女性的钱是最容易赚的，因为她们不像男人那样理性，她们是冲动型消费的顾客群体，你会经常听到女性消费者抱怨，本来去买一双袜子的，结果买了一堆衣服。
因此，精明的犹太商人，把女人和嘴作为两大经营目标：男人们从事劳动来挣钱，而女人却使用男人挣的钱来维持生活。女人们富丽堂皇的家庭设施，穿戴的裘毛以及钻石戒指、项链等饰品，无一不是等待商人去赚取丰厚利润的商品，而商人要想从男人身上赚钱，则要难得多。
■ 赢得女人心，细节是关键
女人们在疯狂购买自己消费品的同时，也往往是家庭购买行为的决策者。上万个家庭认为，对孩子和丈夫大部分消费的购买与否，取决于家庭主妇的态度；一项国外的调查表明，一个家庭55％的购买行为是由女人们来完成的，11％由男人和女人共同完成。所以，市场学家说：“抓住了女人，就抓住了市场”。那么，面对喜欢吹毛求疵、讨价还价的女人，怎样才能让她们乖乖打开钱袋呢？
要赢得女人心，细节是关键。
在售楼部经常可以看到这样的情景：夫妻买房，男性一般只简单地询问地段、物业、开发商等要素，剩下的沟通完全在售楼小姐与女方之间进行，诸如折扣、园林、配套、户型等细节问题。这样的场景也较多：一些未婚的女孩来到售楼处，问房价、看户型、查证书，都十分专业，甚至和售楼小姐拿出“血拼”的架势要求打折扣。
由于女性消费者在家庭中的地位及从事家务劳动的经验体会，使她们对商品的关注角度与男性有所不同。她们在购买生活日常用品时，更关注商品的实际效用，关心商品带来的具体利益。商品在细节之处的设计优势，往往更能博得女性消费者的欢心，如家庭洗涤剂精巧的喷头设计、家用微波炉使用的专用器皿、多用途的家庭刀具等。她们在购买商品时所表现出来的反复询问，了解使用方法，使人明显感觉到女性消费者的细心。
一名导购为一位体形丰满的少妇选内衣，让顾客进试衣间试穿。她选的几款内衣，有厚模杯的也有薄棉杯的，可试穿后客人却说没有一件合身的，不是紧了压胸，就是肩带滑落。
这位导购员犯了常识性的错误，第一，没有给顾客量身，不清楚客人准确的尺码；第二，选的几件内衣尺码可能不对；第三，选择的文胸类型不对。厚模杯大多适合胸部较小的女性，而这位客人明显不适合穿这种杯型的内衣。由于导购员的不专业导致客人扫兴离去并错误地认为，某品牌内衣没有她所需求的产品，这位客人从此与某品牌无缘了。
这一案例，说明该导购员并没有找准每一件内衣的真正顾客群，没有处理好每一个细节，导致最终的失败。
女性消费者心思细腻，追求完美，购买的商品主要是日常用品和装饰品，如服装鞋帽等，因此对购买商品时比男性更注重商品细节，通常会花费更多的时间在不同厂家的不同产品之间进行比较，更关心商品带来的具体利益。现在丰富的同样的产品比性能，同样的性能比价格，同样的价格下比较服务，甚至一些小的促销礼品和服务人员热情的态度都会影响女性消费者的购买决定。这就要求商家对产品的细节做到尽善尽美，避免显而易见的缺陷。
既然眼睛盯上了女人的钱袋，就需设身处地、真心真意地为女人着想，关心体贴女人，看看她们喜欢什么，需要什么，投其所好，注重细节，那么女人们自然会束手就擒。
比如，夏天女人们最苦恼的是，好好一双长筒袜，稍不留神就刮破脱丝，再买再破，再破再买，一个夏天要穿几十双袜子，经济损失且不必说，单是在一些重要场合丝袜突然脱丝的情况就够她们头疼的了。关心女人们的袜子，商人急女人所急，苦心钻研，推出一种韧性好、不易刮破的高级长袜，使女人们兴高采烈、趋之若鹜。
