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第18章 言必信,行必果——诚实守信是成大事男人的行为准则(2)

做人要诚实,商人做生意更要以诚信为本。虽然人人都说“无商不奸”,但是又有几个奸商能把生意经营得红红火火,维持得天长地久呢?做生意需要精明,但精明不等于欺骗。很多人认为说谎、吹牛等“非常”手段在商业上是必需的,这也是为什么夸大事实的广告充斥在各个角落的原因。商家纷纷掩饰自己商品的缺点,却把优点说得天花乱坠,可当他们的钱包鼓胀一点的时候,人格也随之降低了一分。把欺骗作为挣得财富策略的商人,迟早有一天会原形毕露。翻阅商业历史,真正存活下来的老字号商家,没有哪一家是靠欺骗而长盛不衰的,而且可以肯定的是,他们都讲求诚信。也许有人说,他们的招牌大、名字响,生意自然好做。其实,他们的招牌正是靠诚信换来的,他们的名字正是靠诚信打响的。别人会因为真诚的言行、高尚的职业道德和良好的信誉愿意和你合作,顾客被你的诚信打动,乐于光临。只有这样才能挖掘出周围所有的“钱”能,才能有长远的“钱”途。

4.诚信是做人之根本

诚信乃做人之本,这是成大事男人必须恪守的人生准则。诚是率真心、真情感是用理智抉择真理、以达到不疑之地。而“信”则是指智信,不是迷信、轻信,这种信依赖智慧的抉择,到达不疑,并且坚定地践行。

美国华盛顿州塔科马市10岁的小学生汉森,有一天与小朋友在家门口前的空地上玩棒球,一不小心将球掷到邻居基尔的汽车上,把汽车的玻璃打坏了。

小朋友们见闯了祸,个个逃回家去,唯有汉森呆呆地站了一会儿,他决定登门承认错误。刚搬来居住的基尔先生原谅了汉森,但仍将此事告知了汉森的父母。当晚,汉森向父亲表示,他愿意用替人送报纸储蓄起来的钱,赔偿基尔先生的损失。

第二天,汉森在父亲的陪同下,再度登门拜访基尔先生,说明来意。岂料基尔笑道:“好吧,你如此诚实,又愿意承担责任,我不但不要你赔偿,还将这辆汽车送给你作为奖励,反正这辆汽车也是打算闲置的”。

由于汉森的年纪还小,不能开车,汽车暂由其父代为保管。不过,汉森已找人修理好车窗,并经常给车子洗尘打蜡,就像对待宝贝一样。有时候,他倚着那辆1978年出厂的福特“野马”说:“我恨不得快快长大,好驾驶这辆车。我至今仍然不敢相信它是我的”。他还说:“经过这次事件,我更懂得诚实是可贵的。我以后都会诚实待人”。

孟子说“言而有信,人无信而不交。”信用是一种承诺,一种保证,一种真诚;信用就是一诺千金,是做人最根本的一条准则。诚信,就是要说真话,道实情,守信用,讲信义,说话算话。在中华民族博大精深的文化底蕴中,诚信二字的分量可谓沉甸甸的。

在传统社会里,我们的伦理道德观念中“信用”的核心是强调忠诚,朋友的信义、妻子的忠贞、君臣的忠实等等。在市场经济条件下,信用指的是一个人负责任的能力,而不是简单的道德人品问题。可以说,信用是一个人内在气质的反映,是衡量一个人综合素质的重要指标,也是一个人发展的必备品德。

另外,诚信还是一种情感的表达。无论是夫妻、朋友还是同事,甚至是陌生人,良好的沟通与交流讲求的都是真情流露,这是建立在真诚表达、无欲无求的基础之上的。现在,社会越来越开放,人际交往越来越频繁,要获得别人的情感认同,不断取得信任,就应该“己欲立而立人”,从小事做起,无论何时何地都要待人以诚,待人以信。要知道,不管时代怎么变,为人处世的准则不会变,也不能变。

