如果一位公司的主管在检查下属的工作成绩时说：“你不知道现在找口饭吃是多么不容易！你们的业绩实在是太令人失望了。”那么这位主管的话不仅能引起下属的焦虑不安，而且很可能造成公司员工的士气低落。反之，如果这位主管说：“你们确实花了很大的工夫做了，我将尽我个人的力量向老板详细报告你们的成绩。”那么这段话真有使员工们松一口气的感觉。
经商能取得巨大成功的人往往是那种有高度沟通能力的人。沟通能力并不局限于说的能力，听、读和写的能力也几乎同样重要。
可以在最短的时间内就建立起最大影响力的就是演讲能力。在大众面前说明一个构想是一种非常重要的影响力。其次就是在一小群人面前，说明一个设想，交换意见，并且能够赢得别人赞同的能力。
一个老板在公司会议上的表现，会直接影响到他的观点是否被人接受。如果他说话时能够表现出信心，别人会慎重地考虑他的构想。相反，别人就会认为不值得考虑。很多优异的构想往往只因为说话人吞吞吐吐、口齿不清，或语气不肯定，而遭人拒绝。
不能因为强调讲台上的演讲，而忽略了会议桌上说和听各占一半的说话能力。这种能力涉及经商者是否能提出适当的问题，从而促成对方参与。一位在一对一群体讨论情况中能够妥当应付的经商者，才可以发挥影响力。
倾听能力也非常重要。无论是在群体或是个别谈话中，应做到不但能叫别人说出其观点，而且能够使别人同意自己的观点。
沟通能力对于一位经商者所能达到的影响力有着重要作用。然而知道何时沟通，以及沟通什么，也同样重要。沟通能力强的经理愿意交换资料，实话实说，并且知道自己对事物的感受。这些会帮助经理建立起诚实的信誉。
有效而流畅的沟通是一个经商成功的条件之一。作为经商的主体，老板或者经理不仅要有效地让全体职工清楚地了解企业的生意观念、生意目标、生意方针和生意计划，还要善于听取他人的意见。善于倾听，以便了解下属的愿望、痛苦和担忧。经商者若不善于倾听下属的批评，就容易铸成大错，最终可能导致生意上的失败。
美国著名企业家卡斯特·罗伯尔集自己一生的经验提出，企业家必须和部属彻底沟通，才会具有效率和创意。
企业家进行沟通，不仅表现在对企业内部上下左右关系的疏通，而且还表现为对企业与其外部关系的疏通，包括企业与顾客、供应商、代理商，以及政府机构的疏通。现代企业几乎没有一个不是在与外部环境相互作用的条件下生存与发展的。因此，企业与外部环境的关系如何，对企业具有决定性意义。
对于企业家来讲，亲自建立、协调企业与外部的关系是再适合不过的了。因为除他之外，没有人能够担当此任。企业家为企业建立起良好的社会关系，实际上就是为企业创造了良好的生存环境。
4.找到你经商的贵人：谁是你的指导者
在经商的人际关系网中，只要对经商有利的人，他都可以成为你的经商指导者。然而大多数人却很少从身边的人学习经商的经验和技巧，而忽略这一资源的富有性，往往会导致你经商时多走很多弯路。
在经商的人际关系中，有所谓指导者、协助者、竞争者三个角色。如果这三种人际关系可以区分为自己所属的部门内、部门外，以及公司外三个地方，则属最理想。虽然协助者或竞争者在部门外或公司外容易产生，然而提到指导者，目光未放在公司外的情形甚多。从指导者的字面上，大多数的人通常只联想到自己的直属上司。
所谓指导者，换句话说，是指“有一天，我要拥有和他同样成就”的学习对象。如果能观察自己眼前活生生的学习对象，不断吸收对方长处，必定可以逐渐确定自己的理想抱负。而且，如果能将那位学习对象于14岁时实现的成就，激励自己在35岁时实现，并且订立具体的行动计划，很快地，你便可以超越自己的指导者。
在行业外寻找指导者的情况，指导者即使是不会谋面的人物也没关系。你也无需要求对方承认你为弟子。从你自认“我要将他当做指导者”的时刻起，你即已成为对方的弟子。然后，你只需观察那位指导者，努力将指导者说的话一句不漏地听进脑里即可。
不过，和身旁指导者不同的是，你无法向未曾谋面的指导者直接讨教。因此面临新的问题时，可以自行思考说“如果换作指导者，他会采取什么步骤呢？”利用这种方式重复摸索实验，必然可以累聚成自己的经验。
在未来社会，资源及资讯是财富的“硬件”，你如何掌握、把握、运用、配合、突破及跟进它是财富的“软件”，所以你如何运用周围的资源及资讯是致富的必备条件。
几年前有人分析美国100位白手起家的百万富翁，他们的年龄从21岁至70岁以上，教育程度从小学到博士都有。他们之中有70％的人来自人口少于15000人的小镇，然而，他们却有一个共同的特征，那就是都拥有良好的人际关系，并且能够善于把握、利用这些利于致富的资源，无论在什么情况下都如此。
