在处理利益冲突时要尽可能求大同，存小异。在解决心理矛盾时，要使各方在心理上能够接受，这样才不致于破坏原本融洽的人际关系。
与人卓有成效地合作
毫无疑问，渊博学识和不断地创新是事业成功的基础。高级管理者的自我塑造同样引人注目。然而，把一个概念变为成果，离开他人的合作，任何人，无论是伟人还是凡夫，都无法实现。与人合作得是否愉快且卓有成效，完全取决于你与人相处的能力。
以下12条准则是一位美国大企业的总经理对自己一生的总结。
（1）让下属感到他对你很重要
几年前，有人向劳伦斯学到一个信条，他说在每个脖子上都有个无形的胸卡，上面写着“让我感到我的重要”。
这句话揭示了人与人相处的关键所在。其意思是说我们每个人都要求得到承认，我们有情感，希望被喜欢、被爱、被尊敬；要求别人不把我们看作是个自动机器。
（2）叫出别人的名字
给人亲近感的最好方法就是以名相称，特别对那些和你没有工作上来往的人。
在去邮局时，一声“早安，莎莉”（伴随着微笑），会缩短你们之间的距离。
在办公室里，当坐好后会有人说：“莎莉回家后告诉他丈夫：‘信不信由你，我们工程部副主席居然认识我。他叫我的名字。我只是250个人的技术中心里的小人物呵！’”
这种场面启示我们直称别人的名字产生的神奇效果。
（3）亲临现场
亲临现场是高效管理的一个好办法。
首先，应知道谁在于活。
总经理杰克喜欢下车间，向工人们请教。他们很骄傲地描述他们的工作，显示他们的技艺。杰克学到了许多在办公室里学不到的东西。
另外，它给杰克提供了一个学习人们自身，甚至是工作以外的有益东西的机会。
杰克了解他们的业余爱好和家庭，他们的问题和长远打算。反过来，杰克也把自己的事儿告诉他们，重要的是，杰克结识了办公室以外的人。
（4）实现真正的宽容
宽容是容忍我们不同意的事。
举一个例子，你的助手拟订设计一份时间表，他正在与材料试验室、工艺部门和台架试验部门打交道，以求得结果。
但是，你知道找工艺部门根本没用。过去，他们只会提出问题而不能解决问题。
即使这样，你是不是在责备他之前，保持冷静，让他提出一个经过试验的最终设计呢？
（5）一分钟经理
实现真正的宽容要按某种方式和同事工作。“一分钟经理”就是这种方式的简单化解。
它要求所有的人都制定自己的工作目标，即每个人都积极参加自己目标制定过程。
一旦开始实施，人们就知道做什么，怎样做。
如果执行得不好，如拖沓、怠慢，你就应及时向有关责任者指出，切不可拖着不处理。
（6）表现人性的一面
最有助于沟通老板、同僚和下级交流能力和理解的两种方式：第一，有错认错；第二，公开批评自己。
一旦犯了错误，就马上承认。
杰克以前的老板对他说过：“如果你犯了错误，必要时自己走上断头台，让人家砍头好了，大家会谅解的。
另外，幽默感和自嘲是很有益的。
它表明你是个人，一个普通的人，而不是老顽固。幽默感常能使你摆脱尴尬局面，化干戈为玉帛。
（7）最重要的是了解和信任员工
经常听人这样谈论老板和公司：“我要应付那些我不愿做的事。为什么一定要给那个讨厌的工头干活。老板一点也不了解我、信任我。”
杰克的信条是，“我的工作永远要使老板满意。”
在杰克的事业生涯里，杰克发现尽可能地不断付出，而不寻求马上报答，会使杰克得到比酬劳更重要的东西，这就是信任。
（8）助人发展自我
这是完善人性另一个热门理论。
我们在某方面培训人才时，实际上，就是在更大的范围内为他们打开了机遇大门，以开发他们还未利用的能力、技巧、资质和智慧，使人们超越自我成为可能。
你给人一项任务，他在完成时，运用了新发现能力，这样你就帮助了他发展自我。你和他共享其乐趣。反过来，他使其增强了自信心，以便今后在前人没走过的路上迎接更大的挑战。
如果他跌倒了，你就去指导他，使他能重新爬起来，鼓励他，去克服第二次失败的恐惧。
（9）把参加管理发展为共同占有
作为一个上司，不论多么聪明和富于创造，不要能像6个、12个或20个助手那样面面俱到；而集体的智慧才是取之不尽、用之不竭的。在制定计划时，向每一个参加者灌输占有意识。而且，一个领导者必须适应一个生机勃勃的集体，不是压制它，不能要求集体买你个人的账。
（10）你所爱的人也是普通人
在工作方面，杰克对一般人是宽容的、理解的。他可以谅解因不慎而出现的差错。在家里，和妻子、孩子则不尽如此。几年前，他找到了原因：他把所爱的人偶像化了。他要求尽善尽美，非对而不接受。花了很长时间，他才认识到，他的家庭成员和其他人一样，都是普通人，他们不可能做到完美。
（11）倾听——只说不听无法学到东西
