登陆注册
1930900000040

第40章 讨价还价让客户说YES的48种方法(5)

举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为的例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让客户向往,产生冲动,马上购买。如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样( 有什么评价,对他有什么改变) 。今天,你要是买了,你用过后一定也会感觉很好的。

方法38、没有人愿意购买风险,规避客户购买风险。

没有人愿意购买风险。在客户心目中,购买风险是由四种主要因素构成的。第一种就是销售规模。销售规模越大,投入的金额也就越多,所以风险就越大。假如买的是一包口香糖,不满足或满足的风险就微乎其微了。假如一个人是为公司购买一套电脑系统,这样的风险因素就增加了好几十万倍。每当你在销售一件高单价的产品时,你就应该立刻了解购买者所估计的风险有多大。

第二种购买风险的因素是影响购买决定的人数。假如你一个人去一家新餐厅吃饭,风险会很低。因为假如食物和服务不好,你是唯一身受其害的人。这样的经验可能很快就会被忘掉了。但是假如你邀请了一群生意客户到一家餐厅去讨论一桩大买卖,风险就相当高了。

几乎每一个复杂的购买决定都会牵涉到很多人,其中包括这项产品或服务的使用者,付钱购买这项服务或产品的人,还有那些信赖这些产品或服务能创造预期成果的人。这样的决策对最后下决定的人是件攸关名誉的事。假如一个人对别人的看法非常在意,单单这项因素就足以让他永远下不了购买决定。

第三种购买风险的因素是产品的使用期限。一个一旦使用之后就要用十年的产品或服务,会造成很大的风险。客户会想:“假如这种东西不能用,那我岂不是被套住了吗?”

你一定也有过买错东西而被套牢的经历,因为你已经付了钱,就没有办法再买另外一样东西来替代它。

第四种购买风险的因素是客户对你、你的公司以及你的产品或服务的熟悉指数。每一次的购买,如果是那些从来没有向你购买过产品的人,他们通常都比较紧张。任何一件新的或不同的东西都会让一般客户感到紧张不安。这就是一个新的产品服务或是一个与公司的新的往来关系,都必须延用客户已经熟悉的作业方式去进行展示的原因。

对每一桩买卖而言,如果你想达成交易,就要去克服客户对风险的恐惧。从第一次接触到成交,从运送,安装产品到售后服务,你做的每一件事都要考虑到客户最担心的事情。

你的任务就是去显示你的产品或服务是最安全和最有保障的,而非仅仅是最便宜或最高档的东西。

你的工作就是在销售展示的时候,规避客户购买风险,让客户觉得自己的决定是世界上最保险、最完美、最物有所值的决定。

方法39、如果客户认为价格太高了,推销员要让客户觉得“值”。

在推销中,价格总是客户最常提起的话题。不过挑剔价格本身并不重要,客户对你的产品感兴趣才会关注价格,价格没有高低之分,你要做的只是要让购买者觉得值,明白他能得到哪些价值和好处,这样你就可以成交了。可以采取以下方法达到让客户觉得“值”的目的:

( 1) 后续利益。

“先生,有时以价格引导我们作购买决策,不完全是明智的。没有人会为某项产品投资太多,但有时投资太少也有它的问题所在,投资太多,最多您损失了一些钱;投资太少,那您所付出的就更多了。因为你所购买的产品无法带给你预期的满足。”

“先生,我们的产品在同类产品中属品质好的,价格也公道,我们没办法给您更低的价格,而且您也不见得想要这样。您采购它,也是看中了它适合客户解决问题和达到目标。我们还可以给您很好的交易条件。”

( 2) 比较法:

与同类产品进行比较。如:市场上××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。

与同价值的其他物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。

( 3) 平均法:

将产品价格分摊到每月、每周、每天,对一些高档服装的销售尤其有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱就可获得这个产品,值!

( 4) 赞美法:

通过赞美让客户不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您就知道平时很注重××( 如:仪表、生活品位等) 啦,这样高档的产品或服务也正是给您这样的人用的。

方法40、当客户提出降价要求时,推销员不妥协的三个招数。

( 1) 得失法:

交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有它的问题所在,投资太少,所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到预期的满足( 无法享受产品的一些附加功能) 。

( 2) 底牌法:

这个价位是目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌( 其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里) 让客户觉得这种价格在情理之中,买得不亏。

( 3) 诚实法:

在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉客户不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。方法41、当客户以“没有预算( 没有钱) ”为理由拒绝交易时,推销员仍然要试着扭转乾坤。

( 1) 前瞻法:

将产品可以带来的利益讲给客户听,催促客户进行预算,促成购买。如:××先生,我知道一个管理完善的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,身为企业的决策者,您还是根据实际情况来调整预算吧!总不能让预算来阻碍公司赚钱吧!

