宏图三胞的“WDM”模式，其中重要的犄角之一就是要有良好的服务，为客户提供麦当劳的那种标准化服务就是“WDM”的精髓之一。在宏图三胞，如果您一只手拎不动的物品，马上会有服务员给您提供手推车服务；如果您想了解某个产品的情况，立即会有专业的服务人员为您提供详细的咨询；此外，为提高对顾客的服务效率，宏图三胞有明确的限时服务，例如用户到卖场买品牌机时，销售人员的交货时间不能超时20分钟，否则就得赔钱；如用户购买DIY机时，在交货时间超过80分钟即赔钱给用户，7天之内不满意时，没有损坏的机器即可无条件退货；如果用户购买电脑后发现价格有低于宏图三胞的，同样的配置同样型号，在20分钟内可全款退还……这些体贴入微的服务规范，都详细地在员工卖场服务规范手册有详细的规定。
宏图三胞说，我们就是靠诚信让老百姓放心
宏图三胞不能容忍销售员欺骗客户，并对有这种行为的销售员，公司的态度是坚决地“斩立决”，没有丝毫的包庇和姑息养奸。而且公司规定门市不议价。只要有客户投诉，就要无条件受到相应的惩罚。“谁也不准骗客人”，这是每个销售员耳熟能详的一句箴言。
宏图三胞就是要在老百姓心中打造一个放心工程，为此，每台卖出的机器上，大家都可以查到一句广告词：总裁投诉电话。4791999。专门配备了相关人员，受理全国的投诉。正是这样的上行下效的铁碗治军，使宏图三胞有了三年25亿的骄人战绩。
为了更好地为客户服务，宏图三胞还自行投资建立了一支专业的第三方服务公司——“红色快车”，以基于客观、透明、专业的第三方角度来为消费者提供完善的整体服务方案。目前，“红色快车”的分站随着宏图三胞的连锁卖场，已经分布于苏、沪、皖华东各地，形成连锁服务网络。通过红色快车计算机技术服务公司，宏图三胞搭建了完整的IT全程服务平台，具备30万台次/年的PC维护能力，可为客户提供对计算机、网络、打印机、复印机及各个相关的计算机信息产品以及各类计算机板卡、驱动器、显示器等外部设备进行维修、维护等专业服务。
通过几年来的实践和总结，红色快车已形成了一套IT服务的规范和制度，在服务的过程中，不断总结经验，使专业技术能力及服务能力，都处于行业领先地位。据统计，过去一年中宏图三胞“红色快车”各分站共为客户服务20余万次，客户满意度达98.3%，“红色快车”以精湛的技术、周到细致的服务得到了广大消费者的信赖，树立专业IT服务典范。可以说，如果没有这样一支过硬的服务队伍做保障，宏图三胞也不会取得如此令人标榜的业绩。
宏三为上游厂商搭桥铺路
宏图三胞作为终端航母通过良好的服务实现了厂商产品的价值最大化，同时他们也帮助上游供应商积极拓展市场，并且能真正代表终端用户的利益，实现商场产品的价值最大化。从服务这个侧面显现出宏图三胞企业质量和“WDM”模式的先进性，并将厂商与客户满意度进行到底。
宏图三胞作为终端卖场并没有一味地取悦任何一方，无论是对上游厂商还是终端用户，宏三是靠自己的诚信，自己的技术，自己的服务，自己的承诺来得到上下两方的认可，最大程度地满足于双方的利益，达到了真正的市场多方共赢的局面，这种局面的出现是宏三坚持不懈努力的结果，这不是妥协，也不是谄媚，是一种实实在在的市场态度。也是“WDM”模式应用的一种成功。
面对终端用户，宏三让你买得放心，买得舒心，无论是价格、品质、服务都是市场上别无仅有的，如此信誉，试问哪个消费者会不放心呢？而正因为有消费者的支持，也使上游厂商的利润水涨船高，虽然单个的利润也许不如一般的专卖店高，但在薄利多销的原则下，出的货量却是所有的专卖店无法望其项背的，最终的收益更是令人欣喜。有这样的卖场支持，上游厂商又怎能不垂青呢？理念是人创造的，道路是一步一步闯出来的，正是因为宏三拥有良好的服务和真诚的信誉，才使其能笑傲卖场风云变幻，一举成就霸业！（广德）
附：宏图三胞9大承诺
品质承诺：宏图三胞无假货，假一罚十
低价承诺：宏图三胞所售产品价格高于当地其他商家的，自购机之日起三日内可凭该商家发票及货品，至宏图三胞原款退货；（本条承诺只针对购买电脑整机的家庭用户，并且是同牌、同质、同型号电脑整机才有效）
退货承诺：“不高兴就退货”凡在宏图三胞购买宏图电脑品牌电脑或者DIY整机套件的，直购买之日起7天之内，未有认为损坏并且附件包装齐全的，不需要说明任何理由就可以到原购买处退货，宏图三胞保证在20分钟内退还原款。
