目前的旅游市场杂乱无章，众多的企业良莠不齐，顾客在选择旅行社的时候更多地会考虑到旅行社的服务质量、安全性、信誉度等因素，因此，旅游公司应该在这些方面多下工夫。
同时，目前的旅游市场同质化非常严重，而顾客的需求却是日益多样化的，原有的路线和项目也许不能满足顾客的需要。这就需要旅游公司不断的创新，推陈出新来满足不同阶层、不同顾客群的需要。如果在这个基础上，旅游公司还能借助假日等搞促销活动，给予消费者以实惠，那么想让顾客不找你都难。
■ 信誉，旅行行业的重中之重
老子说：“夫轻诺必寡信，多易必多难。”凡是没有经过深思熟虑就轻易许下承诺的人，在执行的过程中必然困难重重，很难遵守他的诺言。凡是没有经过认真谋划就轻易下结论的人，在实施的过程中就一定会遇到重重障碍和困难。引申到企业管理就是企业的信誉问题。
中国著名的搜索引擎老大——百度，它长期致力于搜索引擎信息检索，在国内享有极高的知名度，可以说凡是会上网的人都知道百度。它的客户遍及全国，占搜索引擎市场70%以上的份额。但是在近期，百度却发生了很多事情，如网友曝光三鹿与百度签订300万广告投放协议以享受负面新闻删除，百度遭遇CCTV30分曝光客户因竞价排名广告受害，百度被TCL及众多音乐媒体撤销在百度MP3的放置等。事件发生以后，很多商家都抵触竞价排名，很多网站也因看不惯百度的行径不约而同屏蔽百度。“欺诈”二字与百度如影随形，令之信誉全无。因此百度赶上了由此以来最大的寒冬风暴，百度在中国的市场份额连续下滑。
著名的企业家张瑞敏说过：一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。由此可见，信誉对企业的重要性。
常言道：质量第一，信誉至上。信誉是一个社会经济、文化、历史综合作用的产物，同时还取决于特定社会的文化道德观念和历史传统。企业的业务量越大，交易频率越高，其信誉也就越高。信誉是合作的前提，是保证契约实施的重要机制之一。信誉一旦建立起来，对一个社会来说就成了一种有价值的资本，能提高社会经济制度的运行效率。
市场竞争通常是价格的竞争，质量的竞争，品牌的竞争。而品牌竞争是市场竞争最高层面。为什么说品牌竞争是市场竞争的最高层面呢？因为在市场竞争中特别是质量竞争里，由于买卖双方信息不对称，消费者不能确定这个商品好就不会掏钱，他不掏钱商品就卖不出去。怎么解决这个信息不对称的问题呢？一个办法是做广告或搞各种推销，这种办法成本太高，虽然可取但不是最有效的。最有效的办法就是信誉。信誉就装在商家的品牌里，它就代表着诚信。精明的推销员会说，你还犹豫什么，这是一个老品牌，这三个字就说明很多问题——老品牌是众多消费者体验过的，讲信用的质量也一定是可靠的。这样信誉就成为重要的无形资产，变得很有魅力、很有吸引力。
相信大家听过商鞅立木为信的故事：春秋战国时，秦国的商鞅在秦孝公的支持下主持变法。当时正处于战争频繁、人心惶惶之际，为了树立威信，推进改革，商鞅下令在都城南门外立一根三丈长的木头，并当众许下诺言：谁能把这根木头搬到北门，赏金十两。围观的人不相信如此轻而易举的事能得到如此高的赏赐，结果没人肯出手一试。于是，商鞅将赏金提高到50金。重赏之下，必有勇夫，终于有人站起将木头扛到了北门。商鞅立即赏了他五十金。商鞅这一举动，在百姓心中树立起了威信，而商鞅接下来的变法就很快在秦国推广开了。新法使秦国渐渐强盛，最终统一了中国。这就是诚信的价值。虽然这只是古代的一个小故事，但放在现代来说同样适用，这就足以说明信誉是企业最好的品牌。
品牌是企业的灵魂，是信誉造就的结果，利用自己的品牌拓展，乃水到渠成，辐射巧妙。如某旅行社打出广告一定要套红注明“全国百强旅行社，辽宁省旅行社龙头企业，160万质量保证金缴纳单位，中国旅游知名品牌”的字样，将企业“亮点”全盘托出，言外之意“跟我走吧，梦已醒来，天亮就出发”，虽默默无语，却又力唤千斤，似乎在呼唤“选择我，没有错”，这样的广告令人服气，令人放心，难怪他们仅在2004年出境游就赚了百万以上。
品牌至胜，毋庸置疑。问题是许多旅行社缺乏自己的品牌，也不太注意利用广告推广自己的品牌，不能不说是广告资源的浪费。其实品牌产品并非高价产品，但没有品牌的产品推广起来肯定差点儿劲。不信吗？假如两台电冰箱同等价格，一台海尔，一台不知名产品，哪怕不知名产品便宜一些，海尔肯定畅销，道理不是一样吗？一句话，重视品牌建设与品牌推广，会使你的产品如虎添翼。
