诚信，自古就是中华民族的美德，也是企业的经营之道，立命之本。可是现在不诚信的事情在业界却越来越多，合同违约、商业诈骗、产品造假、拖贷逃债、上市欺诈等丑陋的失信行为越来越多。可以说，信用是我国企业目前最稀缺的资源，而我们的企业却在疯狂地集体浪费。人们不禁要问：“企业，你的信用还值钱吗？”
目前，我国企业信用危机主要表现在五个方面：一是商业信用危机；二是产品信用危机；三是金融信用危机；四是财务信用危机；五是科技信用危机。这五大信用危机严重制约着我国企业的发展，也扰乱着社会主义市场经济秩序。
我国正行进在WTO的轨道上，如果我国企业不能正确处理这些失信行为，将很难在国际市场上参与竞争。
一、恶意欺骗的流氓行为--商业信用危机。
目前，我国企业存在“信用”缺失最严重的一面便是商业信用。据有关部门统计，我国每年订立的合同有四十亿份左右。但合同的履约率极低。
企业间签订的合同能够得到一定程度执行的平均不到70％，有的地方不到20％，相互拖欠的应付未付资金总量达3000亿～4000亿元。履约率低的背后，表现出的是不守合同、恶意拖欠货款、欺诈、毁约、违约、恶意骗约等商业流氓行为，导致的最终结果是“老实”企业吃亏，“赖皮”企业占尽便宜，欺诈企业非法谋取了暴利。这一切使商界处于一种高度戒备和严重不信任状态。
“合同游戏”何时休？
合同是保证企业正常进行生产经营的法律规范。信守合同是每一个企业必须具备的基本道德和法律行为。守不守合同，就像一面镜子一样，折射出一个企业有没有法律和道德观念。在一个成熟的市场经济中，随意违背或撕毁合同的行为，必将会受到法律和道德的严厉惩处，最终导致失信企业身败名裂，失去立足之地。
然而，许多的企业并未认识到这一点，毁合同、失信用的事情屡屡发生，并且已到了触目惊心的地步：
--据公安部门的统计，我国每年发生的合同诈骗犯罪达五万多起，诈骗金额两千多亿元；
--广州市每年因生意往来而签订的合同有上千万份，但这些合同的履约率只有40％左右；
--在最近的几次全国性商品交易会上，有部分国内企业宁愿放弃大量订单和客户，也不肯采取客户提出的信用结算方式，而交易方式向现金交易、以货易货等更原始的方式退化发展。而在欧美国家中，企业间的信用支付方式已占到80％以上，纯粹的现金交易方式已越来越少；
--工商行政管理部门近几年来部署整治合同欺诈专项行动，查处了一大批合同欺诈案件，但合同欺诈仍然屡禁不止。国家工商局提供的资料表明，2000年全国工商机关查处欺诈等违法合同案就达5．2万件，涉及金额达51亿元；2001年上半年，全国共查处合同欺诈案件5338起，涉案金额16．3亿元，没收非法所得562万元，罚款1782万元。其中，移送司法机关追究刑事责任的205起。与上年同期相比，查处案件上升61％，罚款金额上升了75．2％。
通过这些资料，我们可以看到，合同在某些企业手里就如同一张废纸，企业之间借着“一纸之约”大玩“合同游戏”。在这样的信用环境下，银行不敢贷款，企业不敢交易和投资，外资进入顾虑重重，消费者不敢买东西，严重影响了经济发展和市场经济秩序。
在今年整顿和规范市场经济秩序的活动中，《海峡消费报》在《整顿市场秩序维护社会稳定》的系列报道中，有一篇《福州万国公司大玩“合同游戏”》颇具代表性。它进一步说明了合同这一商业信用已沦丧到无以复加的地步。
陈光忠（福州市仓山三多通用设备厂）：2000年8月，美国ABA集团福州窗口--福州万国公司一个业务员打电话来说，有一个“埃及外商”对我厂生产的不锈钢厨具“很感兴趣”，叫我去看看。在与那个“外商”的交谈中，我发觉他根本不了解不锈钢厨具。当时，我还是与其签下了产品代理合作意向书。签完后，万国公司立即把这份意向书收回，要求我们交纳1．6万元的作业费与他们再签一份合作合同后，才能给我。不得已，我又与万国公司签下了产品合作书，交上了1．6万元钱。
回来后，我们还赶做了一台不锈钢电蒸柜样品等着外商来取。可一等就是三个多月，我们打电话向万国公司询问，他们的回答是“正在跟踪”。今年3月，我们突然接到“美国ABA集团深圳窗口”的电话，来电说，福州万国公司业务没做到，现转移给他们，时间从3月15日重新算起，并留下了联系人和联系电话。过了个把月，我打电话到深圳ABA窗口，找到联系人。联系人却说，根本没转移，也没有这回事。
于是，我又去万国公司找到总经理洪某，他回答：去查一下。几天后，他们才打电话来说，合同已找到，请我们再等信息，现有很多外商要我们的产品。
