如果你正在为留住客户而感到有些力不从心，你是否也试着从一些细节入手？
虽然寄卡片是一件很小的事情，但它却给张洪带来了巨大的利益，不但使他成了销售的榜样，也让他特别开心，因为他带给了顾客温情，自己也感受到了快乐。有许多人往往不肯把事情做得精益求精、尽善尽美，只用“足够了”、“差不多了”来搪塞了事。
把事做到精益求精、尽善尽美，不但能够使你迅速进步，并且还将大大地影响你的性格、品行和自尊心。任何人如果要瞧得起自己，就非得秉持这种精神去做事不可。
精益求精是追求成功的卓越表现，也是生命中的成功品牌。精益求精与对工作忠诚是一对孪生兄弟，一个人做事精益求精的良好习惯要远远超过他的聪明和专长。如果一个职业人士在工作中技术精湛、本领过硬、态度严谨，那么他必能出类拔萃、脱颖而出。
对一种商品来说，质量好、性能优越是世界上最好的广告。
约纳斯·奇科林开始给一个琴行老板工作的时候，就以他的一丝不苟、吃苦耐劳著称。对他来说，每个环节都不是小事，他不在乎花多少时间和精力，他唯一的愿望就是一定要精益求精。很快他就自己开了家琴行，从此，他决心要造出最好的钢琴，使其旋律更丰富、饱满，演奏更有力，同时又能保持音色的纯正。因此，他每制作—架钢琴，都要求质量能够超过原来的成品，他要的就是质量上的完美。在他此后的职业生涯中，他所制造的全部乐器最后都由他把关，这项工作他从来不交给任何人。他不能容忍生产或者销售中出现任何违反规定的做法。
正是借助这些品质，奇科林把竞争对手远远地甩在了后面。一次，马塞诸塞州有—个琴行老板经过议会的允许，把自己的名字也改成了奇科林，并把这个名字堂而皇之地印在他制造的钢琴上，约纳斯·奇科林马上向州议会提出抗议，那个琴行老板，只好把名字又改了回来。
无论何时何地，这个名字就像商标和专利一样，成了诚实可靠的同义语，因为这个名字代表忠诚、敬业和精益求精。
全力以赴、力求至善的精神，对人一生的影响是无可估量的。差之毫厘，谬以千里。平庸和卓越，一般和最好之间有着巨大的差别。只要我们对自己所做的一切精益求精，顽强奋斗，我们终究会磨炼出超人的才华，激发出那潜伏的高贵品质。一旦这种力求至善的精神主宰了—个人的心灵，渗透进—个人的个性中，它就会影响—个人的行为和气质。做事追求完美的人，他不会轻易放弃他坚定的信念，没有什么比圆满地完成一项工作、—件完美的作品更加令人愉快，更加令人感到满足了。
做事善于坚持，善始善终，既能磨炼人的个性，又能使人看到成功和幸福。相反，做事半途而废必定会使人失败，会毁坏—个人的品质。
追求细节上的完美
成功者与失败者之间到底有多大差别？人与人在智力和体力上的差异并不是想象中那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。
成功的标准，就是追求细节上的完美，这是成功者的要求，也是成功者的想法。如果你能这样想，无论你做什么，品质都会很好，你都不会自满。因为很少有东西是完善的，即使是最好的产品都有缺陷。
然而，无论在公司或组织中，就是因为你设立这样一个完美的目标，可以提升每一个人对品质的意识，使每个人做事都变得非常认真，因为每个人都在研究，要怎样把事情做得更好。
海尔公司善于追求细节上的完美，并将细节上的完美视为成功不可或缺的要素。
一次，海尔公司副总裁杨绵绵在分厂检查工作时，在一台冰箱的抽屉里发现了一根头发。她立即召集相关人员开会，强调这个细节。但是这一些人心生不满，私下议论：一根头发又不会影响冰箱质量，拿掉就是了，何必小题大作呢？
杨绵绵意识到这个情况，斩钉截铁地告诉在场的所有员工：“抓质量就是要连一根头发也不放过！”海尔人对细节的重视程度，可见一般。
还有一件事：一次，一名洗衣机车间的职工在进行“日清”时，发现多了一颗螺丝钉。职工们意识到，这里多了一颗螺丝钉，就有可能哪一台洗衣机少安了一颗，这关系到产品质量和企业信誉。为此，车间职工下班后主动留下，复检了当日生产的1000多台洗衣机，用了两个多小时，终于查出原因——发货时多放了一颗螺丝钉。
