有一次,小天鹅厂家接到一位消费者的投诉,反映他买的小天鹅洗衣机洗不干净衣物。上门走访后,小天鹅厂家的负责人员发现原来是用户使用的洗衣粉有问题,就立即向他推荐碧浪洗衣粉,并当场作对比实验,结果用户的问题解决了。
宝洁得知这一信息后,立即拍摄和播放了这则广告。小天鹅洗衣机和碧浪洗衣粉一起扬名。
在嫁接方式上,双方还确定了不定期地确定统一促销的策略,双方的合作不断走向整合营销的新平台,将企业的形象以最快的时间传达给消费者,让产品最大限度地贴近市场。另外,双方还从促销宣传转向了深层次的科技合作。
例如,宝洁推出新一代碧浪洗衣粉,把这种洗衣粉的特点及时通知小天鹅公司,那就是:如果浸泡一段时间,洗涤效果会更佳。小天鹅马上根据这个信息及时开发了具有预洗功能的多款新颖的洗衣机,与新一代洗衣粉相匹配。消费者在使用后发现这样洗涤确实既节约了水,又节省时间,衣服还洗出了以前从未有过的效果。
在品牌嫁接中,企业家必须学会选择合作者,利用外部力量增强自身的竞争优势,捆绑更多的符合自身利益的战略合作伙伴。小天鹅通过与宝洁这个国际知名品牌的合作,借用著名品牌在消费者心目中的形象和好感提升了自己品牌的影响力和号召力,是一种巧妙的品牌嫁接方式。
品牌运作是一个长期、持续的过程,无论新老品牌都需要随着时代的变化知消费者消费心理的变化进行不同程度的更新。因此,企业家必须抛弃故步自封、以自我为核心的战略思维,要树立开放宽容、外向型的竞争意识,建立推广联盟,通过品牌嫁接,用其他品牌的影响力、美誉度提升自己的品牌并保持品牌的活力。
9、利益共享,风险共担
由于对合作伙伴所在行业不太熟悉,或者对外界环境的变化无法掌控,有时,公司高层所作的决策很难都是明智的。如此一来,失误的决策不仅会使公司的利益受损,甚至会为原有的支柱产业增加许多负担。对双方的经营方式进行整合、真正做到利益共享、风险共担,是企业所有者与高层经理应该进入的一个全新的领域。
在山东半岛,一家以加工出口保鲜蔬菜为主的公司,在和农户的合作中很好地做到了彼此有利同享、风险共担。
为了保证原料供应,该企业一开始采取租赁农户土地的方式建立了300亩地的蔬菜生产基地。随着出口的增多,仅靠自己租赁的300亩地远远不够,于是该公司开始与当地农户签定了生产供应合同,并明确了双方的权利和义务。公司保证以合理价格收购农户产品,农户则要按要求把产品出售给该公司。
这样比较顺利地经营了两年,公司和农户都有收益。但是在后来的一次合作中,双方产生了分歧。
2006年,由于气候因素,农户生产的蔬菜出现了严重质量问题。该公司也面临着两难的选择:收还是不收。如果收下这些蔬菜,公司的利益受损;如果不收,自己的承诺没有兑现,将打击农户种植蔬菜的积极性。种地比不上生产其他产品那么容易转型。一旦这块土地上的土壤条件适合种保鲜蔬菜,再种植其他作物,则收成很低,农户不合算。而公司如果要另选其他地方投资,土壤改良也不是马上可以见成效的。于是,该公司负责人决定严格按合同要求全部收购这些不合格的产品,公司为此损失100多万元。
当然,农户看到该公司能为自己分担损失,很受感动,种植的积极性提高了,当年蔬菜种植规模成倍增长。
但是第二年春天,又发生了一件令公司意想不到的事。当年的蔬菜收成很好,但是国际市场上保鲜蔬菜价格高涨。许多外地的菜贩子也蜂拥到这里来高价收购,本来上一年公司为农户承担了损失,又签有协议,农户理应把蔬菜卖给该公司,可是有些农户受不住其他菜贩高价格的诱惑,偷偷把蔬菜卖给了菜贩子。这些农户丧失诚信的做法很让该公司失望。当然,公司的利益又受到了一定的损失。
虽然大多数农户出于对该公司的回报把蔬菜卖给了公司,但是只靠这种报恩的方式并不能长期维护公司的利益,毕竟,报恩是有限的。如果国际市场价格再上涨,很难保证农户们不把蔬菜卖给其他公司。因为农户是直接的供应商。他们的成本、效率、管理水平、质量等严重影响着公司最终产品的质量、成本、效率,如果无法使他们保持在高效率、低成本状态,公司就无法保证生产稳定性,建立以需定产的生产体系,降低产品成本,就难以面对市场竞争。那么,怎样才能与农户做到共同承担风险呢?
