一个无名的小职员竟敢顶撞、痛斥高高在上的董事长，使串田非常气愤，但对小职员话中“等着瞧”的潜台词又不能不认真思索。
原一平走出三菱大厦，心里很不平静，他为自己的计划被拒绝又是气恼又是失望，坐在路边胡思乱想了好长时间，当他无可奈何地回到保险公司，向阿部说了事情的经过，刚要提出辞职，电话铃响了，是串田打来的，他告诉阿部刚才原一平对自己恶语相加，他非常生气，但原一平走后他再三深思。串田接着说：“保险公司以前的约定确实有偏差，原一平的计划是对的，我们也是保险公司的高级职员，理应为公司贡献一份力量，帮助扩展业务。我们还是参加保险吧。”
放下电话，串田立即召开临时董事会。会上决定，凡三菱的有关企业必须把全部退休金投入明治公司，作为保险金。当晚原一平回到家就收到串田的约见信：“今天，你特地来找我，我却白活了那么大岁数，居然没有善待你，实在失礼之至。明天是假日，若不嫌麻烦，愿你能拨冗到舍下一趟。”
第二天，串田不仅亲切会见，还为原一平特意定做好西装、衬衫、皮鞋。他说：“一个像样的推销员必须有像样的外表。”原一平的顶撞痛斥，不仅赢得了董事长的敬服，还获得了董事长日后充满善意的全面支援，他逐步实现了自己的宏伟计划：3年内创下了全日本第一的推销记录，到43岁后连续保持15年全国推销冠军，连续17年推销额达百万美元。1962年，他被日本政府特别授予“四等旭日小绶勋章”。获得这种荣誉在日本是少有的，连当时的日本总理大臣福田纠夫也羡慕不止，当众慨叹道：“身为总理大臣的我，只得过五等旭日小绶勋章。”
普普通通，其貌不扬的小职员原一平被激怒，痛斥公司董事长，使他再三深思改变约定，冲破禁区，由此，原一平实现了自己的宏大计划。
一般来说，我们不主张你与别人发生冲突。在原一平这个故事中，成功的另一个关键在于这位董事长是个明理之人，否则后果恐怕不容乐观。如果所有的策略都没有用了，你也可以尝试据理力争，只是在此之前最好确定你面前这个人值得你花费时间。
把握时机推销术
人们认为，在困难时得到的帮助时最为真诚和最无所图谋的行为，乐于施恩的人才是最值得信赖的人。从这个心理角度来讲，做雪中送炭之人才能体现出你的真诚，也最能赢得别人的信赖与尊重。
美国某公司一位高级主管由于工作失误给公司造成了10万美元的损失。第二天董事长通知他到办公室来，这位主管以为自己肯定要被扫地出门了，便揣着辞职书前去见董事长，希望一会儿可以体面一点离开。谁知董事长什么也没说，只是轻描淡写的通知他调任另一同等重要的新职。
这位主管大吃一惊，“为什么没有把我开除或降职？”董事长平静地回答：“若是那样做岂不是在你身上白花了10万美元的学费吗？”这出人意料的一句激励话，使这位高级主管从心里产生了巨大的动力。后来这位高级主管果然以惊人的毅力和智慧，为该公司做出了卓越的贡献。
这个董事长无疑是深谙“雪中送炭”之道的高手，他清楚地知道，如果给这位主管继续工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受挫折的正常人。事实上，这位主管也的确以优异的成绩进行了回报。
小芳在某公司担任文员工作。一天中午，一位董事长走进办公室，问道：“上午拜托你们打的那个文件在哪里？”可是当时正直吃午饭时间，谁也不知道那个文件搁在哪里，因此谁也没有理睬他，这位董事长站在那里显得有点尴尬。这时，小芳对他说：“这个文件的事我虽然不知道，但是，这件事交给我去办吧，我会尽早送到您的办公室的。”当小芳把文件送给董事长时，董事长非常高兴。
几周之后，小芳高兴地向她的同事宣布：她被调到行政部了。找文件是非常小的一件事，关键就是因为她在关键时刻帮了那位董事一把。
雪中送炭和锦上添花，哪个更让人感激不尽呢？当然是前者。把握时机，在别人最需要的时候帮他一把，既是一种善意，也是一种力量。
第一次世界大战时期，美国有一位叫哈利的大富翁，他是一个做生意的奇才。在他15岁时，他在一个马戏团当童工，主要工作是叫卖柠檬水。为此，哈利动起了小脑筋。
可令人不解的是，在马戏开始前，他却站在门口大声喊：“来，来，顶好吃的花生米，看马戏的人每人赠送一大包，不要钱。”听到叫喊声，观众被吸引了过去，高兴地拿走不要钱的花生米，进入戏场看马戏。
可哈利在炒这些花生米时，特地多加了一些盐，不但吃起来味道更好，而且越吃口越干。就在这时，哈利又出现了。他提着爽口的柠檬冰水挨座叫卖，几乎所有拿过免费花生的观众都要买他的柠檬冰水。
这就是“雪中送炭”的营销妙法，花生米是刺激冰水需求的“强心针”，其力量真的不可小觑。
最高尚的雪中送炭应该是下面这位意大利人了：
1964年的冬季奥运会上，在双人雪车竞赛中，意大利队的尤金诺·蒙提因他比赛时义助英国雪车队，而获颁了一项特别奖——古伯汀奖，以表彰他的运动家精神，这个奖是以现代奥运的创始人皮耶古伯汀的名字所命名。
当英国队的队员发现他们的雪车有根螺栓断裂时，正好位居第二名，看样子是不可能继续比赛下去。当时位居第一名的意大利队蒙提在听到这个消息时，立刻从自己的雪车上取下一根螺栓送给他们，虽然竞争激烈，但他却毫不迟疑地帮助第二名的英国雪车选手，将雪中送炭的人性光明面表露无遗。
英国队有了那根螺栓才得以继续比赛，并在最后赢得金牌。蒙提和意大利队最后只拿到铜牌。后来蒙提谦虚地说：“纳许（英国队的驾驶员）不是因为我送他那根螺栓才赢的，他赢是因为他的速度最快。”
虽然他失去了金牌，但赢得了友谊和名誉。
还有一个商业领域的例子：
某个冬天，天气很冷，寒风刺骨，正在和朋友聊天的他接到一个新客户的电话。
“喂！您好！是李经理吗？”一个很陌生的声音问道。