不知道你注意了没有，当和别人交流时，如果我们总是说，就学不到什么东西。只有创造性地倾听才能学到东西。因而，让别人说，给人以表达的机会，倾听他们的意见、悲伤和情感。
（12）切忌猜疑
有句俗语说，“猜疑把你、我都变成蠢驴。”然而，我们还是经常推断别人反应和行为。我们常以为事物是不变的，人是不变的。
有时，我们根本观察不到过去情况发生了微妙的变化，而这些变化可能促使人们采用与过去不同的行为方式。总之，与人相处有12条准则，并不是希望你成为应用这些准则的楷模，但必须不断地学着应用。
说来也怪，很凑效。与人相处的好，这一人生中最重要的品质，不是生来就有的；同时，从现在做起也不晚。缺少同别人的和谐关系，就算有了知识、智慧和财富也毫无意义。
4．说服别人的关键步骤
说服别人的关键在于耐心
（1）要有长期做说服工作的准备
如果你的观点是对的，一时说不服人家，你很可能会犯过分心事的毛病。当然，如果人家听了你的说服的话，立即点头叫好，改弦易辙，并称赞你“一言惊醒梦中人”，这自然是最妙不过的。实际上，这样的情况并不多见。别人的看法、想法、做法，不是一天形成的。“冰冻三尺，非一日之寒”，因此，要对方改变看法也决非一日之功。相反，即使他当时表示了心悦诚服，你还要让他回去好好考虑，因为积习难改，当面服了，回去细想可能还会出现反复。如果真是如此，千万不能指责对方是“当面一套，背后一套”。
正确的做法第一要耐心，第二要耐心，第三还是要耐心。
当你不能说服对方的时候，甚至被人抢白一顿后，不要生对方的气，更不能生自己的气。“算了，管这闲事干什么？”这种想法是不应该有的。
你要有长期做说服工作的准备。对于“成见”这座山，今天挖一个角，明天铲一块土。逐步解释一些细节和要点，日积月累，“成见”就会渐渐消除了。
你应当学会扩大你的阵线。有时候，别人不难被你说服，但他身后存在着庞大的力量，被人怂恿几句，思想又有波动。所以，你面对的可能不是一个人，而是一群人，有鉴于此，你应当从各方面增加自己的力量。如你可以给对方介绍一些有益的书籍；看一部好电影，也可以找一些与你见解相同的人一起帮你做说服工作。通过这一系列的工作，不但从各侧面帮助对方，而且对你也是个促进，因为你也从多侧面的工作中提高了自己。
说服与批评之间，既有相似相通之处，又有相异相悖之处。这是两个有部分外延交叉重叠的概念。
说服与批评，都有对人施加思想影响，从心理上征服人的意图。批评常辅以说服，批评离不开说服；说服有时也带有批评，但说服不一定都带有批评。如推销产品时，一般都是向对方大讲好话；极少有批评顾客、买方的。被批评者，一般都有缺点、错误。批评的目的就是为了帮助对方改正。说服人接受你的主张，问题或多或少能给对方带来一定的精神上或物质上的好处。说服的过程就是宣传这种好处，令对方信服。被说服者不一定有什么缺点、错误，他放弃的主张与接受你宣传的主张，不一定有正误之分，可能只有全面、完美的程度之别。
批评的态度较严肃或严厉，说话的语气也较重、较强硬；说服的态度较温和，说服的语气也较轻松委婉。批评的话语，贬义词多于褒义词，否定词多于肯定词。说服的话语，褒贬皆可，根据说服的对象与内容不同，有时褒多于贬，有时贬多于褒。如果进一步仔细分类，说服还可以再分为批评性说服与赞美性说服两类。接受批评，可能会属于自觉自愿，也可能多少带点勉强。接受说服，完全是自觉自愿。不带任何勉强。
民主空气浓厚，解决矛盾纠纷、统一思想认识时，说服多于批评，协商多于命令，其结果是人际关系和谐，人心团结向上，社交往来活跃。反之，则人际关系紧张，人心貌合神离，社交生活沉寂。虽然说服与批评皆不可少，但我们希望在一切社交场合，说服多一些，批评少一些。遇有矛盾分歧，尽可能多采用说服手段。
（2）说服别人要循序渐进
①想要让对方同意你的意见，第一步就是要设法先了解对方的想法与凭据来源。曾经有一位很优秀的管理者这么说：“假如客户很会说话，那么我已经有希望成功地说服对方，因对方已讲了七成话，而我们只要说三成话就够了！”
事实上，很多人为了要说服对方，就精神十足地拼命说，说完了七成，只留下三成让客户“反驳”。这样如何能顺利圆满地说服对方？所以，应尽量将原来的说话立场变成听话的角度，去了解对方的想法、意见，以及其想法的来源或凭据，这才是最重要的。
②先接受对方的想法。例如，当你感觉到对方仍对他原来的想法保持不舍的态度，其原因是尚有可取之处，所以他反对你的新提议，此时最好的办法，就是先接受他的想法，甚至先站在对方的立场发言。