售后服务承诺：宏图三胞品牌及所购DIY整机套件，主要部件三年质保，终身维护。市区24小时，郊区48小时即使响应；（详见各卖场内区域示意图）
限时服务承诺：客户购买品拍电脑自交费完成之时起20分钟内未开始验机的、购买DIY整机套件自交费完成时起80分钟内未开始验机的，宏图三胞赔偿100元；
专业生产承诺：本公司由工业化生产线生产电脑，保证电脑装配质量；
统一价格承诺：宏图三胞在同一个城市拥有的两家店或者两家以上卖场之间，所有产品保证同时同价格；
诚实信用承诺：给客户总裁的权利。宏图三胞销售人员有欺骗客户的情形发生，客户有权将其开除；
投诉承诺：对宏图三胞所售产品或者提供的服务有任何不满，均可以拨打24小时总裁投诉电话（025——8479199）对于客户投诉，宏图三胞保证24小时内给予回复（白天1小时之内给予回复）。以上适用于个人消费者。
会员法则
随着竞争的日益加剧，各连锁卖场将吸收会员作为决胜市场的“灵丹妙药”。如东莞苏宁考虑到目前实际消费需要，全线降低入会门槛，顾客购物时即能办理正式会员卡。
国美、苏宁会员异地购物
东莞国美和东莞苏宁双双打破会员卡在异地使用的限制，让会员异地交叉购物成为可能。东莞苏宁了解到，该卖场已开通了会员卡国内购物无地域限制积分功能。东莞国美总经理屈高原亦表示，会员卡全新升级后，国美会员可跨区购买家电。
和降低入会门槛同步，卖场也先后力推多项人性化增值优惠。会员持卡消费享受会员价的同时，还可凭消费现金累积积分，并能全场通用购买心仪家电或精美礼品。
虽然部分消费者多一次性购买全屋家电，但也有不少人不得不根据自己的实际经济状况，参照相应的理财计划先期购买实用和急用家电，再随后补购豆浆机、微波炉、紫砂煲等小家电，而家电更新换代也将起到不小的助推作用，这需要卖场准确捕捉消费者心理及时做出适当调整。目前东莞苏宁20万左右会员中，二次消费已占销售总额的25%~30%。东莞国美会员数已达20多万，当中会员二次消费占比约为20%~30%，且三次消费也正呈上升趋势。
会员制帮助卖场提高了产品销售额。
建配龙VIP服务不限于贵宾
最近，建配龙推出的“VIP服务”在业内引起关注，不少消费者反映，这种个性化的服务确实能带来很大的便利。
VIP服务在传统的观念中，只针对贵宾级的客户，建配龙并不这样，认为所有的顾客都是我们的贵宾。对所有顾客一视同仁是建配龙个性化服务的特色之一。目前，家居卖场的竞争已趋于白热化，不少同行都在扩张，但企业不仅在于做大，更要做强。而做好服务，让每位顾客放心消费，这才是重中之重。
在建配龙一楼大厅可以看到，不少消费者正在接受VIP中心导购小姐的帮助，并通过中心周围的图片以及简介，快速地了解商场布局，节省购物时间。
由于沪上家居卖场大多不在市中心，不少商家为了招揽顾客，打出了免费接送的口号。但随着油价的上涨，此项服务也在一定程度上打了折扣。一位姓陈的先生在采访中告诉记者，“本来我准备找离家近点的家居商场，听说建配龙便宜，就抱着试试看的态度拨打了接送热线56999999，车果然在约定的时间来了。”在记者的采访中，消费者对建配龙免费接送表示满意。
建材协会有关人士认为，长期以来的价格战让消费者逐渐感到麻木，现在的消费者逐渐理性，不再只在乎价格因素，已经学会了全面衡量，除价格外，还十分注意消费保障、消费感觉。
麦德龙仓储式超市的会员服务营销
麦德龙仓储式超市是将超市和仓储合而为一的零售业态。它省掉了传统零售企业独立的仓库和配送中心，经营中实现了快速补货，保证了超市低成本高效率的运作。仓储式超市与普通超市整体策划设计方面有明显不同。
仓储式超市实际上就是以零售的方式来从事批发业务。超市既是服务中心又是配送批发中心。这种差异化的市场定位使麦德龙成为了专业客户的超级仓库。
为有限的目标顾客服务
绝大多数普通超市的目标消费群是无差异性的，即服务对象是全体普通消费者，消费者短期内的重复购买率高，但每次的购买量不大，多为临时性随机性消费行为。而仓储式超市的目标消费群比较明确，麦德龙针对“有限”客户，即只对工商领域的经营者、群体消费层实行会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。
直邮广告促销
