妇孺皆知的“活力28，沙市日化”，使产品、企业、社区的知名度同时提高。广东的健力宝集团公司更是将企业所在马路命名为健力宝路。名牌产品——“神州”牌热水器则将企业所在社区命名为神州城。这些成功的企业都将自己与社区融为一体，不仅提高了社区的知名度，给社区带来了自豪感，也进一步促使社区对企业予以关心和支持。
店铺与社区的睦邻关系是店铺生存和发展的根本保障，是店铺生产经营活动的客观需要，也是社区繁荣稳定的可靠支柱。社区是店铺赖以生存、发展的土壤，而店铺也可为社区作出贡献与帮助，促进社区的发展。所以，店铺与社区之间惟有互惠互利、结成睦邻关系，方能共同发展，共创美好前景。
商家必须妥善地处理社区关系，并在如下方面着力。
（1）个人沟通。这是非常重要的一环，一通百通，一言能解万条愁。社区之间能建立一种协商的稳定机制，可以达到相互体谅，化解各种矛盾，防患于未然之目的；对此，商家应利用个人沟通来了解社区居民的工作、家庭和邻近地区的情况。
（2）抓好环保。主要指商家在从事生产经营时造成的社会公害问题。店铺的存在应造福于民，为改进人们的社会文化生活提供服务。商家应该认同这一点并积极响应，否则会被社区公众所不容。
（3）开放店铺设施。比如开放药店里的医疗设备、运动场和游泳池等卫生保健设备，同时对外举办展览会、电影、录像等。不过，仅靠开放设施并不能取得良好的效果，因为社区居民知道这些设施都为企业所有，而且开放设施很可能是出于居民的要求和社区建设的观点考虑而实施的。因此，一定要有“欢迎各位使用”的标志存在。这类性质的工作必须委任休闲娱乐指导者担任，才能取得好的效果。
（4）捐赠行为。负担医疗、教育设施，赞助养老院、残疾人福利、修桥铺路等社会公益性捐助活动。同时在社区中出现的特殊情况，如火灾、车祸、急病、失窃时，为居民提供应急支持。通过这些举动，争取社区公众的信任和喜爱。
（5）接受领导。注意同社区内地方父母官保持经常性接触。采取走出去请进来方式，通过座谈、解决问题等机会，让社区地方政府了解店铺的现状、发展前景、产品的市场定位、商家对社区的贡献以及企业老板的情况，使他们对商家产生信任感并支持商家的工作。
（6）美化环境。通过美化店铺内部及周边环境，给社区居民以视觉上的享受，树立好店铺作为社区“绿色使者”的作用。
（7）维护安全。商家对社区安全有义不容辞的责任，该出钱就出钱，该出人就出人，从而树立起社区“守夜人”的形象。
让媒体为店铺的形象增光添彩
一般的商家都很少与新闻界打交道。但任何商家如果忽视了电视、广播和报纸在未来事件和公众形象中的影响作用，那是十分不明智的。新闻媒介可以帮助你在竞争中脱颖而出，他们也可能把那些暴发户一下子变成你和你的同行都得认真对待的竞争对手。看过《焦点访谈》的人都会明白，但凡出现在那里面的企业都是有“问题”的。而只要经过它的曝光，企业的前途可就堪忧了。但如果合法经营，并与媒体处理好关系，那这种宣传手段的效果可要比单纯的商业广告好得多。因此，任何企业的老板，都应重视搞好与新闻媒体之间的关系，那么，如何与新闻媒介打交道呢?