当有人在拜见松下幸之助先生时，曾提出了这样一个问题：“请你用一句话来概括你经营的诀窍。”他回答说：“首先要细心倾听他人的意见，别人就是我的贵人。”松下幸之助在最初创建“松下电器制作所”时，尽管生意不大，然而每到年底他都要把所有的人召集起来，把一年来的财务情况和盘托出，讲明盈利多少，征询下一年的经营意见。年复一年，形成了习惯。他总是在充分倾听各方面人员的意见基础上，确立下一步的经营目标，做好思想准备，始终如一，百折不挠，向着目标迈进。由于及时倾听别人的意见和建议，使松下幸之助每前进一步，每上升一个台阶，他都已经想到下一个目标，下一个台阶。松下公司的骨干、员工无不表示：“无论多重要的问题，经理松下先生都当机立断，不管到何时，他那超人的判断力令人佩服。”
松下幸之助之所以成功，正是由于他在作出决策之前已经多方面地听取部下在内的所有能为“松下”经营献计献策的人的意见。可见，通过人际交往获得如实准确的财富“硬件”是致富必不可少的重要因素。
5.同媒体搞好关系，经商必知的公关技巧
现代社会可以说是一个媒介社会，经商应该多和媒体发生关系，发挥它们的“喉舌”作用，为自己造名造势，这样可以把你的牌子打出去，让更多的人成为企业的消费群体。
一般经商的人都很少与新闻界打交道，但如果你的生意做大了，或作出了突出贡献，那么，就一定有媒体记者来采访你。经商者如果忽视了电视、广播和报纸在未来事件和公众形象中的影响作用，那无疑是错失了将生意做强做大的最好机遇。
新闻媒介可以帮助你在竞争中脱颖而出，他们也可能把那些暴发户一下子变成你和你的同行都得认真对待的竞争对手。因此，任何企业的生意人，都应重视搞好与新闻媒体之间的关系。那么，如何与新闻媒介打交道呢？
（1）要明白，他们的盘子里也许已经盛了很多菜
只有那些和新闻媒介打交道经验很少的人，才会期望那些编辑、记者们放下手中所有的事，只来关心自己这一件事。除非你是个超级明星，或者是位重要的政界人物，否则记者给你的时间总是很有限。所以，你们一旦接上头，你就应该直奔主题。任何其他的做法都会让人把你看成是刚出道的新手，你讲的事情在新闻媒介中露面的机会也要大受限制。
（2）不要发表过度的言辞
记者——往往是极为敏感的一群人。如果你讲的话站不住脚，或者给人留下的印象是，你想把一个纯粹新闻素材变成一条有偿商业信息，那你或者会被打断，或者会受到猛烈的攻击。是的，你是有一些信息想让人了解，但是记者也有自己的工作要做。如果让人觉得你像是个卖二手车的，对记者所追求的角度和要求的形式，不去努力适应的话，就不必奇怪自己没有得到想像的那种关注，或者没有得到自己想像的那么长时间的镜头。
（3）新闻媒体往往是连锁性的，报道会带来更多的报道
别的新闻机构对你的故事越关注，你就越容易使任何一家报纸相信，你提供的是一条重要的、及时的新闻。但是你必须动作迅速，在你的新闻材料中还要强调，最重要的电视台和出版物曾报道过你的消息。
（4）过多地受到新闻媒介的注意，并不见得总是好事
记者们是一群打心眼儿里愤世嫉俗的人，并不是因为他们不如其他人敏感，而是因为他们从长期的苦涩经验中了解到，和他们打交道的很多人感兴趣的是隐瞒重要事实，只讲事情的一个侧面。揭这些人的老底儿有两个好处：它让记者更加感觉到自己做的工作是有效的和道德的，而且它还能提供一些有趣的、戏剧性的素材来填充报纸的版面和电视的节目。所以，绝对有必要向你接触的任何记者表明，你不是坏人！要做到这一点，你可以用一种公正的、不偏不倚的态度来谈论问题，有时可以承认差错和疏忽，强调你很关注一般市民所关心的事情。
（5）一个好的“钓钩”应该能用一两句话就说明白
如果你得用多于一个长句或两个短句的话才能让人理解你的“中心思想”，那你还得再下点功夫。一个能吸引人的故事，应该能一下子有力地把读者或听众的注意力，引向某种让人立刻就能发生兴趣的东西，这种东西或者关系到直接的利益，或者有不同平常的本质，或二者兼备。如果你试图赢得媒体注意的努力收效甚微或毫无功效，那可能是因为你所传达的东西缺少简短、有力地吸引人的地方，不能刺激新闻媒介把它变成一项报道。如果你试图让新闻媒介报道你的机构，那么确定宣传中内在的引人之处就是你的责任，而不关记者的事。“本地高效保险费受害者的福音”，就是一个成功“钓钩”的例子，“ABC公司在本财政年度推出适当政策，调整不合理保险收费”，这就是一个不成功的“钓钩”。