该公司在和农户的合作上进行了改革,公司引进大批技术人才,打破原来只是单纯收购的方式,对公司和农户的经营方式进行了捆绑式的整合。因为对于公司来说,在蔬菜种植上,随着新兴技术的不断涌现、技术投资的不断加大及技术开发的风险日益增大,除了一些资金、技术人才实力非常强大的公司外,大多数公司难以承受长周期、高资金、高风险的技术投入。即使实力强大的公司、在人才、风险等方面也需要外部的支持,于是组成技术开发战略同盟并共享技术成果成为一种必然。所以,他们决定让农技人员可以有偿参与,以经济效益驱动新技术的推广。具体采用了三种形式:
一是技术承包,与农民共担风险,建立互惠互利的利益共同体。由公司出面对该村的蔬菜基地实行技术承包,农技人员负责生产过程中的所有技术指导,农户只负责人力、土地资金的投入,达到规定的产量、效益后双方按比例提成。
二是技术折股,实行股份合作开发。即农技人员的技术价值可以折算成一定的股份,与农户合作开发高效农业。农民出地、公司出资金;公司的农技人员以技术折股加入进来,既解决了农户技术方面的后顾之忧,又使农技人员的技术有了用武之地,也给公司带来了可观的经济实惠。
三是农技人员租赁经营。为了给农民做样板,该公司的技术人员可以租赁农户的土地,自力、示范服务基地,工资可以从公司开。他们在保障农民利益的前提下可提取一定的利润。
这三种方式农户和农技人员可以自行选择,一方面因为三者的利益联系在一起,避免了在蔬菜价格高涨时农户把蔬菜卖给他人的现象;另一方面,因为是共同入股,所以不会再发生蔬菜不合格时公司也要赔本收购的现象,也极大地调动了农技人员的积极性。所以,建立在三方资源和收益基础上的这种经营方式的重新整合,真正使三者都做到了利益共享、风险共担。
公司因为有农技人员的技术入股,大大降低了自己的资金投入,可以把有限的资金用于扩大市场份额;对于农户来说,不用再担心因为技术不过关而承担太大的损失;对于农技人员来说,不用投入资金,只以技术入股就可以分成,当然也求之不得。这种整合使三方的长处都得到了发挥。公司与基地农户的关系更加和谐,蔬菜基地规模不断扩大,农户收入连年提高,农技人员的收入也比工资翻了3~5番。相应地,也促使公司经营日渐红火,仅2008年一年就出口创汇100多万美元。
在以知识创富的时代,知识的价值处处存在。然而许多企业仍然只是把赢利的模式集中在自己的行业内部,没有关注外部效应,更没有思考应该怎样积极地利用外部效应。整合经营方式不只是整合企业内部的,更要求企业主动发掘甚至创造自己对别的企业或个体的外部效应,并尽力利用外部效应创造价值,为企业节约生产成本或者创造更大的服务价值。
10、让第三方为你买单
在传统的经销模式中,产品一定要卖给最终的使用者。可是,在我们的生活中,常会看到这样的现象:消费者可以免费使用企业的产品。那么,是谁在为这些产品买单?第三方,这就是企业家高超的营销模式。
几年前,在食品厂当业务员的小亮要给家乡的房管局打电话询问购房新出台的相关政策,可是他不知道电话号码,便打114查号台查询。结果他打通电话后传来的却是介绍本地房地产公司的信息,小亮以为电话打错了。因为以前114查号台接通电话后会传来服务员甜美的声音:“你好!114查号台,请问你要哪儿?”正当他想放下电话时又听到对方的声音:“你好!114查号台,请问你要哪儿?”小亮问清了自己想要的电话号码,心中纳闷114查号台什么时候变成这样了?后来,当他给朋友打电话时,使他感到意外的是,里面传来的竟是先介绍朋友公司的信息。这是怎么回事?电话怎么都变成了这样?小亮不明白。他们为什么要向用户免费提供这些服务?电话局不赔钱吗?
后来看一次,小亮出差时接触了一个浙江的老板,他们同住一个饭店。这是一位生产打火机的老板,他的营销方式令小亮耳目一新。
这位老板不是忙于去批发市场找订货商,更不是像小亮一样每天辛辛苦苦起早贪黑地拜访客户,而是去和某饭店谈在打火机上给饭店做广告的事。
在小亮看来,一个堂而皇之的大饭店能和这么一个不起眼的打火机联系起来吗?人家不上电视台会在这个小商品上做广告吗?令他感到惊讶的是,那位老板居然谈成了。
当那位老板出售打火机时,小亮更惊奇了。一个打火机的售价和成本相等,那可是出口的产品啊!小亮问那位老板:“你这么卖还赚钱吗?”那位老板神秘地笑了:“当然赚啊!我给饭店的广告不能白打啊!”
