人过一百，形形色色。我们的客户有可能是老年人或青年人，有可能是成功人士或一般人士，有可能是男人或女人……面对不同的沟通对象，我们必须采用不同的沟通话题，话题一定要能激起沟通对象的兴趣，如此对方才会愿意跟你交谈，进而对你产生信赖感。那么，不同类型的客户，其感兴趣的话题都有哪些呢？
1．少年——喜欢谈他（她）们的偶像
在少年客户面前，我们应该谈些什么话题，才能迅速引起对方的兴趣呢？偶像！少年时代是个多梦的年代，每个少年都有自己的偶像。因此，聊聊他们的偶像，会很容易地拉近与他们的距离。在这个年龄段里，少年们的逆反心理比较严重，所以千万不要跟他们对着干。
2．青年——女青年爱谈美丽和时尚，男青年爱谈理想和成功
青年女性是美丽和前卫的追崇者，所有与青春和时尚有关的事物都是她们所津津乐道的话题。时装、美容、瘦身等一般是她们所关注的，谈论起来也会口若悬河，乐此不疲。如果你想和她们拉近距离，做成交易，不妨从这些谈资开始吧。
对于20多岁的青年男士而言，他们刚刚步入社会，还一无所有，但他们志向远大，渴望成功，只是缺乏资历和阅历。他们最关注的就是如何设计人生，如何获取成功。因此，谈梦想，谈未来，最能吸引他们的注意力。
3．中年——成功男爱谈事业，普通男爱聊平淡；女人好聊孩子教育
中年男性客户可以分为成功中年男性和普通中年男性。成功男士最爱谈的是事业，尤其是创业史、发家史。越成功的人，越爱分享这些，越需要得到别人的认可和尊重。如果一个亿万富翁被放逐在深山老林，三年后很可能会郁闷而死。为什么呢？因为在那样与世隔绝的环境里，他得不到别人的认可，也得不到别人的赞美。卡耐基先生说过，人最终、最深切的渴望是希望获得成为重要人物的感觉，对于成功男士来说更是如此。所以，创业史和发家史成了他们津津乐道的话题。
针对普通的中年男人，就谈一句话：“平平淡淡才是真啊！”对他们来讲，平平淡淡才是真正的生活，平平淡淡才是人生的真谛。他们已经过了而立之年，事业上没有太大的成就，也没有其他值得炫耀的地方。其实，他们也不是不想努力，也想用心付出，想做得轰轰烈烈，但由于种种原因，他们的人生已经这样了。
针对中年女性应该谈孩子，具体来讲，就是谈孩子的教育问题。中年妇女最关心的是孩子教育问题，作为母亲，她们总觉得这一生好像没有接受很好的教育，希望不要在孩子身上留有遗憾，一定要把孩子教育好。如果你和她们说起哪里有一个辅导班，哪里开办了一个演讲口才夏令营，什么方法可以提高孩子的成绩，等等，她们一定会兴趣盎然地听你讲下去。
4．老年——女人最爱谈健康，男人最喜欢聊过去的辉煌经历
老年女性客户大都没有事业和儿女的牵绊，会将精力放在自己身上，如何度过一个愉快的晚年是她们最关注的。而人到老年，身体就会大不如前，如何健康生活便成了老年人关注的一个重要话题，健康也就最能吸引她们的眼球。稍微留心一下你会发现，早上扭秧歌最起劲的是老太太，保健品推广会上听众最多的也是老太太。为什么呢？因为她们更重视健康。
健康和子女虽然也是老年男性客户们关心的话题，但最能激发他们沟通兴趣的还是他们过去的经历。一个男人走过自己的大半生，总有一些值得骄傲和回忆的事情。跟他们谈及这些，他们就特别有感觉，特别愿意谈。这个阶段的男性通常都是退休在家，没有了职务和权力，内心就容易形成强烈的失落感。这时，唯一值得慰藉的就是他们丰富的经历和辉煌的历史。