著名的心理学家马斯洛,在研究大量著名人物的基础上,指出,一个人要走向成功或走向健康个性有八条途径,其中有两条是与诚实相关的,如当有怀疑时,要诚实地说出来而不要隐瞒,在许多问题上反躬自问,都意味着承担责任。诚实是一个人成功的潜在力量,它将使你与众多的人建立密切和谐的关系,为生活大厦建立坚实的基础。

的确是这样,一个人必须先做一个真诚和守信用的人,然后才能获得他人的信任,才能与你建立良好的关系。可以说,诺言所以能成为力量,是因为守信用。社会秩序是建立在人与人之间能遵守约定的基础之上的,种种约定或约束,都是为了生活更有秩序、更加圆满。能否诚实守信,是衡量人类精神高尚与否的准则,一切的道义、道德都表现在守信上。如果守信的精神日渐衰微,那么,社会各个层面的人都将蒙受其害。

一个守信用的人,他的自我是纯真的、稳定的、健康的,体现出一种理想的道德力量和意志力量,为他人所信赖。率真是真诚的另外一种重要的品质,它指的是一个人能如实地展现自己,不自欺欺人。莎士比亚在《哈姆雷特》中说:“对自己要诚实,才不会对任何人欺诈。”因而,真诚和守信用是一个有良知的人必须遵守的准则。

有人说:“一个人真诚与否,涉及他是否有自尊自重的素质。我想,诚信的人必然能够得到他人诚信的回报。在与他人的交往中,我们先要以诚待人、相信他人,这应当是交友处世的第一原则。至于他人会对我们怎样,那是另外一回事。在实际的交往中,自然能够积累经验,用不着过于担心被蒙骗。”

的确如此,诚信待人就好像使用‘信用卡’一样,你必须先存入资本,才有资格和条件使用它,受惠于它。如果一个人只想使用和受惠,不想存入资本,那是不可能的。

总之,诚信就像是一辆直通车,选择的是沟通心灵距离的最佳路径,唤起的是一种大家发自肺腑的参与感、认同感和荣誉感。在这个时代,信誉是一个人最宝贵的无形资产,是每个人的立身之本。一个诚信的人,他的一生将因此受益无穷。

5.欺人者自欺,待人要讲诚信

什么是诚信?诚,即真诚、诚实;信,即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表达,就是说老实话、办老实事做老实人。

现代市场经济已经进入诚信时代,诚信已经成为企业的立足之本,发展之源。如果一个商人或一个企业失去了诚信,那么他在今后的商业活动中寸就会步难行。

1993年月12月15日,春都集团可存放3000吨生肉的冷库突然起火,存放在冷库里的2600吨原料被毁,损失达4000万元。当时春都的职工共有4000名,等于每人烧掉1万块钱。但为了息事宁人,春都集团上报的损失只有36万元。

大火过后,冷库里被烟熏火燎过的生肉,按规定应该全部废弃,但春都集团的领导觉得这样做未免可惜,就把熏烧得不太厉害的一些生肉,混进了生产火腿肠的合格肉里,致使那段时间出品的“春都”火腿肠吃起来都有股烟熏味儿,宛如南方的熏肉。

春都的竞争对手趁机造谣:“火腿肠里面有人肉”!一时间,顾客避之唯恐不及,进货商也纷纷要求退订单,春都集团元气大伤,仓库里堆满了成品火腿肠。

春都集团的教训是深刻的,老百姓并不是傻瓜,你欺骗他们就等于欺骗自己,到头来是搬起石头砸自己的脚。与之相反,一个叫周仕兵的广州打工仔,因为天良未泯,靠“诚实”给他带来了年薪10万元的好机会。

周仕兵原本是湖南人,凭借一手好泥工活儿来到广州闯天下。最初,他以为自己还能包点活,做个小包工头。可是到了广州才发现,满大街都是找工作的,别说当老板,就是混碗饭吃也很难。

几天后,周仕兵才在郊区一建筑工地上找到了活干。饿了几天的周仕兵对老板说:“只要管饭,工钱随便给”。但是,凭着出色的手艺,他很快得到了老板的赏识。

一天深夜,包工头周仕兵把他们叫起来干活,对按规定建房必需的钢筋水泥之类的建材,尽可能地偷工减料。这样下来,不但工程速度加快了,还可以节约资金。当时周仕兵心里就矛盾了,这样建好的房子不是劣质工程吗?即使能住人,但对买房子的人来说,不是上当受骗吗?