原来他是向饭店收取广告费用来支付生产打火机的成本,然后把打火机以零价格送给顾客。
小亮可真是大开眼界。他明白了这位老板为什么不忙于找买打火机的客户而要去找打广告的饭店,因为有了饭店这个第三方加入支付,打火机当然可以以低于市价的价格出售,赢得打火机的终端顾客也就顺理成章。
小亮进一步又问:“我还是不明白,大饭店能看上在你这个小产品上做广告吗?”浙江的老板听了理直气壮地说:“为什么看不上呢?他们和我都有着共同的目标顾客。用我的打火机的人看到他们的信息,难道不会想到要去这个饭店就餐吗?”饭店通过打火机上的广告把自己的信息传给目标顾客,打火机厂找到了支付成本的第三方,这真是绝妙的好主意。
想想自己就职的食品厂,老板为了与别的食品厂竞争顾客,还在不断地增加投入成本,改善食品的功能;还在忙着为食品加价,否则企业的赢利就会下降甚至亏本。但是如果加价,为产品所做的营销宣传又是一大笔开支,即便销售出去也会因宣传成本的上升而低消。因此,老板正陷入成本和利润之间的矛盾无法解决的困惑中。因此,就算小亮他们这样的业务员跑断腿,产品营销出去也还是得不偿失的事情。
何不把这个第三方买单的办法告诉老板呢?那样,不就可以顺利解决成本和利润之间的矛盾了吗?想到这里,小亮兴奋地跳了起来:这次出差没自来!
现在,他自然也明白了114查号台为他提供的那些免费的服务项目,当然也另有人替他付钱了。
第三方买单要求企业不仅要省于发掘自身的优势,同时还要发掘自己与别的企业和顾客之间的关系,找到第三方与自己共同承担产品的生产成本。这也是一种整合营销的方式,整合那些潜在的有消费需求客户的资源,虽然他们并不是直接使用商品的终端客户。
因为第三方支付的费用可以弥补企业对终端顾客实行低价带来的利润损失,所以,企业可以把产品或服务免费赠送给终端顾客。这也是一种根据三方的需求而整合的新的营销模式,可以大大降低企业的成本投入。企业以很少的成本就可以换来较高的利润。
11、低成本公关,顺势而为造焦点
公关活动是企业提升竞争优势不可或缺的一方面。毕竟,产品要得到消费者的认可,企业要树工自己的形象、都离不开公关这个极为重要的一环。然而,传统上通过大众传媒宣传的模式,成本之高,并非每家企业都负担得起,而且吸引目标客户群的效果也不一。经费有限的中小企业该如何在激烈的竞争中胜出?众所周知,政府公关当然是轰动效果最大的,可是,企业怎样才能把自己的形象与政府的行为整合到一起呢?
2006年7月17日中午11时30分,经历9个半月航行的瑞典仿古帆船“哥德堡”号缓缓驶入广州南沙客运码头。18日上午11时,瑞典国王卡尔十六世·古斯塔夫和西尔维娅王后挥手致意着出现在“哥德堡”号上,而对他们的是广州市政府和广州人民隆重而诚挚的欢迎。
为了办好“哥德堡”号重返中国的活动,广州市仅政府级投入就达3亿元,新建了黄埔古港和南海神庙两个码头,对洲头咀码头和南沙客运港码头共疏浚航道1500米。
“哥德堡”号是怎么回事?为什么要访问广州?原来早在1745年,瑞典的“哥德堡”号巨型商船种从广州满载茶叶、瓷器、丝绸等货物返航,但是出乎人们意料的是这艘船在航行到离瑞典哥德堡港只有900米远的海域上却触礁沉没了。20世纪八九十年代,考古打捞热潮再度兴起,令人们感到惊奇的是,被打捞出的“哥德堡”号那些瓷器竟还在闪烁着幽幽的光芒。随后瑞典人产生了一个大胆的设想:以“新德堡”号为原型,重建一艘仿古商船,再次远航中国,把先辈当年没有完成的旅程,画上一个圆满的句号。于是,2005年10月2日,历时10年完成的新“哥德堡”号从瑞典哥德堡市启航,开始260年后首次重返中国之旅。
但是,这次庞大的活动不是政府组织和出资,而是民间策划,企业家赞助、由政府出面的公关活动。“哥德堡”号本身就具有极大的吸引力,商家顺势而为,把古船、国王和王后这些引人瞩目的焦点和自己的商务活动很好地结合了起来。对于广州市民来说,当然也希望能够亲眼目睹这艘仿古名船,而且见到尊贵的瑞典国王和王后。所以,“哥德堡”号复航中国引起轰动自然在情理之中。