们随手就可以拿到建议表,并填上自己的建议。职工们可以将建议表投到工厂的信箱中,也可以投到工厂特设的建议收集箱内,如果职工不愿披露姓名,他们也可以采取匿名方式提出建议,然后用建议表上的号码与厂方进行联系,可用电话查询该号码的建议是否已被采纳。建议办公室把所采纳的建议都一一列成表格,定期在公司出版的报纸上公布或张贴在公司的布告栏上。

对每项建议都要进行认真处理。负责建议的秘书及时把各项建议提交给各有关管理人员和科室,必要时可把建议付诸实施。有关管理人员和科室对建议做出采纳或不采纳的决议后,必须将决议后的材料送进建议办公室,由负责建议工作的秘书提交给本部门的建议委员会审批。对未被采纳的建议,必须向建议人送一份详细的材料,说明该建议未被采纳的原因。如果建议人仍认为他的建议有采用的价值,他可向建议办公室提供更多的依据。在这种情况下,有些未被采纳的建议最后可能会被采纳。

重视对职工建议制度的宣传和对建议人的奖励。在柯达公司,每一位新职工都会领到一本关于职工建议制度及其奖励办法的小册子,这本小册子能很快使职工熟悉建议制度的内容。每周的职工周报设有专栏对建议被采纳的情况进行报道。这样的制度使柯达公司受益无穷。 要想得到,必须先付出。人们更形象、更通俗的说法是:不放出野山鸡,就引不来金凤凰。这句话凝聚了中国丰富的生活智慧和政治智慧,从君临一切的国王到指挥千军万马的将军,从坐着豪华轿车的权贵到骑自行车上班的小市民,从腰缠万贯的大亨到一文不名的穷光蛋,都无不熟悉并运用过这种谋略。自古以来,正确的进退之道,被当做贤人处世的最高标准,也是个人获得成功必须具备的一种智慧。商业世界暗流汹涌,企业老板懂得进退的玄机,才能带领企业走对路,做对事。

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