总之，欲让客户建立对你的信赖感，一定要谈客户感兴趣的话题。对方喜欢什么我们就跟其说什么，喜欢邮票就谈邮票，喜欢股票就谈股票，喜欢钞票就谈钞票。投其所好才能取得他的信赖，只要客户信赖你了，接下来你的东西就很容易卖出去了。
4、把客户当成“恋爱对象”，客户也会让你“有好日子过”
每个人对自己的恋爱对象都是体贴有加、倍加呵护的，因为恋爱对象满足了他的心理需求，既让他感受到了爱情的甜蜜美好，又让他有一种想建立家庭的责任感，而这种责任感又会使得他的成就感愈加明显。
从这个角度来说，销售人员和客户之间也有着类似的关系。每个销售人员都会极力维护自己的大客户，又要送礼，还得搞优惠，生怕大客户另投他家。销售人员和客户的关系搞得好，就既能给自己带来利益，也能给自己带来地位上的提升，进而获得满足感和成就感。所以，如果销售人员能够拿出对待恋爱对象的心思来对待客户，那拿到订单应该不算太难。
不过，需要注意的是，在享受和客户的“甜蜜”之前，销售人员需要付出艰辛的努力，真正打动客户的心，才能“有好日子过”。把客户当成恋爱对象去追、去相处、去维护，才能真正赢得对方的真心。
1.说话别太直接，要讲究艺术。
客户就像漂亮的女孩子，追求需要讲策略，不能直来直去。追过女孩子的人都知道，巧妙地搭讪是很重要的，这决定了你以后还有没有机会和美女相见。如果你直愣愣地一见面就说：“你好，我很喜欢你，你能嫁给我吗？”相信得到的不是白眼，就是“神经病”“耍流氓”的“赞誉”。见新客户也是一样。你不能一见面就直奔目的而去：“您好，我们的产品非常棒，您看您能下100万的订单吗？”这样的推销员被扫地出门是肯定的。
2.要勤快，要有行动力。
追女孩子你不但要心勤——常想着她，还得要嘴勤——说好听的，哄女孩子开心，也得要腿勤——常见面好过见面长。追求客户也是一样。销售人员要对客户献殷勤，经常打个电话联络一下感情，要充满感觉地说些“甜言蜜语”之类的话语，要经常拜访一下，增加见面的印象，也要给他身边的人造成你对他很“在意”的氛围。这些都需要切实的执行力，没有这些努力，想让客户主动与你交朋友是不可能的。
3.脸皮一定得厚。
追女孩子经常被拒绝，被放鸽子，脸皮薄了什么都捞不着。谈客户遭受拒绝也是经常发生的事，所以要想与客户交上朋友，脸皮就要厚一点，也就是遭受挫折的心理承受能力要强。不能一次遭到客户冷冰冰的拒绝，就灰心丧气，精神不振，要告诉自己：“我是最棒的，最适合她的，现在你可以不喜欢我，但是我还是喜欢你！”但是不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧。
4.没有钱没关系，但得是支潜力股。
经济社会，女孩子注重金钱也无可厚非。如果你现在没有足够的钱也没关系，但你得有发展前景，得是支潜力股，未来有飞黄腾达的可能，否则，就真的缺乏吸引力了。对客户来说，合作对象的实力是必须要考虑的，这一方面关系到产品的质量，另一方面也关系到自己的声誉。不过，就像即使没钱也未必是潜力股，却凭着自己的痴心和真心抱得美人归一样，对客户来说，产品的质量自然很重要，但更重要的是产品附带的服务价值，这才是最能够满足他们心理需求的东西。所以，在实力的基础上再加上真诚的服务是最佳的选择。
5.懂浪漫是必杀技。
