隐私问题 与顾客打交道，主要是把握对方的需求，而不是挖掘别人的隐私，隐私与销售产品没有任何关系。
质疑性语言 销售心理学告诉我们，质疑性话语会让顾客产生不满，觉得不被尊重，随之产生逆反心理。所以销售人员忌讳的话语是：“你懂吗？”“你知道吗？”“你明白我的意思吗”销售人员应该采用试探性的话语，如：“有没有需要我再详细说明的地方？”
枯燥的话题 就是将不得不讲的话语用喜闻乐见或轻松的方式说出来。
避讳 在销售中要避免不雅的语言，否则细节性的失误也会导致订单的丧失。
顾客喜欢的恭维方式
在商品推销过程中，以一些较为诚恳的话来取悦顾客，会让你在顾客心中留下一个较为良好的印象，让顾客觉得与你做交易是件令人愉快的事情，如果还有下次，他还愿意继续与你做交易。好的印象在顾客心中形成了，将给你的推销及下一次的交易带来很大的益处。
在运用这个技巧时，必须掌握好时机。否则，顾客认为你根本不是诚心的，反而增添了顾客对你的不信任感，拉开了你和顾客之间的距离。
推销商品时，你可这样说：
“我这个人一向不太喜欢给不熟悉的人下结论，不过对您我确实可以这样说，您是我遇见的顾客中最好的一位。也许您会认为我说这话是为了推销自己的商品，但请您相信，不管您对我的商品是怎么看的，是否愿意购买，这些都对我不太重要，我仍然觉得您是我遇到的最好的顾客。与您合作、谈交易，我感到是件很愉快的事。我真的很乐意跟您交朋友，谈交易，替您出一分自己的微薄之力。跟您合作，我觉得我的工作都变得轻松愉快了，谢谢您。”
说到此时，顾客心里就会认为你是个真诚可靠的人，也就愿意跟你做交易了。这时，你就可以继续进行商品介绍。而此时顾客也愿意听你的讲解，有意与你做这笔交易。
几种询问方式
有五种提问方式在销售过程中是十分有效的。
1.中性封闭式提问
这种提问方式可以引出一个“是”或“不是”的回答。这是个明确的、不容置疑的回答。
“您会说意大利语吗”
“你参观了车展吗”
“贵公司是否有工会”
中性封闭式提问一般都是对话过程中一系列问题的一部分，虽并不能引发对方详尽的回答，但对分辨和排除那些次要的内容很有帮助。这样业务员就可进一步询问了。
卖方：“你们的商品是否出口美国”
买方：“没有。”
卖方：“贵公司对出口美国的业务是否感兴趣”
买方：“是。”
卖方：“我们可以……”
中性封闭式提问往往以下列几种形式开头：
“您是否……”
“您可否……”
2.中性开放式提问
中性开放式提问的目的是获得大量资料。其回答的形式并不由询问者来控制。无论对方的回答多详尽，仍仅仅局限于被询问者所愿意提供的内容。
“哪些因素会影响你们的决定”
“贵厂的生产部经理如何判断催化剂的浓度是否合适”
“为什么小组会议延迟举行”
3.中性诱导式提问
交谈的环境或背景已经确定，因此对方的回答会受到一定的限制。被提问的人虽说可任意回答，但这种回答对你所关心的问题肯定有一定的参考价值。中性诱导式提问一般都涉及下列几方面的问题：“何时……”“谁……”“……在什么地方”例如：
“你们什么时候发现零件出了问题”
“谁负责这次罢工行动”
“我该到哪儿去找副本呢”
4.另有用意的否定式提问
这种提问是询问者以一种否定形式的提问对对方的回答施加巨大的影响力。这种提问的头几个字通常是这样的：
“你不会……”
“你不……”
“你没有……”
提问的人还应该边讲边摇头，这样就可以有效地诱使对方作出否定的回答。就算打电话时提出问题也要摇头，身体的动作可以加强语气。
“既然如此，您一定认为我们现在不需要继续供应这些货了，对吗”
“你们并未决定否决会长的提议，是吧”
5.别有用心的肯定式提问
如同中性诱导式提问一样，这种提问也能对回答起引导作用。提问的人一开始就先把对方恭维、吹捧一番，然后在此基础上再提问，对方如果不小心，意志不坚定，则很难摆脱这种事先设计的圈套。
“议员先生，您有多年从事这种工作的经验，一定同意这是最妥善的安排，是吧”
“陈先生，您是这些人当中最上镜的，一定愿意出镜，对吧”
下功夫掌握和运用以上的提问技巧，会令你受益无穷。运用提问技巧可以使交谈按照你所设计的方案顺利进行。以下我们用一家针织品公司推销员与顾客的对话，说明一下技巧在销售工作的作用。
推销员：“容先生，您好，我是美诗针织品有限公司的罗利华，您要购买针织服装吗”
买方：“要。”
