如果能给普通员工机会、鼓励和激励，让他们尽力发挥，他们所能取得的成就绝对不可限量。
——沃尔玛
沃尔玛非常清楚团队凝聚力对改善经营的重要性。团队凝聚力指这样一种现象，即整体协作所产生的力量比各个部分力量的总和还要大，沃尔玛正在打造这样一个团队。沃尔玛利用团队创造的团队凝聚力的能力也是其企业文化的精髓所在。
在商业界，团队的概念有时会被误解。你不能把一群个体称作“团队”并认为可以从他们的团队合作中获益。如果一个工作组或者公司拥有真正的团队，效果是很明显的。而当一个集体缺乏团队精神时，经验丰富的领导者也会很快觉察到。几乎每个公司都强调团队和团队精神，但并不是所有的公司都会学习如何培养团队以及发扬团队精神。为什么团队很重要?答案就是团队具有凝聚力。由不同个体组成的团队携手努力，能比相同数量、埋头于自己工作的个体取得更大的成就，一个小组共同研究一个复杂问题，往往比一个人独自冥思苦想做出的决定更明智，找出的解决方案也更好。
团队凝聚力产生的基础是“服务式领导”服务式领导就是首先要关心和照顾你的下属，这样才能获得他们的尊重和信任，这样的服务式领导才有资格领导这个团队。在实际工作中，如果一个领导自己不愿意或不能做的事，他也不会要求自己的直接下属去做这件事。通过这些方式，领导者可激发团队的凝聚力。
要创造凝聚力，公司经理在经常表现出他们对员工的关怀。这表现在乐于助人、秉承公开办公原则，熟知员工的名字，在管理过程中做到以身作则，恰当地表现对员工的理解和关心，对个人和团队所取得的成就加以认可。
如果经理和员工之间建立了信任，大家就会觉得彼此值得信赖。每个人都言出必行，如果谁允诺了什么事，不需要任何提醒，事情就做完了。
服务式领导建立了互相关心、互相信任的关系后，就到了领导建立一支真正团队的时候了。这支团队的员工充满激情，为实现公司的共同目标和使命携手奋斗。
服务式领导、互相关心、互相信任、团队合作，这些都是产生凝聚力的前提条件。其中领导的力量不容忽视。
沃尔玛的服务式领导哲学是它能够使整个团队围绕公司的目标而努力的关键所在。沃尔玛能够将一群普通的人组建成一支高效的团队，这也是其重要的经营秘诀之一。山姆·沃尔顿对此做了精辟的解释：如果能给普通员工机会、鼓励和激励，让他们尽力发挥，他们所能取得的成就绝对无可限量。
在这家全球最大的零售企业中，管理和领导有着明显的区别。公司经理实际上被称为“指导”这是为了淡化人员组织结构中经理和下属的等级关系而强调团队合作精神。沃尔玛通过这种方式处理人际关系，能在工作团队中建立良好的氛围。这样，对每位员工来说，商店和销售中心烦琐的工作也就不那么可憎了。
在沃尔玛，任何经理如果只顾追逐个人利益，是注定会被抛弃的。团队价值和成功重于个人成功。在沃尔玛，时刻注重自我的个人也不会获得成功。信任别人、认可别人的成就才是生存之道。
沃尔玛前任房产部执行副总汤姆·瑟亚为了方便沟通交流，亲自设计了整个部门的布局。即使以沃尔玛标准来衡量，他的设计也别出心裁。他没有设计一间专门的办公室，而是将办公桌置于宽敞的类似库房的房间里，四周没有墙，而是被他分管的200多个房产部的同事则围绕着他的办公桌。瑟亚是最先提出开放式办公室概念者之一，他说开放式的设计明显促进了交流。开放式的办公室向同事表明：他是整个集体的一员。他关心员工，实际上也就建立了信任，最终增强了团队的凝聚力。通过增进交流加快决策的速度，这就是汤姆·瑟亚的办法。后来房产部成为沃尔玛又一个密切配合、竞争力强的绩优部门。
作为沃尔玛的一员，人们有得天独厚的机会亲自体验到服务式领导的价值，山姆·沃尔顿也经常谈及。周六早上的会议，他往往会站起身，反复强调商店员工做出的巨大贡献。他对经理的个人领导方式都有要求，而且他首先身体力行，堪称表率。服务式领导的理念甚至用在了沃尔玛一条有名的企业文化标语中，即“员工改变一切”
服务式领导，这又是一个沃尔玛采用的有效而简单的概念。其竞争对手们容易理解这个概念，但复制尤为困难。服务型领导是一个自上而下的企业文化概念，需要获得高层管理人员的拥护，并付诸实际工作之中。只有当一个公司愿意放弃传统的金字塔形组织结构，让那些工作在一线的员工成为公司中最重要的人物后，服务式管理哲学才能有效地实施。
