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第11章 没有办不成的事,关键在什么时候说(2)

另外,平常说话办事中还有一种较好的办法,叫“泡蘑菇”,也属这个范畴。就是不管对方答应不答应,采取不软不硬的蘑菇战术,不达目的誓不罢休。即不怕对方不高兴,在保证对方不发怒的前提下,让对方在无可奈何中答应你的要求。但使用这种方法要适度,就是说想“泡蘑菇”,不仅要能“泡”,还要会“泡”。换言之,“泡”,不是消极地耗时间,也不是硬和人家耍无赖,而是要善于采取积极的行动影响对方,感化对方,促进事态向好的方向转化。

某市保险公司张科长到一个乡开展保险业务,因群众对保险工作性质不了解,怕吃亏,不愿参加,其中村长最为固执。张科长决心攻下这个堡垒,他天天跑几十里去向他们宣传、动员,村长怕见他,就躲着走。一次听说村长到几十里外的邻县亲戚家帮助盖房,他骑车追了去,车子一放,袖子一挽就干活。干完活还和村长磨。

为了找一个长谈的时机,张科长干脆天不亮就起床,冒雨赶到村里,在村长家门外一站两个钟头,村长起床开门愣住了,见张科长淋得像落汤鸡,便一把将他拉进屋里说:“张科长,你就别‘泡’了,我们参加还不成吗?你这种精神头,就是‘上帝’也得举手投降!”

村长这个堡垒一攻破,这个村参加保险工作的局面就打开了。俗话说:“人心都是肉长的。”不管双方认识距离有多大,只要你善于用行动证明你的诚意,就会促使对方去思索,进而理解你的苦心,从固执的框子里跳出来,那时你就将“泡”出希望了。

有对男女青年彼此相爱了,但女方的母亲认为青年小王太木讷,不同意。小王虽然不善言辞,但很有心计,人又勤快。他经常到她家帮助干活,老人给白眼他不在乎,给冷板凳也不计较。见她家煤球没有了主动去拉,没水了马上去挑。有次下雨见到漏水,立即冒雨上房堵漏。她母亲得了病,没有车,他就背上往医院跑,直把老人感动得掉泪,说:“小王真是个好孩子啊,我同意了。”

俗话说:精诚所至,金石为开。只要你坚持不懈地不放弃,最终就能获得努力的回报。

5.角色扮演换位法

即使拥有最讲民主的上司,久而久之,也会产生一点屈就的心理。反过来,即使拥有最得力的助手,天长日久,也难免有可挑剔的地方,由此而心生芥蒂,怎么办?——设身处地地为对方想一想。

商业上有种“角色扮演”的方法,让公司所有的成员都设身处地地体会一下别人的处境,理解别人的心理和行为,从而调节公司成员之间的关系。就是在短时间内,职员和经理换个位置,让职员来履行总经理的职责,而经理则来完成职员的工作,三天之后,不论是经理或职员都深有感触地说:“原来当经理(职员)也不容易。”“原来,当对方这么做时,我也会觉得不高兴。”以后,工作中双方互相体谅,更愉快、和谐地工作。

如上司请他的秘书打印一份资料时,说“请你帮个忙”、“辛苦你了”,职员感到自己的工作得到上司的重视和尝试,明知自己是受命于人,也会爽快地答应,工作的质量、效率能得到提高。偶尔,上司说了什么不得体的话,办了一件令人费解的事,职员也能很宽容地表示理解。上下关系融洽了,工作起来也觉得有股使不完的劲。

某公司有一位主管把他自己负责的车间管理得井然有序,工人们严守纪律,自愿为公司效劳。每当他发现有人工作态度欠佳,或者是生产过程中出了什么差错时,他会在下班后,把那人叫到办公室,然后亲切地问他:“最近你家里还好吧?在我的印象里,你一直都是严守纪律,工作热情高而且技术不错的人,把工作交给你,我很放心,希望你能再接再厉。”话到此,那位职员早已是羞红了脸,非常诚恳地跟主管交代原因并道歉,以后再也没有出现过类似的毛病了。

如果你作为一名职员与上司闹僵了,或者作为一名上司与下属吵架了,你不妨运用这种“角色扮演”的办法,设身处地地为对方想一想:如果我是对方,可能在当时的环境下,我说不定也会这么做。设身处地体谅和尊重对方,才能建立一个温馨和谐的工作环境。

6.同情弱者感化法

人,总是同情弱者,而哭又是最无能的表现。但是,你可曾知道在政治舞台上,哭却是一件最有力武器。因为有些政治家是最善用眼泪的,他们有些是装出一副诚恳的样子,让人们同情他;有的是对某种困难表示悲痛,表现他的心情和人们的心情一样。这一点三国时的蜀主刘备可称得上高手,有人说“刘备的江山是哭出来的”似乎一点也不夸张。

