办公室里，我们经常见到这样的员工——电话铃声持续地响起，他（她）仍慢条斯理地处理自己的事，根本充耳不闻。甚至还有一屋子人在聊天，却没人接电话的情形，任由电话铃声此起彼伏，可就是不接听。问其原因，回答说：“还没到上班时间。”
其实，离上班时间仅差一两分钟，就看着表不接。还有些员工精明的向新进人员传授秘诀：“五点下班得赶紧跑，不然慢了，遇到顾客投诉就麻烦了——耽误回家。即使有电话也不要轻易接，接了就很可能成了烫手的山芋。”
接电话虽然是一个看似不重要的基础工作，但却显示出了员工最基本的素质，而员工素质却能反映出企业的形象，折射出这家企业对基础工作的态度。忽视了基础工作的企业和员工又能做出什么大的成就？
因此可知，一个看似基础的工作，却关系着企业的信誉、效益、发展乃至生存。只有把基础的工作做到位才是一流员工与一流企业的特质。
一家公司派财务人员去收账，收账员到客户那里后，所有的账目都已经收齐，唯独有一张两年前的账还没有结清，于是他就问原因。客户十分客气地说：“对不起，贵公司那两张签单没有返回，根据协议我们不能给你结账。”
于是收账员回到公司，找到与客户签协议的市场部，可市场部的人说：“这不是协议的问题，而且签单不回是业务操作的问题。”
收账员又找到业务部，业务部人员说：“这几张单子没有返回也不影响我们业务的正常操作，没什么大事儿吧，只是财务部的人小题大做了。”
原来在公司两年多没有结的账竟然是因为业务人员的“小题大做”，这个收账员听后十分生气的说：“就这么一个简单基本的签单没有返回而造成了两年的呆账，这还是小事吗？”业务部的人员张口结舌无以应对，只好花了几天时间找到那两张单子签后返回。
很多人眼睛里认为基本工作只是些小事情，他们只看得见所谓的大事，心里根本就没装着多少小事。每天下班后总是说烦死了，每天都是鸡毛蒜皮的小事，真是剪不断、理还乱。
就拿这个故事来说：财务结账对每个公司来说都是大事，它关系公司现金流动速度和整个公司的发展，如果账单不及时收回，还会变成“呆账”，也就是我们常说的“坏账”。但你仔细想想不难发现，结账这一重要工作的过程都是一件件基本工作，就因为几张签单的事情，账结不成，而且各部门都指望着对方去做这些基本工作，结果可想而知。就因为一些基本工作没人做、没人管，结果直接影响整个事态的发展。
一个对基本工作都不尽心尽力的人永远不会做好任何事。
某广告公司招聘了4位客户服务人员，全部都是年轻、漂亮的女孩子，面试成绩相差无几。进公司的时候，人事部经理就说：“客服的工作就是所有的事情都是大事，没有大小之分。你们的主要工作就是拆信、读信，并分类整理。”
一个月后，人事部经理告诉大家，所有人都转正成为公司的正式员工了。可是，转正后，他们的工作依然是拆信、读信，并分类整理。
一个星期后，其中一位很漂亮、实力也最强的女孩说：“我们已经成为正式员工了，可是为什么还要继续这种枯燥无聊的事情呢？”第二天，她辞职了。
接下来的两个星期，有两个女孩子做事情很慢，有时甚至丢三落四。结果，月末被解雇了。
最后，人事部经理对剩下的一位女孩说：“很多人以为客服是什么人都可以做的。其实并非如此。客服接待的人、接触的事情都是很琐碎、很基本的，而这些基本工作可以解决公司许多难题，促进公司发展。你非常符合这个职位，虽然从外貌、能力方面看，你都不是最优秀，但是你很好地做好了上司交给你的工作。售后服务部经理前天调往总部了，总经理希望我从公司内部提拔，所以我马上就想到了你。”
很多员工对自己工作都有这样的感想：“我一点儿也不喜欢现在的工作，一点成就感都没有，工作太碎了，都是一些基本的小事……像我这么有才华的人应该……”
既然从不为所从事的工作感到自豪，那为什么还要做呢？一个获得成功的人从来都是以自己的工作为自豪的，并且骄傲的做着工作中任何一项基本工作。如果你想得到成功和发展，你就必须为自己的基本工作而骄傲并努力做好。
有一个技术很好的泥瓦匠，一天他走到老板那里说：“我想换一份工作”。
老板听了后说：“可以啊，你应该去尝试更加好的工作机会。不过看在我们合伙过一段时间的分上，你就再帮我建一座房子吧。”泥瓦匠答应了。
第二天老板就运来所有盖房子需要的最好的材料，泥瓦匠开始盖房子了，大概是由于急于离开吧，房子建得十分粗糙。
当泥瓦匠告诉老板房子建好后。老板却说：“我非常欣赏你的才华，这房子就算是我送给你的吧。”
