重光武雄认为,他的成功秘诀就是——重视广告宣传提高产品的知名度。他从创业之初,就一直认为:好的产品要有好的广告宣传才能吸引消费者,才能扩散它的影响力,最终才能打开市场销路。在产品销路越不景气时,就越是要加大广告宣传的力度。广告对于一个企业的成败具有重大意义。从某种意义上来说,广告是一个企业成败的“生命线”。因此,乐天公司十分重视广告的投入,有时甚至采取密集轰炸的办法,一个广告,四处传播,弄得到处是“乐天”,看得人眼花缭乱。所以乐天公司每年广告预算支出高达数十亿日元,约占总营业额的1/10。
而且,重光武雄在广告宣传上,经常别出心裁,怪招频出,以奇制胜,从而被松下幸之助称之为“领导了广告新潮流的广告奇才”。
20世纪50年代,在“乐天”与“哈里斯”激烈争夺日本市场的时候,重光武雄组织过浩浩荡荡的“自行车部队”,到全国各地展开宣传攻势,使“乐天”的知名度很快压倒了对手。1955年11月,重光武雄又利用日本首家电视台开播的机会,组织了一次大规模的“乐天小姐”竞选活动,用豪华轿车改装成的宣传车每天在各大闹市区招摇过市,各大报纸接连报道“乐天口香糖寻找美女”的消息,“乐天选美”一时间成了街谈巷议的话题,“乐天”的知名度又迅速提高了。但是,重光武雄还不罢休,“乐天小姐”产生后,他又别出心裁地让“乐天小姐”巡游全国。让那些花枝招展、神采飞扬的乐天美女乘坐宣传车,到处施展“握手攻势”。结果,通过这次宣传活动,“乐天”在日本几乎变得尽人皆知。1956年,日本第一支南极探险队成立了,他抓住这次绝好的机会,让公司研究人员集中精力试制出了一种超低温下物理特性不变化的“特种口香糖”,送给南极探险队,“赠送仪式”搞得十分隆重。1957年,日本东京大学一位医学教授发表了一篇题为《咀嚼口香糖对平衡头脑活动的影响》的学术论文,“乐天”对此广泛宣传,搞了一次大规模的促销活动。1961年,“乐天”又进行“千万日元奖金大特卖”,凡购买“乐天”口香糖的人都可领取一张幸运券,获奖者可得到1000万日元的奖金,立即在全国引起轰动。
1964年,一个难得的机会又被重光武雄抓住了,并开拓出了国际市场。原来,这年3月,法国有一位名叫亚兰德伦的著名影星访问日本,他的一言一行为千百万追星族所关注。为了将“乐天”口香糖产品推向国外,重光武雄使出浑身解数,邀请亚兰德伦参观自己的公司。在试吃口香糖时,亚兰德伦脱口说了一句极为幽默的话:“我不知道日本也有这么棒的巧克力厂。”这句本是不经意说出的话,后来却被重光武雄加以利用,广为宣传。他在东京电视台包下一个“名人名言”的节目,反复宣传亚兰德伦这句赞扬“乐天”口香糖的幽默话语。一时间,千百万追星族对“乐天”口香糖趋之若鹜。“乐天”口香糖几天之内便卖空了库存,加班加点生产仍供不应求。影响更为深远的是远在德国的青年,经电视一转播,他们也对日本“乐天”口香糖产生了极大兴趣,四处托人购买。没多久,乐天公司就向德国大量出口其“乐天”牌口香糖,受到德国人的广泛喜爱,被称为“乐天巧克力”,很快占领了德国市场。
1971年,重光武雄为了进一步扩大媒体宣传,他还做了一个大动作,斥资6亿日元,买下了日本“大海”棒球队,将它改组为“乐天球团公司”,并重金礼聘著名球员进行训练。不到三年时间,这支棒球队便打遍日本无敌手,乐天产品也因此出尽了风头,销售量飞速窜升;不仅赚回了所耗费的广告宣传费,还获得了可观的盈利;更重要的是,“乐天”的知名度在日本民众中与日俱增。
重光武雄之所以能领导乐天公司取得今天的骄人成绩,完全是在营销战术中巧打“广告”牌的结果。
创造反映店铺理念的视觉识别系统
店铺的外观造型具有鲜明的独特性,即要注重造就商店外观的特色,通过运用商店外观造型的独特性,宣传自己,招引顾客。