前一个月，我又打电话给洪某，他说，现有一澳大利亚的客商对我们的产品感兴趣，并把我们的传真号码要了去。我又继续等，至今仍没有消息。
合同一年期限到了，一年里，他们全用谎言来蒙我，折腾我，根本没真正履行过。前几天，我找到洪某，要求退钱。他又说，澳大利亚的客商快来了，等一等，合作期可免费为我们延长一年。我想，真正的外商是永远不会来了，合同免费为我们延长十年，也还是一纸空文。我们强烈呼吁，工商部门和新闻媒体为我们主持公道！
此外，还有福州康佳乐天然樟脑公司、闽侯顺顺食品公司、泉州佳跃消防器材公司等几家企业，同样带着相同的遭遇来到本报投诉，同时，他们也向鼓楼工商分局进行了投诉。鼓楼工商分局表示，将对此进行并案调查处理。省工商局合同处林处长也强调，在整顿和规范市场经济秩序工作中，要严厉查处经济合同中的违法违约行为。
现揭发原万国公司一位“国际代表”的直白：
我是今年4月份进万国公司的，它规模很大，场所设在五四路世界金龙大厦14层，面积有1800多平方米。展示大厅占了三分之一，各个橱窗里衣服、机电零件、化妆品、艺术品、土特产等各种商品，有的已蒙上厚厚的灰尘了。刚进去，公司领导就告诉我，“国际代表”的工作就是联系福州的中小企业，争取让他们签下合作书，并交纳1．6万元的合作费。
一位师兄告诉我，“万国”有着“美国ABA福州窗口”的头衔和“福建国际商会”的冠名招牌，再加上我国入WTO已近，业务就会好开展些。
我们的工作是一样的，工作流程也相同：
第一步：知己知彼，百战不殆！
我是比较迟进去的，福州很多中小企业的名单已被师兄师姐们拿在手了。我们搜罗厂家资料最常用的方法就是查福建黄页和“地毯式扫荡”。“地毯式扫荡”也就是到各大商场去抄商品的名称、联系电话等。
此外，我们还通过电脑网络、内部信息、广交会、商品交流会等方式来获得厂家的第一手资料，这资料主要包括名称、电话、地址、联系人和主要生产的产品等，总之越详细越好。我们一天一般要报备30家的客户，一个月要准备一百来家的候选客户。
第二步：墙上画饼，为饿汉充饥！
有了大量的客户资料后，我们的主要工作就是打电话了。公司领导在培训时就交待：刚开始，我们不要到厂家去游说，要保持高姿态，直接到客户那里会掉自己的价。
我们跟客户的说法是：WT0临近了，中国企业要赶快与国际市场接轨，我们这边有个外商对他们的产品十分感兴趣。只要与我们签下一年的合作合同，交上1．6万元的作业费就可得到外商的订单。
刚开始公司有规定，没有交作业费签合同的客户不能见外商。一般情况下，一两次的电话打动不了客户，要不懈地努力，一个月能搞定的算快了。一段实践后，我们发觉，很多客户没见到外商。就一直不上钩。公司就不得不改变策略：一直不上钩的客户就让他先见一下外商，见后加强攻势让他交钱签合同，最常用的一招便是抛出一句：不签的话，这笔订单就被别人拿走了。
这些外商我们是无从了解的，但有好几个外商在公司经常碰到。客户见外商时，我们是不能进去的，外商对客户的了解，就全靠我们与公司海外部的翻译“沟通”了。碰到心急的客户，翻译小姐就会为外商套上一句：“我们将你的样品寄回我公司，待老板决定后再直接给你们订单！”若遇上懂外语或很精明的客户，我们摆不平的，就请张处（据说是深圳总部派来的）上，接着洪总上，齐心协力，目标就是争取“来”一个，“消灭”一个！
第三步：釜底抽薪，胜利大逃亡！
一旦客户交了作业费签下合作书，我们的职责也差不多完成了，最多也是再跟踪个把月。这时，大多客户联系不上我们，就会直接找到公司领导。
公司领导看客户求单心切时，就发发传真，这些传真大多是我们外国的联营伙伴（其经营方式跟我们差不多的国外联营公司）给的“虚”求订单，这些不成订单的订单也挺管用，把它发给签过合同的客户，很多都能把他们的失望转变成希望，让他们经常有单、有外商的消息，样品也呼啦啦地往外寄。当然，很多客户也会上来“声讨”，公司就让他或迷茫或希望地带一些外商的消息回去等候“佳音”。
万国公司在我离开时就“钓”到了七十来家企业。其实，这些各国“企业中介”（贸易公司）组成的跨国联营，对于签约客户来说，真正要拿到订单是很难的，他们的联营伙伴把你的需求从彼国“中介”转到此国“中介”，再转到你的手上，给你的只是空洞的市场信息，根本不是真正订单的合作意向，你与公司签的合同也就落不了地了！
最后，我觉得万国公司的运作只是在演“双簧戏”，我们充当的是跑龙套的角色。这个角色我演不好，于是，两个月后，我就毅然离开了万国公司！到我离开时，听说美国ABA在中国“穿帮”了，于是，公司就撤下“美国ABA”，换上了“澳大利亚IIG”。
