在此，请听我们诚恳地再道一声歉，为所有可能给你造成的困扰和顾虑。这样的困局，我们同样难以承受。我们清楚地记得让用户有安全稳定服务的庄重承诺，也记得12年来为了产品进步而辛苦努力的日日夜夜。如今，我们宁肯背负可能的骂名，以如此激烈的方式来表达的原因，是因为任何的劝说、舆论、正义的声音都无法遏制360没有道德底线的破坏和窃取；是因为我们已经退无可退，让无可让，我们的身后，是悬崖万丈！
是因为，我们看到360肆无忌惮欺压同行的行为已经愈演愈烈，早已不是两家公司的恩怨，需要有大是大非的判断，需要引起整个行业乃至政府监管部门的高度关注，在朗朗乾坤下，回到以用户利益至上的互联网发展正道。否则，只会使整个行业陷入恶性竞争，而最终受损的是你，是他，是每个热爱我们、使用我们产品的用户，是整个在勃勃兴起，谋求健康发展的互联网行业。
而一切皆有缘起。
两年之前360安全卫士曾是腾讯公司尊重的产品，多年积累才进驻了2亿用户的电脑，由此形成一个庞大的“云查杀”网络。这种“云查杀”模式的指令来自服务器后台，远程遥控安装在2亿台电脑里的360安全软件里。这甚至是连微软、谷歌等国际互联网巨头也没有的超级能力。
但实际上，当360安全卫士的第一位创始人在2008年离职之后，360就开始走向另一个极端：利用这种远程遥控的方式，破坏一切竞争对手的任何软件！它们的名字包括金山、瑞星、可牛、遨游、百度、阿里巴巴，卡巴斯基以及腾讯QQ。在过去几年内，这些公司都把360告上了法庭……
不仅如此，360更是欺骗了那些对网络技术不够了解的网民，因为它的手法相当具有欺骗性。360打着“安全”的名义，以“恐吓”的方式胁迫不明真相的用户卸载掉360的竞争对手。过去两年，国内几乎所有浏览器都遭到了360“感染木马”名义的恐吓，国内几乎所有杀毒软件都遭到360发出的“过期”、“安全隐患”的打击，360杀毒因此一家独大。
现在，360作为安全软件控制了整个QQ的聊天入口。QQ的所有数据包括登录账户、密码、好友、聊天信息都得被360过滤之后才送还给QQ用户。这相当于每个用户自家门口不请自来的“保镖”，每次进门都被“保镖”强制搜身才能进自己家门。而且这个非法“外挂”在360安全软件的包庇下像病毒一样快速蔓延……
最后，我们再次诚挚地呼吁360及时刹车，停止对行业中合法公司的侵犯，向全行业和用户道歉，并且承诺给用户一个公正、公平、安全和无干扰的环境来自由选择合法软件。
尽管有用户一时对我们强烈质疑，但我们坚信邪不压正，时间最终会让用户明白真相，正义的信念必定让我们最终获得用户的支持和认可！
腾讯在第二封公开信中，几乎将互联网的商业秘密摆放在公众面前，这两封公开信堪称是中国互联网行业历史上最激烈的一次还击。两封公开信发布后，瞬间便将对战双方推到了风口浪尖，舆论一片哗然。众多网友在网上留言，愤怒地表示，腾讯此举是逼迫用户作出二选一的选择，是对QQ用户极大的不尊重。但绝大多数网友倾向于支持腾讯，认为腾讯此举实为无奈之举。至此，腾讯和360之间的战争已经不再单纯是两家公司的战争，而将亿万互联网用户拉了进来。
面对腾讯两封公开信的声讨，奇虎360公司马上也以公开信的形式作答，公开信中说：
11月3日，我们与亿万互联网用户一起度过了中国互联网上最惊心动魄的一个不眠夜。360和腾讯之间由产品的争执上升到公司之间的对抗，继而又演变成了互联网用户必须作非此即彼选择的站队大战，这样的局面是任何人都不愿看到的。
11月4日一早，腾讯又召开了一场新闻发布会，这场发布会始终将矛头指向了360公司的产品。对此，我们感到非常遗憾，360公司的安全产品，包括360扣扣保镖的源代码，已经托管到中国信息安全测评中心，随时接受用户监督。同时，360也率先发布了《360用户隐私保护白皮书》，全面讲述了旗下产品的工作原理。对这场旷日持久的争议，360也不愿再将亿万网民牵涉进去，但我们必须对腾讯公司的新闻发布会作出两点回应。第一，360扣扣保镖根本不存在腾讯公司指称的后门程序；第二，360扣扣保镖根本没有窃取QQ用户隐私信息的软件行为。