此外，女人的烦恼还很多，就拿做饭来说，刚换一身衣服，一顿饭做下来就满身的油烟味、饭菜味，久久不去，自己闻着不舒服，别人闻着也皱眉头。注重细节的日本电器公司利用蒸汽可去异味的原理，生产出一种廉价的蒸汽刷子，只需轻轻地在衣服上一刷，异味顿消，女人们皆大欢喜，倾囊购买，腰包里的钱也就源源不断地流进了日本电器公司的账上。女人们就是这样，愿意和关心她们、体贴她们、为她们排忧解难、注重细节的商人们做朋友，愿意把自己的钱包向他们打开。
■ 赞“美”，让女人自愿掏腰包
花儿不能没有水，女人不能没有赞美。
看到这句话你也许不信，或许吓一大跳；也许你会会心一笑，或许你会哈哈大笑。有这么严重吗？花儿不能没有水，女人不能没有赞美？
请看下面一则小故事，你或许可以找到答案。
一位老女人应邀去参加一个别开生面的舞会，老女人为了应付舞会，穿衣打扮费了不少心思。舞会上，这个女人曾经的两位情人也来了。第一位情人见到那女人时情不自禁地说：“哟，你和年轻时完全不一样了，真的变成一个老太婆了……”第二位却对她说：“你简直太美了。人们都说岁月残酷，可它丝毫未能摧毁你的美丽。要是你不介意的话，我多么希望我能和你跳一支舞。”接下来，舞会开始了。老女人在第二位情人的邀请下走上舞场，舞曲一支接一支地放，两人一支接一支地跳，直到舞会终场，她礼貌地向两位情人道别，便转身走了。
3天以后传来了这位老女人的死讯，两位情人及时赶到，并分别得到一封信和一个包裹。在给第一个情人的信里，老女人说：“你是一个诚实的人，你说了真话，现在我把我一生的日记全部留给你，从中你可以看到一个女人真实的内心世界”。在给第二个情人的信里，老女人说：“感谢你一席美丽的谎言，它让我度过了一个美好的夜晚，并足以把我一生的梦幻带到另一个世界，为此我将留给你我全部的财产！”
看到这里，你是愿意得到一本尘封的日记，还是愿意继承富婆全部的财产呢？
女人热衷一条裙子、一个发型、一场舞会等的根本目的是为了自身的美，美给别人看才有意义，人们把女人身上的美说了出来，就是赞美。故事里的女人便是渴望赞美的典型，特别是异性的赞美！为什么说恋爱中的女人最美？那是因为有一个人执著长期地对她投射深情关注的目光、吐露甜蜜赞美的情话，促使女性荷尔蒙分泌，自然由内而外地散发美丽。
赞美不仅对女人有美容作用，还是女性购物血拼的兴奋剂。
赞美是销售过程中关注的核心，也许和富婆的遗产没有关系。
各位，这里再送给你一句话，行为心理学研究的结果：女人接受赞美时越是不自然，她就越渴望赞美。
我们来看一下日本有名的推销员原一平是怎样赞美别人的：
原一平有一次去拜访一家商店的老板。
“先生，您好！”
“你是谁呀？”
“我是保险公司的原一平，今天我刚到这里，想请教您这位远近出名的老板。”
“什么？远近出名的老板？”
“是啊，根据我听到的情况，大家都说这个问题最好请教您。”
“哦！大家都在说我啊！真不敢当，到底什么问题呢？”
“实不相瞒，是……”
“站着谈不方便，请进来吧！”
陌生的客人走进我们的店面，赞美是最好的欢迎之辞，立刻打破和客人的距离感，同时更快获得客人的好感，下面的推荐介绍就是顺水推舟。
赞美会让女人快乐，快乐的女人自然越活越年轻，自然有美容的效果，这是我们关爱女性的依据；这里我们更关心的却是赞美是“女性购物血拼的兴奋剂”。
嘴上如同抹了“蜂蜜”的导购员，她们绝对能把“上帝”赞美到头脑发昏心甘情愿掏出钞票买下各式漂亮的衣服、饰品。即便我们的“上帝”发誓以后不会再轻易相信她们的赞美，但往往还是会有下一次，因为她爱美的心思没有变。
