我8岁那年的一个周末去看望我的姑母，并在她家度假。有一天晚上，一个中年人来访，他与姑母寒暄之后，便将注意力转移到我身上。当时，我正巧对船很感兴趣，而这位客人谈论的话题似乎特别有趣。
他走后，我向姑母热烈地称赞他，说他是一个多么好的人！对船是多么感兴趣！而我的姑母告诉我说，他是一位纽约的律师，其实他对有关船的知识毫无兴趣。“但他为什么始终与我谈论船的事情呢？”
姑母告诉我：“因为他是一位高尚的人。他见你对船感兴趣，所以就谈论能让你感到愉悦的事情，同时也使他自己为人所欢迎。”
《遍地黄金》是一篇大受欢迎的演说。但是，它为什么能够这样受欢迎？理由就是我们在前面所说的：能够迎合每个人的兴趣。
这篇演说告诉人们怎样可以出人头地，怎样在现实环境下能够有更大的发展。这并不是一篇机械式的演说，康维尔博士为了使演讲地和他发生直接的关系，引用了当地所发生过的事实，从而使这一篇演说更为生动，对该地的听众显得十分重要。他自己陈说：
我每去一个地方演讲，总是希望能够早几日到达该处，使我有充分的时间去访问当地的理发师、邮政局长、学校校长、报馆经理以及教堂的牧师；然后再去商店中、工厂里和店员、工人随便谈谈，借此彻底明白当地的情形，知道该处的历史；最后再来开始我的演讲，演说中我会尽量插入该地的实际情形。《遍地黄金》就是说地大物博的美国，每一个人都有机会去利用自己的技能而获得财富，有更大的发展。
与他人沟通也是同样的道理，必须找出与对方沟通的适合的方法。换言之，必须知道以怎样的角度去接近对方较好。预先探查对方是个什么样的人，收集一些关于对方的资料，就能在事先准备好如何接近他的方法。事先有所准备，就不会慌乱。
如果要沟通的对象是个人，那么须事先搜集其简历、兴趣、出生地、家族成员等资料；如果是公司的话，其经营状况、往来客户、其他的特色等，都要充分了解。若能多留心的话，应该可以搜集到很多信息，将这些信息记录下来，活用到实际当中，这有助于了解对方，也可以借此引导对方理解我们，以便顺利地办事。
所以，如果你想别人对你产生兴趣，那就请记住与人沟通的秘诀：谈论别人感兴趣的话题。
小细节 好人生
什么样的问题才是大家所关心和感兴趣的呢？粗略归纳，不外乎有两种：
一种是牵涉到大家个人利益的问题，例如对同在一单位的同事来说，工资的涨落、领导的更换、本月是不是要多加班、国庆节是否组织公费旅游等，这些都牵涉到每个人的切身利益，因而大家都很乐意发表一番自己的见解。
另外一种是那些能够让大家感兴趣的话题，这主要和聚会者的职业、个人爱好有关。例如，几位同事去餐馆聚会，感到没什么可聊的，聚会发起者小王无计可施之际，忽然想起几个同事中有三位是钓鱼迷，于是就赶快引出了有关钓鱼的话题，这一下几位钓鱼迷就来了兴致，最后竟聊起了谁的妻子最会烧鱼。聊到这里，那几个不太喜欢钓鱼的同事也兴致勃勃地加入进来，聚会的气氛十分热烈。
在别人说话时不要随便插嘴
在商务宴会上，你时常可以看到你的一个朋友和另外一个不认识的人聊得很起劲，此时，你可能就会有加进去的想法。
因为你不知道他们谈的话题是什么，而你的突然加入，可能会令他们觉得不自然，也许因此话题接不下去。更糟的是，也许他们正在进行一项重大的谈判，却由于你的加入使他们无法再集中思想，从而使他们失去了这笔交易；或许他们正在热烈地讨论，苦苦思索解决一个难题，正当这个关键时刻，也许由于你的插话，就会导致他们找不到有利的解决办法，到后来场面、气氛就会变得而无法收拾。此时，大家一定会觉得你没有礼貌，进而厌恶你。
