◆事先告知送货进度。亚马逊会事先以电子邮件告知顾客他们所订购的商品已寄出。而在国际高尔夫商行网站，有40％的顾客使用在线订购系统，顾客可向公司索取追踪号码，他们可以在该公司网页上按下限时递送服务的图像，以了解订购进度（网页上不会显现追踪号码）。www.iPint.com这家网络印刷店也常接到顾客的电子邮件，向问订购状况，该公司会给每位顾客一个使用者姓名及密码，在印刷品寄出之前，顾客都可以取消订购。
◆让大家知道顾客比什么都重要。贝索斯以言行证明这一点。1998年圣诞节时全公司动员帮忙将商品及时送抵顾客手中，这便是贝索斯在每三个月一次的会议上耳提面命以客为尊重要性的最佳证明。他具策略性的承诺传达到公司管理层、全体员工以及顾客。
◆创造员工的归属感。员工的热诚关系着以客为尊的原则是否彻底实践，而员工的热诚来自动机和归属感。这两者已在第二章讨论过，不过值得再提出来强调，员工的归属感能够激发员工本身的忠诚度，进而团结保持高服务品质以增进顾客忠诚度。同样的，业务平均分配也能促使员工尽力保留既有顾客。
◆比别人做得更好。亚马逊网站让顾客点一下鼠标便能以折扣价买到“世界上最多的精品”。现今消费者工作压力大、购物时间有限，能够经由因特网买到多种商品且快速送抵家门实在是很方便。然而，网络购物不只要便捷还要有趣，这样才能够吸引并留住顾客。布立德公司（Breed&Co.）向每位进入的顾客问候，让顾客在家出售硬件设备、草坪及园艺产品的商店有愉悦的购物经验，但这还不够。安·布立德（AnnBreed）表示，如果顾客需要一个新的水龙头，公司员工便会教他如何安装。如果该名顾客年事已高，公司就会亲自上门帮忙安装。
◆不但销售商品还要提供市场知识。亚马逊提供资讯给那些无法记起书本及录像带名称、或是想找一首歌却记不得歌名的人。高中及大专生要做研究，也能找出需要研读的书籍。位于土沙的哈恩家电中心（HahnApplianceCenter）也将提供知识列为服务顾客事项之一。让它在面临像电路城（CircuitCity）及Sam’sdriveo等对手时更有竞争力。与其他规模相仿的家电零售店不同的是，哈恩家电提供种类及数量惊人的冰箱、火炉、洗衣机、干衣机、洗碗机及微波炉。
四、创新速度实惠简单
亚马逊的服务功能随着科技进步而不断创新
纽约《时代》周刊的记者强区曾说，亚马逊公司一年增加10亿美金的收入，这样的脚步仍追不上广告营销、技术设备的升级，以及海外扩展计划所需的投资。这句话清楚说明了一项事实。就是技术设备的升级是亚马逊公司的营运重心之一。
贝索斯将亚马逊书店定位为高科技产业，而不是流通业。因此传统书店靠的是门市的店员，但是在他的公司里，最多的却是软件工程师。贝索斯非常自豪于该公司的软件程序，这也就是为什么美国虽然在短短几年当中冒出了一千多家网络书店，甚至连传统书店的领先业者都跨上线上交易，但贝索斯仍一马当先的原因，因为该公司的技术软件不断开发研新，想要抄袭可是难上加难。
将亚马逊今日的成就一半归功于科技应不为过。贝索斯早就洞悉商业价值与科技的必然关系，有人就问过贝索斯：“在网络上有许多对商业的预感，或大，或小，或是认为会酿成巨灾，你的预测是什么？”
贝索斯回答说：“网络商业将是极度重要的。对许多垂直性产业（如图书业），重要性更是很快就会到来。但也许对其他产业会花较长的时间。网站的确可以在许多产业增加商业价值，而之前科技将必须尽量成熟。”就像专家华克·史密斯所言：未来对所有零售业者的挑战，就是决定科技与自己从事的零售行业会有多么密切相关。
对于网络书店来说，信誉来源于速度，我们可以从两方面看出亚马逊书店强调快速的特性。
其一是搜寻时的快速。亚马逊使用的是内存500MBRAM的64位Alpha，因此功能极为便利与快速。另外，除了搜寻选项之外，顾客也可以同时浏览23种不同的主题。