可以想像,一个外观造型平庸的店铺,或者是一个店铺的外观造型与他邻近店铺保持一个格调,这个店铺要取得超出他人的营业效益是不可能的,最多也只能是与他人持平。因为,这个店铺没有能在商店林立的街市上,将自己突出地展现在顾客面前,因此,也就很难在商品买卖激烈竞争的舞台上,赢得有利于优先发展的地位。所以,将店铺外观造型设计得有特色,创造反映店铺理念的视觉识别系统,这不仅仅是吸引顾客的一个做法,更重要的还是商品营销的一个谋略。
注重店铺外观造型的特点,就如同注意商品包装的特色一样。一件商品在市场上能否做到畅销,除了讲求商品的质量可靠和性能的优质外,还要讲求对商品进行具有特色的包装。同样,店铺能否吸引顾客,除了讲求经营商品的质量和优良的服务态度之外,店铺外观造型的特色也是重要的。据调查,一个经营效益好的店铺,大多都是一个外观造型具有特色的店铺;一个善于经营的店铺,在他们商品营销的对策中,总有一条是关于店铺外观造型设计的原则,因为,他们把商店的外观造型看成是一个展示店铺形象的窗口,相信具有特色的包装就能够占领商品的经营市场。
一个店铺外观造型的特色,最好是能围绕店铺所经营的主要商品,或者是针对商品的营销特色去展开设计和构想,主要原则就是要使顾客从店铺的外观,就能体会到或者猜测到店铺经营的范围,使之在商品的营销活动中,起到宣传店铺和招揽顾客的作用。
在追求店铺外观造型的特色时,并不意味着要将外观造型搞成奇形怪状。奇形怪状的店铺外观造型,反而会弄巧成拙,使人望而却步。
对中国人来说,良好的建筑造型,就是讲究结构的左右对称,前后高低均等,弧圈流畅,方正圈圆等等。因此,在设计店铺外观的独特造型时,要注意造型结构的协调性。就是说,要考虑店铺外观的独特造型是否符合人们对建筑结构的审美观念。具体来说,大致要看处于左右两侧的部分是否对称,前后的高低是否相宜,建筑物四周留出的空间是否均等,该成圆形的圆了没有,该成方形的方了没有,该成角形的,成了角没有等等。总的原则,就是在人们观看店铺的外观造型时,感到舒服顺眼,取得良好的视觉效应,即是要取得人们对店铺外观独特造型的认可。
对于不谐调建筑外观造型的店铺,大家就会在心理上形成敬避之情,不敢光顾。店铺因建筑外观造型的不谐调而失掉顾客,就是商店遭受到的最大祸患。
那么,如何打造店铺和谐而又独特的外观,使人记忆深刻并便于识别呢?
一、色彩与周围景象的和谐
优美店铺与优美的景致相融合,是商家所看重的天时地利。精明的商家能借用天地之利,以达到财源茂盛的目的。
中国古代的建筑对颜色的选择十分谨慎,青、赤、黄、白、黑等五色,在中国古代还有特殊的意味:青色代表永远平和;赤色代表幸福和欢喜;黄色代表力量、财富、高贵;白色代表悲哀、平和、雅洁;黑色代表破坏、沉稳。
如果是为希望富贵而设计的建设就用赤色,为祝愿和平和永久而设计的建筑就用青色。黄色为皇帝专用颜色,民间的建筑不能滥用,只能用于建筑某个小部分。白色不常用。黑色,除了用墨描绘某些建筑轮廓外,也不多用。故而,中国古代的建筑以赤色为多,在给屋内的栋梁着色时,以青、绿、蓝三色用得较多,其他颜色很少用。
每种色彩都有其积极和消极的一面,所以在设计店铺外观的颜色时,就要注意将之与人们对颜色的传统认识观念相谐调,要使人们接受所附于店铺建筑外观的颜色。当然,随着现代文化的发展,人们对颜色的需求也会有所变化。那么,作为店铺的经营者,就要主动地去满足人们对颜色的新需求,以颜色的清新、活力、美感来吸引顾客,来达到生意兴隆的目的。
世界快餐巨头麦当劳的餐厅从外观、色彩到内部装修就极有个性特色,使顾客能轻易地从一大堆建筑物中将其识别出来,而麦当劳那个大大的“M”标志,更是让人在远离百米开外,也能一眼看来。
借助颜色美化店铺,借助特色烘托商店,创造反映店铺理念的视觉识别系统,这是现代商家经营店铺的崭新意识。
品牌规划与品牌扩展
“可口可乐”是世界上最值钱的品牌之一,因为它独特舒适的口感和神秘配方,倍被人们推崇。后来,有个自称在“可口可乐”工作过的人宣布自己掌握了“可口可乐”的命脉——神秘配方,并由此推出与可口可乐口感一模一样的可乐。但“可口可乐人”并不担心,因为他们坚信品牌的力量,后来的事实也验证了这一点。“可口可乐”并没有因此而受到影响,而那个昙花一现的可乐品牌很快就消失了。
