你想购买一个笔记本电脑，但此前你一直使用台式电脑，对笔记本电脑一无所知。假设你在A、B两店了解情况是：
A店：张三问你需要什么。他向你展示几种笔记本电脑，并仔细地向你介绍每一种计算机的性能和优点。很明显，他对计算机和他们公司提供的产品很了解。但你逐渐被他的介绍弄糊涂了，而他却没有发现。你不愿向他提出问题．因为那样会使你显得很笨。他给你一个报价并问你什么价格可以接受。你对这种选择不知所措，也不能确定你到底需要什么。当你解释你的困惑时，他已开始有些不耐烦并对你失去兴趣。
B店：李四问你需要什么。他问你是否使用过笔记本电脑或者台式电脑。他还问你打算怎样使用笔记本电脑。当你回答问题时，他很专心地听，同时也用自己的话复述他认为你需要什么。他在向你解释每一种计算机的性能和优点时，会仔细地选择你能够理解的词。你提了几个问题，他都给予了清晰的回答。你感到他是真正想帮助你作出最好选择的人。
在上面的例子中，张三熟练地运用了技术技巧，而李四却更好地使用了社交技巧。其最后的结果明显不同。
为了有效使用社交技巧，最大的挑战是什么？答案是改变在生活中所养成的沟通习惯。下面的方法将帮助你开发和改进社交技巧。
构建社交技巧的方法一：使用“有感情的”训练。在与生活相似的经验中，积极地调动学习者的感官（视觉、触觉、感觉）。例如，上例中一个好的办法是让张三扮演顾客的角色，帮助他体验在其不熟悉的领域，他可能购买些什么东西。
构建社交技巧的方法二：与学习者保持积极的关系。看重个人感受和实际情况并对新思想保持开放心态的训练者，与那些紧张、坚持己见、有侵略性和僵化的训练者相比，更可能产生情感的变化。一个好的教练和训练者能够鼓励张三对不同的顾客作出不同的反应，在失去潜在的购买者时，帮助张三分担他的苦恼。
构建社交技巧的方法三：学以致用。在训练结束后，及时在工作中运用这些技巧，熟能生巧。
◆培养自己的乐观精神
乐观主义是一种信仰，它使人相信未来会比现在更好。尽管遇到障碍，乐观主义者会为完成目标而坚持工作。而消极和悲观主义将破坏工作热情和希望。
人们难以保持乐观的态度，是因为他们：必需不断地克服障碍。听到许多消极说法和抱怨声。相信他们的努力被认为是理所应当的。总是受到批评。没有被尊重。没有得到管理层的支持。经历不断的和难以预见的变化。有太多事情要做，没有足够的时间做好某一件工作。
乐观精神会对人的行为产生良性的、积极的、正面的促进作用，让人在工作、人际关系甚至个人身体状况锦上添花，不断地从一个成功走向另一个成功。
乐观的人体验到的往往是积极的心态，这会促使其更加积极地工作，以达到新的目标。实际上，乐观的人往往更有上进心，似乎更乐意树立并努力实现一个个新的目标，而获得成功之后的快乐又会促使其人生观更为积极向上：这种“良性循环”会使得他们的事业越来越成功，而且心情越来越快乐。
你可以试用以下方法培养自己工作中的乐观精神：
建立良好的人际关系。即使是处于竞争甚至对立的状态，你也应该友好地对待你的同事和客户，建立健康的工作关系。要赞扬他人的成功，哪怕失败的一方是你自己。如果确实是你的错误，你就要勇于承担后果，而不要无端地责怪他人以逃避责任。另外，千万不要大肆宣扬你的胜利，把你成功的喜悦建立在别人失败的痛苦上。总之，要做一个正直有用的人，在工作顺利时欢欣鼓舞，在问题出现时作出自己的贡献。
快乐地交流。同事和客户一样，如果你以快乐的态度对待他们，他们也会给予你相同的回报。
保持快乐的心态。保持建设性的心态有助于调动你的快乐性。所以，即使工作压力很大，也要坚持面带微笑，以赞许而不是挑剔的口吻谈论你的工作。有时候一件小事会引起多米诺效应，带给你一系列的大麻烦。在这种情况下，你要立即以快乐乐观的态度来扭转局面，做一些能带给你成就感的小事来避免危机的产生。
