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第19章 下篇(3)

举个例子,如果有三个人合作时,把公司股权分为各得三分之一,而其中一个合作人在公司开张之前就已经为公司签订了一份合同或取得了一定数量的销售额,既为公司带来了现金,又创下了声誉;或者是从公司建立到发展壮大,只有一个人是全日制的,另外两个人有本职工作,只是兼职的,那么全日制工作的人付出的劳动是最多的。这两种情况下这个合作人就会嘀咕:“我签订合同,收回销售额(或整天在公司干活)付出的劳动和承担的风险比其他人多多了,为什么要平分股权呢?”这种顾虑是正常的,也是合理的,不应强求他接受这一貌似公平的不公平。所以为避免矛盾,一定要避开平分合作股权这个误区。

误区二:合作者之间不沟通意见

很多经商人士认为,大家既然一起合作了,感情自然不会是泛泛之交,没必要再多交流、多沟通了。这实在是一个很大的误区,过分强调过去的交情或友谊,不进行信息沟通,各自觉得“咱们十几年的交情了,这点事他不会在意的”或“这件事他不谅解我的话,那这么多年的朋友就白做了”。如此一来,以前信赖的基础就开始动摇了,对方不可能对此毫无想法,积累下来,这种感情基础反而会被全部摧毁,大家很可能反目成仇。这就需要合作人之间多加沟通、交流信息,促进感情以更好地合作。信息沟通缺乏或不畅会使合作人之间对事业没有共同的理解,从而导致在态度、行为上出现不必要的偏离,彼此觉得很陌生、很矛盾,进而影响合作。

误区三:随便与亲友合作

在我国,许多私有或民营企业在起步时经常是通过亲友的合作实现的,我们在看到有成功的例子的同时,更应看到那些失败的例子,从中吸取经验教训。

前不久,就发生一起投资人起诉他几个兄弟姐妹的经济纠纷案,一个人在日本赚钱,他寄钱回来与亲友合作办度假村,但因为手续不全,结果问题出了不少,而且作为法人代表的亲友侵占他的投资,还不承认他的投资,搞得他十分被动。家族式合作很容易考虑到血缘关系而忽略现实的经济关系,这样使得大家本来动机不同而硬凑在一块,志不同道不合,冲突必然会发生,而且把年序长幼带入职位划分,家庭事务与公司事务纠缠不清,不利于规范经营和发展壮大。这些失败的例子就是因为让亲友过多地参与,不必要地掺和,而且实行家庭式管理,造成企业先天不足,要么早早夭折,要么发展畸形。

误区四:不定合作协议

中国现在的合作大多还是朋友或亲戚的合作,这是个特点。有些人觉得,大家是亲朋好友,感情自然不同于陌生的合作人,谁也不会骗谁,只要事先说好条件,这合作协议可有可无,订立反而怕让对方觉得自己信不过他,那又何必在一块做生意呢?

事先不定协议是合作大忌,其实感情归感情,生意归生意,亲兄弟也要明算账,生意场上的事一定要弄得明明白白,不能什么都搅在里面。再好再亲的亲戚朋友合作做生意,都必须建立一套健全的规章制度,以有规可循。因为未来不可预料,如果生意做大了,规模扩大了,问题也就复杂了,这时没有协议约束,没有大原则,就很容易大家闹矛盾;如果生意不尽如人意或彻底失败了,没有事先的合作协议的话,大家就会纠缠不清,为争个清清楚楚而损害彼此的亲情或友谊。所谓“当断不断,反受其乱”,合作经营千万不能陷入事先不定协议这个误区。

误区五:角色不明确

因为大家是合作,所以都是老板,谁也管不了谁,这样合作时就容易造成角色分工不明确,合作人也觉得自己什么都该插手一下,以便了解企业运作,这样就陷入了误区。这种误区的危害性已有阐述,这里不再赘述。

事实上,合作的误区还有很多,因为合作实际上既有复杂的经济关系,又有微妙的人际关系,很多情况及问题不是我们所能预料到的,但这里提出来的误区还是很有典型性的,只要正确认识并避免走入这几个误区,其他的也相对简单容易多了。

1.千万别轻视比你弱的对手

在商业活动中,永远不要轻视任何对手,哪怕他比你弱很多。经商时如果不能充分掌握市场动向,不注意竞争对手的发展策略,即使你比对手再强大百倍,也很可能被对手挤垮。

“脚穿阿迪达斯是你取胜的保证!”在1950~1980年几乎所有的国际大型体育比赛上,你都会看到这个充满斗志的广告。事实似乎也印证了这句话。

1954年西德国家足球队正是穿着“阿迪达斯”运动鞋走向了世界杯领奖台的。

1976年蒙特利尔运动会,82%的金牌得主都穿阿迪达斯。

阿迪达斯几乎成为了运动员能力和运气的象征。

阿迪达斯是德国一个拥有很长历史的运动鞋生产厂家,垄断了世界上高级运动鞋市场达几十年之久,但阿迪达斯的经营者们怎么也想不到会在短短的几年之间,输在一个名不见经传的公司手中,它就是美国耐克公司。