( 2) 攻心法:

分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会对购买者又非常重要,失去了会很痛苦!尤其对一些公司的采购部门,你可以告诉他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购买将由领先变得落后。

( 3) 引爆需求:

让客户意识到不买给他带来的损失远远大于付出的这几千元成本。同行比较,或引导客户自己去想如果错过了这样一个好的宣传机会,将会失去……这会导致……

方法42、当产品价格超过客户的心理估价时,推销员要弱化客户的异议。

( 1) 化整为零法:

在德国柏林某个街头的广告柱上写着这样一段话:“这块地段租金每天为0.56欧元。”这个数字看起来不算大,但实际上人们需要支付的租金应该是0.56欧元×所租地段面积×租用天数,折合下来是一笔非常大的数目!也许柏林街头的这块广告牌可以给许多推销人员以提示。

作为一个销售员,金钱总是你最常会碰到的问题,既然如此,你不妨把这项技巧运用到你的工作上,跟你的同事、拍档一起练习,记住每一句话,并把数字给记下来,然后去使用它。

( 2) 只提差价:

这种方式适用于很多推销场合,例如:

“只要多付500元,您就可以享受地道的爱尔兰风情。”

“您提出的价格只能获得比这个小三号的沙发,可是那样的话您的客厅就显得不够气派了,只要多付1500元,您就可以让您的整个房间提高一个档次,何乐而不为呢?”

“只要多付2000元,您就可以得到一台比同类产品都优良的高速打印机,快速省时省力,不是很好吗?”

( 3) 进行贴近生活的比较:

这要求推销人员对自己的产品有着相当程度的理解,而且这种理解必须要符合大多数人的生活习惯。例如:

“这种款式的车虽然耗油量大,可是从它与同类型车的比较中不难发现,如果把其他车高出的价格用到这款车的耗油上,您就已经节省了两年的油钱!”

“您只要每天少抽一支烟,这个产品的钱就出来了……”

( 4) 投资法:

购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在产品也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!先生,你要让这1万元来阻碍公司获得利润、增加产量吗?

方法43、运用多种方法应对顾客“以前用过,并不好”的借口。

如果客户说:

“以前用过你们的东西,很糟糕。虽然你们说是已经改善了,但你们生产的产品质量我很清楚。”

面对客户的这种借口,有很多推销员往往会反驳说:

“哪有那回事?”

然后又把改善的部分啰哩啰嗦地说了一大套,甚至还会跟客户发生争辩,争得面红耳赤。

同类推荐
  • 旅游饭店餐饮服务与管理

    旅游饭店餐饮服务与管理

    本书分为餐饮服务和餐饮管理两部分,餐饮服务部分介绍了中餐、西餐、宴会等基本服务中的专业知识、技能技巧、服务程序等内容;管理部分主要对餐饮的营销管理、食品原材料管理、厨房生产管理、成本核算管理等进行了阐述。
  • 百年——如何建立一个伟大并长盛不衰的公司

    百年——如何建立一个伟大并长盛不衰的公司

    这是一本严肃思考和探索企业如何永续发展(百年企业)的、打通理论与实践的、融合现实和未来的、兼具理论深度与可读性的著作。改革开放30余年后,中国企业(尤其是民营企业)在继续创造财富的同时,也到了面临代际传承、转型发展、突破创新的关键时刻,政商学界开始普遍探索如何构建百年企业的话题,本书分别从百年企业发展的时空之谜、复杂之谜和生命之谜这三大终极问题进行百年长考。
  • 超越竞争——狼烟背后的广阔天地

    超越竞争——狼烟背后的广阔天地

    本书内容阐述了超越竞争的战略基准;超越竞争的战略目标;超越竞争的战略保障等等。
  • 做人用人管好人

    做人用人管好人

    该书集中反映上述三策的必要性和可行性,善于做人的领导,以赢得人心为第一;善于用人的领导以挖尽人才为第一;善于管人的领导,以全听指挥为第一。
  • 过冬法则:40家杰出企业渡过金融危机的策略

    过冬法则:40家杰出企业渡过金融危机的策略

    具体介绍了40家杰出企业的过冬法则,希望这些企业的过冬经验,能帮助广大企业尽快走出困境。经济观察报投入了大量的采编队伍,对各个行业的知名企业进行了采访,对金融危机下联想、阿里巴巴、松下、阿迪达斯等企业的现状及这些企业在危机下的应对之策等进行了精雕细描,并对此进行了总结。
热门推荐
  • 狐狸精养成日记

