不妨把过失揽到自己身上：“这些问题都怪我事先没考虑清楚，以至于造成今天的局面，今后一定注意。另外希望双方破除‘门户之见’，以后互相体谅，为公司大业共同献计献策。”
这样说一些无关大局的话，把错揽在自己身上，双方也就没有什么怨言了，此乃模糊处理。
三、回避矛盾
不过有时公平的确很难做到，有人说世间没有绝对公平，说来也对，人们不可能不受主观的影响。当你实在不能端平，或不可能端平时，我们不妨退一步。也许“退一步海阔天空”。
法律上有一种制度叫做“回避”。指执法人员由于某种原因不便参与该案的审判时，主动或经人申请退出这种案件的审理、调查工作。我们不妨借用一下，实在不行了，就回避。回避不意味着退缩，它本身就是一种公平。从某种意义上说，你回避了更能显示你的公平。谁是谁非，你不去过问，而由别人处理。这并不是要领导者们学会推卸责任，而是对一些不可解决的问题进行处理的一种不得已之计。如果你的一位非常得力的下属与你有近亲关系的下属发生争执，你不妨把这件事交给副手去处理，自己不要去过问。这样做对公私双方都不无裨益，对公，有利于保护你的得力手下，对单位当然有好处，同时也树立了自己的威信，从而赢得了下属信任；于私则有利于你们的微妙关系。此可谓一石双鸟，何乐而不为呢？
巧妙利用“刺头”人物
在很多公司中都会有这样的人物：他们极其聪明好动，有着鲜明的个性，不愿拘泥于形式，在新奇妙想方面有上佳表现，而且在公司中“兴风作浪”更有一套。领导者也许会称他们为公司中的最不安定分子，是公司中违反纪律、煽动狂热情绪的倡导者，他们被统称为“刺头”。由于他们的一些想法太离谱，工作起来又不安分守己，甚至公然煽风点火使员工与领导作对，很多领导者往往对他们也是恨铁不成钢。
其实公司中的“刺头”与那些业余“人事秘书”相比，他们应该算作公司中的积极力量，能为人际的真正和谐创造良好的氛围。领导者不妨与他们和平相处，有效利用他们个性的特点，为公司人际和谐的达成，自由创新氛围的形成发挥作用。
由于“刺头”开朗、好动的个性，所以他们都有着很好的人缘，而且那“煽风点火”的本领使他很善于集结群众，如果不看其他方面，单就发动人员、组织活动而谈，他们也许比你更适合当领导。公司人际的和谐需要人们在一次次的集体合作、活动的氛围中逐渐培养而成，“刺头”似乎成了这些活动的最好组织者。
领导者应该给他们充分施展“个人魅力”的空间，把他们从不习惯的工作方式中解放出来，帮助你策划公司的集体活动，并且委之以大权，充分利用他们的才能。
“刺头”的新奇妙想有时看起来太离谱，但这种创新的精神应当值得你大力提倡。
公司的活力需要每个成员的创造性的活动，“刺头”在这里可算是“无冕的急先锋”，他们为公司引入了活跃的思维空气与自由论谈的绝妙气氛，为公司创新提供了良好的氛围。你千万别与“刺头”对立起来，聪明的经理会因势利导让他们在公司中上蹿下跳，充当活跃气氛的角色。“刺头”是绝不会拘泥于形式的。这也许正是领导者所担心的，这就意味着公司的纪律、本本、框框、杠杠对他们毫无作用，公司会不会因为他们而乱成一团糟？其实这正是领导者的多虑，也正是领导者把员工没有当成成年人的具体表现。“刺头”的出现正是为公司破除旧有观念，建立新的秩序配备了人选，你只要合理利用他们的长处，公司的人际关系必然会呈现出一个自由、开放、和谐、团结的良好气象。
老虎不发威就会成病猫
身为领导如果过于软弱，那么他的威信将无法树立，下属以后就都会把他当个“软柿子”
捏，这可是领导的一大忌！宽仁是领导者应该有的，但不能只讲宽仁没有刚性。既然你是领导，必要的时候就要敢于“发威”！俗话说，老虎不发威，别人就会把你当病猫。
例如，如果你发现下属有错误，身为领导千万不能视而不见。姑息迁就，而且这从根本上讲也是害了下属，不利于他的成长进步。同时，如果任其自行自发展下去形成了气候，企业内部的不良风气就会滋生蔓延，感染影响其他下属。长此以往势必损害领导的威信，不利于推动其他下属展开工作。
某厂有个工人盗窃了厂里的木材，数量虽然不很大，但性质肯定是偷盗。因为这人是木工，平时上上下下找他敲敲打打的人很多，都与他有点交情，于是，便都出来求情。厂长坚持要依法处理，但抵不住很多人的请求，有人说：“少数服从多数嘛。”厂长只好说：“这次就算了，下不为例！”时间一长，盗窃厂内财物的事件不但没有减少反而增多了。
“下不为例”这句话在中国可是一句经典的话，很多领导在下属违犯纪律、破坏规章时，总是说出这句话，既有对初次犯错的宽恕，又有对其他人的警告，还带有一些人情味儿。其实，这句话有很大的消极作用：规章制度得不到很好的执行，其他人犯错也会要求“下不为例”，如果不能例外免除责任，当事人就会感到不公平，为什么别人就行，到我这就不行？这使管理者很为难。