这项工程完工后,周仕兵又随老板到了另外一个工地干活。有一天,他偶然路过原来干活的地方,有位先生向他打听:“师傅,听说这幢楼质量让人有些不放心,你知道真实情况吗?”

这种情况,以前也发生过,所以老板早就给工友打了招呼:谁泄密就开除谁。但就在那一刻,一种良心发现的罪恶感使得周仕兵鼓足勇气,将那座楼内的造假情况告诉了对方。

对方原来是一姓张的大公司经理,张经理当即掏出200元钱递给周仕兵说:“太谢谢你了,是你让我避免了损失。”

周仕兵的“告密”很快被老板知道了,于是就毫不犹豫地将他炒了鱿鱼。就在这时,张经理主动联系他,说看中了另一处房产,想请周仕兵帮他看看,并愿意一次性付500元的劳务报酬。

周仕兵此时恍然大悟,凭自己对建造业的熟悉,为什么不当个“验房师”呢?这可是中国市场上的一项服务空白啊!

周仕兵当即赶到了张经理那里,对那幢房子进行了全面的检测,并且将得出的结论逐条分析给张经理听:这座房子有些小问题,如卫生间顶部有渗水现象等。这些小问题并不影响总体质量,但只要向房地产商提出来,可以解决并且还是讨价还价的有利条件。就是这次验房,使张经理少掏了近2万元。

后来,张经理在大酒店请周仕兵吃饭,陪同的有张的几个朋友。席间,张经理将周仕兵诚实的故事说给大家听,许多人都对周仕兵的人品赞不绝口。同时,大家又纷纷讨论起买房时的迷茫和困惑来:“现在的房地产市场良莠不齐,分辨不清哪些房子是可以放心买的,哪些是豆腐渣工程。毕竟,买房子动辄几十万,都是我们的血汗钱啊!谁都害怕被人骗。”

这时候,周仕兵不失时机地推销起自己来,他把呼机号码告诉了在场的每一个人,那些人纷纷表示:今后我们买房,就找你了。

果然,几天后张经理的朋友买房时,也请他去做“验房师”。那一次,周仕兵又赚了1800元劳务费。此后一传十,十传百,仅仅一个多月时间,周仕兵就接了8笔业务,挣了1万多元钱。这是他连做梦都不敢想的事。在随后短短两年时间之内,周仕兵就赚了近20万元。

周仕兵从一名打工仔,成为炙手可热的“验房师”,其中的“催化剂”就是他真诚的人品,这也是他最大的资本。

6.以诚待人者,人以诚待之

诚实守信是中华民族的传统美德。哲人的“言而不信,不知其可也”,诗人的“三杯吐然诺民,五岳倒为轻”,民间的“一言既出,驷马难追”,无一不是说诚信的重要。如果你用诚信对待别人,别人也会同样反过来对你,反之亦然。

信誉的英文单词是Goodwill,其含义是广泛的,既指信誉、商誉;又指亲善、友好,如果意译的话又可译为美誉。并且,知识产权重要的组成部分也是Goodwill,即所谓的无形资产。

中文的“诚信”其实含义也是广泛的,包括:遵守诺言、实践成约、老老实实、诚实可信、讲真话、不虚饰、办实事、不撒谎、守信用、不食言等等。

时至今日,诚信作为一种经济、文化、社会理念,已经成为市场经济中的核心理念之一。诚信是市场经济的根基,拥有良好诚信资源的市场经济,是健康的市场经济,是有秩序的市场经济。在这种状态下,社会运行成本降低,各方面的信任度提高,社会关系和谐。

然而,中国目前的确存在信用危机,而且带来了巨大的经济损失。据统计,中国每年因为逃避债务造成的直接损失约为1800亿元;由于合同欺诈造成的损失约为55亿元;产品质量低劣,制假售假造成的损失约为2000亿元。此外,我国的合同交易仅占整个交易量的30%,而合同的履行率又仅为50%,不良贷款率达到40%,单从这些统计的数据中便可推知,信用危机给我们的经济、社会带来了巨大的损失。