旅行社产品具有无形性、体验性以及生产和消费的同时性等特征，旅行社在销售产品时不能进行产品的实体展示，购买者在消费前也不能感知旅行社产品的质量和服务水平，加上旅行社产品的综合性，也导致了购买者为搜寻产品相关信息的成本较高。
面对市场上不同旅行社推出的同样产品，消费者无法辨别真伪，从而影响了旅行社的产品销售。旅行社要在这股克隆风中，提升顾客对其新开发产品的忠诚度，享有应有的市场利益，打造旅行社产品品牌是很好的解决方法。
而要打造品牌，首先，要以特色树立品牌。在创造新产品时，要在市场细分、顾客细分、消费习惯细分等方面狠下工夫，根据旅行社的自身实际，针对不同的目标市场，开发不同的具有特色的产品，通过特色来创造新的卖点。其次，要凭质量打造品牌。
旅游者消费旅行社产品的过程主要是一种人对人的服务，得到的是一种感觉和感受。要通过加强对员工的管理，强化培训，为游客提供高质量、高水准、标准化的服务和售后服务；应针对不同游客的不同需求，在提供标准化服务的基础上，努力提供个性化服务，进而在游客心目中留下深刻持久的印象；要通过旅游者的口碑宣传，来维持和不断增加产品的购买数。再次，要以鲜明的经营理念和统一的企业标识来突出品牌。如通过设计出与品牌名称内涵相一致的品牌标志和员工统一着装等途径，来强化企业品牌；通过引入先进的经营理念，展示旅行社良好的精神风貌和社会形象，进一步强化游客对旅行社的好感和认同感。
通过产品创新来不断培植和强化企业品牌，通过品牌建设来保护产品创新的利益，从而实现产品创新和品牌建设的良性互动。旅行社的信誉是顾客选择的首要参考，如果连基本的诚信都做不到，就很难吸引到顾客。
■ 开发新颖项目，突出个性路线
从游客角度考虑，游客的职业、经济实力、性别、国籍、民族、文化习惯、受教育程度等诸多方面存在明显的差异，导致其心理及生理需求有着明显的不同，对旅行社产品也就有着不同的需求。面对数以亿计、需求差异不断增加的旅游者，旅行社产品创新的必要性也显得越强烈；再加上近年来自由行、背包客的盛行，自助游、自驾游的增多，旅行社的传统经营方式面临了巨大的挑战，也使得旅行社产品创新变得更加紧迫。而有特色的旅游产品的火暴，充分说明了现在的旅游者需要的是个性化、多元化的旅游产品。因此，提供多元化的产品结构，不断进行产品创新，是旅行社工作的核心。唯有品质优良、内容丰富的产品才能满足消费观日益成熟的旅游者的需要。
精明的旅行社抓住了游客的求新心理，开始根据他们的兴趣设计旅游计划。西班牙“四海朋友”旅行社最近为那些希望在目的地学习的游客推出了特别行程，尽管这项旅游计划报价更高。
也有一些游客喜欢了解一个国家的精神面貌和神秘习俗，于是这家旅行社就安排他们去塞浦路斯的尼科西亚，但并不是去参观那里的古迹，而是去拜访当地一位有名的巫医。
交广传媒旅游策划旅行社营销机构认为：就像时尚界一样，旅游也是根据每季的潮流推陈出新。2007年世界流行去经历过突变或战乱的国家和地区旅游。这家旅行社推出的“不可能完成的任务”旅游计划，就是踏访波黑昔日的战场。那些冲突不断的地方，如伊拉克、阿富汗等，也成为一些游客希望亲身感受的地方。
很多时候贫困也成为旅游计划的主题。“四海朋友”旅行社为那些希望了解社会不同层面的游客推出了贫民窟一日游计划，反响不错。
国内承德避暑山庄的做法也值得借鉴，承德避暑山庄宣布推出承德避暑山庄“分众游”和“灵性游”旅游路线。作为中国最大的古代文化主题公园，承德避暑山庄景点众多，文化内涵丰厚；游客很难在短时间内进行全部游览和仔细品味。特别是实施小长假以后，对于那些来也匆匆、去也匆匆的游客，“游不完”的现象更加突出。
为了应对小长假给游客带来的时间紧缩，让游客“来也从容，去也从容”；为了使旅游更能满足不同年龄阶段的审美和文化需求，承德避暑山庄分别推出了“70后”、“80后”、“90后”精品路线；同时，恢复带有民间灵性色彩的“康乾道”旅游路线，以满足游客的心理期许。
据承德避暑山庄营销办介绍，因“70后”工作忙碌所以设定的路线以休闲娱乐为主，“80后”路线更多的是实践派，安排的路线也以游览避暑山庄的山区为主，“90后”路线主要是环湖为主，可以在游览中添加很多的亲水活动。
通过不断的创新，旅游才会有生命力。目前旅游市场最突出的变化是以单一形象出现的一般化自然景观和人文景观对旅游者的吸引力有所下降，越来越多的旅游者不仅愿意选择那些更独特、更奇异、更新颖的旅游景点，而且特别看好那些具有综合性特征的旅游地和旅游项目，从而在一次确定的旅游过程中获得集知识性、娱乐性、体验性、享受性等为一体的多重满足，面对这一不断变化的旅游市场需求，需要紧紧把握住其基本的发展趋势，科学地开展旅游促销和新产品包装工作。
