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第26章 不要难以负重的压力(4)

引起压力感的源头来自多个方面,如社会环境、工作、经济、人际关系、健康、人格等都可能成为压力源。其中:一、 社会环境因素与员工切身利益关系密切的压力源压力感受较强。二、工作压力来源于工作特征,若他提出的工作要求过多或供应不足,员工就会感受到压力的存在。三、人际关系困难必然会严重地影响员工的正常生活和组织目标的实现。它们可以导致员工引发生理疾病,生活质量下降,对工作、生活不满的情绪增加,甚至出现异常行为。而对组织运作方面造成的后果往往表现在;缺勤率增加、离职率增加、事故率增加,工作效率降低,工作积极性降低,使资源管理的开支加大。严重的人际关系会使一些人产生人际交往厌烦。

压力已经深入到人们的工作与生活的方方面面。人们一直生活在两种压力中。一种是作用于躯体的物理压力,一种是内在的精神压力。当我们集中心智工作太久,或者长期处在竞争的事态里,我们通过肌体的放松释放内在的压力。当我们懈怠太久无所事事的时候,可通过肌体的运动来保持精神的活力。压力本质上是人与环境系统的机能障碍问题,他有积极的一面也有消极的一面。必须进行有效的管理,才能创造有利的减轻压力的情景,提高个体和组织的绩效。压力与工作绩效之间的关系呈倒U型,即压力感低于中等水平时,有助于刺激肌体,增强机体的反应能力,个体的工作会做得更好更快,但对个体施加过大压力,提出过多要求和限制时,会使个体绩效降低。这种到U型结构表明持续性的压力会拖垮个人并将其能量资源消耗殆尽,给个体的工作绩效带来负面影响。由此可以看出,适当的压力管理有利于个体的工作做得更快更好,使工作绩效更高。保持适度的、最佳的压力,从而使员工提高工作效率,进而提高整个组织的绩效。

伴随中国经济的高速增长和市场化进程的深入,在高科技和高收入的光环背后,竞争的加剧使现代人承受的工作压力越来越大。低于中等水平的压力已很少存在,现实中很多压力源是客观存在的,因为市场的关系、竞争的关系等,这种压力是去不掉的。职业压力管理并不是要彻底消除这种压力,而是缓解或分散压力,降低压力对组织和个人带来的不良影响。

缓解压力应该从两方面入手:

1. 个人如何解压

在个人方面如何解压的方式有很多种,其中分为个体层面的压力管理和工作层面的压力管理。个体层面的压力管理又分为4方面:

(1)认知性自我管理技能

这是指个体通过对自身和压力源的剖析,减轻压力反应的技能。这种技能包括认知训练、运动和呼吸训练等。认知自己的性格特征、生活习惯和工作状态,聆听自己的压力信号,审视自己对每日生活中面对压力付出的代价,注意可能引起高压力的个人嗜好、特殊生活习惯和工作情况,找出压力来源并积极地减少或消除压力。另外也可以通过运动放松和呼吸训练来减轻压力体会。

(2)应对性自我管理技巧

这是指个体在感觉到很大的压力时如何通过工作和时间的调整,使自身从过分紧张状态恢复到乐观放松心态的技能。时间管理的原则是一个非常好的手段,也就是将任务根据紧急和重要两个维度分类。时间管理的原则可以概括为:列出每天要完成的事情,根据重要程度和紧急成度对事情进行排序,根据优先顺序进行日程安排,努力确定所有任务中最关键的,了解自己日常活动的周期状况,在自己最清醒、最有效率的时间段内完成工作中最重要的部分。

(3)支持性自我管理技能

这是指个体在面对较大的压力时,通过寻求外部支持性途径排遣压力的技能。建立并扩大支持网络是应对压力的重要途径,它使个体之间可以交流挫折和不满,得到建议和鼓励,并体验到情感上的联系,提供应付压力事件所需的共鸣和支持。

(4)保护性自我管理技能

这可以增强个体的适应能力,从根本上减少过度压力反应的机会。这些措施包括精神构想、放松技巧、合理膳食和运动调节等,注意科学、合理、均衡的饮食习惯;保证充分的睡眠和休息时间;营造舒适放松的生活空间,坚持定期运动等方式都可以有效地缓解压力。

工作层面的压力管理分为2个方面:

