登陆注册
1823700000022

第22章 沃尔玛的人力资源管理策略(4)

在那之后,山姆又挖掘了一位分销方面的专家——唐·索德奎斯特。他俩当时都在为别的公司服务,但山姆深知他们两人的才干正是沃尔玛所需要的,所以在几经辛苦劝说后山姆终于把他们请到了自己的公司。1976年,山姆让戴维进了董事会,让他放开手脚尽其所能,最终建立起了沃尔玛自己的高效的分销系统,这一系统直至今日还在发挥着作用。

可见山姆的识才本事的确不凡。

那时山姆还有一个得力助手——杰克·舒梅克。与大多数早期的经理人员不同的是,他只不过是个大学毕业生。尽管他刚刚进入沃尔玛时由于经验不足,显得有些稚嫩,但山姆却以其独到的眼光看中了这位佐治亚技术学院毕业的工程师对系统及组织的爱好,这不正是当时的沃尔玛迫切所需的吗?因此,山姆不因其经验上的缺陷而放弃对他的器重,相反他在杰克刚刚加盟沃尔玛后就交给了他一项重大的任务——为沃尔玛写一本经营手册。对于一位新人,这无疑是一个不小的考验,然而,凭着山姆对杰克的了解,他有理由相信杰克一定能出色地完成这个工作。因此,他率直地向杰克提出要求,并只给了他60天的时间。虽然杰克本人认为用90天的时间才能完成这项任务,但他后来发现,实际只用了59天这本厚达360页的书就出版问世了。这时他才发现山姆对他的了解和信赖甚至超出了他自己。同时他也察觉到他的这位老板是个缺乏耐心的“行动派”,与他自己刚好形成鲜明对照,因此他想,他俩刚巧可以“互通有无”了。其实这也正是山姆的想法。正可谓“英雄所见略同”啊。

事实上,山姆的身边一直聚集着各式各样的人才,他们各有所长,可以弥补山姆本人在性格上或是在知识能力等方面的种种不足。由于他们在公司中各尽所能,沃尔玛在各方面得以均衡发展,始终保持着如此旺盛的增长势头。所谓“一个好汉三个帮”,山姆很清楚,如果没有各个阶段形形色色的人才大力支持,沃尔玛别说取得如此辉煌的成就,就连能否生存下来也需被划上一个大大的问号。尤其是像罗恩、杰克、戴维等人的努力,更为沃尔玛尽早建立分销制度,完善分销系统打下了基础,因此也为沃尔玛的成功拓展铺平了道路。

迅速发展时期的人才获得…通过参观、学习、吸收、借鉴,沃尔玛逐渐在一条正确的轨道上前进。可是就在他们才取得一定成就的时候出现了一些混乱的情况。

20世纪60年代后期,沃尔玛公司已有了十几家沃尔玛百货商店和十四五家特价商店。山姆和总部的三位女士,以及唐·索德奎斯特,再加上每一家店里的经理,共同经管着这个相当规模的公司。但是在他们中间几乎没有人真正懂得进货,手下的人要么经验有限,要么一点经验也没有,也没有人知道经营到何种规模才有利于采购。

这时,山姆决心为公司的发展聘用一个资深管理者、,不能在紧要关头让公司停滞不前。

山姆曾从J.J.纽贝里店里雇来加里·赖因博恩,他向山姆推荐在奥马哈的费罗尔德·阿伦,他是纽贝里店整个中西部商业采购的总负责人。

山姆马上和巴德乘上飞机专程去拜访阿伦。1966年,当时沃尔玛的一家分店正在阿肯色州的康韦筹建。山姆激动地邀请阿伦前往康韦进行参观,山姆就是拥有其独特的魅力,在他的劝说下,阿伦和他的夫人上了飞机,飞抵康韦。

到了那儿,阿伦发现,这一家未建成的商店有着糟糕至极的环境——一边是棉花加工厂,另一边是牲畜围场。当时他只想到:店决不能设在这里。这让他认为本顿威尔的店绝不会有很好的组织规划,当时在他的头脑中也还没有沃尔玛是如何经营的概念,所以他拒绝了山姆的邀请。

后来,康韦的沃尔玛开业不久,山姆没有向阿伦发出正面的邀请,而是一五一十地把该店的销售情况告诉了阿伦,令阿伦大吃一惊的是这家店一天做成的生意竟是纽贝里商店一个月才能做成的!察觉到阿伦的惊异,山姆趁热打铁,接着告诉阿伦他每平方米只需付97美分的店租。