之后，记者见到万国公司的法人代表洪某。一见面，他就拿来一本本谈判记录和一大叠国外传真订单。
洪某指着记录说：“你看，我们一直在与他们交流，为他们联系外商！”接着把投诉他们的几家企业的谈判记录找来，一条条地指出某月某日在哪里谈判。
说着，洪某又把那叠传真订单递到记者手中，凑近记者说：“这本是我们内部的商业机密，今天就给你了！你看看（边拍着记者的手臂），谁说我们没有订单？是他们不配合啊！”他又向记者说明：他们是一个贸易中介代理，他们联系的外商大多是自己的联营伙伴，都是贸易公司，在经营上是很好的，但有些国内客户就是不理解他们的经营理念，认为这些订单没用。
此外，他又解释道，收这1．6万元的作业费，是用于为客户提供场所谈判、帮客户寄资料到国外、提供翻译、给外商相关费用等的开支。这一年来，他们是在福州垫钱开拓市场。
当记者要求他们提供美国ABA联营集团的授权书原件时，洪某说，现在工作人员下班了，下周一来看。记者第二次来到万国公司看到授权书的原件后发现：授权书原件与当初提供的复印件不一样，万国公司盖章的位置不一样，印章大小不一样，也没有美国ABA联营集团总裁的签字。
当记者将万国公司的谈判记录向签约企业证实时，签约企业的回答是，他们只有找万国公司询问，或在跟万国公司签约前与外商见面，并没有就订单具体事项与外商谈判过。
万国公司给记者提供了三家与外商真正签约客户的电话：温州瑞教文具公司、南平鞋厂、福州旺辉箱包厂。但经记者核查，福州旺辉箱包厂说，暂时还没有与外商签约。温州瑞教文具公司说，与日本签了单！当问到是哪个外商、是什么产品时，他们的回答却是：“这些问题，你去问万国公司好不好？我们具体情况不太了解！”而南平鞋厂的电话是传真，始终没法挂通，记者就无从了解了。
将“合同”进行到底！
曾有一位企业家谈到过这样一件事：一家中国企业与一家国外知名企业进行合作，谈判进行得非常艰苦，外方寸土必争，斤斤计较得非常厉害。好不容易谈好了，该签合同了，结果，合同单上因为技术失误打错了一个数字，中方因此白白赚了一个大便宜。签合同时双方都没有发现。回来后，中方发现了，觉得很不好意思，就主动打电话给外方，要求重签。外方表示，他们过后也发现了这个问题，但认为既然已经签了，就不能再改。中方感到很惊诧。为了体现合作诚意和中华民族美德，一再要求重签。最后，外方竟然急了，认为这是在毁坏自己的声誉，并因此对中方的诚意产生了怀疑。
这位企业家过后深有感触地说：在中国，诚信是美德；而在国外，诚信是生命。
我国已加入WTO，国际商务的游戏规则已成为我们共同的规则。讲信用，是我们每一位企业家应有的良知和经商准则，将合同履行到底则是WTO对我们企业家最起码的要求。而对信用滑坡的严酷现状，主管市场秩序的工商行政管理机关在全国开展“重合同守信用”活动便显得尤为重要。
2001年6月全国推动中小企业发展工作领导小组办公室公开发布100户“重合同守信用”中小企业名单后，国家工商总局2002年2月份发布520家“重合同守信用”企业名单。这批企业是在各地工商局连续8年认定的“重合同守信用”企业中优选出的，并征求了当地工商局的其他管理部门和省级经贸委、银行、税务、质量监督、海关等部门的意见。今后，国家工商行政管理总局还将适时向全国公布“重合同守信用”企业名单。这一活动对鼓励企业重视增强信用观念、全面提升企业的整体素质和综合竞争能力，以便更好面对入世后的机遇和挑战有着非常重要的意义。
同时，对于我们企业自身来讲，依法加强合同管理，对防范企业经营风险至关重要。加强合同管理应从以下方面做起：
第一，订立合同前应重视考察对方的资信状况。比如：了解对方的商业信用、财务状况、履约能力及经营状况，以免盲目开展业务，给企业造成损失。
第二，企业应建立健全合同管理制度，牢牢确立时间观念、质量观念及法制观念，把好订立、履行合同关，严防合同欺诈、合同无效，做到授权明确、管理严格，依法履行合同。另外，企业在订立合同时，可设立债权担保，防范交易风险。
第三，合同订立后，应按合同全面履行，同时要密切关注对方的履约情况，如若对方经营状况、财务状况恶化，出现丧失或可能丧失履约能力时，企业应采取防范措施，进行债权自救。如：可通过行使抗辩权、代位权、撤销权等权利，维护自身的合法权益。
相关链接。
“重合同守信用”企业必须符合六条标准，国家工商行政管理总局市场规范管理司司长张经不久前表示，“重合同守信用”企业必须符合六条严格的标准。
