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第73章 形象·礼仪篇(4)

◇ 虽然有专门的服务人员,会每天收拾房间,但是在客房内,衣物和鞋袜等私人物品不要乱丢乱放,吸烟要注意安全,不要损害房间内的物品。果皮纸屑要扔垃圾桶内,贵重的东西要放好,离开时不要遗忘。

◇ 酒店有专门提供清洗衣服的服务,所以不允许在客房内洗大量衣物,也不许在阳台窗外晒。换下的衣物由服务员送到洗衣房去洗。

889. 观看文艺演出注意礼节

不同民族的文化不同,审美观和对艺术的表达也不尽相同。可能外国文艺的许多艺术表达方式,对我们来说可能是不能理解的、陌生的。遇到这种情况,观众要本着友谊、平等、尊重的原则,不要用自己的标准妄加评说,更不可以在演出时中途退场。对于远道而来的文化使者,我们应用行动来表示对他们的欢迎和尊重。

在西方,上大剧院看演出是一种高雅的隆重的娱乐活动,服饰均以出席正式场合的要求穿戴整齐,观众自觉保持安静,不要吃零食,也不要打瞌睡,迟到者应在幕间进场。

如果我们观看的是现代爵士乐摇滚乐队的演出,无所顾忌的疯狂表演和同样的疯狂观众的配合,可以互相感染情绪、相互激发激情,会使演出场地不断处于沸腾气氛中并达到高潮。而如果是在观赏传统的歌舞、芭蕾节目的时候,则要保持演出大厅的肃静。

890. 参加舞会的礼节

舞会是一种既有娱乐性又有很强的社交性的外来文化。舞会主办者所请的宾客,往往是一些和主人事务相关联的人物。尤其公司企业所主办的舞会,大都是为了开辟一个纯粹的社交场合,为解决与自己工作相关事项而提供一个有效的平台,便于业务工作的顺利开展。而参加这种舞会有很多事项需要注意。

了解被邀者的背景材料,清楚举办一次舞会的目的是至关重要的。在舞会上遇到熟人要点头示意或者握手,但注意声音不要过大,以免影响他人。

男士在音乐响起后,要去主动邀请女伴。走到女士面前,微微鞠躬,请她跳舞。舞毕表示谢意之后,应把女伴送回座位。若有女士陪同你前往,先把她介绍给女主人,并请她跳第一支和最后一支曲子。如果有人把一位女伴介绍给你,你就必须请她与你跳一次舞。

在有正式节目单的舞会上,你也可以事先与某人约好共跳某支曲子。舞会上,女士一般不要轻易拒绝男士的邀请,礼貌而有气质地邀请男士跳舞也是可以的。

891. 公共活动要注意一些禁忌

公共活动就是许多人的集体活动,参加公共活动,如欢迎、欢送、祝贺、集会、舞会、参观、旅游、各种庆典等均属公共活动。要注意活动中的礼仪禁忌。忌奇装异服和不分场合乱穿衣;忌拖鞋歪帽,半披半挂,不修边幅,蓬头垢面;忌过分打扮,艳妆浓抹等。

公共活动中,特别是各种座谈会上,容易产生认识分歧和理论争论。在这种情况下,一忌进行人身攻击,因为人身攻击超越了座谈范围,既贬低了自己,又严重失礼,伤了和气;二忌自我卖弄,贬低争论对方;三忌用吹、捧、拍、拉、打手法制造分裂。这些做法往往会导致公共活动不欢而散。

892. 遵守信用,以诚相待

想要获得他人的信任,自己就必须做到言而有信。不讲信用的人,是不值得交往的。言而无信的话,在社会交往中无形的就会丧失很多可能成功的机会。与人交往,以诚相待应注意以下几点:

□ 不要干涉别人的隐私

虽然说朋友之间可以敞开心扉,无话不谈,共同分享快乐和痛苦,但这并不意味着个人应该把自己的一切都公之于众,有些隐私应该得到尊重和保护。

□ 对待听闻的事情不要主观臆断、妄加猜测

现今社会上确有不少人听风是雨,无是生非,传散谣言,这些都是不健康的心理因素作怪,其结果会造成人与人之间的矛盾激化,对于这种现象道德高尚的人应该坚决抵制,不让其蔓延。

□ 要真诚待人,对朋友的过失不能幸灾乐祸

把朋友的错误当作茶余饭后的谈资,甚至添油加醋、捕风捉影,把朋友推上更为难堪的境地并非朋友之举,会导致友情的直接破裂,与人与己都不会产生好的结果。

893. 约会,要按时到达

约会,就是人们预先约定的会晤。不遵守约会时间,就是不尊重他人的表现。

如果确定了约会的时间和地点,就要按时赴约。主约人因为需要提前做好必要准备,所以要早一些到达约会地点。

没有特殊情况,不能擅自、轻易地变动约会的时间与地点,如确实要需要变动,应提前向对方提出更改并说明原因,致以歉意。然后由对方根据他的时间,商量新的约会时间与地点。

虽然在约会时,迟到是失礼的表现,但是作为被约人早到,同样也是失礼的,因为早到可能主人尚未准备完毕,会造成主人的尴尬,而晚到则使主人和其他人久等。虽然有可能是交通工具等原因早到或晚到者,要向对方致歉,但是这个因素是你要在出发前就要考虑到的,也不能作为理所当然的理由,只有按时到达,才是最礼貌的。

894. 遵循“女士优先”

男士在任何时候,任何情况下,都要尊重妇女、照顾妇女、帮助妇女、保护妇女。

同行的男女外出且条件不允许并行时,男士应让女士先行,但是遇到障碍和危险时,男士要积极主动地走在女士前边,为其开道,保护安全。

参加社交聚会,男宾应先向女主人问好,再向男主人打招呼。女宾入室,先到达的男士应起立迎接。男士绝对不能坐着同站立的女士交谈,与陌生的女士交谈要有分寸。

出外用餐,男士应先帮女士入座,即先将椅子从桌下拉出来,待女士就座时再轻轻把它移向餐桌,然后自己坐在女士左侧或对面,点菜时,应先把菜单递给女士,请她先点。身边的女士已经进餐,男士才可以再行进餐。

同女土一起外出,应主动帮她携带背包、文件以及外衣或沉重的物品,但不要要求帮她拎随身的小包,因为其中通常装着妇女用品属于个人的私人物品。

如果男士为女士效劳遭到再三的拒绝,则男士不必勉强。女士之所以这样做,一定会有理由,执意去帮则易产生误会。

895. 问候礼仪

□ 日常问候

按时间问候。早上起床后或上班后,家庭成员之间或同事之间应相互问候,如“早上好”等。晚上就寝前,应相互问候,如“晚安”等。

按场合问候。离家或下班均应与家人、同事打招呼再见。

□ 节日问候

平时人们往往忙于工作和生活,抽不出时间和一些亲友经常联系,时间久了你会发现,你已经无意中疏远了许多亲友。节日到来之时,向远方或不常见面的亲友及时送去自己真诚的问候,这是保持友谊和联络、表明心迹的最简单又极有效的方式。

□ 特殊问候

逢喜事时。亲友中,有人恰逢生日、结婚、升学或事业成功、乔迁新居、喜得贵子等喜事时,要向他表示祝贺并致问候。

逢不幸时。亲友中有人处于逆境之中,如事业受挫、恋爱失败、家庭变故、遭遇失火或被盗等不幸时,要向他致以同情、安慰的问候以及表示给予帮助的愿望,使对方得到慰藉。

896. 递名片有讲究

名片是一个人身份的象征,当前已成为人们社交活动的重要工具。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。

初次与人见面,打过招呼后互道姓名,然后就是相互递交名片。交换名片的顺序一般是:先客后主,先低后高。当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。眼睛应注视对方,面带微笑,并大方地说:“这是我的名片,请多多关照。”名片的递送应在自我介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片,更不要把名片视同传单随便散发。