在节省了上网的时间，增加搜寻的速度后，网络书店虽然没有传统书店的现场感，但是货比三家的机会却可更为容易。
其二是送货时间的快速。
台湾商务印书馆的总经理郝明义先生，曾提过自己向亚马逊购书的经历。有一天深夜，他在亚马逊网络书店上漫游，一路逛下来共订购了67本新书，选完后已经凌晨三点多了，于是就睡觉了。接近中午时，忽然亚马逊书店的电子邮件传进来，上面写着该公司已经寄出阁下订购的38本书，其余的也将尽快送来。
亚马逊快捷的送货时间，是其广受好评的重要原因。亚马逊书店对于订货到达的时间有一恒等式找到订货商品的时间+装运时间=所需的送货时间。
举例来说，许多种类的商品在亚马逊书店都标榜可以全天候24小时购得，如果在美国当地的消费者选择美国境内标准的送件方式，那么装运时间约为三到七个工作日，其间的差距是依居住地的不同而产生。根据上述公式，就是以一天的时间（找到订货商品）加三到七天（装运时间），所以购物者可以预期在网络上下了订单四到八天后，就会看到货品了。
亚马逊公司的效率，也曾经让媒体记者亲眼目睹过，记者强区曾经参观亚马逊的作业流程，包括了各项商品抵达分销中心装件，以输送带运送到汇集地，再由联邦快递分送到世界各个角落。强区就对亚马逊每个忙碌且具效能的流程印象深刻。
实惠的价格体现着电子商务的魅力
亚马逊曾经自称是举世最大的折扣业者，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。的确，少了中间商抽成，促使亚马逊销售的书籍或其他商品的确价格平实许多。事实上后来亚马逊书店的说法是，该公司已经有超过40万件以上的商品，包括书籍、音乐制品，以及影音光碟，可以省下高达40％的价格。而且，所有的精装书享有30％的折扣，所有的平装书也享有20％的优惠。
而在音乐制品方面，CD最多可以省下40％，而亚马逊推出的前100畅销CD，则最多可以省下30％的价格，至于录像机或影音光碟则可省下一半的金额。提供实惠的商品是贝索斯坚定的信念，他曾经表示：“拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。大部分的网络企业失败的原因，都在于错估了价值的定理。”
媒体问过贝索斯：一家公司要如何在网络上攫取最大的市场？贝索斯回答：“在网络上‘价格’必须要有竞争力，值得庆幸的是，网络商业相较于传统商业，是属于规模化商业，重要的特征是高额的固定成本以及低度的可变动成本。”以实惠价格建立竞争力，并回馈顾客，始终是贝索斯的重要经营策略。
简单的操作——“一点就通”
一点就通（one—click）设计，只要任何人在亚马逊网络书店买过一次商品，亚马逊就会记住购物者的相关资料，下回再购买时，只需用鼠标点一下欲购之物，网络系统就会帮你完成之后的手续，包括消费者的收件资料，甚至刷卡付费也可由网络系统代劳。简单的设计当然造成了消费的便利，间接刺激业绩的增进。
基本上，亚马逊的竞争策略，其实都可以简化成“新、速、实、简”四大主轴。这四点恰好也与亚马逊公司的价值主张相同，只要这四点能不断创新与进步，亚马逊也就拥有了极佳的竞争优势。如果对照贝索斯心中自认为的竞争优势，也就更能彰显亚马逊到底赢在哪里。
在另一个场合中，贝索斯又再度提到亚马逊的优势所在。他以“选取服务，易于使用，以及便利”作为回答媒体的问题——“能否举出三个贵公司优于对手的竞争优势？”他强调我们有“提供客户选项、易于使用以及方便”的优势。我们也是网络上最具权威的书籍来源，未来公司也将继续努力使客户找书，或是替书找买主，都能更容易。公司将重心放在提供顾客最佳消费经验的技术与服务上。而贝索斯也成功地利用了极低的营运成本，以及科技的协助来建立与消费者的互动的事实。亚马逊在贝索斯成功的经营下，已经成为购书以及阅读书籍评论的最佳品牌代言人了。
