——在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个“顾客”。
乔·吉拉德从一个口吃患者到一个著名推销员和演讲家，与他善于总结归纳经验有很大的关系，２５０定律就是其中之一。乔·吉拉德认为，每一位顾客身后都大约站着２５０个人，这些人是他比较亲近的同事、邻居、亲戚、朋友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了２５０个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了２５０名顾客。由于连锁影响，如果一个推销员在年初的一个星期里见到５０个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，就可能有５０００个人不愿意和这个推销员打交道。
由此，他得出结论：在任何情况下，都不要得罪哪怕是一个顾客。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。也让我们得到启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后，都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮了一盏灯，照亮一大片。
有一条汽车线路，是从小港口开往火车站的客运公司仅安排了两辆中巴来回对开。开１０１的是一对夫妇，开１０２的也是一对夫妇。坐车的大多是一些渔民，由于他们长期在水上生活，因此一进城往往是一家老小。１０１号的女主人很少让船民给孩子买票，即使是一对夫妻带了几个孩子，她也装作熟视无睹。有的渔民过意不去，她就笑着说：“下次给带个小河蚌来，这次让你免费坐车。”１０２号的女主人正好相反，只要带孩子的，她都要求买票。她总是说：“这车是承包的，哪个月交不足钱，马上就干不下去了。”渔民们也理解，因此，都相安无事。
不过，３个月后，门口的１０２号不见了。听说停开了，它应验了１０２号女主人的话，马上就干不下去了，因为搭她车的人很少。
处处以自己的权益为中心的人过分地强调别人是自己利益的侵犯者，却看不到自己的根本利益恰恰就在别人的赐予之中。没有爱心，漠视“我为人人，人人为我”的游戏规则的人必将吃亏。上帝常常将一道道爱的测试题交给我们做，如果答错了，失去的绝不仅仅是分数。
吉拉德之所以能成为销售大师，与他创造的一种有节奏、有频率的放长线钓大鱼的经营促销法大有关联。他认为，所有已经认识的人都是潜在的客户，对这些潜在的客户，他每年大约寄上１２封广告信函，每次均以不同的色彩及形状投递，并且在信封上尽力避免使用与他的行业有关的名称。
元月里，他的信函展现的是一幅精美的喜庆气氛图案，同时配以几个大字“恭贺新禧！”下面是一个简单的署名：“雪佛兰轿车，乔伊·吉拉德上。”此外再无多余的话。即使遇上年底大拍卖期，也绝口不提买卖。
２月份，信函上写的是：“请你享受快乐的情人节。”以下仍是简短的签名。
３月份，信中写的是：“祝你圣巴特利库节快乐！”圣巴特利库节是爱尔兰人的节日。也许你是波兰人，或是捷克人，但这无关紧要，关键的是他不忘向你表示祝愿。
然后是４月，５月，６月……
不要小看这几张印刷品，它们起的作用可不小。不少客户一到节日，往往会问夫人：“过节没有人来信？”“乔伊·吉拉德又寄了一张卡片来了！”
这样一来，每年中就有１２次机会，使吉拉德的名字在愉悦的气氛中来到每个家庭。
吉拉德只是向人们表达他的关心之情，他没有说一句：“请你们买我的汽车吧！”但这种“不说之说”，不讲推销的推销，反而给人们留下了最深刻、最美好的印象。等到他们打算要买汽车时，往往第一个想到的就是吉拉德。
善待顾客就是善待自己。
一家房地产公司策划总监到新加坡去考察时，走进位于哥里门街怡东旅馆的一家名为“食神”的餐馆。该餐馆与其他餐馆不同的是，在一些特别重大的节日如华人新年、圣诞节等，餐馆让客人自己决定付多少饭钱。经过９个月试运行，效果不错，于是餐馆决定把这种收钱方式变成餐馆日常的经营方式。
该餐馆的每张桌上都放着一张说明书，指出餐馆部分收入用于推广文化艺术，另一部分作为免费诊疗的药物经费，餐馆负责人每月给穷孩子购买牛奶。条款一目了然，让客人们知道餐馆的收入都用在哪里。这样，客人吃完饭结账时，服务员递上一份空白账单，付钱多少完全由客人自己决定，账单上只写着两个字“谢谢”。
面对“食神”餐馆的人文精神，客人说，这是在“经营爱心”。就餐者没有一位愿当白吃的，少付钱的人少之又少，多数人付费总是稍多一些，还有大约１／３的人愿意奉献更多的爱心。
