人们往往都是站在自己的立场来思考问题。作为上司，不妨换个角度想一想，倘若自己是被上司狠命批评的员工，会心悦诚服地执行命令吗？
当上司看到员工犯了错误或者在工作上缺乏干劲，工作没有主动性，光是责备是无济于事的。主动性必须从内心激发出来，对员工的指责只能是隐晦的，还是要以激励为主。
有一家在国际上享有良好声誉的大型超市，超市经理有一次碰巧遇到下属中一位收银员收错款项。当时收银员满脸通红，生怕上司当着顾客和其他员工的面批评自己，让自己下不来台。
没想到这位经理首先亲自给顾客道了歉，并补偿上欠缺余款，接着面向这名收银员，说道：“工作是难免出错的，出了错并不可怕，只要及时纠正，给顾客留下好的印象，反而还能提高我们超市的信赖度。当然，在今后的工作中，还是要细心为好，你说呢？”
这位收银员感激地望着上司，心里在告诉自己，今后要是做不好工作，可对不起今天上司对自己的这番谆谆指教啊！周围的员工也都对这位上司产生了难以言表的敬佩之心。
这位超市经理就深知管理下属之道，如果当时他不顾下属的自尊，当众训斥，气氛会多么紧张？职员又能从内心对这位上司信服吗？作为一个领导者，一定要有大将风范，在员工犯错时，采取委婉的态度，充分尊重员工的尊严，才能达到最佳的管理效果。作为上司，千万别以为做到对下属少命令、多建议并在下属犯错时委婉地批评就可以了，还要适时地以微笑示人。有一句话说得好：“微笑的价值在于，它不需要花费什么，但创造了很多的成果。”
相信你的下属也不希望看到整天阴冷着脸的上司，那样只会让下属对你更畏惧，增大距离感。
所以，如果你不喜欢微笑，就强迫自己微笑吧，强迫过后，你会发现自己心里也高兴起来。永远都保持着勇敢、愉快的态度，让你的下属每天都看到一个阳光灿烂的你——笑容能照亮所有看到你微笑的人。假如你是一位上司，那么要记住：少命令多建议，多对你的下属微笑——相信你会成为一名人缘极好的成功上司。
对客户——形象第一
由于工作原因我们都拥有或多或少的客户。在与自己的客户合作的过程中，我们是否每一次与客户的谈话都是发自内心地与之沟通，并认真揣摩客户的心理呢？你与你的客户关系怎样？这都是我们不能忽视的问题，要知道，与客户沟通中的细节是非常重要的。
我们看看下面这个故事，看看里面的主人公会不会就是我们自己的真实写照？
小刘这天按照老板的吩咐，去见一个在商场很有威望的客户。小刘如约来到一家很气派的咖啡店，等着他的客户。约定的时间到了，可是客户还是没有来，小刘本来就是个急性子，心里有点着急了。一会儿，客户赶到咖啡店，很有礼貌地向小刘道歉，小刘见对方很是诚挚，心里也有些不好意思，于是交谈也就如约开始了。谈话进行得还算顺利，把谈话首要任务确定完，小刘松了口气。这时候，这位商家以闲聊的口吻问起小刘的工作情况。小刘皱着眉头叹道：“唉！别提了，天天累死累活的，真不想干了！”
这位老板很奇怪，问道：“噢？你的工作虽然比较辛苦，可还不至于到了这个地步吧？”
小刘继续愤愤地说：“你是老板你不知道，我们才辛苦呢！每天我都没精打采的，就比如说刚才和你谈话吧，我都心不在焉，就想回家睡觉！”
这位老板顿时瞠目结舌，想了一会儿，扔下这样一句话：“我们刚才谈的合同容我再考虑一下。”留下小刘一个人在咖啡店就独自走了。
一个公司的形象有时候只在于你与客户交流时的一句话，甚至一个动作。那位老板希望看到的是一个充满活力的企业，有着积极向上工作态度的职员，这样的公司才有蓬勃生长的旺盛生命力。像小刘那样近乎颓废的工作心态，换了谁与之合作，都不会放心。所以，这就需要我们注意与客户交流时的细节问题。至少我们应该做到以下几点：