这就是海尔人做事的态度。工作中应该追求完美、满分。不完整的工作成果只会使别人麻烦，对自己的成长没有好处。
人类的历史有不少悲剧，都是那些工作不可靠、不认真的人苟且作风造成的。无知与轻率所造成的祸害，不相上下。许多青年人的失败，就在这“轻率”的一点上。他们念念不忘的，是想寻得较高的位置、较大的机会，使自己有“用武之地”。他们常对自己这样说：“我们在平凡、渺小的位置上，枯燥、机械地工作，有什么意义呢？那真是不值得去拼搏！”因此，他们的工作，往往需要他人的审查、校正，这样的人，难以升到优异的位置上。
追求完美的过程，不可能一步到位，因此不能急于求成。不管任何事，任何人都无法一次做到尽善尽美，要反复实践，不要老顾盼自己离“完美”还有多远，现在可以打多少分。成功需要靠时间和努力来点滴积累，把“完美”当做一种目标装在心里，然后埋下头，专注于自己的工作。在达到完美境界的过程中，有许多人为的因素，也有很多现实生活中不能克服的障碍。但是，如果我们无法坚持不做“自己不清楚的工作”的基本信念，就会因为工作量或处理产品件数的增加，而顾此失彼。现在某些公司就因非常坚持这个原则而大有发展。这类公司只要自己的产品有点瑕疵，不管是谁订的，或订的是什么货，在什么情况下，都不会贸然出货。因为他们希望自己出的货是完美的。
做事干净利落，不拖泥带水，该做的事尽早去做，该了结的尽快了结，有这种工作和生活习惯的人，处处都会受到别人的信赖和喜爱。追求细节上的完美，这是事业成功的因素，也是个人魅力的表现。
世界上没有完美的事物。我们追求完美，但不苛求完美，如果过分苛求细节上的完美，往往会让自己的视线变得非常狭窄，失去对大局的把握。
细小成就伟大
在19世纪时有成千上万的石油巨头，但最后为什么只有洛克菲勒能够走在前列，独领风骚？他的成功当然不是因为机遇偶然获得，也不是幸运之神特别垂青于他。洛克菲勒的成功得益于在最开始工作时的好习惯。
在踏入社会之初，洛克菲勒的第一份工作是在一家叫休威·泰德的公司做簿记员，洛克菲勒不仅做到了那些对一般的簿记员所要求的细心、耐心，而且做事勤恳、严谨和认真，这样洛克菲勒不但把工作份内的事做得井井有条，毫无差错，而且由于认真、严谨的工作作风，还多次查出了单据上面存在的错漏之处，这样就为公司节省了数笔可观的不必要的支出，由此深得老板赏识，同时也使洛克菲勒更加坚信只有将基本工作做到位才能够获得成功的道理。
所以，在洛克菲勒自己创业的时候，就非常重视那些基本的工作，对于事情擅长于精打细算，这样的作风一直伴随着洛克菲勒走向成功。他时时处处都注重各种成本的节约，在提炼加工原油的成本中，精细到要计算出第3位小数点后数字。
洛克菲勒每天上班的第一件事，就是要求公司所有的部门将一份有关净值的报表送上来。他会仔细地审查、校对，由于有以前的工作为基础，洛克菲勒能够很快且准确地查阅报表上的各种成本开支、销售情况以及损益等各项数字指标，并且能够从中发现问题和错漏之处，他每天都是以这样的方式来考核每个部门工作的情况的。洛克菲勒如果发现了问题，不管大小，都要严厉批评。
1879年，他对照了各厂送来的报表情况，发现有差价。就质问花费稍微多一点的炼油厂的经理：“你们是怎么搞的？为什么提炼一加仑原油在你这里要花费1分8厘2毫，而在别处的炼油厂干同样的工作却只需要9厘1毫？你自己赶快查查问题到底出现在哪里，尽快想办法补救！”
洛克菲勒对基本工作的关心，不仅表现在对这些生产原油的消耗斤斤计较，而且就连价值极细微的油桶塞子的个数，用了多少、剩下多少、缺少多少都一清二楚。他曾写过这样的批评信：“你厂上个月所作的报表上说还有1119个塞子没用，所以在本月初，我派人给你厂送去了10000个塞子备用，而本月里你厂又汇报说只使用了9527个塞子，但现在给我报告里却讲还仅剩余912个塞子，这是怎么回事？其他的680个塞子到哪里去了？”
洛克菲勒就是这样，不管再基本再细小的事情，都能做到洞察入微，刨根究底。不容任何人在任何事上给自己打半个马虎眼。所以，他才获得了惊人的成就。有人这样评价说：“洛克菲勒不但在石油业中首屈一指，成为今天大企业的‘一块拱顶石’，而且是统计分析、成本会计和单位计价方面当之无愧的一名先驱。”