肯定你的自我价值。不顺利的一天会打击你的自尊心，让你觉得自己一无是处。这时候你需要立即给自己一份有效的鼓励。它会使你重新振作。
小提示：为自己安排一项简单的任务，完成这项任务带给你的成就感会使你快乐起来。
◆灵活解决工作中的问题
人在工作中需要灵活应对以保持弹性。有魅力的人必须足够快地调整自己以适应变化的环境，必须针对变化了的环境采取灵活的手段解决问题。
构造灵活性技巧的方法一：想象未来。
通过刺激人们的想像力，让人们感到未来生活可能是什么样子，可以保持人们的灵活性。
首先要立足现实，展望未来。应尽可能地想像你所在组织的未来。闭上你的眼，勾勒出你的工作空间在未来将是什么样子。
其次应阅读和分享关于未来趋势的书籍。
你知道什么趋势能够帮助你作出明智的决策？是技术上的变化、人们的偏好、新的法律、人们生活的地点、音乐、教育、犯罪、经济，还是服装的风格？
构建灵活性技巧的方法二：利用解决问题导向。
鼓励人们解决问题的最好的途径是教给他们怎样做。如果你示范怎样有效和充满智慧地解决问题，别人就会向你学习。
解决问题的程序包括如下步骤：
1．明确地分析问题，发现问题产生的原因。在分析问题的时候应确信考虑到事实和情感因素。
2．探求不同的解决问题的方式，避免只用一种方式解决所有问题。开动脑筋去开发解决问题的方法——运用直觉、情感和逻辑。
3．拟定一个行动计划，去实践你的解决方案。计划改变你的工作进程并帮助别人适应变化。
4．在实际工作环境中实施工作计划。
5．检查结果，看计划是否有助于问题的解决。
◆魅力练习题：设计一个开发灵活性的计划
利用下面的问题开发一个灵活性的新的计划：
1.如果环境变化了，我们将会用什么不同的方式做事？
2.我们期待将来会有什么变化，我们怎样做好自己的准备？
3.我个人有什么选择？
4.可能发生的最坏和最好的事情是什么？
5.我个人能做什么以保持灵活性？
◆控制工作中的情感
有魅力的人是情感控制的表率，在处理情绪失控的局面时，他们会保持冷静和思路清晰。有魅力的人知道，粗鲁、敌意和不尊重是令人难以接受的。轻视会降低人们的工作热情，削弱有效解决问题的能力。
有魅力的人能够根据其所处的环境选择适当的表达情感的方式。他们不会过于压制或流露自己的真实感情，更不会表现出消极情绪。
当人的情感超越了理性，与其进行积极有效的沟通是很困难的。愤怒的情感就象个小偷，偷走了你大脑的一部分，偷走了你的部分理智，让你说出了一些事后感到懊悔的话。愤怒的情感有时变得那样强烈，以至于演变成语言上的谩骂和行为上的暴力。
情感控制的好处是，你能够面对挑战性的个人和环境选择较好的应对措施，当你必须面对压力时变得更加冷静和平和，帮助别人缓解愤怒情绪，避免粗暴的行为和语言。
小提示：情感控制的两个阶段
阶段1：在对别人生气作出反应之前，重要的是设法控制自己的情绪。
阶段2：当别人恼怒、沮丧并开始向你发难时，你自己应准备好恰当的应对措施。
控制情感的最有效的方法是保持你大脑的平静。首先应了解你为什么生气，是什么导致情绪失控。然后按下面的三个步骤控制情绪：
1．放慢你的呼吸频率，温和地说话，做一个深呼吸并放松。
2．了解你的情感。你是否感到难堪、被冒犯、受惊吓或感到迷惑？要知道是某些特定的环境导致你情感失去控制。例如，当你为如期完成任务而冲刺时，你可能变得烦恼不堪。
3．了解导致你生气的真正原因。
小资料：根据研究，在工作中的粗鲁和无礼貌行为所产生的伤害比管理者预计的大得多。最低限度的冲击可能是浪费工作时间和降低工作效率，人们变得焦虑，试图回避制造麻烦的人，减少对组织的承诺，工作热情减退，减少营业额和花在工作上的时间，这些因素是其根本原因。