1.看着对方的眼睛说话。在接待我们的客户时，一定要把这一刻只留给客户，不要心不在焉、三心二意，似听非听地想着其他事情。更不能一边谈话一边查找资料、阅读文件。要集中所有注意力，要让你的客户感受到，你在全神贯注地聆听他的谈话。注意不要低头或者注视其他地方，那样会让对方感到你不重视他的存在，没有受到应有的、起码的尊敬。
2.注意坐姿。与客户交流时，自己的坐姿也非常重要，一定要坐得正，坐得稳，这样会给对方很踏实的感觉。假如是一副吊儿郎当的模样，谁又能信得过这样的合作对象呢？谈话谈得久了，也难免会感到疲倦，这时可千万不要打哈欠，更不要在椅子上扭来扭去，对方不知道是怎么回事，看到你神不守舍，也会丧失和你交谈的兴趣。
那么这时候倒不如向你的客户直接提出休息一会儿的建议，合作伙伴会欣然接受你的这一建议，客户往往只是对你的姿态难以忍受而已。
3.谈话完毕不要松气。这一点很重要，就像上面故事中的小刘一样，好不容易结束了交谈，完成了交谈所要签订的合同目标，却在谈话后的一分钟使自己的形象“轰然倒塌”。要知道，这种对自己工作心存不满的态度完全可以找朋友或是家人倾诉，万万不能向自己的客户“倒苦水”；他是你的合作对象，你的一言一行都代表着你公司的形象！
与客户交谈要点到为止
上面说的都是与客户沟通时的细节问题，那么还有没有我们需要注意的事情呢？其实还有一点是我们经常犯的错误，那就是言多必有语失。
马克·吐温是美国的大作家，他一生为人幽默，在他的生活中发生了许多戏剧性的小故事。
一个礼拜天，有一个传教士在街上说教，他的嗓音洪亮，讲的是工人们生活困苦的情形，请求大家解囊相助。
他说得非常诚恳动人，吸引了很多人来募捐。
这一幕碰巧让在街上散步的马克·吐温看到，于是也加入了听众的行列，听着听着，心里也不由得生起同情之心，想捐点钱给那些困苦的工人。传教士的演说非常成功，不仅感动了围观的众人，还更进一步地感动了马克·吐温。他本来准备捐1元钱的，现在打算捐5元钱。
传教士接着描述：“工人们在非常恶劣的环境下工作，他们工作的环境可以说是处于水深火热之中，房间噪音很大，机器每天都嗡嗡地响着，四周飞扬着漫天的灰尘，长时间地站立工作让他们腰酸腿疼……这些还都是次要的，关键是这样大强度的工作还经常受到主管的管制和压榨。在这种环境下长期的工作导致了工人们的听觉不灵敏和呼吸道感染等多种疾病，工人们的工资少得可怜，可还要维持整个家人的生活费用……”
听到这些悲惨的事情，马克·吐温决定给这些可怜的工人捐助10元钱。
接着，传教士讲述当时的种族歧视是多么严重，工人受到的压迫是多么残酷。他是这样说的：“有的工人犯了一点错误，就被主管给重打或开除，而且有时还得不到工资。工人们的生活一点保障也没有，而那些贵族对此根本熟视无睹，还变本加厉地进行剥削……”
说到这里，有的人已经开始哭了，马克·吐温也心潮澎湃，心想一定要帮助这些工人们，让他们过上好一点的生活，他发现自己随身带来的钱已经不够表达自己的心意了，他决定要开一张大额支票。众人们也都决定纷纷伸出援助之手，尽自己最大的能力去帮助这些工人。其实，如果传教士见好就收，一定会得到这些人的大力支持，但是传教士看到这一情景后，他以为再进一步演说，人们还会更感动，会捐助更多的钱。所以他又继续讲起来了……
然而，他的进一步演说不但没能给大家带来更多的眼泪，反而大家不如刚才那样悲伤了，看着传教士一张一合的嘴在不停地翻来覆去地说着那些话，人们感到这些工人的生活也没有刚才乍一听到那样痛苦了。马克·吐温也是一样，结果最后只捐了5角钱。
这就叫做言多必有语失。我们工作时也是一样，在与客户交谈时，一定要有所准备，先想好谈话的内容，把内容在大脑中过滤一遍，把握好分寸，不能不假思索地、翻来覆去地说同样的内容，那样只能让人家反感。现在，想想你与你的客户关系怎样？在和你的客户交流时，是否注意到了上述问题？