1要明白，他们的盘子里也许已经盛了很多菜。只有那些和新闻媒介打交道经验很少的人，才会幻想那些编辑、记者们放下手中所有的事，只来关心自己这一件事。除非你是个超级明星，或者是位重要的政界人物，或者是“李嘉诚第二”，否则记者们的时间总是很有限的。所以，商家一旦有机会与媒体接触，一定要抓住机会直奔主题。
2不要发表过度的言辞。记者，其实更像是一群怀疑论者。如果商家讲的话站不住脚，或者给人留下的印象是想把一个纯粹新闻素材变成一条有偿商业信息，那谈话的或者会被打断，或者会受到猛烈的攻击。是的，你是有一些信息想让人了解，但是记者也有自己的工作要做。如果让记者觉得你像是个卖二手车的，并对他们所追求的角度和要求的形式不去努力适应的话，就不必奇怪自己没有得到想像的那种关注，或者没有得到自己想像的那么长时间的镜头。
3报道会带来更多的报道。如果一家新闻机构对商家或商家的店铺越关注，就会使其它任何一家报纸相信，商家提供的是一条重要的、及时的新闻。但是商家必须动作迅速，在你的新闻材料中强调，最重要的电视台和出版物曾报道过自己的消息。
4企业受到新闻媒介的注意，并不见得总是好事。记者们是一群打心眼儿里愤世嫉俗的人，并不是因为他们不如其他人好处相，而是因为他们从长期的苦涩经验了解到，和他们打交道的很多人感兴趣的往往是反面新闻。而这些能引起公众兴趣并拥有大量读者的反面新闻会让记者更加感觉到自己做的工作是有效的和道德的，而且它还能提供一些有趣的、戏剧性的素材来填充报纸的版面和电视的节目。所以，商家在与任何记者接触时，都应该用言语和行动表明，自己是一个诚实守信的合法经营者，要做到这一点，商家可以用一种公正的、不偏不倚的态度来谈论问题，有时可以承认差错和疏忽，强调自己很关注一般市民所关心的事情。
5一个好的“钓钩”应该能用一两句话就说明白。这就需要商家具备条理清晰、高度概念事件的语言能力。在这方面欠缺的商家不妨看看有关的成功案例。一个能吸引人的故事，应该能一下子有力地把读者或听众的注意力，引向某种让人立刻就能发生兴趣的东西，这种东西或者关系到直接的利益，或者有不同平常的本质，或二者兼备。如果商家试图赢得媒体注意的努力收效甚微或毫无功效，那可能是因为其中所传达的东西缺少简短、有力地吸引人的地方，不能刺激新闻媒介把它变成一个报道。如果商家试图让新闻媒介报道你的店铺，那么确定宣传中内在的引人之处就是你的责任，而不关记者的事。“本地高效保险费，受害者的福音”，就是一个成功“钓钩”的例子，“ABC公司在本财政年度推出适当政策，调整不合理保险收费”，这就是一个不成功的“钓钩”。
6要做好应付局促场面的准备。很多新闻记者，他们的职业优势就在于他们有一种软磨硬泡、咄咄逼人的个性。有的时候，记者或主持人的确是来势汹汹，或者使出种种逼人的手段。他们不见得是在攻击你，而仅仅是因为他们干的是新闻这一行，这一行最大的忌讳就是枯燥无味。在大多情况下，只要商家顺着这种格式来，就能够让人理解你的观点。如果不这么做，而是“虚晃一枪，跳出圈外”，或者闭口不言，让人觉得你有“哗众取宠”之嫌。
7采取合作的态度。与传媒建立良好的关系要花时间和精力，但是这种良好的关系一旦建立将受益无穷。如果记者上门来要新闻，商家一定要向他们提供线索，努力帮助他们并且尽可能提供准确无误、实事求是的信息。媒体上经常会出现报道失真的情况，原因在于当事人没有花时间解释自己的真正想法。如果你的话被引用错了，就应及时与记者联系，友好地与他们讨论这个问题。不要对记者说本该如何写。如果你怒气冲冲地闯进编辑室，那就“后果自负”吧。
8如何对付传媒的猜测?有一个故事：在某国的国家公园里成千只鸟被毒死了。新闻传媒用通栏大字标题和情绪激昂的文章对这一事件大加报道批评，引起公众一片喧哗。
公园快速作出反应，负责喷洒杀虫剂的部门立即向报界发表声明，承认管理人员因一时疏忽用错了杀虫剂。他们解释了事件的整个经过，并宣布了打算采取的措施，保证不再重蹈覆辙。他们对事实真相的及时说明和认错态度使令人尴尬的爆炸局面缓和下来。
做错了事，就该承认。不要怕说“我们犯了错误。”及时公布你将采取的行动，等到弥补过错之后再作一次说明。商家的诚实诚恳态度会使大多数怒气冲天的消费者和批评者消除怒气，并会对商家产生信任感。
那么如何在此类危机出现后与媒体打交道呢？
①向员工及时公布店铺当前的危机，不要等到传媒大加披露之后再作说明。在员工从报刊上读到或从电视上知道关于店铺当前危机的消息之前，就让他们了解情况。如果他们了解了事实，会把事实告诉顾客和朋友。良好的内部沟通比公共关系部门发宣传资料更有效；
②不要推测。如果你不知道问题的答案，而这时有媒体来就此事采访时不妨这样说：“我还不知道这个情况，但是我会去弄清楚究竟是怎么一回事，明天上午我再给您答复”；
