业务员的衣着
衣服的穿着应与所做的工作相配合。原则上无论是西服还是便服均忌讳奇装异服和过于花哨。衣服的穿着要整洁体面，打扮要干净利落，这样行动起来才会显得中规中矩，胡乱穿着显得粗野，让人难以信任。
年轻的业务员，一般来讲应该穿着淡雅、朴素，看起来显得稳重踏实，但个性不太活泼的年轻人则最好穿得花哨一点，以弥补性格方面的缺陷。
中年的业务员，服装的颜色和款式可以新颖一点，如果衣服稍嫌朴素，则可戴条别致的领带或穿件时髦的衬衫来弥补。
要避免穿着显眼的高级服饰。否则，顾客会认为：一个普普通通的业务员都穿得这么高级，那么他所经销的产品一定很赚钱，价钱也一定贵得不合理。所以，给人过分讲究穿戴的印象对推销人员并没有什么好处。
推销人员的服装虽说不要太高级，但也不能随便。即使低薪的推销人员也不能老穿同一套衣服去拜访顾客，那会显得你太寒酸，像个穷光蛋。对于推销人员来说，衣服是其推销商品的工具，根据不同季节起码应该准备三四套衣服，经常更换衣服也会给人一种新鲜感。
业务员的外表
如果汽车交易商准备卖一辆旧汽车的话，他会怎样做呢他会把车送到车间里，将表面的擦痕都磨光，并重新刷漆；然后再将车内装饰一新，换上新轮胎，调整好发动机，使车重新焕发光彩。为什么要这样做呢因为汽车交易商知道：外表鲜亮的汽车一定能卖个好价钱——比其原值要高出许多。这与你做销售工作是一样的。要记住仪表不凡和风度翩翩将使你在顾客的眼中身价倍增，为成功打下基础。
当别人注视你时，他们将看到什么呢请站到镜子前面看一下，你所见到的也恰是你的顾客所见到的。首先要保证你自己能够对这个“镜中人”满意。
第一印象是非常重要的，一定要注意保持良好的第一印象，因为你不可能再有第二次机会了。顾客对你的第一印象的依据是你的外表——眼神、面部表情、着装等等。外表就是一种表面语言，正如声音所表达的一样。
服饰对于业务员的作用正如产品的包装—样。服装应该与推销环境相适合，也要能与所拜访的顾客类型相适应。例如，一个向农民推销饲料的业务员的服饰就应该与向医生推销药品器材的业务员的服饰不同，这就叫因人而宜。
一项研究表明，顾客更青睐那些穿着得体的业务员，身着商务制服打着领带的业务员所创造的业绩要比身着便装、不拘小节的业务员大约高60％。现在想一想，你的服装看来怎样呢或许添置衣服要花一些钱，但它是一项高明的投资，迟早要为你带来丰厚的回报。
在服饰中，除了服装，妆饰也是很重要的一项。如香水、发型和面部化妆等都必须精心选择，力求与环境相配，令人感觉协调舒适。在通常的距离以内，顾客不仅看见你，同时还会嗅到你身上散发出来的气息，因此，应非常得体地妆饰自己。不要因为自己的仪表、面容给顾客留下不好的印象而给销售制造不必要的障碍。
作为业务员，你应不停地与顾客进行交流，哪怕是在无话可说时。惬意而自然的微笑是你的外表中不可缺少的重要组成部分，会拉近你与顾客的情感距离，而且立竿见影。业务员良好的举止对于给顾客留下积极的印象也是至关重要的。要知道，顾客是通过观察你的外部表情和举止神态来观察你的内心思想的。
最后，一定要避免有损你的形象的举止，比如不要嘴里叼着香烟、烟斗走进顾客的办公室。如果顾客不喜欢抽烟，那么你会给他留下一个极其讨厌的印象，再想挽回就很难了。
业务员的礼仪
上衣和裤子、领带、手帕、袜子等最好能相配。
衣服颜色不可太鲜艳夺目，素色会使人感觉清爽。
衣服大小要合身，太宽太窄均不宜。
配合季节：夏天穿淡色，冬天穿深色。若冬天穿件白色短棉袄，会使人觉得太寒碜；夏天若穿黑西服，戴黑领带，会给人以压迫感。