阿伦在惊异于事实的同时对山姆以及沃尔玛公司产生了浓厚的兴趣。就在那时,纽贝里店决定改组,阿伦将被分到新的部门去。如果要他在为之工作了21年的公司里重新开始,这时候阿伦想,为什么不去接触一下自己真正感觉趣的事物呢?最后他告诉山姆他决定选择沃尔玛为今后的去向。

山姆在欣喜之余立刻命他为副总裁——沃尔玛公司当时正需要一个像阿伦这样的管理人才来把有些失控的场面收拾起来,组织得更好一些。而阿伦的到来又推动了沃尔玛的进一步发展。

沃尔玛新的第三号人物杰克·舒梅克,在很多方面让一些曾经在公司总部工作过的人想起他。他像迈耶一样,是一位聪明、强硬而且好胜、自信,甚至有些自负的人,他拥有商人的卓越天赋,而且他的野心也是众人皆知的。他对于沃尔玛的迅速发展也起到了很大的作用。

1970年,他长途跋涉来到本顿威尔,到沃尔玛面试求职。在那之前舒梅克曾寄过来一本他为联岸公司写的培训手册,和其他一些他所做过的工作简历,山姆看后很久都不能忘怀。但是山姆是一个很漫不经心的人,在雇人方面也是如此。面试那天山姆在舒梅克到达之前开飞机到城外巡视商店去了,所以,是由弗洛德·阿连德会见的舒梅克,阿连德让他做商店经理助理,实际上是一份相当低层的工作。他抑制住自己的失望回绝了,然后回到了家里。当沃尔顿听说了发生的这一切以后将舒梅克的情况告诉阿连德并说应该给他更好的工作,然后他打电话给在布法罗的舒梅克,请他再来一趟。

但是,舒梅克是个很直白的人,他直截了当地告诉沃尔顿,他没有钱再过来了。所以,沃尔顿提出在中途与他会面。之后,舒梅克在密苏里约普林的霍华德、约翰逊餐馆的小阁间里同山姆进行会面,沃尔顿将监督各商店的开业典礼以及为商店经理们编写培训手册的工作交给了他,而他也欣然接受了。

从那儿开始,他迅速一路升迁,到1973年已成为副总裁,在迈耶离开了之后,他担任了执行副总裁。他是那种让山姆很容易就喜欢上的人。高大、热诚、外向,很显然,他在沃尔玛店里与员工交往轻松自如。而且他也很朴实,开着一辆小卡车,也像沃尔顿一样,他迷上了猎捕鹌鹑,而且是个出色的猎手,山姆在田野里又多了一个伙伴。在办公室,他为自己树立了一个有创造力的思想者的声望。在解决问题方面,他快速、大胆,而且稳妥。在察觉零售趋势方面,他总能走在竞争的前列。在销售方面,他总能做出一些漂亮的举动。有一次,他引导沃尔玛销售一种安装在壁橱架下面的厨具,其他的零售商在差不多两年之后才跟着做这种生意。

在零售业,这就是永恒。沃尔玛总是能够在它需要的时候,搜寻人才、发现人才、利用人才,这对它的发展有百利而无一害。众多的人才为沃尔玛带来了新思想、新技术、新活力,众多的人才也是创造沃尔玛奇迹的主力军。

有效地利用外援……

就像足球比赛一样,有时候一个合适的外援会给企业注入无限的活力,但如何选择一个有力的、忠实的外援呢?沃尔玛的经验的确值得借鉴。

山姆最亲密的业务经理是唐·索德奎斯特,这位仁兄是山姆作为外援从阿比林的TG&Y公司聘请来的。山姆让他担任了第一家沃尔玛商店的经理。经过一段时间的考验证明了山姆的引荐是明智的。此后,他又成为了山姆的第一任地区经理。

唐恐怕连高中都没有毕业,他有时还把人置之一旁不理,因为他只有一只眼睛好使,这使他看人时的模样十分滑稽可笑。不过有一点可能令你大吃一惊,因为他说话态度粗暴,以至于所有的年轻人都不敢惹他。

但尽管如此,山姆还是相中了他。因为他看出了唐其实是个工作勤勉,讲究实际、精明洒脱的人,这些优点正是像沃尔玛这样的企业所需要的。一个外援的引入能够恰好地符合一个企业的“性格”,应该算是重要的原则之一。事实上,正是具有这些特质的唐在沃尔玛公司发展的初期帮助公司奠定了经营哲学:真诚对待顾客,实事求是经营,立即动手工作,坚持贯彻始终。