    狐狸精养成日记

    好吧,我承认,我是机缘巧合之下,身边多出了一只狐狸精,那么还等什么,养成开始吧!~
  • 大学损友记

    大学损友记

    初入大学,家徒四壁的我们,才发现,大学就是一个坑……
  • 君子如珩漓晚枫

    君子如珩漓晚枫

    她是20世纪的特工杀手,却一夜之间成为了将军府的养子;他是轩辕帝国的皇子,表面放荡不羁却心有城府。当她遇到他,皮与腹黑的较量,耿直与挑拨的对决,她慢慢把心交付于他。“七皇子殿下,我是个男的,您请自重。”“哦?是吗?那本皇子昨晚看到的是什么?”
  • 咫尺,却非天涯

    咫尺,却非天涯

    长达十六年的恩怨,到头来只是一场阴谋。爱过,痛过,在仇恨里德煎熬,却只是早已设计好的一切......
  • 快穿之你是白切黑吗

    快穿之你是白切黑吗

    《黑心鬼畜,不喜绕道》百灵大概做梦都不会想到……不就是被只小黑猫亲了一下咋就被签订了什么契约。???就连这么强大的自己都没办法解除。被迫闯荡三千世界,还总遇到一个白切黑的男人(要不是他这么帅→_→宝宝会沉迷?)黑心男人:乖~不要跟别的男人说话,不要看别的男人,我不想生气的。
  • 盗墓阴阳录

    盗墓阴阳录

    窑子坟,翻天斗,自古入者无活口。黄铜椁,红皮棺,千年尸骨仍未寒。双龙道,九连环,君莫进吓破胆。一个无所事事的古董店少掌柜,一个半路下水的淘沙将和尚,一块神奇的夔龙观山挂,引出一个脱俗的颜雨墨。祖父留下的手记,这一切又意味着什么?从秦岭龙脉开始他们将一步步的走向...无尽尘眼怎奈繁华三千丈,九重蝴蝶甘落六叶花平凡。真实与虚幻也许只在那一瞬之间...书友QQ群:217502313百度同名贴吧欢迎你
  • 胖天鹅遇圆记

    胖天鹅遇圆记

    別人是丑小鸭进化的天鹅完美体,而她在10年前的变故中,由天鹅进化成了丑大鸭究极体。倒霉了十年,许是霉运量变发生了质变,她偶然进入了另一个阶层。虚伪的好友、和蔼可亲的邻居姐姐、变态正太和甜点达人、窥见‘阴谋’一角的天然妹控竟然是我失散多年的龙凤胎哥哥?!还有魄魅魍司徒三胞胎鬼鬼一家,甚至还有无底线的耽美坛主大人。这些以前不可触碰的一切突然四面楚歌。偏这时指腹为婚的对象,从国外留学回来,还带了一个所谓的‘女性朋友’周围一切瞬息万变,埋首于动漫界,执笔以腐漫为生的胖天鹅,终于不能呢个在保持鸵鸟姿势,画地为牢。从校园到社会,胖天鹅际遇一波三折,杀出的另一匹‘竹马’,抛出平凡的人是否注定善良,这个论题。
  • 后宫女人戏:凤凰谋

    后宫女人戏:凤凰谋

    她无意中救下了皇帝,救驾有功,被带回了宫中。虽然在宫中受尽宠爱和殊荣,却也让自己处在了风口浪尖之上。一个又一个的阴谋将她无情地卷入了残酷的宫廷争斗之中。渐渐地,姐妹成仇,最亲最爱的人也一个个地因她而离去……生性善良,向往着自由的她不得不强迫自己埋藏心中真正的情感,适应宫中残酷的法则。然而,当她爬到最高位时,才骇然发现,原来从一开始,这一切就是一个布好的棋局,而她不过是棋盘中一枚小小的棋子。深爱她的人和她深爱的人顷刻间都成了背叛伤害她最深的人……
  • 气象缩影

    气象缩影

    太阳,天气的创作者,在太阳系中心已经熊熊燃烧了几十亿年。在它的核心,温度高达27,000,000°F(15,000,000℃)。无数氢核相互碰撞聚合,形成氦核并产生巨大的能量,其中的大部分以每分钟6×1027卡路里热量的速度从太阳中被释放出来。太阳释放的总能量中,地球仅仅得到其中的大约20亿分之一,部分原因是两个星体相距大约93,000,000英里(150,000,000千米),部分是因为地球表面积比较小。剩余的能量则散失在宇宙中。那些到达地球的能量,尽管很少,但足够加热地球,它维持了生命的繁荣,并为大气提供能量,形成我们所知道的天气。
  • 斜阳疏影

    斜阳疏影

    他们的关系或许就是冬日里的暖阳,刺目却不会伤痛,温暖却不会灼烧,一切都刚刚好。那些肮脏,不堪,与罪恶都将成为过去,而剩下的是新的坦途……