“您好！我是，请问有什么可以帮得到您吗？”他答到。
“哦，我想问下，您这里可不可以帮忙维修一下焊机？我现在有两台坏了，厂家现在不派技术员来维修，而且也很远，我又急用。以前你到过我这里发过名片，我是在……”
“好的，我现在马上过去，请您稍等一下。”他答应了。
40分钟后他到了客户那里。老板见到他很开心，看到他是骑着摩托车过来的，还客气地问道：“冷吧！来，先喝杯热茶”，他谢绝了老板，说还是先看看机器。
老板带领着他走进了车间，机器旁边蹲着两个焊工师傅，老板让他们对他说明了机器故障现象。他检查了一下，然后让师傅一起帮忙将机器外壳等卸下，经过近一个小时的维修组装之后终于可以正常使用。由于机器没有专职人员保养，内部积聚了大量的灰尘，他的手上衣服上沾满了油污之类的赃物，老板看见后亲自为他倒水洗手，还一声接一声说谢谢。待他跨上摩托车，老板问他多少钱时，他微笑着：“这是第一次给你维修，又没有换什么配件，以后我们再合作再说吧！今天是赠送的。”说完后他爽朗地笑道，看得出老板很是感激，又是一声接一声地道谢。
待他启动了摩托车准备走时，老板又关心地问他：“怎么不戴头盔？”
他再一次笑道：“当时走得急，忘了！”
老板一直站在那里，向他招着手，直到他走远才进了厂里。
刚回到店里，那位老板就打来电话，向他询问一些焊接配件的价位如何。然后，传了一份订购单给他，还交待了采购人员以后焊接方面有什么需要采购的就直接拨打他的电话采购，并告诉他今年将要增添许多新的焊接设备。
真心待人常常能形成一种无坚不摧的强大力量。雪中送炭的关怀，解人急危的帮助，常令人终身难忘。
赢得人心赚钱术
人都是有感情的，如果你能用自己的关怀来赢得顾客的心，让对方把你当做自己的朋友，做起生意来自然财源广进。
在泰国，有一家华人经营的东方饭店几乎天天客满，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢？大家往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了工夫。错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，是依靠赢得顾客的心来赚大钱。
约克先生是一位美国公民，他因公务曾经经常出差泰国，并下榻在东方饭店。第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时候，楼层服务生恭敬地问道：“约克先生是要用早餐吗？”约克先生很奇怪，反问“你怎么知道我的名字？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令约克先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
约克先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“约克先生，里面请。”约克先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你也知道我的名字？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”如此高的效率让约克先生再次大吃一惊。
约克先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“约克先生还要老位子吗？”约克先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好？”看到约克先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”约克先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”现在约克先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单！”约克先生已经兴奋到了极点。
上餐时餐厅赠送了约克先生一碟小菜，由于这种小菜约克先生是第一次看到，就问：“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们特有的XX小菜”，服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上，这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里约克先生都没有见过。这一次早餐给约克先生留下了终生难忘的印象。
后来，由于业务调整的原因，约克先生有3年的时间没有再到泰国去，在约克先生生日的时侯，他突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面还附了一封短信，内容是：亲爱的约克先生，您已经有3年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。约克先生当时激动地热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对不会到任何其他的饭店，一定要住在东方，而且要说服所有的朋友也像他一样选择。约克先生看了一下信封，上面贴着一枚6元的邮票。6块钱就这样买到了一颗心。
当你用富有人情味的服务与客户交流的时候，会让对方从心理中对你产生认同感。在这种情况下，生意上的事自然就十分的顺利了。