不要以为一个外援只是简单地进入企业并获得了上上下下的信任就行了,你要时时刻刻地提防商业间碟,即使不是商业间碟,如果他和企业不合拍,那就会产生削弱士气的反作用力,因此外援的引入要慎之又慎。

回顾沃尔玛创业之初,每家分店一年的净利润其实只有8000或12000美元,因为只要有一两个经理不诚实就会毁掉整个公司。对付这些难题的办法就是山姆总是在招募他的“将领”时亲自跑到其工作的地方去看看他的实际工作表现,然后再与之面谈。他总是邀请这些招募对象到沃尔玛参观,同时向他们描绘出未来的蓝图,令这些人对山姆及沃尔玛充满信心。但在此之前,他们必须首先赢得山姆对其的信任。其实有时商业上的信任,并非那样困难,也许是短时间的交流就能赢得一个老板的心,要知道一个出色的老板看人的眼光会像“鹰”一样锐利,不会放弃任何一个可贵的人才,在沃尔玛就有这样一个例子:

克劳德就是在与山姆经过了一次谈话之后;‘获得了他的信任的。过程是这样的,当时,他正在孟菲斯城管理着一家伍尔沃思商店。’

一天,山姆把他“拖”到冷饮店,开始同他聊天。聊天进行得很轻松,主要是解了他的经济状况和对比状况的满意度。他发现克劳德的年薪大约只有1万或1.2万美元,同时却有四五个孩子,然而他仍然能使他的薪水有所节余。这就只一个很有意思的暗示。山姆认为既然克劳德能理好他自己家中的钱财,也一定会成功地管好一家商店。基于这一点他马上把他挖到了自己的企业中,安排他在费耶特维尔广场东面的一家沃尔玛公司杂货店当经理,目的是协助沃尔玛与西边的一家廉价商品店进行竞争。

当时与他们竞争的那家廉价店的“形象”产品策略正在发挥着巨大的商业作用——廉价的保健品和美容护肤品将附近的客源源源不断地吸引到他们的商店。

克劳德一上任就看出了与对手竞争的窍门,于是立即着手改变了整个沃尔玛的经营布局,并且用低价从麦克森一罗宾斯商店买下了许多商品,还在店内增加了大量不用开处方的成药。接着,最精彩的一点是在沃尔玛也开设了一个保健美容护肤品柜台,以更低的价格与对手唱起了对台戏。

最后,这场针锋相对的减价战以克劳德所领导的沃尔玛分店大获全胜而告终。

与前面那个外援唐一样,克劳德也没有上过大学——事实上,起初的时候,山姆所有的分店经理都没有受过高等教育。沃尔玛当时一种典型的训练人员的方法是,将一辆两轮车交给一个刚刚报到的新手,意思是要他从运送货物开始做起。

因此,早期沃尔玛的经理们都是出身于杂货店的最低级职员,然后一步一个脚印地干起来成为真正出类拔萃的人。

他们共有着脚踏实地、勤俭节约等优良品质,而这正是沃尔玛的发展所需要的。也许正是这种踏实的用人原则使得沃尔玛在使用外援方面获得了成功。

山姆与人才……

在沃尔玛公司的发展初期,经营者比较强调的是销售方面的策略。这种做法实际上也确实帮助刚刚起步的沃尔玛弥补了许多不足之处,如采购计划不够深思熟虑,商品品种不够稳定和吸引顾客不够,以及缺乏实际的货源和物流的策略上的方法以等。这是一种精明的方式,即通过努力销售来弥补其他方面所缺乏的策略上的方法,从而使这叶刚刚启锚,而且还并不怎么平稳的小舟能在强大的动力下避过迎面而来的滔天浊浪,逆流而上。

但随着折价销售的潮流逐渐席卷全美,丰厚利润让越来越多的零售商纷纷加入了这一行业,结果是沃尔玛这样的早期弄潮者所面临的竞争就越来越激烈了。尽管这些早期的大折价商中有不少在开张时有着雄厚资本和明确目标,在大城市又有众多的商业机会和相对稳定的顾客群,但他们在随后的竞争中却犹如昙花一现,很快就销声匿迹了。

他们失败的原因是什么呢?归根结底,是由于他们缺乏长远的目光—一他们被经营初期的成功冲昏了头,开始变得只关心如何花费金钱,采购货源而疏于对提高业务素质的投入;他们在没有建立良好组织以及类似分销中心这样的后勤支援的情况下盲目地扩大业务范围拉长了经营的战线;他们不愿到别人的店里去实地考察学习;对身边所不断涌现的新的管理和经营思想漠不关心,更不用说设法去获得那些掌握新知识的人才。但山姆显然不属于这一行列。他对人才的渴求总是很强烈的,因为他在内心深处是永不满足于现状的——他喜欢尽力要求自己把事情做好,然后想办法做得更好,最后设法做得尽可能地完美。在从事折价销售时,山姆依然如此激励自己——他投身这一行并不只是一时跟风,相反,从一开始,他就希望能在同业竞争中脱颖而出,把沃尔玛建设成一个优秀的零售机构——折价销售业中的翘楚。