(1)合理的工作安排

工作安排是指根据具体工作的重要性和难易程度对任务进行合理的安排,有效的工作安排可以缓解过多的压力。先做不喜欢的工作,然后再做喜欢的工作的整体效率要比先做喜欢的工作,后做不喜欢的工作效率高。合理的安排时间,有效的时间管理可以提高工作效率,降低繁琐的工作带来的压力。

(2)自我工作能力提升

个人的能力与压力感有密切的关系,能力越强,感受到的压力越小,而对压力的态度越积极。对压力的态度积极可使压力变为动力,而对压力的消极态度可使压力变为阻力。个人应注意自身良好的心态和正确人生观的培养,努力增强自身实力,如知识、技术、人际交往等技能,可有效减少因自身能力不足而体会到的压力。

2. 组织如何解压

(1)改善组织的工作环境和条件,减轻或消除工作条件恶劣给员工带来的压力。给员工提供一个爽心悦目的工作空间,有利于达到员工与工作环境相适应。提高员工的安全感和舒适感,减轻压力。确保员工拥有做好工作的良好设备条件。

(2)从组织文化氛围上鼓励并帮助员工提高心理保健能力,学会缓解压力、自我放松。组织可为员工订阅有关保持心理健康与卫生的期刊、杂志,可开设宣传专栏普及员工的心理健康知识,有条件的还可开设有关压力管理的课程或定期邀请专家讲座、报告。可告知员工诸如压力的严重后果、代价,压力的自我调适方法,向员工提供各种锻炼、放松的设备。通过运动和健身释放和宣泄员工的压力。

(3)组织制度、程序上帮助减轻员工压力,加强过程管理。

①人力资源招聘中:注意识别人力资源的特点,选拔与工作要求相符合的人才,力求避免上岗后因无法胜任工作而产生巨大心理压力现象。

②人力资源配置中:力求人与事的最佳配置,并清楚地定义在该岗位上员工的角色、职责、任务。可减轻因角色模糊、角色冲突等引起的心理压力。

③人力资源培训中:第一,可培训员工提高处理工作的技能,使之工作起来更得心应手,减少压力:第二,可进行员工时间管理培训,消除时间压力源:第三,可培训员工的沟通技巧等,消除人际关系压力源等等。

④人力资源沟通中:第一,领导或管理者应向员工提供组织有关的信息,及时反馈绩效评估的结果,并让员工参与与他们息息相关的一些决策等,使员工知道企业里正在发生什么事情,他们的工作完成得如何等,从而增加其控制感,减轻由于不可控、不确定性带来的压力:第二,各级主管应与下属积极沟通,真正关心下属的生活,全方位了解下属在生活中遇到的困难并给予尽可能的安慰、帮助,减轻各种生活压力源给员工带来的种种不利影响和压力,并缩短与下属的心理距离。

⑤职业生涯规划中:帮助员工改善思维,抛弃不切实际的期望值太高的目标,而建立现实客观的SMART(适合自己的,可衡量的,可实现的,实际的,基于时间的)式的发展目标。

⑥保障制度:完善员工保障制度,向其提供社会保险及多种形式的商业保险,增强员工的安全感和较为稳定的就业心理,减轻其压力。

⑦向员工提供有竞争力的薪酬,并保持组织内部晋升渠道的畅通等,有利于帮助减轻或消除社会压力源给员工带来的压力。

在减轻压力的同时要注意减压带来的不良后果,在组织压力管理措施和项目时应注意1.个体的差别:2.项目应随着压力源的改变而改变:3.鼓励个体和群体积极参加项目的设计与修改:4.让员工一起处理压力:5.保持信息的准确和及时性:6.正确评估项目效果等。

我国改革开放20多年来,政治、经济、文化等各个方面都发生了深刻的变化,综合国力增强,人民生活质量改善,健康水平提高。但是与此同时,伴随着体制改革而来的国家政策的调整,利益格局的改变、竞争的日益加剧、社会冲突的增多、工作与生活的节奏不断加快,以及社会某些不良环境的影响,人们所承受的各个方面的压力越来越大,给组织管理带来了许多新的问题。不断的研究压力管理可以给组织和个人带来更好的经济和社会效益。压力管理将成为21世纪最关键也是最紧迫的管理课题。

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