作为天天和客人打交道的终端导购人员，和陌生人说话成为不可避免的事情。我们工作的门店里，每天来的大部分都是陌生人，我们不知道她的名她的姓，无从知道她爱好，也不了解她的性格，更不知悉她的生活……只是在这一瞬间，她走到你的面前，她可能是给你送钱的。世界著名销售大师原一平说，赞美是我销售成功的法宝。
赞美客户，哪怕是最难赞美的客户。推销技巧中用的赞美绝不是简单的“拍马屁”，赞美有四大原则：
1. 语调要热诚生动，不要像背书稿一样。
2. 一定要简要，白话，流利顺畅，要讲平常所说的话。
3. 要有创意，赞美别人赞美不到的地方。
4. 要融入客户的公司和家庭。
女人们爱慕虚荣，当然喜欢别人对自己赞扬，无论是广告词里的赞扬还是售货员的赞扬，只要合适，她们都愿意听，都愿意相信那是真的。速溶咖啡面市之初就是发现了女人们的这一特点，及时把原来广告词里的“最省事的咖啡”改成了“给最忙碌的人喝的咖啡”。才一反以前的滞销而畅销不衰的。一个会适时赞扬女顾客的店员是企业的财富，因为这样的店员会像魔术师一样打开女人的钱袋。
■ 再挑剔的顾客也会为耐心折服
对待客户要有耐心，切勿急躁。面对客户翻来覆去的比较不耐烦，对其五花八门的问题含糊应对，只是一味地追求快点一锤定音，这些都是错误的做法。这些做法只会招致客户的反感，认为我们只是为了赚他的钱，而不是为他提供他真正需要的产品和服务。所以面对这些情况，我们坚信帮助客户也是帮助自己。只有去发现客户的需求，耐心帮其解答疑惑，给客户最好的产品和最真诚的服务，最终愉快地完成交易，才是我们要做的。
挑剔型的顾客对于促销员介绍的产品“这个也不是，那个也不是”，不相信产品会有产品说明所说的那种效果。尽管你介绍的都是真实情况，她也认为你是在说谎骗人，往往对促销员介绍的产品抱不信任的态度。
对待这类顾客不要加以反驳，不能反感，更不能带“气”，要耐心地去听他讲。同时要求促销员要对产品的完整知识有足够的了解，对产品的可能缺点也要深入掌握，以应付顾客的提问。
下面的两个服务人员都是比较称职的：
11点30分，海洋动物表演结束了！此时正是午饭时间，陆陆续续从表演场走出的游客顿时将“极地加油站”围得水泄不通，买烤肠的、买烤鱼片的络绎不绝。
突然，人群中传来一位游客不满的抱怨声。原来，由于点餐的人太多，经营部员工苏连连没有及时和一位站在跟前的顾客打招呼，引起了这位顾客的不满。所以在点餐的时候就很挑剔，一会儿嫌烤肠烤的颜色不好；一会儿嫌饮料冰加得不够；一会儿又嫌速度太慢了。对于顾客的种种为难，苏连连都微笑应答，但顾客依然没有消除不满，甚至要求把食品送到他的座位处，虽然此时正是最忙的时候，但苏连连没有拒绝。正要送食品时，苏连连发现收银机旁边有一个黑色的包，这个包正是刚才那位挑剔的顾客的。苏连连想都没想就立刻把包还了回去，当那位顾客看到她拿着包面带微笑地走来时，终于也笑了，他很不好意思地说：“太谢谢了”。短短的几个字，我们能够看出顾客心里的温暖，苏连连用自己优异的服务赢得了顾客的满意。
工作中我们会遇到各种各样的顾客，不管遇到怎样挑剔的顾客，都要用真诚的微笑和真诚的心来对待，让微笑成为一个友好的信号。其实，很多时候，矛盾、意见，都归结于消费者的不了解，要多解释，多沟通，多一点耐心。
“顾客就是上帝”一直是维护客户关系的要求，在IT界更不能例外。面对不同层次、不同素质的顾客，销售人员都要笑脸相迎。虽然绝大多数的“上帝”还是通情达理的，但难伺候的“上帝”也为数不少。
