只有心胸宽大的智者，才能向豪威尔、林肯、立特等看齐。四下无人时，你何不扪心自问你到底属于哪一种人？记下自己做过的错事，提出自我批评。既然我们并非完美之人，何不欢迎那些建设性的批评？不明白这些，你就难以做一个真正受人欢迎的人。
用理解化解抱怨
如果一个人能善待别人的过失，给予他人理解和尊重，帮他人恢复自信与坚强，那么，他就是一个高尚的人。他也能获得别人的尊重和信任。
公司要裁员，名单公布，有内勤部办公室的小灿和小燕。规定一个月之后离岗。那天，大伙儿看她俩都小心翼翼，更不敢和她们多说一句话。因为，她俩的眼圈都红红的。这事摊到谁身上都难以接受。
第二天上班，这是小灿和小燕在单位的最后一个月。小灿的情绪仍很激动，谁跟她说话，她都“冲冲”的，像灌了一肚子的火药，逮着谁就向谁开火。裁员名单是老总定的，跟其他人没关系，甚至跟内勤部都没关系。小灿也知道，可心里憋气得很，又不敢找老总去发泄，只好找杯子、文件夹、抽屉撒气。“砰砰”、“咚咚”，大伙儿的心被她提上来又掉下去，空气都快凝固了。人之将走，其行也哀，谁忍心去责备她呢？
小灿仍旧不能出气，又去找主任诉冤，找同事哭诉。“凭什么把我裁掉？我干得好好的……”眼珠一转，滚下泪来。旁边的人心里酸酸的，恨不得一时冲动让自己替下小灿。自然，办公室订盒饭、传送文件、收发信件，原来属于小灿做的，现在都无人过问。
不久听说，小灿找了一些人到老总那儿说情，好像都是重量级的人物，小灿着实高兴了好几天。不久又听说，这次是“一刀切”，谁也通融不了。小灿再次受到打击，气愤愤的，异样的目光在每个人脸上刮来刮去，仿佛有谁在背后捣她的鬼，她要把那人用眼钩子勾出来。许多人开始怕她，都躲着她。
小灿原来很讨人喜欢，但后来，她人未走，大家却有点讨厌她了。
小燕也很讨人喜欢。同事们早已习惯了这样对她：“小燕，把这个打一下，快点儿！“小燕，快把这个传出去！”小燕总是连声答应，手指像她的舌头一样灵巧。
裁员名单公布后，小燕哭了一晚上，第二天上班也无精打采，可打开电脑，拉开键盘，她就和以往一样地干开了。小燕见大伙不好意思再吩咐她做什么，便特地跟大家打招呼，主动揽活。她说：“是福跑不了，是祸躲不了，反正这样了，不如干好最后一个月，以后想干恐怕都没机会了。”小燕心里渐渐平静了，仍然勤劳地打字复印，随叫随到，坚守在她的岗位上。
一个月满，小灿如期下岗，而小燕却被从裁员名单中删除，留了下来。主任当众传达了老总的话：
“小燕的岗位，谁也无可替代；小燕这样的员工，公司永远不会嫌多！”
敬小人而远之
君子就是那些为人坦荡、不屑于勾心斗角紧盯蝇头小利之人。而小人恰恰相反，他们是琢磨人的专家。
唐朝天宝年间，暴发安史之乱。郭子仪率兵平定天下，立了大功，但他并不居功自傲，为防小人嫉妒，他格外小心。一次，朝中有一个地位比自己低的官吏要来拜访郭子仪，郭子仪事先做了周密安排，因家中侍女成群，他让所有的侍女到时候都避开，不要露面。郭子仪的夫人对此举感到不理解，问丈夫为什么这么做？郭子仪告诉夫人说，这个官吏是个十足的小人，身高不足五尺，相貌奇丑，很忌讳别人说他丑。郭子仪担心家人见了这个人会发笑，因而让所有家人都躲起来。郭子仪对这个官吏太了解了，在与他打交道时做到小心谨慎。后来，这个小人当了宰相，极尽报复之能，把所有以前得罪过他的人统统陷害掉，惟独对郭子仪比较尊重，没有动他一根毫毛。这件事充分反映了郭子仪对待小人的办法既周密又老练。
小人之刁钻，几乎无孔不入。有些小人竟也勇敢得很，不惜牺牲自己的生命、亲人的生命，或“第二生命”，而与你周旋到底，正所谓舍命陪君子。这时候，就算你有理，也最好避一避此等不要命的小人。小人固然厉害，但我们并不怕他，避开小人是因为我们不值得把太多的精力浪费在一些没有价值的争斗上。一旦把握不好自己的行为界限，得罪小人，他就会想方设法来琢磨你，破坏你的正事，分散你的精力，使你不能安心于工作、学习和生活。小人不遗余力地陷害别人，就是要避免别人胜过自己，谋求心理上的平衡。掌握了小人的这种心理需求，我们不妨投其所好，让小人的心里舒服一些，他们就会把眼光从我们身上收回，转向别处了。
爱护别人的面子
我们这里所提的“脸皮厚”，并非是让我们耍无赖，丧失尊严。而是希望我们在为人处世时，学会忍耐，学会等待时机，学会主动把握机遇。那些羞答答，不肯降低身价做事的薄脸人，在激烈的竞争中，肯定会陷入被动的境地。