“我觉得过去的做法还是有可取之处，确实令人难以舍弃。”先接受对方的立场，说出对方想讲的话。为什么要这样做呢？因为当一个人的想法遭到你一无是处的否决时，极可能为了维护尊严或咽不下这口气，反而变得更倔强地坚持己见，排斥反对者的新建议，若是说服别人其结果是这样，成功的希望就不大了。
曾经有一个实例，某家用电器公司的推销员挨家挨户推销洗衣机，当他到一户人家里，看见这户人家的太太正在用洗衣机洗衣服就忙说：“唉呀！这台洗衣机太旧了，用旧洗衣机是很费时间的，太太，该换新的啦……”结果，不等这位推销员说完，这位太太马上产生反感，驳斥道：“你在说什么啊！这台洗衣机很耐用，到现在都没有故障，新的也不见得好到哪儿去，我才不换新的呢！”
过了几天，又有一名推销员来拜访。他说：“这真是令人怀念的旧洗衣机，因为很耐用，所以对太太有很大的帮助。”
这位推销员先站在太太的立场上说出她心里想说的话，使得这位太太非常高兴；于是她说：“是啊！这倒是真的！我家这部洗衣机确实已经用了很久了，是太旧了点，我倒想换台新的洗衣机！”于是推销员马上拿出洗衣机的宣传小册子，提供给她做参考。
这种说服技巧，对推销确实大有帮助，因为这位太太已被动摇，产生购买新洗衣机的决心。至于推销员是否能说服成功，无疑是可以肯定的，只不过是时间长短的问题了。
善于观察与利用对方微妙心理，是帮助自己提出意见并说服别人的要素。
一般来说，被说服者之所以感到忧虑，主要是怕“同意”之励会不会发生意想不到的后果；如果你能洞悉他们的心理症结，并加以防备，他们还有不答应的理由吗？
至于令对方感到不安或忧虑的一些问题，要事先想好解决之道，以及说服的方法，一旦对方提出问题时，可以马上说服。如果你的准备不够充分，讲话可能模棱两可，反而会令人感到不安。所以，你应事先预想一个引起对方可能考虑的问题，此外，还应准备充分的资料，给客户提供方便，这是相当重要的。
③让对方充分了解说服的内容。有时，虽然有满腹的计划，但在向对方说明时，对方无法完全了解其内容，他可能马上加以否定。另外还有一种情形是，对方不知我们在说什么，却已先采取了拒绝的态度，摆出一副不会被说服的模样；或者眼光短浅，不听我们说的也大有人在。如果遇到以上几种情形，一定要耐心地一项项按顺序加以说明。务求对方了解我们的真心实意，这是说服此种人要先解决的问题。
如果是不能完全了解我们说服的内容之人，千万不可意气用事，必须把自己新建议中重要性及其优点，一下打入他的心中，让他确实明白。举一个例子加以说明，假如你前往说服别人，第一次不被接受时，千万不可意气用事地说：“讲也是白讲！”“讲也讲不通！浪费唇舌。”一次说不通就打退堂鼓，这样是永远没有办法使说服成功的。
有效说服别人的4个步骤
美国的一位心理学家总结了有效说服别人的4个步骤，他是从满足对方的需要的角度考虑的。具体地说，这4个步骤是：
（1）揣摩对方的需要和目标
通过提问，可以引导被说服一方去发现问题症结所在，也可以引导他们提出解决问题的方案。因此，提问是相当重要的技巧。
伏尔泰说：“判断一个人凭的是他的问题，而不是他的回答。”确实，问题提得好，乃是高明说客的一项标志。这类提问，有助于人们整理自己的思想和感受。
也正是通过提问，使得你对别人的需要、动机以及正在担心的事情，具有一种相当深入的了解，有了这样的答案，他人的心灵大门也就对你敞开了。
要想有效地运用提问技巧，你还得注意以下3个重要事项：
清晰化——问题一般是针对对方的讲话而发生的。事实上，这类提问的总意图不外是：我已听到你的话，但我想确证一下你的真实意思。以清晰化为目的提问，是反馈的一种形式。它可以使说话人的意思变得更加明了。
将问题加以扩展——你提问题的目的就是想知道更多的信息，比如对方优先考虑的事情是什么。事实上，你这样提问就等于告诉对方：我理解你的意思，但我想知道更多些。
转移话题——有一类问题在转移话题时很有用。在你这样提问的时候，你实际上是在说：我对你这方面的想法已很清楚，让我们换个话题吧。通过这样的提问，你的航船就会转舵到更加顺水的方向上去。因此，对方的回答使问题不断扩展下去，但扩展到一定程度，你就得用转向提问去改变话题。
你的见解要与他人的需要、愿望、目标相结合，要时时注意从别人那儿得到反馈，这样你就会成为一名强有力的说客。
（2）提出并选择解决办法
通常，当你试图说服他人的时候，你会发现事实上存在着多种解决问题的办法。于是，在多数情况下，你就会与对方一道，着手寻找缩小差距的途径。如果是大家一块商量出的解决办法，那么对方就不会袖手旁观，而你也就用不着独自苦思冥想，用不着把自己的想法很费唇舌地硬塞给对方。