相比而言,洋人更懂得“百年老店,信誉第一”的道理,他们在评价一个企业时,除了看它赚不赚钱,更重要的是看这个企业所拥有的信誉如何。

温州人是中国商人的典范,著名的“柳市黑潮”和“火烧武陵门”事件,曾使温州人的市场信誉降到了零点,但温州人壮士断臂,知耻而后勇,毅然决然与失信的昨天告别,经过十几年的努力,终于找回了曾经丢失的信用。

桂小欢是一名安徽省桐城市的农民。1996年,他听说温州的皮鞋厂对用来抛光鞋面的布轮需求量很大,利润也不错,就带着自家人办起了做布轮的小作坊。

东西做出来了,桂小欢就带着布轮去温州推销。他去的第一家是温州泰马鞋厂,生意很顺利地做成了。温州人做生意的传统是一段时间结一次账,但因为桂小欢要钱心切,经理陈海永破例支付给了他现金。

生意这样做了几次后,桂小欢便觉得再像这样一送货去就要钱,确实就有些不好意思了。于是,第四次送货之后,他对陈经理说:你打个条给我就行了。

经过6年的努力,桂小欢的客户已经有20多家了,他也早就习惯了拿欠条结账的方式,而且因为彼此信任,有的客户甚至一年才结一次账,而凭证就是这些欠条。因此,这些欠条就成了桂小欢的命根子。

可2002年10月底的一天,桂小欢的包在回家的长途车上丢了,里面装着一年来积下的20多个客户打的36张欠条,一共134000元钱。桂小欢疯了似的到处寻找也没找到。

妻子听到这个消息后,如同被人点了穴似的,全身动不了,像个植物人一样一两分钟都没有反应。

桂小欢做布轮的利润很薄,一年下来撑死也赚不到2万元钱。丢的共13万元的欠条里,是他这6年来省吃俭用的全部心血啊,说没就全没了。没有这13万元钱,意味着他已经倾家荡产了。

妻子劝他说:“算了,钱丢了,就算破财消灾,只要人在就成,以后咱们再挣。”但是,桂小欢还是硬着头皮去温州,一家一家上门重新补开欠条,他心想,没准能碰上几个好心的人,这样就可以把损失降低一些。

桂小欢的第一个目标是较为正规的泰马鞋厂,经理陈海永知道情况后说:“欠条丢了?多少货没结账?谁收了货就叫谁补个条吧。”桂小欢没想到“要债”居然这么轻松,心里一阵狂喜,马上就去财务室补了条,领了钱。

桂小欢趁热打铁,紧接着又一口气跑了四家大型鞋厂。这些厂子因为都有存底或电脑记录,所以不费一点周折,或给他补了欠条或付了现款。一上午,桂小欢就收回了3万多元钱的损失,脸上笑开了花。可是,随桂小欢又犯愁了:因为有相当一部分欠条是一些小厂开的,那些小厂的欠条是随手开的,不像大厂那样有存底,更谈不上什么电脑记录,他们会不会不认账呢?桂小欢下午去的第一家是位女老板,女老板知道他的来意后说:“条丢了就丢了呗。只要货送来了,我们承认就是,但我记不清具体金额是多少啊?”

桂小欢想:不能跟她闹翻了,否则她一分钱不认你也没法,于是说:“老板娘,你说是多少就是多少吧。”女老板说:“哎,你话可不能这么说,我们都靠做生意赚钱,都要讲求个诚信。别以为你的欠条丢了我就赖你的账,不可能的。”后来,女老板在桂小欢的提示下想起了金额,痛痛快快的将钱付给了他。

很快,桂小欢的13万元巨款就神奇般地失而复得了。现在,桂小欢逢人就说,要向温州人学习,学习他们诚信的品德,做一个好人、老实人、讲诚信的人。

的确是这样,如果你对别人讲诚信,别人也就对你讲诚信,那么所有人都诚信,也就不用再担心欺骗与谎言了。温州人能够得到大家的认可就是因为他们集体形成了一种诚信做人的作风。

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