泥瓦匠惊呆了，如果他知道这是给自己建的房子，一定会充分利用那些最好的材料，建一所漂亮精致的房子。
工作对每个人来说都是一样的，把自己的基本工作做好，不要到最后为自己建一所粗糙的房子。
童第周先生是世界著名的生物胚胎实验学家，怀着一腔爱国热情，于解放初期辗转回到祖国，投入到建设祖国的伟大事业当中，然而“文革”期间遭受到冲击，被劳动改造，不准搞研究，让他打扫中科院的厕所。
周总理一直惦记着这些老科学家，一天来到中科院看望童第周等人。当时，童第周正在打扫卫生，周总理发现童第周负责打扫的两个厕所卫生是最干净的，当即召开现场会议，感慨地说：“童第周连搞厕所卫生都是世界一流的！”赞誉之情溢于言表。在那种动乱无奈的年代，童第周尽管不能实现自己科学报效祖国的理想，但在扫厕所的事情上，仍以科学的精神一丝不苟地扫好。
世间只要是合情合理合法之事，就没有高低贵贱之分，只要认真地去做，都能够做到精细一流的水平。
小丽是个年轻漂亮的女孩子，在一处高级公寓当电梯工。她对工作非常认真，受到领导的赏识，住户们也都很喜欢她。很快不少人发现她的长相酷似某演员。此后，每当大家坐电梯时总会说起她像某女演员的事，说的人很多，她都一声不吭。
又是一个下班高峰期，乘坐电梯的人又开始议论，其中一位先生说：“真的，你长得太像某某演员了，为什么不去试试拍电影呢？这真是太可惜了。”好像开电梯委屈了小丽似的。
小丽微笑着回答道：“您说的那位演员我知道，她顶多是位三流演员，而我却是一名一流的电梯工！”
世界上再难、再伟大的事情，无论多么宏大的工程，都可分解成细小的基本工作，要想做成大事情，就必须细致地将每一件基本工作做好。做好最基本的事情，那么世界上无论任何难事大事都有做成功的可能。
弗雷德是美国一名普通邮差，然而却是一个改变了两亿美国人工作观念的人。弗雷德将最平凡的工作做出了最杰出的业绩。
他的成功之处，就在于通过自己的想象力和创造力为客户每天都提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。换一句话说就是，他将自己的基本工作尽心尽力做到完美，这种精神即：“如果我是一个保洁工，我每天的工作目标就是要让我扫过的地方，成为世界上最干净的地方！”
这个小邮差的故事因其“做好基本工作”的精神，在美国传播得家喻户晓，各行各业的人们纷纷从邮差弗雷德那里得到启示。无论是在全球顶尖的大公司，还是在一些正在成长的中小企业中，邮差弗雷德已经成为“做好基本工作”的代名词。
张旭在一家连锁超市工作，负责给顾客打包。打包不需要用脑，也不复杂，每天做着这种同样的工作，让人感觉很乏味。随着时间的推移，张旭越来越感觉没劲，越来越厌恶这份工作，他头脑中甚至都有了要辞职的打算。
但有一天，张旭突然改变了工作态度。原来他是听了一个主题为《建立岗位意识和重建敬业精神》的演讲，听后很受启发，便打消了要辞职的念头，并立志要通过自己的努力，把自己这份单调的工作变得丰富起来。
于是，他想尽办法要将自己的工作做得生动、有趣。一天，张旭在父亲的电脑上看到了“每日一得”，觉得语句不长，却言简意赅，很实用。心想如果把这打出来，给顾客打包时贴到包装外面，顾客肯定会喜欢。
说做就做，他让父亲教自己电脑，每天下班回来就到网上去搜索“每日一得”，找到后就把它拷贝下来，用打印机打上很多份，在每一份的背面再签上自己的名字。第二天去上班的时候，把那些“每日一得”带上，给顾客打包时，就把这些“每日一得”贴到包装上。这些“每日一得”，有的温馨有趣，有的发人深省，很受顾客们的喜爱。
几天之后，这个很小的“每日一得”发生了很大的效应。一天，连锁店经理到店里去巡视，他发现张旭的结账台前排队的人很多，要比其他结账台的人多出3倍左右！经理感觉很奇怪，走向前对那些顾客们大声说道：“别都挤在一个地方，这样结账太慢了，你们就不怕耽误工夫吗？”奇怪的是，没有一个顾客肯挪动地方。
经理就问那个排在最后的顾客，为什么非要在这个通道里结账，那个顾客对他说：“我们都想要张旭的‘每日一得’。”另外一个还没有准备结账的顾客走到经理面前说：“我过去基本上都是一个礼拜才来一次你们商店。但现在就不同了，只要路过这儿，我一准就会进来，就是因为想得到张旭的那个‘每日一得’。”
这就是平凡岗位做出的不平凡的成就，懂得做好基本工作的人就是这样平凡的创造着不平凡的成功。