追女孩子没有点儿浪漫，那失败的可能性就很大了。退一步讲，即使不懂浪漫，但多少懂得送花、吃饭、看电影还是能让女孩子开心的。客户也是如此。我们不能傻傻地只对客户讲“我们的服务非常专业，绝对保证您的利益”（相当于老对着女孩子说“我爱你”），这样的话客户不知道听了多少遍，已经不能打动他们了。所以，你需要给他们“送鲜花”、需要给他描绘与你结合后的美好前景，让他看到自己的最大获利。比如：节日寄贺卡，赠送小礼品，搞促销活动第一时间通知他等。
6.要有责任感。
没有责任感的男人会直接被女孩子拉进黑名单。你可以没有钱，可以没有房子、车子，但是如果连责任感都没有，那你几乎就被“判死刑”了。客户选择合作对象也是一样。有的推销员为了拿到客户的订单，什么都敢承诺，结果一旦订单拿到手，就什么都忘了。这样的推销员自然业务做不长久。客户也一样，一旦购买了你的产品，等于和你关系有了实质性的变化。而对这些已经成交的客户，要做好售后服务，要不断关心客户，帮助客户解决困难，让客户感受你对她的真心，这样客户才能成为你的固定客户、忠诚客户。
7.要有原则性。
追女孩子固然要付出很多，有时候甚至要不惜牺牲尊严，但是，做任何事情都要有个度。女孩子是要惯着，但不可无原则地惯，否则，最后吃亏受累的是你自己。对待客户一样不能毫无原则。有的客户知道你有“求”于他，就故意压价，或者提各种苛刻的条件。但是，推销员自然是有自己的底线的，且不可为了拿到订单而自作主张，否则得不偿失。
如果你还无法打动客户的心，那说明你在以上几个方面做得还不够，还需要加强。追女孩子不能撒谎、说大话，最好用真心对待，对待客户也是一样，让客户感受到你的真心，即使你的条件未必是最好的，他也会选择你。对恋爱对象来说，你的幸福和甜蜜都拜他（她）所赐，所以你应该抱着感恩的心态，感谢对方给你带来的快乐；对客户来说，你的利益都来自他，所以你感谢客户也是理所应当的。真心，说明你是个值得信赖的人；感恩，说明你是个值得交往的人，一个这样的你是会得到客户的欢迎的。
5、把话说到客户的心坎上，才能打动客户
“把话说到心坎里”透出的是一种理解、感同身受、站在同一立场的意味，让对方感受到最多的是温暖和感动。所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，温情、贴心、直击心坎的话最能够给客户带来触动，而感情的触动带来的就会是直接的行动。
玛丽是一家金融销售公司的业务员，近几年来，她的工作业绩连年翻番，事业蒸蒸日上，成为公司统帅全局的业务经理。很多年轻的下属都想从她这里取得真经，纷纷向她请教和客户打交道的秘诀。她对此从不隐瞒：“其实，我也没什么秘诀，只不过我与客户沟通时，往往会选择她们感兴趣的话题，尤其是女性客户，由于有着相对较多的共同语言，只要是真心想购买公司产品，一般情况下，都能轻松拿下。比如说面对主妇吧，我总是先说起女同志的共同话题——养育孩子，在这方面，一般的女同志都有兴趣，一说起来就没完没了，而且越说越起劲。慢慢地，我就把话题转到了抚养孩子不容易上面，比如说学杂费太贵啦，好学校难上啦，孩子不听话太淘气啦，等等。当引起了对方的同感之后，我立即就把话题转到了自己身上，跟她们大倒苦水：‘我要是嫁个有钱的老公就好了，就不用又带孩子又工作，真是一言难尽啊！’这样一来，双方就会产生更多的共鸣，只要对方是诚心购买，一般都会掏钱了事。”
从玛丽的故事中，我们看到了销售人员和客户之间交流沟通应该遵从的基本原则——说双方都感兴趣的，至少也得是客户感兴趣的，切记不要只说自己感兴趣的话题。