中国人最大的特点就是爱面子，我们无论做什么事都会考虑到自己的面子。“面子”到底是什么东西呢？面子说白了就是尊严。谁都希望自己在别人面前有尊严，被人重视，被人尊重。因此，我们在与人交往时，为自己争得面子的同时，也别忘了给别人也留些尊严，这一点非常重要。
1922年，土耳其人同希腊人经过几个世纪的敌对之后，土耳其人终于下决心把希腊人逐出土耳其领土。穆斯塔法·凯墨尔对他的士兵发表了一篇拿破仑式的演说，他说：“不停地进攻，你们的目的地是地中海。”于是，近代史上最惨烈的一场战争展开了。土耳其最终获胜。
当希腊的迪利科皮斯和迪欧尼斯两位将领前往凯墨尔总部投降时，土耳其士兵对他们大声辱骂。但凯墨尔却丝毫没有显现出胜利的骄气。他握住他们的手，说：“请坐，两位先生，你们一定走累了。”然后，在讨论了投降的有关细节之后，凯墨尔安慰这两位失败者，他以军人对军人的口气说：“两位先生，战争中有许多偶然情况。有时最优秀的军人也会打败仗。”
每个人都有自己的脸皮观念，这关系到自己的尊严和地位。
不揭人老底
一般说来人们并不喜欢揭人疮疤，生来就喜欢揭人疮疤的人是少数。但在情绪不好的时候，暴怒的时候，可就难说了。尤其是领导者，因为人事材料在握，对别人的过去知道得一清二楚，怒从心头起难免出口不逊，说些诸如“你不要以为过去的事情没人知道”之类的话，而这恰恰是许多领导者忽视的。
对于今天该指责的事项，引用过去的事例是不适当的。只有当过去的例子可以作为追究事理方面的资料时，才可以把它掌出来。
如果牵扯到人的问题，感情的问题，那么别人就会产生这样的心理：“都已经过去的事了，现在还抓住不放，真太过分了。在这种领导手下工作，只怕是一辈子也为会有出头之日了。”
揭人疮疤，除了让人勾起一段不愉快的回忆外，于事无补。这不仅会叫被揭疮疤的人寒心，就是旁人也一定不大舒服。因为疮疤人人都会有，只是大小不同。见到同事脓血淋漓的疮疤，只要不是幸灾乐祸的人，都会有“兔死狐悲，物伤其类”的感觉。
“并不是我喜欢揭人疮疤，而是他的态度实在太恶劣，一点悔过的意思也没有。我这才忍不住翻起旧账来的。”有的领导辩解说。
这并不是不能理解的。如果有必要指责其态度时，只要针对他的恶劣态度加以警告即可。每次针对一件事比较能收到好效果。集中许多事时，目标分散了，被批评的人反而印象不深。
调查表明：凡是喜欢翻旧账的领导，也喜欢把今天的事情向后拖延。这种拖延的人，指责下属也不干脆。他不能迅速解决问题，会将各种问题、包括某人过去犯的错误累积起来，不知什么时候又提出来，完全失去了时间性，这是很笨拙的做法。
减少对立抗拒的方法
在现代商业中，如何与人合作是一件很困难的事。因为每个人都存在着对他人的戒心，如果彼此内心充满抗拒，那么合作是不可能的。
要促进合作，最起码的一条就是要减少对方的抗拒心理。不知你是否有此经验：拜访了朋友，谈笑风生辞别以后，发觉到遗留一把伞什么的，正想打个电话问问看时，“铃——”电话响了，他却先打了个电话来。
“老兄，你那天忘了一把伞留在我这儿，你自己来拿呢？还是我送去呢？
你本来是想，如果他肯送来当然最好，可是，在电话里却立刻说：“怎么可以劳你驾送来，不必了，等两天我自来取。”人的心理实在奥妙，因为抢先客气，别人反应得会比你更客气。两个朋友在吃饭时间碰上了，好久不见面，便一起上了馆子，因为谁也不是预订的主人，酒足饭饱以后，谁最抢先付账的人，反而没有花一块钱，原来是被其他一位争着付掉了。你抢行慷慨，这世界上是打肿脸充胖子的人多得是。二次大战期间，日本严重地缺乏人手。百货公司一方面尽量减少送货，一方面利用了顾客的“抢先慷慨”的心理。在顾客买下了大批货物时，店员便极有礼貌地向他说：“待会儿要不要我们为您送到府上去？还是您自己顺便带回去？”其结果，80％以上的顾客们，都愿意自己带回去，那家百货店的送货员减少了70％左右。除掉少数所谓“历尽沧桑”的老油条以外，一般人如果他那下意识地感到“自私”的愿望，或要求，被对方主动给予如愿以偿的话，他会感到轻微的罪恶感，终致答应了对方的提示，否决了自己原来的意图。
这种“以退为进”迫使对方作一百八十度的让步，对方在不知不觉中，会跌入“合作”的陷讲中。策反意图心理之使用，这是最具体的例证，悄悄地礼貌性地拒绝了对方的要求。