接受名片时,右手去接对方的名片,左手拿自己的名片夹。同时应起身,面带微笑注视对方。接过名片时应说“谢谢”,随后有一个微笑阅读名片的过程,阅读时可将对方的姓名职衔念出声来,并抬头看看对方的脸,使对方产生一种受重视的满足感。

接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上,也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内袋或名片夹里,以示尊重。

897. 做客应注意礼仪

首先,应注意提前预约是做客的基本礼仪,若提前无约,也应选择适宜的时候,不要贸然前往。用餐或休息时间,最好不要打扰别人。进门时要敲门或出声打招呼。唐突地闯入房门会使主人措手不及,会让主人觉得你没礼貌,缺乏教养。若带有小孩,应看好小孩,不要让孩子乱闹乱翻。若主人用瓜子糖果招待,应尽量保持房间卫生。做客既不要过于拘束,也不要轻浮高傲。落落大方才是做客应有的尺度。

其次,要有时间观念,有话则长,无话则短,不要东拉西扯,废话不断,否则,会使主人不耐烦。切记“浪费别人的时间等于图财害命”。另外,不要乱翻乱动主人的东西,甚至乱闯主人寝室,这样并非亲热之举,而是对主人不尊重,若触及人家隐私,岂不彼此都难堪?

最后,若主人想留你吃饭,应考虑是否有必要,不可以就婉言谢绝;当和主人一起进餐时,应注意不要拘束,也不应狼吞虎咽,旁若无人。若主人送出大门要及时请他们留步。切忌在门口废话太多,拉拉扯扯,使主人在门外站立过久。告别主人时,应对主人的款待表示感谢,如有长辈在家,应向长辈告别。

898. 待客要注意礼仪

中国人一向是以热情著称的,接待客人也是一门艺术,它要求讲究礼节,考虑周全,面面俱到。

如果客人是约好要来的,主人应事先有所准备,包括打扫室内卫生,准备好烟酒茶饭,并注意换上正装,修饰仪表。

与客人谈话态度要诚恳,不要显出厌倦或不耐烦的样子,不要让客人感到尴尬,觉得自己不受欢迎,如客人到达时还有其他客人,且双方互不相识,主人要主动代为介绍。

如果家中的客人不是自己的客人,有礼貌地见过面、打招呼或是问好之后,即可告退,没有必要陪同始终。

客人在座谈话时不要频频看表,更不要有暗示或催促客人离开的动作,如果有急事可道歉后先行告别,让家人照顾客人。

当客人告辞时,应一一与之握手告别,将客人送至门外,并道“欢迎再来”。对第一次来的客人,还要主动介绍或安排对方回去的交通工具和交通路线。

899. 送客要注意礼仪

首先,客人告辞时,如果正到进餐时间,应挽留客人与家人一起进餐,若客人执意离开,则应该告诉家人,并一起热情相送。切不要自己坐着不动,或只欠欠身子,或叫妻子(丈夫)及无关者代送,这样会使客人觉得你摆架子。

其次,送客最好送到门口,且送客人远去,然后轻轻关上门。切忌不等客人刚走几步就“砰”地关上门,让客人误解主人对此行不满。不应该在客人没走完或没走远时,就和别人议论客人,无论内容是好是坏。分别时,应和客人说“再见”、“谢谢您的光临”之类的话语,以表示自己的热情。

再次,如果需要送客人到车站、机场等,不应把客人撂在那里就回去,而应将客人一直送上车或飞机,并目送车(或飞机)离去再离开车站(机场)。送客也要适度,不要送了一程又一程,反过来让客人再送你。要选择适宜的分手场合,不失时机地道出“欢迎再来做客”的话语,表示自己送到此地为止,双方要分手了。