因地制宜：访问办公室的顾客与工厂的顾客，所穿的服装应该有区别。前者适宜穿西装打领带，后者适宜穿夹克。
业务员应该穿正统西服或轻便西式上装，不可穿奇装异服或过分暴露的服装。
不要配戴一些代表个人身份或宗教信仰的标记如社团徽章、宗教标记等.，除非业务员十分准确地知道自己所拜访的对象与自己具有同一种身份或信仰。
业务员不要穿绿色的衣服。
业务员不要配戴太多的饰品或配件，戒指、手镯等都是绝对禁忌的物品。可以配戴某一种能代表公司的标记，或者穿上某一种与产品印象相符合的衣服，使顾客加深对本公司和产品的联想。
如果可能，业务员可以携带一个大方的公事包。
要带一支比较高级的圆珠笔、钢笔，不要使用那种低档的圆珠笔。
尽可能不要脱去上装，以免削弱业务员的尊严。
业务员在拜访顾客之前，应该对镜自照，检查一下领带是否整齐，扣子是否扣好，衣服是否整洁，皮鞋是否已经擦亮，鞋带是否已经系好。
握手可以说是你与顾客之间的第一个，也可能是最后一个或唯一的身体接触。因此，你的握手应向对方表达出你的热情、关切、力量和坚定，但千万不要太用力——这是礼节，并不是角斗。握手的时间不要太短这表明你没有兴趣.，也不宜时间过长这会使顾客感到不悦.。
说话的礼仪
悦耳的讲话声音和全神贯注地谈话会增加你的成功率。声音是交流中的重要内容，而如果是在电话销售中，声音将是至关重要的，因为顾客看不到你，将只凭声音而推断你这个人及你的信誉。
你与顾客交谈的声音应该温柔。要牢记，声音低一些要比大嗓门更显得温和有礼。改变声音并不容易，但放小音量却十分简单。你要在语气、语调、语言流畅等方面多下功夫。这里我们提供一个简便易行的办法，使你的声音更加吸引人：不要说话过快或过慢；语气语调不要一成不变；不要过于高声或过于轻柔。同时，说话时情绪饱满也是很重要的。
一定的讲话习惯对于销售的成功也是十分重要的，声音模糊不清、用词不当，甚至带有不雅之词都会给顾客留下不愉快的印象。想及时发现自己的这些不足，简单有效的方法是把自己的声音录下来，仔细地听，发现其中的问题。更好的办法是将自己推销的过程制作成录像，这样就可以全面把握自己的仪表、风度、举止、言谈，找出其中的缺陷，予以纠正。在看推销过程的录像时，许多推销人员都对自己的表现感到惊异，如果你有一些语音问题，千万别灰心。声音训练会创造奇迹，有关专家也会纠正你的语言缺陷。
业务员的言谈
在所有吸引人的个性特征中，善于言谈是一个重要方面，想一想如果一个业务员结结巴巴地同顾客交流，那将留下什么印象。在培养良好的言谈技巧上没有任何捷径，只有通过多多地练习。
每一位优秀的业务员都是以饱满的热情、自信、乐观和真诚来讲话的。
有成效的沟通需要良好的措辞。因为谈话是销售人员传递信息的主要手段，所以，必须要确保用语得当并使顾客理解。措辞有误不仅导致误解的产生，同时也会使顾客对你的素质和才能产生怀疑。提高这种能力的简单有效的方法是将销售实况录制下来。自己仔细地看、听，不断地改进以增进自己的沟通能力。
这里有一些注意的要点：
1.运用易理解的词语。一定要保证语言的通俗易懂，用专业术语而使顾客生畏是愚蠢之举。
2.用“您”而不是“你”。站在顾客的角度来考虑问题，而不是自己。
3.要简洁。一定要切中要点，不要漫无边际地乱说。
4.不要重复。如果已讲清了某一点，就继续下去。顾客可不想翻来覆去地听那些陈词滥调。
5.富于创造性。不要使用别人经常讲的话或例子，寻找新的、不同寻常的词来表达自己的思想。