山姆不仅要获得优秀的人才,还积极地汲取新的力量,他懂得如何不断地去学习。他还有过这样一段有意思的“学习”经历。

那一次,山姆身穿黑色西装,夹着公文包,打扮得像个真正的企业家,站到了商业界一位经验丰富的知名人物阿贝·马克斯的面前。

照例,山姆首先作自我介绍:“山姆·沃尔顿,阿肯色州本顿维尔的一个无名小卒,从事零售业。”

自然,那位大人物不知道他是谁,“你得原谅我,山姆,我自认为知道零售业所有的公司和个人,但不曾听说过山姆·沃尔顿这个名字。你能再说一下贵公司的名称吗?”

于是,山姆告诉他:“沃尔玛公司。”

阿贝·马克斯还是有些茫然,但他咧开了嘴,审视着这位在他眼中是不折不扣的“小角色”并礼节性地对山姆微笑,“好吧。不管怎么说,欢迎你加入折价行业会。”然而,还没等他继续客套下去,山姆就打断了他:

“谢谢您的美意,马克斯先生,说实在的,我不是来这里搞交际应酬的。

“我知道您是一个合格的会计师,对计算机管理也颇为内行,因此我很想就我们正在搞的事业得到您的指点。”

说着,他打开公文包,抽出厚厚的一叠文稿,交给阿贝过目。这位会长将这些文件一一过目之后,惊讶得睁圆了眼睛——原来这叠文稿竟是阿贝所写过的全部文章和讲稿——一篇不漏。

于是他想:“这家伙是个扎实的人。”这一举动无疑打动了他,这种诚恳的请求让他无法抗拒。当他再把头抬起来时,脸上的笑容已经是发自内心的了。

接着,山姆又把一本会计账本递给阿贝,依然是那样的有条不紊,阿贝发现,里面所有的条目都是用手写的。

同类推荐
  • 销售经理实用全书

    销售经理实用全书

    在当今的时代,销售无时不在、无处不在,它充斥着人们生活、工作、学习的方方面面。小到个人,大到企业、组织、机构、行业乃至整个国家,都无法脱离开销售而存在。销售是产品价值的体现,是利润形成的最终环节,是满足全社会的需求和欲望的手段,是促进社会进步的媒介。本书引用国内外销售名家的经典案例,旨在帮助销售经理提高销售管理的技巧和技能、提升销售业绩。
  • 华耐的管理故事与哲理

    华耐的管理故事与哲理

    华耐家居集团是国内领先的家居服务及建材营销企业集团,旗下员工5000多人,业务范围涉及家居建材流通、家居建材总部基地开发和经营等领域。其建材连锁已成为中国建材流通领域的第一连锁品牌!
  • 开店必读手册

    开店必读手册

    本书内容包括:店铺老板的必备素质,开店前的准备工作,店址的选择和店铺的装潢设计,商品的进、存、摆,商品价格的管理,促销谋略,服务艺术。
  • 公共关系理论的发展与变迁

    公共关系理论的发展与变迁

    “没有什么,比一个好的理论更实用了。”如果使用得当,理论可以发挥极大的功效。公共关系从发展到现在一百多年,仍有人认为它没有理论。坊间向来不缺公关概论课本,但公关理论的书一向很少,尤其成于一人之手,以宏观视角将过去三十二年的公关理论,依其发展与变迁详细分析比较,再以明白晓畅的笔法写来的书,可以说是没有。 如今各大学广招研究生,不仅为了教学,就算是为了写论文,一本有系统的公关理论专著,也有其必要。这一类书最能让读者受益,可使他们在短期内进入状况,在转瞬间吸收作者的日月精华,就算是业界人士,也应该会觉得受用。尤其本书参考书籍几乎全为英文,即仍能提供读者阅读精致中文的乐趣,可谓功德无量。
  • 创富de资本

    创富de资本

    本书主要讲述了经商中合作及诚信的作用。人格是最大的资本,既是创业的最大资本,也是经商的最大资本。只有以创业的心态经商,才能实现人格是最大的资本。仅仅以赚钱的心态经商,则只能捞一把是一把,人格高低、诚信大小被抛置脑后。
热门推荐
  • 剑指江山寒玉无心