其实,生活中说话办事,哭有时也是很有作用的。因为哭可以表示后悔,哭亦可以表示委屈,有时哭亦可以表示出愤怒等等。总之哭要哭出特色,哭出感情,要让哭成为你达到某种目的的最好手段。

拿破仑的妻子约瑟芬是前博阿尔内子爵夫人,一向水性杨花,生活放荡。当拿破仑在意大利和埃及战场浴血搏斗时,新婚不久的她却与一个叫夏尔的中尉偷情私通,对拿破仑毫无忠贞可言。她原以为拿破仑会战死在沙漠中,已经不再等待他回来,而要像没有拿破仑一样安排后事。

1799年10月,拿破仑从埃及回到法国并受到人们热烈欢迎的消息传到巴黎后,约瑟芬惊呆了。拿破仑成了欧洲最知名的人物,法国的救星,前程无量。她欺骗了拿破仑,并想抛弃他,这时又后悔了。于是她不辞辛苦,坐着马车,长途跋涉,去法国南部的里昂迎接拿破仑。她想在拿破仑与家人见面前见到他,并趁着他的兴奋蒙骗住他,不使自己的丑事暴露。

她好不容易到达里昂,可是拿破仑从另一条路走了,并与家人会合。拿破仑对妻子的不贞早有耳闻,只是不怎么相信,当他确信约瑟芬对他不忠时,他暴跳如雷,下定决心与其离婚。约瑟芬知道大事不好,日夜兼程赶回巴黎。拿破仑吩咐仆人不让她走进家门。她勉强进了门,只觉心跳气急,不知怎样来应付与丈夫见面的场面。片刻之后,她静下神来,决定壮着胆子去见丈夫。

约瑟芬来到拿破仑的卧室门前,轻轻敲门,没有回答,转动门把,无济于事。她再次破门,并温柔而哀婉地呼唤,拿破仑没有理睬。她失声大哭,短促呻吟,拿破仑无动于衷。她哭着,用双手捶打着门,请求他原谅,承认自己一时的轻率、幼稚而犯下了错误,并提起他们以前的海誓山盟……说如果他不能宽恕,她就只有一死。这仍然打不动拿破仑。

约瑟芬哭到深夜,不再哭了,她忽然想起孩子们,眼睛一亮,燃起了希望之光。她知道,拿破仑爱她的两个孩子奥当丝和欧仁,尤其喜欢欧仁,这是打动拿破仑心情的好办法。倘若孩子们求他,他可能会改变主意的。孩子们来了,天真而笨拙地哀求着说:“不要抛弃我们的母亲,她会死的!……还有我们,我们怎么办呢?……”人心都是肉长的,约瑟芬这一招终于成功。拿破仑虽然怀疑约瑟芬已背叛了他,然而她的哭声在他的脑海里泛起他们相爱时的美好回忆。奥当丝和欧仁的哀求声冲破他心中设下的防线,他已热泪盈眶。于是,房门打开了,拿破仑与约瑟芬重归于好了。后来拿破仑登基时,约瑟芬成了皇后,荣耀之至。

调动眼泪战法,对人哀哀以求,动之以情,这种求人术,古今中外,数不胜数。

宋太宗年间,曹翰因罪被罚到汝州。曹翰苦思返京之策。一天,宫里派了个使者到汝州办事,曹翰哪里肯放过这个机会。他想办法见到了使者,流着泪对他说:“我的罪恶深重,就是死也赎不清,真不知怎样才能报答皇上的不杀之恩,现在只有在这里认真悔过,来日有机会一定誓死报效朝廷。只是我在这里服罪,家里人口太多,缺少食物活不下去了,我这里有几件衣服,请你帮我抵押一万文钱,交给我家里换点粮食,好使家里大小暂且糊口。”

说到伤心之处越发泪流不止。使者回宫中如实向太宗做了汇报。太宗拿过包袱打开一看,里面原来是一幅画,画名为《下江南图》,画的是当年曹翰奉宋太祖旨意,任先锋攻打南唐的情景。太宗看到此图想起曹翰当年的功勋,心里很难过,怜悯之情油然而生,决定把曹翰召回京城。

曹翰眼泪战法最终取得了成功。有人说男儿有泪不轻弹,可是为了把事情办成和办好,偶尔弹上一回又有何妨呢?

一家公司曾经用一年时间来解雇一位高大魁梧的领班。想要解雇一位努力工作的人并不是说句“你被解雇了”那么简单。通常公司会经由人事部门的经理,安排职员会晤,然后解释公司的立场并介绍一些其他工作的可能选择。员工在接到暗示后,通常会自行另谋发展,甚至替公司省下一笔遣散费。

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