（6）要做好应付局促场面的准备
你碰到的很多新闻人员，他们之所以干这一行业就是因为他们有一种软磨硬泡、咄咄逼人的个性。有的时候，记者或主持人的确是来势汹汹，或者使出种种让人觉得味道不对的手段。他们不见得是在攻击你，而仅仅是因为他们干的是新闻这一行，这一行最大的忌讳就是枯燥无味。在大多情况下，只要你顺着这种“诱”的格式来，就能够让人理解你的观点。如果不这么做，而是“虚晃一枪，跳出圈外”，或者闭口不言，那只会落个“最差嘉宾”的名声。
（7）采取合作的态度
与传媒建立良好的关系要花时间和精力，而一旦建立，你将受益无穷。如果记者来找你要新闻，向他们提供线索，努力帮助他们。有朝一日你可能需要他们的帮助。努力提供准确无误、实事求是的信息。经常会出现报道失真的情况，原因在于当事人没有花时间解释自己的真正想法。如果你的话被引用错了，首先与记者联系，友好地与他们讨论这个问题。不要对记者说该如何写。如果你怒气冲冲地闯进编辑室，你将失去记者的尊重和友谊。
（8）有效地对付传媒的猜测
有这样一个故事：在国家公园里成千只鸟被毒死了。新闻传媒用通栏大字标题和情绪激昂的文章对这一丑闻大加批评，引起公众一片喧哗。
负责喷洒杀虫剂的部门立即向报界发表声明，承认犯了错误，用错了杀虫剂。他们解释了这种情况如何发生的，打算采取什么措施，保证不再重蹈覆辙。他们对事实真相的及时说明使令人尴尬的爆炸局面缓和下来，不致进一步臭名远扬。
及时说明事实可以减少批评，制止谣言。
做错了事，就该承认。不要怕说“我们犯了错误。”你的诚实会使大多数怒气冲天的批评者消除气恼。及时公布你将采取的行动，等到弥补过错之后再作一次说明。
下面说说在处理这类危机上，与传媒打交道的准则：
（1）向手下及时公布危机，不要等到传媒大加披露之后再作说明。在手下从报刊上读到或从电视上知道关于经营危机的消息之前，就让他们了解情况。如果他们了解了事实，会把事实告诉顾客和朋友。良好的内部沟通比公共关系部门发宣传资料更有效；
（2）不要推测，如果你不知道问题的答案，不妨这样说：“我还不知道这个情况。但是我会去弄清楚究竟是怎么一回事，明天上午我再打电话告诉你”；
（3）努力用公众的目光去看待局势，并且相应地作出反应。你首先应当考虑他们的担忧；
（4）关于重要的问题，不要让公关部去对付传媒。发言人一定要由公司最高负责人担任。这会使发言增加可信性以及提高公司的声誉。公众通常对公关人员的话抱怀疑的态度；
（5）“无可奉告”的回答更是展开全面调查时的一种最好的周旋策略；
（6）关注传媒动态，尽快公布真相；
（7）与顾客长期友好的相处总比公司短期付出代价更重要。如果你要公布差错或把疵品从市场上撤回，就应尽快这么做。诚实的解释会增强你的信誉。
6.同政府搞好关系是最稳妥的经商公关策略
在商言商，固然是天经地义，但商人总不可避免地要与政府部门打交道。可以说，一个商人如果处理好了与政府及主管部门的关系，就会左右逢源，得心应手。否则，就可能与之频频发生摩擦和冲突，甚至被制裁。
同政府关系僵化甚至恶化的企业，是难以发展的，弄得不好，还会亏损，甚至破产倒闭。在现代化的社会中，经营者的生产经营活动绝非自行其是的孤军奋战，更不是不负责任的为所欲为。
同时，商人作为一个经营个体，对代表国家的政府负有一定的责任，比如：承担政府所交给的生产计划、提供优质产品、为国家积累资金、义务提供必要的社会公益服务等等。商业团体必须与政府及其主管部门处理好关系，在社会冲突与社会责任中，谨慎而严肃地扮演好自己的角色，按照设定的目标，妥善处理冲突与责任，以使自己的生意走上良性发展的轨道。
既然不可避免地要与政府打交道，商人自然需要弄清政府组织结构和主管部门的设置及功能，以便提高办事效率。同时，还要设法使主管企业的政府官员和办事人员对本企业的情况有全面的了解，并主动与他们建立起私人交情，以便日后能及时准确地得到政府方面的有关信息。
因此，有经验的商家总是热情而主动地参加政府和主管部门组织的有关活动，虚心听取领导对企业各项工作的意见和建议。在有些情况下，也可以当场反映本企业的成绩和存在的困难及要求。一般来说，由政府提倡的有利于社会的公益事业和活动，商家应作为社会的一员积极参加。这样做，一方面可以加深政府对商家的信赖和赞许；另一方面，可以提高商家的声誉和知名度。