当你与上司交谈时，更不能自以为是地随便打断他说话，否则他不会给你好脸色看的。上司给你安排工作的时候，他会作出各项说明，通常他的话只是说明经过，或许结论并不是你想的那样。中途插嘴表示意见，除了让人觉得你很轻率之外，也表示你蔑视上司。如果碰到性格暴躁的上司，恐怕会大声地怒喝：“闭嘴！听我把话说完！”
要想在与人交往时获得好人缘，要想让别人喜欢你、接纳你，就必须根除随便打断别人说话的陋习，在别人说话时千万不要插嘴。
有一个老板正与几个客户谈生意，谈得差不多的时候，老板的一位朋友来了。这位朋友插进来说：“哇，我刚才在大街上看了一个大热闹……”接着就说开了。老板示意他不要说了，而他却说得津津有味。客户见谈生意的话题被打断了，就对老板说：“你先跟你的朋友谈吧，我们改天再来。”客户说完就走了。老板的这位朋友乱插话，搅了老板的一笔大生意，让老板很是恼火。
随便打断别人说话或中途插话，是不礼貌的行为，但有些人却存在着这样的陋习，结果往往在不经意间损害了自己的人际关系。
当然，在别人说话时一言不发也不好。对方说到关键的时刻，说完后，你只看着对方，而不说话，对方同样会感到很尴尬，他会以为自己没有说清楚而继续说下去。因此，在人际交往中，要想赢得好人缘，请务必学会高明的插话技巧。
在倾听过程中如何插话，才有助于达到最佳的倾听效果呢？一般来说，我们应根据不同对象，采取不同的方法。
当对方在同你谈某事，因担心你可能对此不感兴趣，显露出犹豫、为难的神情时，你可以伺机说一两句安慰的话：
“你能谈谈那件事吗？我不十分了解。”
“请你继续说。”
“我对此也十分感兴趣。”
此时你说的话是为了表明一个意图：我很愿意听你叙说，不论你说得怎样，说的是什么。这样能消除对方的犹豫，坚定他倾诉的信心。
当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时，你可用一两句话来疏导：
“你一定感到很气愤。”
“你似乎有些心烦。”
“你心里很难受吗？”
你说完这些话后，对方可能会发泄一番，或哭或骂都不足为奇。因为，这些话的目的就是把对方心中郁结的情感“诱导”出来，当对方发泄一番后，会感到轻松、解脱，从而能够从容地完成对问题的叙述。说这些话时不要陷入盲目安慰的误区。你不应对他人的话作出判断、评价，说一些诸如“你是对的”，“你不应该这样”一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪，为他架设一条“输导管”，而不应该“火上浇油”，强化他的抑郁情绪。
当对方在叙述并急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用两句话来“综述”对方话中的含义：
“你是说……”
“你的意见是……”
“你想说的是这个意思吧……”
这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度，加深印象，又能让对方感受到你的诚意，并能帮助你随时纠正理解的偏差。
以上三种倾听中的谈话方法都有一个共同的特点，即不对对方的谈话内容发表判断、评论，不对对方的情感作出是与否的表示，始终处于一种中性的态度。有时在非语言传递信息中你可以流露出你的立场，但在语言中切不可流露，这是一条重要界限。如果你试图超越这个界限，就有陷入倾听误区的危险，从而使一场谈话失去方向和意义。
小细节 好人生
怎么去做一位“听话”的高手呢？
首先是要“专注”。别人和你谈话的时候，你的眼睛要注视着他，无论他的地位和身份比你高或是低，你都必须这样做。