美国市场营销协会对品牌的定义是:品牌是一种名称、标记、符号或设计,其目的是辨认某个(或某群)销售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。
许多著名企业对品牌的设计和管理是极为重视的,他们往往不惜重金聘请语言、艺术专家对产品品牌进行精心设计包装,以求品牌能在顾客心中长久留下深刻的印象。小店铺虽然无法与大公司相提并论,但也需要根据自己的实际制定相应的品牌管理策略。可供选择的品牌策略主要有三种:
1借用品牌策略
借用品牌,或称商标许可,一般是指销售商经特许或被要求使用生产者或者同类产品制造商的品牌。
对店铺来说,借用品牌也不失为一种好的策略,这主要是基于:一般店铺产品没有自己的品牌,并且不足以承担建立品牌要付出的成本——包装费、标签费和法律保护费等费用。为了本店铺的产品能较快地打开市场,店铺可以“借鸡生蛋”,借用具有较高声誉的中间商或者生产同类产品的其他制造商的品牌。
那么,店铺是借用制造商品牌还是销售商品牌,或是两者兼而有之呢?这关键是看何种方式更有利于店铺的产品占领市场。麦克斯制衣企业使用的是皮尔·卡丹的特许品牌;北京衬衣厂就使用过金利来品牌;西尔斯连锁店将许多制造商的产品标上自己的商店品牌进行销售;惠尔浦企业生产的产品中则既有自己的品牌,又有中间商的品牌。这些企业对自己的品牌决策的效果均感到满意。
借用销售商的品牌对店铺来说,有许多好处:销售商控制着大量众多而分散的零售网点,自成体系掌握流通;而制造商特别是小厂商很难以自己的品牌打入零售市场;销售商直接面对消费者,因而十分重视品牌的声誉,容易赢得广大消费者的信任;销售商的广告及仓储成本低,营销费用少,因而品牌摊付费用低,价格便宜,这既会受到对价格敏感的消费者的欢迎,同时又能保证利润;大型销售商可以控制零售商品的陈列与销售,将自己品牌的商品陈列在最好的位置上,能够影响消费者的购买行为,较好地促进自己品牌产品的销售,同时有效地削弱了制造商的品牌竞争优势。
2自创品牌策略
店铺从开张之日起就在创造自己的品牌,当实力壮大到一定程度时,采取自创品牌的策略,也即产品品牌化的决策。店铺自创品牌有很多好处:可以使销售者比较容易处理订单并能够及时发现问题;品牌名称或商标可以受到法律保护,减少被竞争者仿制的风险;可以为店铺吸引更多的忠实顾客,便于顾客辨认和选购商品,有助于顾客建立品牌偏好;有助于商家细分市场;卓越品牌还有助于建立良好的店铺形象。
店铺有了自创品牌后,对生产多种产品的店铺来说,又面临着进一步的抉择:是所有的产品采用单一品牌策略,还是对不同产品分别制定品牌策略呢?
使用单一品牌策略,有许多成功范例。日本索尼公司总裁盛田昭夫深谙此道,他将所有新的电子产品皆冠之以“索尼”牌,产品一上市即得到消费者认可,因为“索尼”品牌已在消费者心中建立起质量可靠、功能先进的良好形象,形成了极高的品牌忠诚度,这使索尼公司在中期发展阶段迅速扩充实力,不断占领、开发市场,一举成为世界五大企业之一。日本本田汽车企业在产品成功之后,又利用“本田”的品牌推出了摩托车、割草机、铲雪车等多种产品,使企业规模得到迅速的扩大。因而采用单一品牌策略的好处是显而易见的,它可以利用现有品牌的知名度、品牌形象与忠诚度,不需要为新产品建立品牌花费大量广告、宣传等促销费用,消费者很容易知道新产品,并且将其与原有品牌形象联系起来,从而为企业省下大量的营销费用,缩短上市时间。
但是,单一品牌策略,也有不足之处:(1)要求企业的各种产品档次基本统一,有较为相近的品质;(2)新产品可能会淡化原有品牌效益,消费者可能会怀疑该品牌品质下降或是否还能维持其特色水准,从而影响了购买行为;(3)如果新产品与原有品牌产品之间过于相似,又会产生替代现象,实际销售量此消彼长,并无明显增加。(4)如果新产品失败,可能会影响业已建立起来的良好品牌形象,并连累到原有产品营销。