    剑指江山寒玉无心

    “当日你们为得到太子妃位,下毒害我,今日我要你们加倍偿还”,无心手执长剑,指着慕容复等人说。她被家人下毒,毁了倾世容颜,所幸捡回一条命,却失去了以往的记忆,在紫峰山呆了多年,得此神兵下山,势必报往日之仇......届时武林大会召开在即,不归山三煞即将下山,必将引起一场血雨腥风,家仇,情仇,她又该何去何从?“有本王在,就绝对不会让你有事。”山下之行,得王之真心,开始了不一样的江湖之旅……
  • 竞技之路

    竞技之路

    S5,他夺取东南亚赛区亚军,带队在外卡赛拿下S5世界总决赛的名额。却因长期代练和年龄问题,拳头取消了他S赛参赛资格,并且在东南亚赛区永久禁赛!为了打梦寐以求的职业赛场,他冲上韩服第一,回到了国内……他叫顾林柄,人们叫他命运,我们叫他“野区之王”!
  • 百斩千回

    百斩千回

    玄天大陆,帝星降世,四国惊起,斩杀八百婴儿。二十年后,季晟入世,八方战乱,掀起血雨腥风。
  • 杀手小姐

    杀手小姐

    介于这本书是诺诺的第一本书,肯定会有不足,而且诺诺是名高中生,更的速度和数量也不多,谢谢体谅------从小被培养成杀手又怎样,我只想做我自己,与他人又有何干……
  • 花开苍无

    花开苍无

    三神灭世,新世苍无,取苍莽一片,一无所有之意。言氏执笔记世,术法无双,云游世间,寻神问道。阿久一生,收了徒弟,有的武功高强,有的家世显赫,有的很有钱,有的很有本事。她本以为自己收徒、授业,然后他们各奔东西,在这苍无之世续写他们自己的故事。若是一早就知道自己也要掺合进去经历一番人生起落,她一定会在最开始的时候……换一批徒弟的。
  • 掉马后我和大佬恋爱了

    掉马后我和大佬恋爱了

    新文开坑了!【见色起意一心想撩人的美艳女明星VS专治美艳女明星的霸总影帝】小可爱们多多收藏啊!————【古灵精怪真财迷VS矜贵腹黑假正经】夏芷是个不折不扣的财迷,为了赚钱,大二的时候替隔壁清大的学生上了三节课,却没想到撞上了她的“财神爷”。本以为上完这三节课后,大家银货两讫,可没想到,她第一节课就被祁莯盯上了,下课后,夏芷本想溜回宿舍补觉去,祁莯轻飘飘的说了句:“那位同学,下课和我去一趟办公室。”……夏芷在遇见祁莯之前,一心只想成为富婆,在遇见祁莯之后,一心只想成为富婆然后包养祁莯。祁莯知道后,一脸坦然道:“嗯,求包养。”
  • 修仙得道伏魔录

    修仙得道伏魔录

    修仙,修仙世界,修仙逸事,修仙恩怨,修仙的尔虞我诈,修仙人的思想感情
  • 哈佛家训大全集

    哈佛家训大全集

    《哈佛家训大全集》汇集了近四百年哈佛顶尖的教育理念、哈佛家训的成功案例、哈佛家训的精华训言,并用通俗易懂的故事,妙语连珠地进行了全方位的诠释。书中的每个故事都具有深刻的教育意义。本书一共分为七篇,分别从正确的人生观、优秀的品质、杰出的本领、克服人性弱点、激发灵活思维、成为社会财富、能力培养七个角度解释了哈佛教育的精髓,并挖掘了丰富的人性内涵。这样不仅可以激发人们对社会、人生进行多方位的思考,还可以帮助人们取得新的突破,使他们见微知著,不断超越自我,为将来成为栋梁之才打下坚实的基础。
  • 曾经我是一株仙参

    曾经我是一株仙参

    修真界常务委员会内。“修仙者的沧桑还有无敌者的寂寞你们懂个篮子,还说自己是大高手?呵~呸!”苏锦轩对着面前一群老头老太太说道,“我一口浓痰造就的小世界灵气复苏怎么了,有问题?需要我把你们的脸上变成圣地么?”[竖中指]PS:本书微毒
  • 从草履虫开始进化

    从草履虫开始进化

    谁说草履虫就是弱小的生物?谁说九天之上的神明就是不可战胜的存在?我,姜宇!从一只草履虫开始,我将吞噬世间万物,站在九天之上,俯瞰天下苍生……