工作中基本的东西虽然细小琐碎，但影响力却十分巨大。如果忽视了最基本的最细小的一点，就难以取得成功。任何一个基本的细节都不容错过。
20世纪时，世界上最伟大的四位建筑师之一的密斯·凡·德罗，在被要求用一句话概括他成功的秘诀时，他仅说了五个字：“魔鬼在细节。”密斯·凡·德罗进而解释说：“一个建筑设计方案，不管它怎样恢弘大气，如何独具匠心，如果没有对细节进行基本的准确把握，不仅成就不了一件伟大的作品，相反，有可能会因为对细节的把握不到位而毁坏了一个宏伟的规划。”
在当今，全美国有很多设计不错的戏剧院，它们有不少都是出自德罗之手。德罗在设计任何一个剧院时，不仅在大的方面考虑得很周全，而且细小的各个方面也都不轻易放过。各种基本、琐碎的工作他也都亲自参与。他不但精确测算出每个座位与音响、舞台之间的距离，而且细心试听并去进行辨别由于这些距离的不同所导致的听觉、视觉不同的感受，欣赏不同的内容哪些座位比较合适，可以获得的最佳音响效果、视觉效果等等。
不仅如此，他在设计剧院时细心到所有座位都要一个个挨着亲自去测试、去敲打，细心视听，然后测定出各个座位的最佳摆放方向、最佳的倾斜角度、甚至一个螺丝钉的位置只要能够起到作用都会动上几次。
就是凭着这样每一个细节都不放过，准确把握每一项基本工作的精神，全身心地为客户服务的态度，才造就了伟大的建筑师德罗。
“浩瀚海洋，源于细小溪流；伟大成就，来自艰苦劳动。”伟大的功绩往往是由细节积累而成的，只要注意到细节，成功就会如期而至。
疏忽细节的代价
有些人能够爬上高达百丈的大树，却在不到一丈的小树上失足跌了下来。攀登高处的时候，因为知道高，心里有了万全的准备，所以不容易疏忽；小树使人对它失去戒心，心情松懈，就不免大意了。所以，所谓危险，不在树的高低，而在精神的弛紧。工人受伤的比例，做了一两年的熟手，远比初来的生手要高得多。
所有的意外，都是由疏忽细节引起的，而习惯性的自信，却是造成这些小小疏忽的最大原因。谁能估计世间因为“不小心”而造成生命的损失、人体的伤害和财产的损失呢？往往由于某些工作人员小小的疏忽，车辆倾覆，房屋损毁，丧失许多宝贵的生命。铁轨上小小的裂痕，或是车轮上的一些毛病，会遭覆车之祸，伤害许多生命。因为不小心随便扔一根燃着的火柴，扔一个烟头，结果竟然使得星星之火得以燎原，使得一城一镇的房屋遭到焚毁。人们往往注意大事却忽视细节，但谁知道闯大祸的就是那些琐碎的细节！
因疏忽而造成的大灾祸，其后果令人触目惊心。比如由于商店员工工作中不小心——包扎货物时的不小心，应付顾客时的不小心，而使商店损失的利益不知道有多少；因为航行操作中的不小心，而使轮船沉没的事故也时有发生。
有个人开车技术不错，已有多年驾龄，但他开车时总是小动作不断，比如点烟，换盘CD，和骑车的熟人打个招呼等等。旁人说他他不听，反而说：“我艺高人胆大，没事。”结果一次，他在一座立交桥上连人带车从桥上冲了出去，原因再平常不过：在高速转弯的同时，他伸手去扶了一下快要倒的矿泉水瓶。
不要以为那些潜伏着危险的不良习惯只是件小事，不要觉得你本事大，别人眼中的危险事对你而言没有什么大不了的，总有一天，它就会找上你门，开始袭击你。
为什么有些人做事总是免不了犯各种错误呢？究其原因，或是由于观察不仔细，或是由于思想不缜密，或是因为缺少足够的理智，或是因为行动的粗劣。
工作中绝对的正确和精细，是做任何事都不能忽视的，只要做事时认真对待，自然会受到器重，会得到信任。
现在我们所处的时代，物质高度文明，社会生活安定，人们不需要为最基本的生存问题而每天累死累活了。然而，谁也保证不了在风和日丽的春天，会不会响起晴空霹雳。因而，我们时时要有忧患意识，做到“居安思危，有备无患”。
如果每一个人都能把自己的全副心思放在工作上，人人都能谨慎小心地工作，那么不但生命的丧失、身体的损伤、物质和金钱的损失，可以比现在大大地减少，而且人们的能力与品质，也会有一个极大的提升。