记住客户的名字很重要
在人际交往中，我们少不了要和客户打交道，而当我们学会了怎样与客户打交道时，我们是否明白应该持久地与你的客户保持联络呢？
我们在和客户交往中，能和客户谈成一笔生意是让人高兴的事情。那么在这次愉快的合作之后，你是不是与你的客户分道扬镳了？有的人在与合作方完成一次生意后，就以为对方没什么利用价值了，再也不去联系。其实，这不是什么明智之举。
可以想象一下，假如我们和自己合作过的客户随着时间的流逝并不相忘，那么这种关系已经从纯利益关系上升到更亲密一层的关系了。这不仅对我们的生意有好处，还能让我们的朋友路子越来越宽，何乐而不为？
一位有经验的专业人员往往能在稳定的老客户身上实现大部分的销售额，所以每位销售人员都需要大量的老客户。你可能认为这些老客户本来就已经是自己的客户了，但你可能忘记了，你的老客户对于其他竞争者来说，却是新客户。这样一来，你还是要付出更多的努力来保持你与老客户之间的情谊，才能挽留住老客户。
事实上，你最好的潜在客户就是目前的客户。如果你一直坚持这一想法，那么一定会与客户建立起长期关系。
虽然所有人的兴趣都是发展新客户，但你绝不能忽视曾经合作过的客户。与开发新客户相比，维持老客户更节省精力。
在人际关系交流中，有一个重要的原则：对已经建立起来的关系，千万不要与之失去联络。假如你好久都不和与你做过生意的人来往，等到哪天有事情需要找这些人时，就会像一把不经常磨的刀会生锈一样，你们的关系也“生锈”了。
小王是一家大企业的职员，工作干得很好，月薪也很丰厚。不过最近心情却欠佳。原来最近手里有很多业务需要找客户来合作，可是找来找去，也不够完成工作目标的数量。新开发的客户毕竟是少数，过去的老客户也早就不联系了，拖来拖去就延误了工作进程，转眼到了月底，小王被扣了奖金。小王真后悔和以前那些老客户断了联系，这样一来，真是不划算啊！
后来，小王汲取教训，不管做多少次生意，每次做完生意后，都把对方的名片保留好，定期给对方打电话问候对方。这样不但使自己的生意关系网更加牢固，还增长了与客户间的情谊。果不其然，小王今后的生意路途越走越顺畅，工作干得比原先还要出色，年底还长了不少奖金呢！
所以，我们不要放弃每一个目标，经常和与自己合作过的老客户保持联系，这事非常重要！
客户成就了我们的生意，经历了一次愉快的合作后，就被我们忘记，这在今后会显出弊端。因为一次生意完全可以成就永久的关系，当然，这要看我们怎么做了。需要注意的是，不要在上班时打扰别人，因为上班时间人家不是在开会就是在办事，这样一来岂不弄巧成拙？一定要在合适的时间与其联系。
比萨尔是一个事业上非常有成就的年轻人，有一次他去拜访一个名字非常难念的顾客，那个人叫齐尔德拉斯·马达都费尔。熟悉他的人都因为他的名字难念，直接称他“齐尔先生”。
而这天，当比萨尔见到这位顾客时，马上道出他的全名：“齐尔德拉斯·马达都费尔先生，很早以前我就听说过您，今天很高兴认识您！”
只见齐尔愣了5秒钟，突然热泪盈眶，他告诉他的这个合作伙伴，自己已经有好几年没有听到别人这样称呼他了。他很激动也很感激，高兴地与比萨尔谈起生意。也就因为这个小小细节，他与比萨尔成了持续时间最久的合作伙伴。
看来，我们应该注意到一个名字里所能包含的奇迹，并且要了解到，名字是完全属于与我们交往的这个人的，没有人能够取代。只要我们从名字这里着手，我们就能向对方成功传递准确的信息。不管我们和对方有怎样的地位差距，名字都会显示它神奇的作用。
一位著名心理学家说过：“多数人不记得别人的名字，只因为不肯花必要的时间和精力去专心地、重复地、无声地把名字植根在他们的心中，他们为自己找出借口：
‘我真是太忙了，以至于把你的名字都忘了’。”