一般来说,对饮酒的客人要力劝其休息后再离开,如客人确需马上离开,一定要再三叮嘱客人路上千万要当心,要注意行车安全。

900. 在外居住时应注意礼仪

□ 要自觉遵守规章制度

作为客人应认真遵守宾馆、饭店、旅馆为了保证客人的安全,提供一个舒适的居住环境而制定的详细的规章制度,其次,要尊重服务人员的劳动,为了能给客人制造一个良好的居住环境,服务人员付出了辛勤的劳动,作为客人应尊重服务人员的劳动,不要乱扔乱涂画,主动积极的协助服务人员保持环境整洁。

□ 要爱护居住的设施

如果不慎损坏了居住设施,应主动向服务员通报,自觉按规定赔偿。

□ 与服务员打交道时,要讲礼貌

允许服务生进入房间打扫卫生,并应与之打招呼,表示谢意。最好协助服务生搞好卫生。向服务员询问或咨询完毕时,也应向他们致谢。

901. 庆祝诞辰应注意礼仪

诞辰通俗地讲就是生日,是一个人在人生道路上所经历的时间历程的记录过程。一般来说,在民间,老人的寿辰和小孩子过满月比较隆重,成人则形式比较简朴。

□ 老人的寿辰

应邀参加寿辰的亲友,赴约一般都应准备一份寿礼,寿糕、寿桃、寿面、寿联等,并带上自己真诚的祝福。寿联的作用和内容是为祝愿当事人长寿,像“福如东海,寿比南山”,等等,比较通俗的习语也能表达自己的祝福。而现在一般是在寿辰的当天亲朋好友聚会一堂,送上若干寿礼表示致贺即可,对寿礼的要求也并不严格,主人家也只需招待一餐宴席,主客都感到尽兴就可以了。

□ 成年人的诞辰

成年人的诞辰一般比较简朴,并不隆重,一般准备一些比较丰盛的饭菜,家人简单聚会,吃寿面、吃蛋糕一起庆祝即可,多数不会邀请亲友参加,如有在异地的家人还可寄生日贺卡表达祝福。

□ 庆祝婴儿的诞生

亲友来看望婴儿时,可赠送婴儿衣服、玩具等礼物,也可根据婴儿的生育,选购相应的生育纪念章等工艺品。

902. 探望病人的礼节

探望病人时,病人很敏感,要求探望者对自己的神色表情和言谈举止都要十分谨慎以免影响病人情绪。

首先,探望病人时,要做好了解,如病人的病情、住哪所医院、哪个病区、病床号及医院控病时间等;其次,要准备一些物品送给病人。

探望时选择适当时机,尽量避开病人休息和医疗时间。由于病人的饮食和睡眠比常人更为重要,所以不宜在早晨、中午、深夜以及病人吃饭或休息时间前往探视。

若病人在家静养,一般以下午前去探访为宜。若病人尚处于病危状态之中,或患有某些不宜探访的疾病,可过一段时间再去,或请其亲属转达自己的慰问之意。

一同前去看望病人的人不要过多,否则既会影响病人的休息,又会妨碍其他人。

给病人送礼品要考虑病人的病情和礼物的寓意,送给病人的礼品要精心挑选,其中鲜花、水果和书刊是普遍受欢迎的。如果送食品或营养品要事先考虑好病人的病情。

903. 鼓掌的礼节

鼓掌是在欢迎贵客的时候,在观看节目时,在别人得到荣誉时,分别都表示欢迎、尊重、祝贺的一种常用的礼节。

鼓掌的方式有许多种。举臂过顶时,表示强烈的欢迎;掌声热烈密集,是表达激动的心情,有时还伴随着兴奋的欢呼;正襟危坐,鼓掌的声音亢奋但有节制,是威严的;面带微笑,轻轻地拍启手掌,这时的掌声并没有什么重要的含义,而重要的是表示自己对别人祝贺的心意。

在正式场合要鼓掌,通常有一定的规范。一般两臂自然抬起,手掌放在齐胸高的位置,张开左掌,用合拢的右手四指(拇指除外)轻拍左掌手掌中部。鼓掌节奏要平稳、频率要一致。鼓掌的同时,最好以微笑相称。

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