回来后总监向正雅房地产公司董事会提交了一份特别的策划方案，此时内地房地产公司之间竞争日趋白热化，从宣传单、报刊、报纸到电台售房销售广告铺天盖地，少则几十万元，多则二三百万元。总监这份策划方案里没有报刊、报纸、电台的广告费用，他提出用２００万元投资给公交公司，用于公交公司改造北线到“竹林花园”的交通路线，由原来的３条路线增加到１０条路线，由每天１２班增加到６０班。从６月份开始，正雅开发的“竹林花园”售出的房屋数量猛增，是其他同等实力的房地产公司的几倍。经过一年的商战，“竹林花园”开始清盘，而其他房地产公司只得降价，回笼资金，缓解借贷压力。
现在，到“竹林花园”的公交车很多，每５分钟一趟。这条路线上的票据，是一张名片大小的彩色车票，这是总监策划时精心设计的，正面是“竹林花园”的广告，背面是一首唐诗、宋词或一个典故。车票每半月一换，已成为这里居民的习惯。他们要求保留这个传统，因为这里的孩子一般都能背１００首以上的唐诗、宋词，并且知道许多典故的来历。
公司在良性发展，这位总监已成为它的股东。不管在我们的工作中还是生活中，能够心里装着大家，为普通人着想，最终获益的不是少数人，大家都能够双赢。
随着市场竞争的不断加剧以及企业间绝对差距的缩小，企业的竞争已经从简单的价格高低、质量的优劣转化为服务、文化、品牌、环境、资源、管理等众多细节的较量。不过所有这些的核心只有一个，就是最大限度地满足客户的各种需求，提高客户的满意度。这是成功战胜竞争对手的关键所在。
泰国的泰福饭店是亚洲的顶级饭店，那里几乎天天客满，不提前预订是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。虽然泰国的经济在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？大家往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了工夫。错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，也就是现在经常提到的客户关系管理。
他们的客户服务到底好到什么程度呢？你完全可以通过以下的实例看出来。
罗勃·斯皮尔因公务经常出差泰国，并下榻在泰福饭店。第一次入住时，良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时候，楼层服务生恭敬地问道：“斯皮尔先生是要用早餐吗？”斯皮尔很奇怪，反问“你怎么知道的名字？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令斯皮尔大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
斯皮尔高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“斯皮尔先生，里面请。”斯皮尔更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我的名字？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让斯皮尔再次大吃一惊。
斯皮尔刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“斯皮尔先生还要老位子吗？”斯皮尔的惊讶再次升级，心想：“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到斯皮尔惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年的５月６日在靠近第三个窗口的位子上用过早餐”，斯皮尔听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在斯皮尔已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”斯皮尔已经兴奋到了极点。
上餐时餐厅赠送了斯皮尔一碟小菜，由于这种小菜斯尔先生是第一次看到，就问：“这是什么？”，服务生后退两步说：“这是我们特有的小菜”，服务生为什么要先后退两步呢，原来他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上。这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里斯皮尔都没有见过。这一次早餐给斯皮尔留下了终生难忘的印象。