事实上，之所以有些话能够引起客户很大的共鸣，就是因为谈话的这些问题其实正是客户烦恼、忧心、担忧的事情，你的话等于为他解决了烦恼，自然就能得到他的好感。
美国芝加哥大学出于教学需要，打算再建造一座新大楼，预算资金需要上百万美元。这笔巨款芝加哥大学自身无力承担，但是聪明的校长哈伯有办法解决资金问题。他把芝加哥的大富翁们一一列了出来，然后开始实施自己的计划。
一天中午，哈伯趁秘书和其他工作人员都出去吃饭的机会，悄悄走进了芝加哥电车公司总裁洛克菲勒的办公室。哈伯自我介绍说：“尊敬的洛克菲勒先生，您好！我是芝加哥大学的校长，我叫哈伯。看到外面那间办公室没有人，我只好未经允许就自己走进来了！”洛克菲勒听了只是礼貌地点了点头。
哈伯看对方并没有直接拒绝，就接着说：“我时常想到您，早就想来电车公司拜访一下……我知道您赚了很多钱，并且已经建立起了一套良好的电车系统。但是，每次想到您，我都会有一种感觉，那就是我们每一个人迟早都要进入那个不可知的世界。您到了那个时候，就会由别人来接管您的财产了。您知道钱一旦换了主人，原来的主人很快就会被忘掉。所以，在您走后，世界上不会留下任何足以使人记住您姓名的纪念品。”洛克菲勒听到这里不由会心地笑了，其实，他也早有此类的想法了。
哈伯见自己的话引起了对方的兴趣，于是趁热打铁抛出了自己的真实目的：“我很想给您提供一个流芳百世的机会，就是让您在芝加哥大学兴建一所大楼，并以您的名字来命名。本来我早就想这样做了，只是学校董事会的一位董事总想把这份荣誉留给您的仇人。老实说，我个人对您一向怀有好感，也是您最有力的支持者。如果您能赞成我的主张，我愿意去说服持反对意见的董事，让他也来支持您。”
洛克菲勒虽然有此类的疑虑，但是建一所大楼需要上百万的资金毕竟不是小事，他当然需要慎重考虑哈伯的建议，不可能马上表态。校长哈伯自然也深知这一点，甚至他是有意急着告辞的，他站起来说：“今天我刚好经过这里，就顺便进来坐坐，和您见面谈谈。这件事您可以考虑一下，不必急于做出决定。如果您有意再和我谈谈这件事，那就麻烦您抽空给我打个电话。先生，再见！我很高兴能有这个机会和您聊聊！”说完后，哈伯离开了洛克菲勒的办公室。办公室里，洛克菲勒一个人陷入了沉思。
其实，事情很快就有了结果。哈伯刚刚回到自己的办公室，洛克菲勒的电话就打过来了，并表示，希望能和他再面谈一次，地点就在芝加哥大学。
哈伯知道资金的事情有着落了，就和洛克菲勒商定了见面的时间。第二天早上，洛克菲勒如约来到了芝加哥大学。在校长办公室里，哈伯和洛克菲勒谈得很愉快，在友好的气氛中，洛克菲勒开出一张100万美元的支票给了哈伯。
哈伯的聪明之处在于：首先，他抓住了人们希望留名后世的心理，尤其是那些有钱人，于是，他的话题就围绕着这件事情展开；其次，他为“有钱人”洛克菲勒提供了一个可以留名的机会，使正为此事忧心的洛克菲勒祛除了心病，自然开心不已；再次，他没有低三下四地乞求，而是做出了一副为别人做好事的姿态，反而激起了那些看惯屈膝献媚嘴脸的有钱人的好奇心；最后，哈伯点到为止，果断结束，绝不多做冗长的解释说明，留给洛克菲勒更多的思考空间。由于哈伯的提议契合了洛克菲勒的心思，所以，他的点到为止更像是一种提醒和警示，促使处在犹豫中的洛克菲勒尽早做出了决定。
做到了以上几点，哈伯能够顺利筹得资金也就不足为奇了。事实上，以上几点也是销售人员能够把话说到客户心坎里，真正打动客户必须注意和做到的。