由此可见，与人合作的成功与否在于你对对方的尊敬和礼遇。一旦你使他们感觉到你是真心地为他着想，那么合作的诚意就有了。正如人们所总结的那样：
要与人合作，那么做每一件事情，都要符合人性的要求。为此，至少要做到两点：一是抱着“真情、友爱”的处世态度；二是把这种态度随时随地付诸行动，同时还要戒除对人苛刻冷漠与人斤斤计较与人争得头破血流的陋习。
其次，与人合作自己要多做贡献，多施予。一个人的成就程度，大致上是与他的施予程度成正比的。成功的人都是慷慨施与的人物。那些肯大力布施、肯慷慨奉献的人物往往受益匪浅。然而苛刻、自私、吝啬的人却无法办到这一点。
其三，与人合作要使你周围的人，觉得他们自己很重要。如何使别人觉得他很重要请你记住这项基本原则：人们都渴望感到：“他们是你生活的一部分，在你心目中占有一定分量。”如果能满足这项要求，你就轻易获得他们的赞美、尊敬，以及通力合作的回报；而当人们感觉到，被其他人置身事外时，往往会显得漫不经心，转而采取对立的态度与行动。
最后，与人合作时要以平易近人的方式说话。平易近人是最好的沟通技巧。说话是影响人的最有力武器。要能替人保守秘密。替人保守秘密正是你赢得“对其他人影响力”的重要方法之一。
逐渐使对方接受你的意见
美国的催眠师莱尼逊在为人催眠之前，一定先问几个对方一定会回答“是”的问题。他解释；这些百分之百肯定性答案的问题，乃是引导对方由松弛状态进入催眠状态的最好方法。美国产业保险公司总经理是位善用这种方法的老手，使人高高兴兴不知不觉落入他的圈套。例如，他要调换一位职员的工作，他总认为一纸命令虽然可以行得通，但总以使对方一开始就感到心满意足的为好。他惯用的一着是这样的：
“这两天天气蛮不错！”“是，是的。”“真好像春天快到了！”“是，是的。”“你家里还好吧？你太太，你小姐。”“是，是，托福，她们都好。”“你今年三十五岁？”“对，我今年三十五岁。” “你在公司里做事已经有十三年了吧！”“是，有十三年了……”以这种话家常而又绝对肯定性的方法开始，对方在不知不觉中便放松了心情，习惯于肯定性的答案了，心里上的戒备完全解除。这时候，重要话题才被提出来，“你愿意调职吧？”“当然，当然，我愿意。”
干干脆脆，服服贴贴，解决了这个调职问题，这乃是把对方引入了催眠状态的心理战略。必须先提出有把握使对方有肯定性回答的问题，适应情况后，一语中的，便达到了预期效果。
公司业务剧增，利润却相反低落，员工们已经一连没有加班费加班了好几个晚上，主管实在没办法再开口要求加班了，可又非加不可。只好改变了口吻说：“大家实在太累了，我不知道是早点回家呢？还是再加一天班？”不管结果如何，总比那硬性的说：“今天再加班一天！”来得好。因为那“商谈性”的口吻，能减少员工们的抗拒心理，使早回家的欲求，不致升高到最强度。
诱导他人的另一个方法是学会“请教”的口气。美国斯坦福大学的社会心理学家弗利特曼和弗利哲两位教授，曾以学校附近一位家庭主妇巴特太太，作了个有趣的实验。他忙打了个电话给她。
“这儿是加州消费者联谊会，为具体了解消费者之实况，他们想请教几个关于家庭用品的问题。”“好吧，访问吧！”
于是他们提出了一两个例如府上使用哪一种肥皂等简单问题。当然，这个电话，不仅仅只是打给了巴特太太。
过了几天，他们又打电话了：“对不起，又打扰你了，现在，为了扩大调查，这两天将有五六位调查员到府上当面请教，希望你多多支持这件事。”
这实在是件不太礼貌的事，但也被同意，什么原因呢？只因为有了第一个电话的铺路。相反地，他们没有打过第一个电话，而直接有第二个电话要求时，却遭到了拒绝，他们最后以百分比作为结论。前一种答应他们的占52．8％，后一种只有22．2％。据此可知，向人有所请求，应由小到大，由微至著，由浅及深，由轻加重才是。如果一开始就有大大的请求，一定会遭到对方断然拒绝。
他们又从另一个实验中，证明了这个“请求”人的方法的正确性。在加州大选时期，他们制作了很多大大小小的助选标语，要求选民们树立在院子里。他们一组人先提出树立小型的，过了一段日子，再要求改换大的，有的大到把房子整个遮蔽了。另一组人，一开始就要求树立大型的，结果，成功的比率，只有17％，而第一组则有76％的成功率。