后来，由于业务调整的原因，斯皮尔有３年的时间没有再到泰国去，在斯皮尔生日的时候突然收到了一封泰福饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的斯皮尔，您已经有３年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。斯皮尔当时激动得热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在泰福，而且要说服所有的朋友也像他一样选择。斯皮尔看了一下信封，上面贴着一枚６元的邮票。
６块钱就这样买到了一颗心，这就是爱心管理的魔力。
营销学会告诉你，争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的５倍，在利润贡献方面老顾客更高达新顾客的１６倍，而企业的利润最简单的描述就是收入减去成本，那么留住老顾客就会使你的利润提高，从而提高企业在市场中的竞争能力。而客户关系管理的主旨就是要提高顾客的忠诚度，也就是提高“回头客”的数量和光顾的次数。
泰福饭店可以称得上深谙此道，他们非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，使客户入住后可以得到无微不至的人性化服务，迄今为止，世界各国的约１８万人曾经入住过那里，用他们的话说，只要每年有１／１０的老顾客光顾饭店就会永远客满。这就是泰福饭店成功的秘诀。
世界各地还有许多没有菜谱的酒店。法国巴黎拉维耶酒店的迷人之处可不仅仅是因为没有菜谱。
如果你心情郁闷，你当然不会轻易向陌生人倾诉。可是这个小酒店的女主人，却能一眼从你微皱的眉头看出来。即便有差距，不要紧，女主人会像母亲一样轻言细语，问寒问暖，不厌其烦地倾听你的不如意，甚至恼怒。诚意一片氤氲。
如果你喜不自禁，６６岁的女主人会告诉你应吃点什么，即使你要吃很贵的菜，她也不答应你，还会告诉你肝是高蛋白食物，苦瓜降血压。她能像你家人一样关怀你。胖人应吃什么，瘦人应吃什么，爱喝酒应适量，爱抽烟应少抽一点……她总是考虑你吃什么会对你有好处，然后想方设法满足你，你胃口不好也能多吃一点，而且绝对对你身心有益。
这个小店的这一经营特色，吸引了南来北往的客人。有的顾客不仅变成了常客，还成了小店的朋友，来时总要顺便带些好菜，像给家里买菜一样。“小店看似没有特色菜，却有自己最具特色的一道菜——善意关怀。”老客人这样说。经营管理人员说：“善意奉献，才是对顾客最大的奉献。”一位记者说：“看来善意是可以传递或者传染的。”也有人说：“善意不要菜谱，一个眼神一句话就能让人受用终生。”
谁不要善意的滋润呢？“善意关怀”是一种人文的体贴，是一种无上的奉献。一家酒店，如此地善解人意，如此地走入心灵，是十分难得的。
没有菜谱，实际上是有人生的善解菜谱；没有特色，实际上是有个性的最大特色。你从这家酒店的思想中学习到什么呢？
爱人就是爱自己，这是２５０定律的伦理基础。人都是有血有肉的感情动物，在任何社会中，都可以看到爱在闪光，最终人们会发现爱不是金钱、名誉、地位等任何东西能够替代的。
在哈佛商学院的课堂上经常提到这样一个故事：
一个刮着北风的寒冷夜晚，路边一间简陋的旅店迎来一对上了年纪的客人，不幸的是，这间小旅店早就客满了。
“这已是我们寻找的第１６家旅社了，这鬼天气，到处客满，我们怎么办呢？”这对老夫妻望着店外阴冷的夜晚发愁。
店里小伙计不忍心这对老年客人受冻，便建议说：“如果你们不嫌弃的话，今晚就住在我的床铺上吧，我自己打烊时在店堂打个地铺。”
老年夫妻非常感激，第二天照店价格要付客房费，小伙计坚决拒绝了。临走时，老年夫妻开玩笑似地说：“你经营旅店的才能真够得上当一家五星级酒店的总经理。”
“那敢情好！起码收入多些，可以养活我的老母亲。”小伙计哈哈一笑，随口应和道。
两年后的一天，小伙计收到一封寄自纽约的来信，信中夹有一张来回纽约的双程机票，信中邀请他去拜访当年那对睡他床铺的老夫妻。
小伙计来到繁华的大都市纽约，老年夫妻把小伙计引到第４５大街和３４街交汇处，指着那儿一幢摩天大楼说：“这是一座专门为你兴建的五星级宾馆，现在我正式邀请你来当总经理。”
年轻的小伙计因为一次举手之劳的助人行为，美梦成真。这就是著名的奥斯多利亚大饭店经理乔治·波菲特和他的恩人威廉先生一家的真实故事。其中的道理还不够深吗？