作为领导，跟下属说话时要强调规章的严肃性，让下属明白这些制度绝对不是一纸空文，而是要真正执行的。领导不仅严格要求下属，而且自己还要起带头作用。如果你身为公司的管理者，视规章如儿戏，则不能想象“群众”会把这规章当个东西；在这里，“只许州官放火，不许百姓点灯”的做法，是绝对要不得的。
领导在下属面前要敢于说话树威信，现代社会讲民主，因此，少数服从多数成了理所当然的事。有时多数人的意见不一定是正确的，重要的是对真理的判断，哪边有真理，哪边就是对的。
某公司的经理对下属女职员非常溺爱，不肯严厉地管束她们。结果惯得她们工作拖拖拉拉、毫无章法。客户打来电话，她们一拿起听筒往往是闷不吭声，等到对方问“是某公司吗？”
才会无精打采地回答。结果客户对该公司的女职员意见很大。有位女职员在一篇杂志里看到一则记事，内容大致如下：有一家公司的事务部门购进一台自动饮水机，饮水机旁准备了一些一次性纸杯。来宾如果要喝水可以自己动手，而上司也不例外，一概自己动手，这是很合理的一件事。中午休息时间，公司的女职员你一句我一句地议论起来，有人甚至说：“就是嘛！我们又不是来公司端茶的。”最后，她们推出一个女孩子去跟溺爱女职员的经理交涉，请他也添购一台自动饮水机，这位经理面有难色地说：“你们的心情我懂，可是小倩啊……”这位经理既不斥责，也没有利用此次的机会灌输正确的观念。更糟的是，在公司中竟然用如此亲昵的口吻来称呼女下属。上司如此随和，难怪女下属不听话，从不肯亲自端茶给来客。领导过分溺爱女职员，虽然不为她们讨厌，但难免会给下属留下软弱的印象。只有在工作方面不断地教导她们，给她们正确的认识、想法以及应有的观念，这才是上司对待女下属的正确态度。如果一心一意溺爱下属女职员，无法狠下心来改正她们的这种毛病，上司的工作就无法开展，同时在她们面前也失去了威信。
作为一个公司的领导者，如果想组织一支一流的团队，要记住一个原则：不要对你的任何下属太亲密。你们可以友好相处，但必须保持一定的距离。要不然，你的雇员就不会那么勤奋工作，而你又不便过于板起面孔严加管理。不仅如此，还会暴露自己，不自觉便失去老板的尊严和威信。特别是遇到了问题又会顾虑感情下不了手，犹豫不决，苦了自己也毁了自己。
领导在一定的职位上握有一定的权力，既然有权力，就要敢于使用这种权力。对下属的缺点错误应及时提醒，不要态度暧昧，姑息迁就。该用权的时候不敢用权，不敢下命令，不敢作出惩办措施，还要你这个领导干什么？
管人的软功夫与硬功夫
厚黑学认为，许多强悍之人，尽管武艺超群，生性勇猛，但生来粗鲁、莽撞，因此，要想驾驭悍将确实不是件容易的事情。但是，悍将的优点是勇敢、不惜力，冲锋陷阵的时候，还真少不了他们。所以，悍将就像烈马，要想使用他，先要收服他。什么人能收服悍将呢？有两种人：一种是比悍将更强悍的人；另一种是有威严，能震慑住悍将的人。
清朝名臣曾国藩的手下有一员悍将，叫陈国瑞，他原是蒙古王爷僧格林沁的手下大将。
他从未读过书，更不知道什么德不德的，只要开口说的就是脏话，只要想干的事，就是天塌下来也要办成。当年他15岁时，在家乡湖北应城投了太平军，后来又投降清军，几经辗转被收在僧格林沁部下。据说他异常骁勇，打仗时，炮弹击碎了他手中的酒杯，他不但不避，反而抓起椅子，端坐在营房外，高叫“向我开炮”，使手下都很敬畏他。
要说他是粗鲁莽撞之人，僧格林沁比他有过之无不及。传说僧王是个暴虐、狂躁、喜怒无常之人，听手下汇报战况也要到处走动，赞赏时不是割一大块肉塞进对方嘴里，就是端一大碗酒强迫别人喝下去。发怒时则用鞭子抽打或冲过去拧脸扯辫子，搞得很多人都难以接受。只有陈国瑞不怕这僧王。他是打心眼儿里佩服僧格林沁。
僧王死后，曾国藩接替剿捻事宜，与陈国瑞军打上了交道。当处理陈国瑞与刘铭任所统率的两军械斗事宜时，曾国藩感到只有让他真心地服自己，才有可能在今后真正地使用他。
于是，曾国藩拿定主意，先以凛然不可侵犯的正气打击陈国瑞的嚣张气焰，继而历数他的劣迹暴行，使他知道自己的过错和别人的评价。当陈国瑞灰心丧气，准备打退堂鼓时，曾国藩话锋一转，又表扬了他的勇敢、不好色、不贪财等优点，说他是个大有前途的将才，切不可因莽撞自毁前程，使陈国瑞又振奋起来。紧接着，曾国藩坐到他面前，像与儿子谈话那样谆谆教导他，给他订下了不扰民、不私斗、不梗令三条规矩，一番话说得陈国瑞口服心服，无言可辩，只得唯唯退出。
但是，陈国瑞的莽性难改，所以一回营就照样不理睬曾国藩所下命令。看到“软功夫”的作用不大，曾国藩马上请到圣旨，撤去陈国瑞帮办军务之职，剥去黄马褂，责令戴罪立功，以观后效，并且告诉他再不听令就要撤职查办，发往军台效力了。陈国瑞一想到那无酒无肉、无权无势的生活，立即表示听曾大人的话，率领部队开往指定地点。所以，曾国藩以软硬兼施的办法，剃了陈国瑞这个“刺儿头”。