在目前的情况下，我们将保持克制，但我们保留以法律手段追究腾讯公司诬蔑360安全产品的权利。
我们始终坚信用户是自己电脑的主人，中国互联网的发展始终是由每一个用户推动的。所以，我们本着为用户负责的精神，决定搁置公司与公司之间的争执。在这里，我们向每一位受这个事件影响的用户表示我们心中的歉意。
我们也在反思：我们推出一款产品，本着从用户出发的精神，希望能为用户创造价值。但是，如果因为各种原因，反而为用户造成了困扰，那我们必须为此承担责任。因此，我们决定召回360扣扣保镖。此举同样也是着眼于用户的利益，希望为用户创造一个安静的、健康的互联网环境，不用再作非此即彼的艰难选择。
同时，我们也愿意让中国互联网尽快恢复平静。我们希望经历过这个不眠之夜的互联网用户以理性、平静的心态对待此次突发事件。而且，我们坚信，是非曲直自有公道，事态平静下来之后再论是非为宜。
奇虎360公司的这封公开信发表于11月4日，前一日21时左右，奇虎360公司已将扣扣保镖软件在其官网悄然下线。在国家相关部门的强力干预下，QQ已与360开始恢复兼容。
针对奇虎360公司的“QQ软件已经与360恢复兼容”的说法，腾讯公关部相关负责人马上给予否认。腾讯公关部相关负责人称：首先，360扣扣保镖是一款针对QQ用户的非法外挂，影响QQ软件正常运行，腾讯产品不会与非法外挂实现兼容。其次，腾讯认为，360公司至今仍未正视自己制播恶性病毒的事实。360公司一方面在其公开声明中承认在软件中埋设后门，另一方面又以“托管”戏法掩饰其产品的病毒本质。再次，腾讯将积极配合政府部门的管理协调工作，同时也希望360公司真正兑现其“召回”承诺。
就在外界纷纷议论“腾讯和360将把战争升级到何种程度？这场战争过后，我们是否还能看到QQ？是否还能看到360？”的时候，11日4日上午，360公司发出弹窗公告宣布召回扣扣保镖，请求用户卸载。在网友错愕的表情中，腾讯和360的对战暂告终止。
腾讯和360之间的战争怎么会如此草率收场？这让局外人感到此事定有内幕，360副总裁刘峻随后的发言证实了这种猜测。他表示：工信部通信保障局和公安部确实介入了双方之间的争端，并且在11月4日分别找到两家公司问询，用行政命令的方式要求双方停止纷争。刘峻称，360方面在此形势下决定召回扣扣保镖软件，双方已经达成初步谅解，两家公司也不再发布煽动此事的新闻和讯息。
11月9日，工业和信息化部部长李毅中表示，对腾讯和360的争端国家相关部门高度重视，相关部门将坚决维护市场秩序和网民利益。他还表示，市场竞争是不可避免的，但竞争必须有序进行，不能损害用户利益，要符合国家的法律法规。最后，李毅中向广大互联网用户承诺，国家相关部门为避免类似事件再次发生，将进一步加强监管，敦促互联网企业加强有序竞争。
就在李毅中发表上述讲话不久，腾讯和360几乎同时发表了公开道歉信，力图将此事件的负面影响降到最低点。
腾讯的致歉信：
亲爱的QQ用户：前段时间，腾讯公司和360公司爆发了一场广为人知的纷争。最终在工业和信息化部等政府部门的协调下，这次纷争告一段落，QQ用户的安全和权益得到了保障。在此，我们向所有在事件中受到困扰的用户致以诚挚的歉意！对工业和信息化部等政府部门的通报批评我们虚心接受，并且会按照有关要求认真落实后续工作。对大家在此过程中对我们提出的意见和各种批评，我们也会认真听取、总结，吸取教训。
痛定思痛，我们在处理的方式和与用户沟通中采取的方式有很多值得反思的地方。起初，我们把注意力都放在“谁对谁错”、“是非曲直”这样的问题上，与此同时，却忽略了用户的感受。
作为一家发展较早、规模较大的企业，同时作为行业领先者，我们应该更加注重用户的感受；如果我们在做出那个“艰难的决定”之前能够和您有更充分的沟通，让您能有机会更明白风险和问题所在，整个事件的演化也许就是另外一幅情景。