1936年,美国运动员杰西·欧文斯脚穿阿迪达斯运动鞋取得了辉煌的胜利,使这个一直默默无闻的小厂闻名全世界。阿迪达斯也从这件事情中得到启发,从此大规模地生产运动鞋并开始以极大热情支持体育比赛。

1949年由于经营理念的差异,创建公司的兄弟俩分道扬镳。安道夫创办阿迪达斯公司。在安道夫的积极运作下,阿迪达斯每年都能推出新的运动鞋。该公司产品从田径鞋、足球鞋、网球鞋扩展到各种运动鞋,销售市场达到世界上的每一个角落,年销售额达到10亿美元。

阿迪达斯之所以能够把这种小商品做成大生意,主要是采取了正确的宣传方法。他大力向体育产业投资,赞助各种比赛,把国际比赛的场所变成公司广告的集结点,同时还大力向国外扩张,出卖商标和生产专利,把产品推向世界各地,特别是发展中国家,利用这些国家丰富的劳动力资源创造价值,既避免了自己投资,又扩大了产品销售影响,起到了一箭双雕的作用。

正当阿迪达斯豪情万丈,要垄断世界体育运动市场的时候,竞争对手出现了,这就是美国的耐克运动鞋。

20世纪60年代和70年代,美国兴起了全民健身活动,成千上万的男女走上街头和田野,以各种方式从事锻炼活动,其中最引人注目的便是慢跑。伴随美国从事跑步活动的人数越来越多,对舒适的跑步鞋的需求量就增大许多,到了70年代末,据估计达到2500万双,如果每双运动鞋的价格以5美元计算,一年的销售额可以达到2亿美元。对任何一个从事鞋类生产的公司而言,这都是一个不可忽视的巨大市场。

耐克公司就是在这样的有利条件下成长起来的。它是由美国中长跑的名将费尔·耐克和他的教练比尔在1972年创办的,所生产的牌子就叫耐克。出身运动员的两位创业者当然知道什么样的运动鞋受欢迎,他们根据力学原理对运动鞋进行改造,使它更能适应锻炼和比赛的目的,产品推出后深受大众的欢迎。

公司的扩展非常迅速,1972年创办时,它的产值才200万元,到了1976年就达到了1400万元之巨,之后一年上一个台阶,1982年达到了6.9亿美元。耐克公司仅仅用了10年时间就成为美国市场占有额最大的企业,阿迪达斯在美国市场的份额不断缩小,甚至要退出美国市场。

有几十年经验的阿迪达斯为什么会败给耐克公司?为什么对美国蓬勃发展的运动鞋市场,阿迪达斯反应何以如此地迟钝?

原因出在阿迪达斯本身,在美国开始兴起跑步热的时候,阿迪达斯作出了一个极其错误的判断。它断定在美国这样一个流行快、消失也快的国家,跑步将只是一个时尚,不久就会烟消云散。但是席卷美国的全民健身运动持续时间之长,范围之广,使他们丧失了进入美国市场的绝好时机。这中间迟钝的反应是阿迪达斯失败的关键。

阿迪达斯瞧不起小公司,对他们的挑战不屑一顾,也是它失败的重要原因。阿迪达斯的经理还在想,耐克公司无非和以前的一些公司一样,只不过是昙花一现罢了,没想到耐克根本不是想象中的等闲之辈,它看准了机会,把阿迪达斯踢出了美国市场。

所以,作为经商的主体,沉湎于过去的胜利是危险的。《第三浪潮》的作者托夫勒认为:“过去的成就正是今天的危险所在。”“取得领导权不见得保证今天和明天仍是领袖。”阿迪达斯曾经很厉害,但在成绩面前放松了警惕,结果敞开大门,让耐克抓住了机会。

2.向对手学习是强大自己的最好方法

每一位成功的商人都有其与众不同之处。经商要成功,很重要的一点就是善于向他人尤其是你的竞争对手学习,了解它为什么能比你强?强在何处?不知道这些,你就会永远处在竞争的下风,你与对手之间的距离也会越拉越大。

但凡认为自己是优秀商人的人,他的对手也一定有过人之处,轻视不得。因此,与其虎视眈眈,不如更多地考虑如何相互学习,共同合作。

俗话说:“人外有人,天外有天。”向竞争对手学习,是被不少成功企业的实践所证明了的一个理念。然而,在激烈的竞争社会中,却有一些人视竞争对手为敌,老死不相往来,甚至千方百计诋毁对方声誉,不择手段争夺地盘和市场,这种“竞争”的结果必然是两败俱伤,既损害了双方的形象,又影响了各自的发展。

知己知彼,百战不殆。向竞争对手学习,需要我们每个人都有主人翁的思想和积极诚恳的心态。三人行必有我师。一个企业再成功,一个人再怎么聪明,总有不及别人的地方,切不可自命不凡,自高自大。