推销员：“您要买男士针织服装吗”
买方：“要。”
推销员：“您要针织外衣和运动装吗”
买方：“要。但现在我们还有些存货……”
这里推销员使用了三个中性封闭式提问，但是用一个中性开放式提问便可以获得同样的信息，而且更简洁，效率更高。
推销员：“容先生，您好，我是美诗针织品有限公司的罗利华，您需要购买哪类针织服装呢”
顾客的购买信息
优秀业务员会留意顾客的一举一动，以确定什么时候他们准备购物。让顾客用自己的方式选购物品，你需做的是在顾客做决定时为他们提供有帮助的建议。最重要的是，你需要知道顾客何时给你发出他们的购买信息，因为这时也是让顾客做决定的时候。
1.利用你的耳朵
有些顾客的提问或说话的语气显示他们已经做好购买准备。以下是一些可以显示顾客已做好购买准备的语言：
“这个价钱是多少？”
“这个还有其他颜色的吗？”
“我一直都在找一件这样的！”
“这个价格包含修理费用吗？”
“需要用多少时间来修改？”
“最快可以何时送货？”
“送货需要收费吗？”
“物品可以给退换吗？”
“我知道有人会喜欢这个！”
“以往的顾客都对这个感到满意吗？”
“这件商品有什么维修（或护理）提示？”
“它是否真的容易操作？”
“我一直都想拥有一件这样的。”
这类说话显示顾客大多数希望完成购买行为，而不只是随便看看。所以，你需要为促使这些顾客自行做决定而做好准备，包括熟悉你售卖的产品。
顾客：“我一直都在找一件这样的。”
业务员：“噢，很高兴我们这里有您想要的东西！您还有什么需要的吗？我可以帮您查看一下。”
顾客：“没有了，现在我想不出还有什么东西。”
业务员：“好吧，我为您把这个包起来吧。你今天是用支票付款，还是现金呢？”
2.利用你的眼睛
有时，能够告诉你顾客已经做好购物准备的，不是他们所说的话，而是他们所做的事情。
如果一位女士拿起一块桌布和六片相称的餐巾，她很可能已经决定购买这些物品。如果她只是拿起一片餐巾，而仍然看着其他的东西，她可能仍在考虑是否购买。
某女士拿着一些布艺制品走往放置蜡的地方，你就不能太早要她做决定，因为她可能仍在选购额外的物品。在她选购物品的过程中，你应关心她是否需要协助，并且给予鼓励性的意见。“我也喜欢这种新色调的绿色！你是否在找同样色泽的蜡？”因为“你想要”这类话语，能为让顾客做决定铺路。
其他能显示顾客已做好购买准备的行为有：
细心查看某商品，拿在手中，并且从不同的角度观看。
比较类似的物品，好像要从中挑选一样。
翻看或拿取皮包。
再三拿起商品。
查看购物清单，然后把它收起来。
阅读标签或者推广资料。
四周观望，好像在找付款台。
小心地挑选相协调的物品。
拿着物品在店内逛。
当顾客拿了几件同一香味系列的沐浴产品后，吉纳就知道她的顾客已做好购物准备了。由于那位顾客没有试验其他各种香味，故可以大胆地假设她已经决定购买手中拿着的产品了。
吉纳：“在‘鲜玫瑰’系列里，你找到需要的东西了吗？”
顾客：“它们可能多过我所需要的。”
吉纳：“在一个系列里，同时选购清洁和润肤产品，是一个理想的选择组合。此外，你如果成为我们的会员，就会得到一件赠品。”
顾客：“噢，我不知道你们还有这样的安排。”
吉纳：“好极了！我会一面帮你办理入会的手续，另一面替你把这些物品都包起来。”
3.利用你的头脑
你不会应该把一个要求获取更多资料的查询误当成购买信息。这样的表现，顾客会觉得你只是对尽快完成销售感兴趣，而并不是全心全意地协助他。如果顾客拿起一件物品，然后放回原处，或者来回浏览其他东西，你就不应催促他做出决定。假如顾客需要帮忙的话，你应该尽力提供协助。
顾客：“这个平底锅多少钱？”
业务员：“这个售价160元。这种平底锅是我们的新产品……你以前用过吗？”
顾客：“没有，不过，我听说过它们是厨师喜爱使用的。”
业务员：“对呀，你擅长烹调些什么呢？”
顾客：“我什么都爱煮。最近我比较多地烹调带有酱汁的食物。”
业务员：“好极了，这个锅的特点就是传热均衡，特别适合烹调带有酱汁的食物。您想不想看看这个系列的其他平底锅呢因为我们没有给全部展示出来。”
在这个例子中，业务员是在试着了解顾客的想法。业务员只是在顾客觉得需要的时候，才提供适当协助，所以没令顾客觉得自己受到强迫。此外，要让顾客知道你准备随时为他们服务，同时要随时感受顾客发出的购买信息。