业务员的品行
请在纸上写下5个你所知道的人的名字，在每一名字旁，对这个人做简单描述。回顾一下这些描述，你会发现每个人都是不同的，不仅是其外表不同，每人举止行为的方式也是不同的，各有特色，这种特色方式的组合就构成了每个人的个人品性，即个性。某些个性特征对于成功的推销是有积极作用的，而另一些则相反。
旧的电影中所描绘的业务员通常是圆滑机灵、健谈的人，他们善于运用推销手腕，但是缺乏诚实可靠。现在，这种类型的人已经不适合这个时代的要求了。
1.现代优秀业务员应该具备的个性特征
坚忍 坚忍是决心和毅力的组合。这是成功推销人员所必须具备的品质。研究表明，完成一件销售大约要推销5次，但如果你在收到第一个“No”之后就轻易放弃，就不会有出色的业绩。坚强一些，多跑几家顾客，有时就是那最后一家顾客对你说“Yes”。坚忍需要勇气——但这值得。
热情 你的热情常常会在成败之间力挽狂澜。想一下，你自己对产品都缺乏热忱，怎么能指望顾客会有兴趣呢仔细想一想，对于一个热情地对你说“走吧，伙计，今晚的电影听说棒极了”的朋友，你怎会不感到心动呢一个心情沮丧的人对你说：“真是无聊死了，去看场电影吧。”你又将感觉如何呢
诚信 你的产品并不一定是质量最好或者最具特色的，你只要做到言而有信即可。相类似，你所提供的服务并不一定是最快的，只要服务是在你承诺的时间内及时提供给顾客即可，千万不要言过其实。有一位买主这样评价一位业务员：“在我与他交往的日子里，他从未让我失望过。我可以相信他说过的话会实现。”如果顾客都这样评价你，那么你就具备了可靠性。
尊敬 许多顾客值得你尊敬，但是即使不是这样，你也应处处表现出对他的尊敬。你或许不会赞同或欣赏某些顾客，但他们仍值得尊敬。
自信 自信是自身的一种信念，这将使他人尊重并信任你，而且这是从经验中获得的。随着不断取得成功，你的自信会增加，而这并不会被顾客所忽视。如果你充满自信地激起顾客的热忱，他们会欢迎并感谢你的建议。如何发展自信呢每天都以一种积极的态度开始，在每一次推销前，告诉自己这一次会做成。同时，也不要为自己制定什么大目标。信心将随着你每一次目标的实现而增长。随着信心增长，设置更高的目标。你会发现自信意味着什么。
以上的列举都是一些有助于推销成功的个性特征，这些应该予以培养。顾客不喜欢业务员的一些不良的个性特征。
不听 有些推销人员认为他的职责就是向顾客讲解，因此“说”是最为重要的。但是他们错误地将“说”同“断言”等同起来，其实，说与听同等重要。要密切关注对方的反应和需要，就必须给对方说的时间，因此你要耐心地听，这样才能相互理解。
功击他人 散布流言是不会获得顾客信任的。顾客会认为你也会以同样的方式博取他人的信任，会对你有所戒备。每个人都有缺点，不要随便攻击他人。
过于争论 跟顾客争论，是做不成生意的。即使是与业务无关的其他争论，也会在你与顾客之间构成障碍。因此，如果顾客说了某些你不同意的事情，不要立即跳出来表示反对。
无聊的幽默 尽管幽默十分有效，但拙劣为之则会把事情搞坏。销售人员可能认为对顾客问题的聪明反应是机智和风趣，但顾客未必这样认为。
懒惰 销售人员有大量的自由时间，没有人监督其日常工作，完全靠自己的积极主动性，如果销售人员自己不严加约束，是不会获得好的销售成绩的。
不耐心 推销的成功既耗时又费力。如果不能立即成功，千万别气馁。许多技巧要想运用成熟，是需要时间的，不要因为缺乏耐心而使事业难以进步。