向竞争对手学习,还要善于总结别人的成败得失,找出别人失败或者成功的原因,取其长补己短,这样才能不断丰富自己,超越自我,获得更大的成功。

1983年,美国通用汽车公司执行经理史密斯,经过一番深思熟虑后做出了一项重大决策,将公司旗下坐落在加利福尼亚州费门托市的一家汽车工厂,与日本的丰田汽车公司合并,生产丰田牌轿车。当时日本丰田汽车已经以其价廉质优的声名打进了美国市场,驰骋于美洲大陆。能与通用汽车公司合作,对丰田来说无疑是一件求之不得的好事,这样丰田就能更进一步地占领美国的汽车市场,在日本人看来,有机会甚至可以吞掉通用这个“巨无霸”。因此美方建议一经提出,日方的人员、设备便跨洋过海来美国安家了。

当时美国商界早就对日本汽车入侵美洲大陆、抢占美国汽车王国地位反感至极,史密斯竟公然把日本公司堂而皇之地请到国内生产汽车,即使不算是“丧权辱国”的屈节投降,至少也是“引狼入室”的愚蠢行径。为此,美国上下,尤其是汽车界人士纷纷向史密斯提出谴责和批评。

但史密斯自有他的打算和想法。他深入地了解到,美国汽车界之所以在日本汽车大举进攻之下失去还手之力,一个很重要的原因就是过去太轻敌了。当初日本汽车刚刚进入美洲市场时,几乎所有美国汽车商都认为日本汽车不过是初学者的小玩意儿,是低廉的劣质产品。对日本汽车售价低、性能好、省燃料的优点缺乏正确的认识和态度。等到日本汽车在美国被越来越多的消费者认可时,美国汽车界“大腕”便一筹莫展了。到了现在,日本汽车在各方面都有优势,如果不承认这一点只能说是故步自封,自寻死路。争取日本技术的帮助,增强自己产品的竞争实力,才是抢回市场、挣回利润的唯一正确出路。

通用与丰田的合并之举,表面看上去似乎有引狼入室的嫌疑,实际上则是把“老师”请到家里的一大进步;表面上似乎是向日本同行俯首称臣,实际上则是了解对手,向对手学习,然后“青出于蓝而胜于蓝”,一举夺回霸主地位的高明之举。等日本人回过神来,才知道自己中了圈套。

时至今天,每一个高明的商人都明白,要想与强劲的对手竞争,必须像对手那样降低生产成本和提高产品质量,只有一边了解对手,向对手学习,一边提高自己的实力,双管齐下,才能赢得竞争的胜利。而通用汽车公司在20世纪80年代初便已开始巧用计策走出这一步,充分了解对手,从日本人那里“偷艺”占尽了对手的便宜。也正因为这样,通用公司才能不断抗阻日本汽车的冲击,始终站立于美国汽车界的前列,并逐步赶超日本同行。

把对手请到家里,看上去是在低头让步,俯首称臣,而实际上,利用这种方式观察对手时往往一目了然。而且,暂时的屈节和退让,往往能够淡化对手的敌意,并有机会进一步地了解对手,学习对手,从而走向最后的成功。

如果方法得当,“引狼入室”其实又何尝不能理解为关门打狗呢?把对手请到自己的“家里”,似乎有屈节投降之嫌,如果能利用这种形势仔细观察对手,了解对手,学习其优点和长处,那么最终你就很有可能赶超对手。

3.顾客也是对手,准确了解其心理

顾客是上帝,这是一种很好听的说法,但实质上,顾客更像是对手。你只有了解他的心理,战胜他的抗拒心,才能让其主动为你的产品掏腰包。

经商出售产品,不符合顾客的心理需求,意味着什么呢?意味着你是在盲人摸象。成功的商人都是顾客的心理医生,能看清他们的心理需求到底是什么。那么,一般说来,顾客都具有什么样的心理呢?

(1)求廉的心理

人们在消费的实践活动中,都希望用最少的付出换取最大的效用,获得更多的使用价值。追求物美价廉是最常见的消费心理。买主在消费活动中,对商品的价格的反应最为敏感,在同类以及同质量的商品中,消费者总会选择价格较低的商品。

(2)耐用的心理

这种消费心理讲究消费行为的实际效果,着重于消费品对消费者的实用价值。人们需要吃、喝、穿、住等,实际上绝大部分人是将其大部分精力放在获取这些基本必需品上。购买行为也是为了满足这些实际的需要,消费者自然就讲求其实用价值。

(3)安全的心理

这里包含两层意义:一是获取安全,二是避免不安全。消费者购买消费品后,要求消费品在被消费过程中,不会给消费者本人和家人的生命安全或身心健康带来危害。人们之所以要购买社会保险、医疗保险或把钱存入银行,是因为他们想年迈和困难时得到安全。人们所以要购买消防装置和防盗门锁,是因为害怕缺少这些东西可能会带来恶果,为了安全,宁愿在这方面投资。这种安全心理在家用电器、药品、卫生保健用品等方面的消费选择上表现得较为突出。

(4)方便的心理

这种消费心理的特征是,把方便与否作为选择消费品的第一标准,以求尽可能在消费活动中最大限度地节省时间。在这种心理状态下,人们追求购买各种能给家庭生活和工作环境带来方便的东西。洗衣机、吸尘器、自动洗碗机、饮料、半成品食物等,就满足了人们这种消费心理。

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