麦德龙超市一般不通过大众媒体进行广告宣传，而是利用直邮广告进行促销。它们向所有会员每两周邮递一份“麦德龙邮报”。邮报是一份详尽全彩页的商品目录，介绍了半个月内商品的最新价格，新增商品以及近期开展促销的商品信息。邮报不仅使会员及时了解商品信息，而且帮助企业有效地降低采购成本，提高客户采购的透明性和公正性
“100－1＝0”法则
服务理念中有一个非常著名的公式100－1＝0，产生内心感应。因此，每一个环节和细节上的忽略都会导致消费者的逆反。
如何才能做好细节服务呢？细节的服务就要从每个顾客心理需求的最底处入手。比如，在餐厅，如果一名服务员发现一位顾客的酒杯空了，便马上走向前去给顾客斟酒的话，那么这位客人就会立刻感到他在该饭店受到了特殊待遇。服务只因“多了那么一点点”从而让一位顾客增加了对饭店的好感和忠诚度。
长春卓展购物中心的经营者认为，“私经济”兴盛，是消费个性化的典型表现。越来越多的消费者不愿再随波逐流，而物质生活水平的大幅提高，使他们更有条件、更有意愿在消费中追求个性。如卓展购物中心提供的VIP贵宾室，顾客购物累了来此歇歇，享受免费茶点。通过预约，还可在此聚友或洽谈商务。国外把这种会员称为“赢得心的营销”，旨在通过个性化服务，不断制造VIP会员的临店机会。一位喜欢逛街的朋友说：“在卓展买东西，从来不用有后顾之忧，你尽可以随便试，即使买了，不满意也可以随时来换，不会遇到任何不愉快的事情。”对于商家来说，服务的细致性与较之
“多了那么一点点”，永远是吸引顾客的一个重要因素。
长春卓展购物中心坦言：“假如有一天，我们失去了商品的品牌优势，相信我们的服务会成为一个新的对消费者有着巨大吸引力的品牌。”他们认为，目前，卓展在品牌、商品上的优势很明显，但将来零售业一定会进入比拼服务的阶段。细致的服务，比如与顾客见面打招呼、鞠躬，为顾客递交物品等服务细节上都可以形成一个优势。
品质不是生活必需品，因此服务品质的提升是没有止境的。所以，聪明的商家开始认识到：如果有一天，他们真的失去了商品的品牌优势，那么他们相信自己已经确立和凭借不断“多了那么一点点”的优势服务，会成为一个新的对消费者有着巨大吸引力的品牌。
未来市场的核心竞争力，不是比哪个商家的产品价格最低，而是比谁的招牌含金量最高。现代商家已渐渐从单纯的售卖商品中走出来，同时兼顾售卖时尚、服务和理念。因此说，让每个消费者获得个体独享和独自被尊崇的感觉，就是树立金字招牌的最好方法。
百脑汇电脑医院纯粹是百脑汇建设的，这个很少有卖场这样做的，因为这有成本也有人力的投入。百脑汇一个月三百件的维修服务，有一半以上不是在百脑汇买的。
就算你的电脑不是在百脑汇买的，也提供服务，百脑汇提供服务是非常周详。关于收费的问题，百脑汇发现有百分之八十的电脑医院的服务，对消费者来讲，大多数是软件问题，这也是百脑汇电脑医院提供价值的地方，顾客买的品牌电脑如果没有过保护期，就去找厂家，如果过了保护期，找厂家维修地点，也照样收费。大部分消费者电脑的问题很少有硬件问题，比如说中毒，比如说当机。现在电脑出现硬件问题微乎其微，不超过百分之十。现在电脑制作的技术都是用非常高科技的IC和SMT的技术制造，品质是非常稳定的。百分之八十以上都是软件问题？如果中毒，百脑汇帮助他解毒，没有任何成本，这部分是完全不收费的，唯一收费的，是百脑汇推荐装正版的杀毒软件，这是要收费的，由客户自己决定。
重视每一位顾客
大多数店员都会有这样的困惑，在接待的顾客中只有很少一部分会成交。按这么理解，每个店员肯定有很大一部分工作是没有带来利益的，或者说有重要的顾客和不重要的顾客之分，于是，有很多店员对不同顾客重视程度便不一样了。对一些经过主观判断后不重要的顾客就不去重视甚至不搭理他，也许这样做是没错的，因为这样做可以提高工作效率。但最大的问题，你的这个主观判断是否准确，是否把一些可以成交的顾客慷慨地漏了过去。
科技的发达使每个人获取信息变得如此的容易，顾客不会马上就确定买你的产品；另外，现代人的个性越来越强，一件事情对于不同的人反应肯定不一样。在卖场行销中也是一样，你无法判断哪一位顾客百分之百地要购买你的产品或不需要你的产品，所以，最简单，也是最有效的办法就是：重视你的每一个顾客，认真接待每一位顾客。
再一个就是消费者想到的，我们都能做到，消费者没有想到的，我们也能做到，我们要感动消费者，我们是服务业，服务要从心做起，这个服务是无止境的。