其次，别人和你说话时，不可做一些与此无关的事情。聆听别人的话时，偶尔插上一两句赞同的话是很好的，不完全明白时加上一个问号也是非常必要的，因为这正表示你对他的话留心。但是，你不可以把发言的机会抢过来，然后就滔滔不绝地说自己，除非对方的话已告一段落，该轮到你说话时才可以这样做。
但如果说话的人滔滔不绝而你又毫无兴趣，觉得花时间和精力去应酬他是十分不值得的。这时，你应该用更好的方法，使他停止这乏味的话，但千万要注意，不可伤害他的自尊心。最好的方法是巧妙地引导他谈第二个话题，尤其是一些他内行而你又感兴趣的话题。
拒绝别人尽量委婉些
拒绝别人，说“不”简直成了世界上最让人为难的事，稍不注意，就可能失去交情，引起反感，被人误会，甚至有自毁前程的危险。
但是，这个“不”字有时候是不得不说的，可拒绝别人的要求并不是硬邦邦地一口回绝或不加理睬，这需要一定技巧。既要做到使对方接受你的意见，又不致伤害对方。这需要找一个借口拒绝别人，拒绝时，尽可能把“不”说得委婉一些，这样做既能让对方明白你的立场，也能充分保留对方的面子，避免对方心理上产生挫折感。
美国前总统富兰克林·罗斯福在就任总统之前，曾在海军部担任要职。
有一次，他的一位好朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福神秘地向四周看了看，压低声音问道：“你能保密吗？”
“当然能。”
“那么，”罗斯福微笑地看着他，“我也能。”
他的朋友明白了罗斯福的意思，不再打听了。
罗斯福显然深谙拒绝的艺术，其语言具有轻松幽默的情趣，表现了罗斯福语言的高超水平，在朋友面前既坚持了不能泄露秘密的原则立场，又没有使朋友难堪，取得了极好的语言交际效果。以至于在罗斯福死后多年，这位朋友还能愉快地谈及这段总统逸事。相反，如果罗斯福义正词严地加以拒绝，甚至心怀疑虑，认真盘问对方为什么打听这件事，有什么目的，受谁指使，岂不是小题大做，有煞风景，其结果必然是两人之间的友情出现裂痕甚至危机！
拒绝他人，是一种应变的艺术。因为难于拒绝别人的要求，于是连那些自己干不了的事情也接了下来，结果使对方的期待落空，从而破坏了彼此间的友谊，这种例子是屡见不鲜的。但不懂得拒绝的技巧，过于直接地拒绝对方，也会影响双方关系，甚至被人误会并结下仇怨，使自己陷于十分不利的境地。所以，应学会运用智慧，巧妙地使用拒绝的话语，以坚持自己的意志，摆脱不利的局面，同时也能维持双方的关系。
委婉的拒绝能让对方知难而退。例如，有人想让庄子去做官，庄子并未直接拒绝，而是打了一个比方，说：“你看到太庙里被当做供品的牛马了吗？当它尚未被宰杀时，披着华丽的布料，吃着最好的饲料，的确风光，但一到太庙，被宰杀成为牺牲品，再想自由自在地生活，可能吗？”庄子虽没有正面回答，但一个很贴切的比喻已经回答了让他去做官是不可能的，对方自然就不再坚持了。
无论是罗斯福，还是庄子，都懂得拒绝的艺术，他们都不直接运用语言明确地拒绝对方的要求，而是用模糊的回答使对方从中感受到他对这个请求不感兴趣，从而达到巧妙拒绝的效果。
其实巧妙拒绝别人的方法还有以下几种：
1.巧妙转移法
不好正面拒绝时，可以采取迂回的战术，转移话题也好，另有理由也好，主要是善于利用语气的转折——绝不会答应，但也不致撕破脸。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后再提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理已因为你的同情而对你产生好感，所以对于你的拒绝也能以“可以谅解”的态度接受。