事件发生后，我们从用户、媒体、行业专家那里得到了很多信息，其中有意见，有建议，也有批评。无论从哪个角度，能得到您的帮助是我们的幸运，也是我们在这个事件中的一份收获。您现在也许还无法想象这些意见对我们有多么重要。正是您的这些意见，将会成为腾讯公司战略转型和企业升级的关键动力。
也正是因为有了这样的认识，公司领导在不久前致员工的一封信里才会提出：“这不是最坏的时刻；也没有最好的时刻；让我们放下愤怒；让我们保持敬畏；让我们打开未来之门。”我们相信，这次事件结束之后，在政府的推动下，我们一直渴求的“阳光下的竞争”时代终将到来。腾讯也将以更开放的心态和用户、行业一起去拥抱这个时代。
随着QQ用户数的持续增长，我们明白身上的责任越来越重大。面对责任，我们必须对自己要求更高、做到更好。这样的心态也让我们更能理解您在此事件中所受到的困扰。因此，我们再次向您致以诚挚的歉意，希望未来能继续得到您的支持。
无论过去、现在还是未来，我们的心愿不变：和你在一起。
以上是腾讯给用户的致歉信，致歉信中腾讯承认“我们把注意力都放在‘谁对谁错’、‘是非曲直’这样的问题上，与此同时，却忽略了用户的感受”。腾讯的致歉信发布以后，受到了一致好评，网友们认为腾讯虽然在对战中以自身利益为重，但此时已经认识到用户才是根本，这是腾讯最重大的转变，这种态度将事件的影响降低到了最低点。在腾讯发表公开信不久，奇虎360公司也发布了公开道歉信。
奇虎360公司的致歉信：
近期，360与腾讯公司发生了一系列争执，给亿万网民的工作和生活带来了很大困扰和不便。在工信部等政府部门及时介入干预下，目前纷争已平息。我们已于2010年11月4日向广大网民发出道歉，今天，我们再次诚挚地向您说声：“对不起！”
目前，腾讯与360软件、网站已全面兼容。我们衷心希望您和亲朋好友继续享受360提供的高品质安全服务，也欢迎广大用户继续对我们进行监督、鞭策，共同构建一个更安全、开放、快乐的互联网。
自创立以来，360一直致力于为用户提供免费的专业安全服务。从查杀流氓软件开始，360为广大用户打补丁、杀木马、拦截欺诈钓鱼网站，并将免费杀毒惠及每一个用户，既保护了电脑安全，又为用户省钱。360由此得到网民的信任。
网民是我们的衣食父母，“用户利益至上”是360的核心价值观。正因为有了网民的支持，360才能不断发展，建立起全球用户数最多的互联网安全防护体系。我们将继续坚持“专业品质，免费安全”，为建立一个安全、健康的网络环境，作出应有的贡献。
我们完全接受工信部对此次纷争事件的通报批评，坚决贯彻落实通报中的工作要求，向社会和网民道歉，停止公司间的相互舆论攻击。
我们在此进行反思：在注重创新的同时，更兼顾产业的和谐；在敬畏用户的同时，更兼顾有序的竞争。我们将放眼未来，用创新赢得尊重，用责任赢得信赖。
11月10日，奇虎360公司宣布QQ和360恢复兼容，并在官方网站发布名为《QQ和360已经恢复兼容，感谢有您！》的公告，感谢广大用户对360软件的支持。同时，奇虎360公司还公布了有关部门的联系方式，提醒用户若发现两者软件再出现冲突可向相关部门举报。
在腾讯和奇虎360公司双方放下屠刀一天之后，11月11日下午，新浪与MSN中国公司召开新闻发布会联合宣布：新浪与MSN中国正式达成战略合作伙伴关系。根据合作协议，新浪与MSN将在微博、博客、即时通讯、资讯内容、无线诸多领域开展全方位战略合作。
新浪和MSN中国的合作传达出一个新信息，腾讯和奇虎360公司的竞争对手们正希望借两位大佬互搏之际，在网络安全市场中分得更大份额。而网上传播的消息更是让人触目惊心，据说反垄断专家正研究“分拆腾讯的可能性”。以“金山毒霸”闻名的金山安全公司宣布与另一家网络安全企业“可牛杀毒”合并。新公司的首个爆炸性举措，就是让销售10年，拥有2亿个付费用户的“金山毒霸”彻底免费化。
互联网市场一直战争不断，而腾讯和奇虎360公司之争就是一个典型例子。很多人认为战争双方都失败了，它们不仅可能失去用户，也面临着被竞争对手瓜分市场的危险。腾讯在这次事件之后的公开信中，说明它已经深刻认识到战争的危害，相信在不远的将来，腾讯将在网络安全市场作出更多的贡献。