比如，有些人认为当别人邀请你参加聚会时，是不应该拒绝的，如果拒绝的话，就太没礼貌了。事实上，这并非一种没有礼貌的行为。
如果你不想参加的话，不妨这样说：“真谢谢你的邀请。不过，碰巧我有重要的事待办，没有参加的机会了，真是遗憾。请代我向大家问好。”如此拒绝是得体的。
这个时候，你如果这样说：“我最讨厌聚会了，因此我不想参加。”这将令人感到不快。因此，你最好不要太直接地拒绝对方。
再如，当别人向你开口借钱时，如果办不到的话，可以这样委婉地拒绝他：“如果有可能的话，我会倾力相助的，碰巧我手头不方便，真是爱莫能助了。你专门来拜访，而我却不能伸以援手，真是从心底感到难过呢！我希望你能够原谅我。”或者说：“你我是要好的朋友，如果数目少一些的话，我当然乐意借给你。然而数目太大，我就爱莫能助，请你原谅。”诸如此类的说法，不仅得体，而且也表现出了对朋友的体恤之情，也不至于影响到双方的关系。
2.幽默回绝法
这也是一种很好的方法。下面这位著名造船家对权威学术的婉转评价很值得借鉴：
威廉二世设计了一艘军舰，他在设计书上写道：“这是我积多年研究，经过长期思考和精细工作的结果。”他请国际上一位著名的造船家对此设计作出鉴定。
过了几周，造船家送回其设计稿并写下了下述意见：
“陛下，您设计的这艘军舰是威力无比、坚固异常和十分美丽的军舰，称得上空前绝后。它能开出前所未有的高速度，它的武器将是世界上最强的，它的桅杆将是世界上最高的，它的大炮射程也将是世界上最远的。您设计的舰内设备，将使舰长到见习水手的全部人员都会感到舒适无比。你这艘辉煌的战舰，看来只有一个缺点：那就是只要它一下水，就会沉入海底，如同一只铅铸的鸭子一般。”
避开实际性的问题，故意用幽默的语言作出具有弹性的回答，既无懈可击，又达到在要害问题上拒绝答复的目的。
3.回避主要问题法
通过回避主要问题，而将话题引向细枝末节，这样的回绝是很高明的。
比如要拒绝婚事时，由于对方相当认真，所以你也一本正经地说理，问题就始终得不到解决，而且，要正面说出“不能和你结婚”，往往会伤害别人，让对方在心理上难以接受。因此，不妨把“A和B的婚事”这种具体的要求，故意引向“一般的婚姻”问题上去。
“被你求婚，我好高兴。不过我认为我们不可太沉溺于感情。”
“不，我很冷静。”
“我不是这个意思。我想好好和你谈一谈你我对婚姻有什么样的看法。”
“很好呀！”
“婚姻到底是怎么一回事呢？”
一旦把对方诱入抽象的水准中，以后就可将此水准不断提高。“对男女的结合来说，一夫一妻制是不是理想的形态？”“究竟男人和女人是什么呢？”这样，把话题越扯越抽象，越扯越远，不知不觉中，对方就被你巧妙地拒绝了。
4.敷衍拒绝法
敷衍式的拒绝是最常用的一种拒绝方法，敷衍是在不便明言回绝的情况下，含糊回绝请托人。敷衍是一种艺术，运用好了会取得良好的效果。如有一次庄子向监河侯借贷，监河侯敷衍他，说道：“好！再过一段时间，等我去收租，收齐了，就借你三百两金子。”监河侯的敷衍很有水平，不说不借，也不说马上借，而是说过一段时间收租后再借。这话有几层意思：一是我目前没有钱，现在不能借给你；二是我也不是富人；三是过一段时间不是确指，到时借不借再说。庄子听后已经很明白了，但他不会怨恨什么，因为监河侯并没有说不借给他，只是过一段时间再说而已，还是有希望的。
敷衍式的拒绝具体可分为以下几种：
（1）推托其辞
